李海艷

摘 要 在企業(yè)流程管理中，設計好的流程常常不能有效執(zhí)行，本文闡明流程執(zhí)行的重要性，根據(jù)研究探討結合筆者在流程管理工作中的思考，對業(yè)務中流程執(zhí)行情況進行分析，總結出高效執(zhí)行流程的一些策略方法。

關鍵詞 流程管理 流程執(zhí)行 策略

一、引言

通過流程再造與流程管理提高組織績效，促進戰(zhàn)略實現(xiàn)，已成為企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的重要法寶。很多企業(yè)已經(jīng)意識到流程管理的重要性，通過培訓交流、對標學習、外部專家指導等建立起了完整的流程制度，然而在實際落地時發(fā)現(xiàn)流程不為人知或者不被遵守，流程很規(guī)范完美但在具體業(yè)務中難以實施。如何確保設計好的流程有效執(zhí)行成了不少流程管理者的難題。

二、流程執(zhí)行的重要性

（一）執(zhí)行力是企業(yè)成功的關鍵

執(zhí)行力就是實現(xiàn)規(guī)劃目標的能力，對企業(yè)而言就是實現(xiàn)既定戰(zhàn)略的能力，它是將想法轉化為行動，將目標轉化為成果，將決策轉化為效益的能力，沒有執(zhí)行力就一切為零。

（二）沒有執(zhí)行的流程無價值

企業(yè)導入流程管理是要產生價值，希望流程管理解決企業(yè)面臨的一些問題，提升組織績效。流程管理中有很多先進理念、經(jīng)驗、好的做法，設計好的流程只有通過高效執(zhí)行才能把它的價值體現(xiàn)出來，讓公司真正受益；若流程不被執(zhí)行，企業(yè)實際運行依舊，流程管理只是高舉高打，這樣企業(yè)不會有任何改變，流程毫無價值。

三、高效執(zhí)行流程的策略方法

流程的執(zhí)行力是團隊完成流程內容，達到預期目標的實際程度，根據(jù)研究探討，結合筆者在流程管理工作中的總結，我認為高效執(zhí)行流程有以下幾點需要重點關注：一是設計出高質量易執(zhí)行的流程；二是獲取高層的支持；三回充分的流程宣貫培訓；四是將流程執(zhí)行責任到人；五是定期監(jiān)督檢查；六是把流程固化到IT系統(tǒng)中。下面將圍繞這六個方面對高效執(zhí)行流程談談自身的思考。

（一）設計高質量易執(zhí)行的流程

在流程設計環(huán)節(jié)常常會發(fā)生執(zhí)行人員沒參與、不理解，流程內容煩瑣、重點不清、權責不對等、對核心環(huán)節(jié)和關鍵節(jié)點沒能充分凸顯，流程內容與企業(yè)實際運營脫節(jié)，這樣造成業(yè)務人員不愿意執(zhí)行。因此我認為應該從以下四點出發(fā)設計流程。

第一，讓業(yè)務人員參與到流程設計中。流程設計的關鍵在于是否符合業(yè)務運作需求，是否有利于業(yè)務管理。業(yè)務人員最熟悉流程，他們知道流程的細節(jié)和真實狀況，知道什么樣的流程才滿足業(yè)務需求，讓業(yè)務人員參與到流程的設計中，才能確保流程設計的質量。同時業(yè)務人員參與到流程設計中，也會加深對流程的認識和理解，也有利于流程的執(zhí)行。

第二，抓住關鍵控制點，讓流程簡單化。在設計流程時往往會盡可能地考慮風險控制，設計出來的流程內容煩瑣，主次不分明，操作效率低；我們應該在流程設計過程中注重利用二八原則，抓住核心環(huán)節(jié)和關鍵控制點，平衡風險控制和業(yè)務操作效率，讓流程簡單高效。

第三，明確流程的目標和價值。目標是一切管理的起點也是終點，流程設計也一樣。流程在設計初始就一定要明確流程的目標和價值，只有這樣才能讓流程在設計過程中把握基本原則取舍，也有利于流程績效評估和改進。

第四，遵循權責利對等的原則。權責利對等原則是一個非常重要有效的原則，如果執(zhí)行者不在乎流程結果，或者在乎流程結果的人不負責流程操作，這樣的流程終究不會落地。

（二）獲取高層的支持

很多時候，流程在執(zhí)行和推進的過程中，沒有獲取到高層足夠的支持，導致流程執(zhí)行過程中困難重重。獲取高層的支持有利于流程執(zhí)行過程中人力、物力等資源的調配，推動跨部門的協(xié)作；也有利于維護流程的權威性，流程面前人人平等。

（三）充分的流程宣貫培訓

業(yè)務人員不理解流程，流程執(zhí)行就不能得到保障；業(yè)務人員認識不到流程設計的基本原則，就不能靈活處理流程之外的情況。只有業(yè)務人員徹底理解流程才可能會高效執(zhí)行。充分的宣貫和培訓是讓業(yè)務人員理解流程的有效方法。企業(yè)應該在新流程上線、流程變更和新員工入職時，給予充分的宣貫培訓，讓業(yè)務人員充分理解流程的目的、價值、操作方法等。

（四）將流程執(zhí)行責任到人

流程執(zhí)行應該將關鍵環(huán)節(jié)責任到人，明確分工職責，規(guī)則清晰，工作落到具體的崗位，這樣有利于推動流程執(zhí)行，同時責任人也可了解流程運行實際狀況，出現(xiàn)問題及時反饋到流程所有者或設計人員，以便于及時優(yōu)化完善。

（五）定期監(jiān)督檢查

管理上有句名言：“你檢查什么，就會得到什么”。對流程執(zhí)行的檢查是一個很重要的環(huán)節(jié)，有了檢查的約束，業(yè)務人員自然會按檢查的要求執(zhí)行。企業(yè)應該建立明確的流程責任系統(tǒng)與考核機制。只有“獎罰分明”才能調動積極性，因此要對流程關鍵環(huán)節(jié)進行過程控制與結果把握，通過定期檢查，反饋流程運行效率與質量，將流程執(zhí)行與績效考核充分掛鉤。

（六）將流程固化到IT系統(tǒng)中

將流程固化到IT系統(tǒng)化中，不僅能夠確保嚴格按流程執(zhí)行，而且流程執(zhí)行規(guī)范可靠，是提升流程執(zhí)行效果的有效手段。企業(yè)應該注重業(yè)務流程IT化，將業(yè)務成熟、邏輯明確，不需要專業(yè)判斷的流程盡可能交給IT系統(tǒng)處理。

四、結語

流程的高效執(zhí)行才能使流程管理真正有價值，企業(yè)在流程的設計、執(zhí)行過程中應該注重策略方法，確保流程執(zhí)行，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略，提升企業(yè)競爭力。

（作者單位為京東方科技集團股份有限公司）

參考文獻

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