韓靜　張婧璇

摘 要 信息技術(shù)的進(jìn)步推動(dòng)了我國(guó)旅游景區(qū)行業(yè)的發(fā)展，旅游景區(qū)面臨著“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢(shì)下帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。本文針對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”模式對(duì)旅游景區(qū)帶來(lái)的影響及目前旅游景區(qū)所采用的在線經(jīng)營(yíng)模式，提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”下旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)模式的優(yōu)化途徑。

關(guān)鍵詞 “互聯(lián)網(wǎng)+” 旅游景區(qū) 影響及對(duì)策

一、研究背景

近年來(lái)旅游者使用手機(jī)、平板電腦等促進(jìn)了移動(dòng)旅游服務(wù)的快速發(fā)展，景區(qū)成了在線旅游發(fā)展的重要互聯(lián)網(wǎng)入口。例如，景區(qū)聯(lián)票的推出、電子門(mén)票的銷售和預(yù)定，可使游客在旅游當(dāng)日不用在現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)購(gòu)票，這種方便快捷的支付方式可以避免游客在景區(qū)門(mén)口擁堵現(xiàn)象，提高旅游的滿意度。旅游業(yè)涉及許多產(chǎn)業(yè)，包括餐飲、酒店、文化、運(yùn)動(dòng)、交通、醫(yī)療、娛樂(lè)等等產(chǎn)業(yè)，總共有109個(gè)相關(guān)的行業(yè)跨界基因和融合基因的結(jié)合，為旅游行業(yè)發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”提供平臺(tái)，為互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)提供空間。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”模式對(duì)旅游景區(qū)的影響

（一）景區(qū)的建設(shè)，要注重運(yùn)用新技術(shù)

開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”必須要關(guān)注新技術(shù)的應(yīng)用，比如虛擬技術(shù)、定位技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、基于手機(jī)終端的技術(shù)等。

（二）智慧景區(qū)的建設(shè)，要提升游客的客戶體驗(yàn)

“互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)”的重點(diǎn)要放在如何提升游客的旅游體驗(yàn)上，時(shí)刻以游客為中心，以提升游客滿意度為目的。建設(shè)一定的項(xiàng)目增加景區(qū)內(nèi)各種體驗(yàn)性活動(dòng)。

（三）景區(qū)的建設(shè)，要突出感知和互動(dòng)

充分利用物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)和設(shè)備，對(duì)景區(qū)內(nèi)實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、檢測(cè)氣象狀況、是否降雨以及土壤的現(xiàn)有成分等。這樣就能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地獲取景區(qū)內(nèi)的信息，便于及時(shí)分析，及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

（四）景區(qū)強(qiáng)化科學(xué)管理

通過(guò)管理信息平臺(tái)，與游客實(shí)時(shí)互動(dòng)溝通，對(duì)景區(qū)內(nèi)的游客、居民等進(jìn)行可視化管理，搜集游客的相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，通過(guò)深入分析數(shù)據(jù)，來(lái)獲取系統(tǒng)全面的大數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)可以更加精準(zhǔn)的分析出游客的年齡、性別、消費(fèi)習(xí)慣等有效信息，從而提升景區(qū)的“智慧服務(wù)”，優(yōu)化和改造景區(qū)內(nèi)的管理業(yè)務(wù)流程。

三、互聯(lián)網(wǎng)+模式下旅游景區(qū)的在線經(jīng)營(yíng)方式種類

（一）旅游微博

近幾年來(lái)，微博已經(jīng)成為旅游業(yè)發(fā)展的重要營(yíng)銷手段，各地區(qū)紛紛開(kāi)設(shè)旅游官方微博并發(fā)布旅游咨詢，旅游愛(ài)好者將互聯(lián)網(wǎng)作為獲取旅游信息的重要平臺(tái)，人們習(xí)慣于在出游前通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取信息，并在游玩后將自己的感悟發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)上與人分享。

（二）攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等企業(yè)網(wǎng)站、App

各大旅游企業(yè)充分利用了在線經(jīng)營(yíng)的方式，游客可以在網(wǎng)店中進(jìn)行酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅游服務(wù)預(yù)訂與享受。這些在線企業(yè)有大量的酒店合作酒店、廉價(jià)機(jī)票、咨詢服務(wù)、可信的平臺(tái)、完善的售后等等優(yōu)勢(shì)。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題

（一）投入少發(fā)展滯后

目前景區(qū)智慧旅游景區(qū)建設(shè)正在進(jìn)行中，但大部分旅游景區(qū)關(guān)于景區(qū)內(nèi)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和智能管理系統(tǒng)的建設(shè)以及各類網(wǎng)絡(luò)社交媒體的推廣與應(yīng)用還存在許多不足。

（二）模仿較多創(chuàng)新度低

大部分景區(qū)的“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游建設(shè)還僅僅處于初級(jí)階段，僅基本實(shí)現(xiàn)了景區(qū)網(wǎng)上門(mén)票的預(yù)定銷售。許多景區(qū)官方網(wǎng)站建設(shè)十分簡(jiǎn)略，特別是官方微博和微信公眾號(hào)的建設(shè)大多模仿其他景區(qū)。

（三）技術(shù)層面受限

一些偏遠(yuǎn)地區(qū)的地形增加了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和覆蓋的難度。特別是以自然資源為主和偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)景區(qū)，由于受地形環(huán)境、經(jīng)濟(jì)等客觀因素影響，技術(shù)方面目前還很難實(shí)現(xiàn)這些景區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋。

五、運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”推進(jìn)旅游景區(qū)建設(shè)的具體舉措

（一）通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)提升景區(qū)服務(wù)水平

完善旅游景區(qū)公眾號(hào)，使游客可以首先通過(guò)公眾號(hào)了解各個(gè)景區(qū)的概況，游客可以網(wǎng)上購(gòu)票，服務(wù)號(hào)提供導(dǎo)航路徑至景區(qū)大門(mén)，游客只需掃碼入場(chǎng)，省去排隊(duì)購(gòu)票時(shí)間；進(jìn)入景區(qū)后，也不用擔(dān)心迷路、找導(dǎo)游等問(wèn)題，服務(wù)號(hào)會(huì)顯示景區(qū)所有路徑，完善電子講解功能，每到一個(gè)景點(diǎn)做好詳細(xì)的電子講解。

（二）通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)做好景區(qū)旅游宣傳

通過(guò)制作各類宣傳片、微電影、微故事，建設(shè)微信公眾號(hào)、網(wǎng)絡(luò)旅游平臺(tái)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)向外推廣。

（三）通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提升景區(qū)管理水平

與公安、衛(wèi)生、交通等多個(gè)領(lǐng)域互聯(lián)互通、數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)旅游資源和社會(huì)資源的整合，為游客提供信息查詢、在線交易、咨詢投訴等一站式的服務(wù)，最大程度地滿足游客需求服務(wù)。

（四）加大資金投入

目前3A級(jí)以上景區(qū)已實(shí)現(xiàn)了4G網(wǎng)絡(luò)信號(hào)的覆蓋，下一步應(yīng)加大資金投入和技術(shù)引入克服困難，按照文化和旅游部文件的要求盡快實(shí)現(xiàn)3A級(jí)以上景區(qū)的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋和智能管理平臺(tái)建設(shè)，努力提高景區(qū)自身的競(jìng)爭(zhēng)力和游客體驗(yàn)。

（五）提高技術(shù)水平與創(chuàng)新度

“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下旅游將更為關(guān)注游客入園體驗(yàn)度的提升，游客到景區(qū)游玩，只需通過(guò)手機(jī)、平板等移動(dòng)設(shè)備即可實(shí)現(xiàn)吃住行游購(gòu)?qiáng)实娜套灾诰€使用。使游客線上到線下，從在線預(yù)訂到目的地景區(qū)消費(fèi)，通過(guò)移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)O2O無(wú)縫對(duì)接。

（六）建設(shè)多元化的、個(gè)性化的“互聯(lián)網(wǎng)+”

目前，除了要完善3A級(jí)以上景區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋、數(shù)字化管理、電子門(mén)禁、解說(shuō)系統(tǒng)等措施外，還應(yīng)開(kāi)通微博、微信等公共服務(wù)平臺(tái)。其次，打造智慧旅游平臺(tái)，將游客到景區(qū)游玩過(guò)程中的吃、住、行、游、購(gòu)、娛六大方面全部整合在一個(gè)平臺(tái)上。最后，實(shí)行“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游聯(lián)盟。今后各A級(jí)景區(qū)可制作旅游卡，憑這個(gè)卡到聯(lián)盟內(nèi)的任何一個(gè)景區(qū)、餐館、賓館、旅游企業(yè)消費(fèi)都可以打折，這樣整合起來(lái)形成規(guī)模效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)區(qū)域聯(lián)合、抱團(tuán)發(fā)展。

（作者單位為大連藝術(shù)學(xué)院）

參考文獻(xiàn)

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