摘要：目的：研究觀察分析人性化護(hù)理在門診分診中的應(yīng)用效果。方法：選取我院2019年6月至2019年7月，這3個月以來在我院門診分診就醫(yī)的100例患者進(jìn)行觀察分析研究，將其以平行對照的方式1：1隨機(jī)分配為觀察組50例和對照組50例。為對照組患者采取一般常規(guī)的護(hù)理流程，而對觀察組患者在采取一般常規(guī)護(hù)理的同時加上人性化護(hù)理。并對對照組及觀察組患者的護(hù)理有效率進(jìn)行調(diào)查對比分析。結(jié)果：對比對照組及觀察組經(jīng)過3個月后的護(hù)理有效率顯示，觀察組的護(hù)理有效率明顯高于對照組。比較結(jié)果顯示其差別具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：人性化護(hù)理在門診分診中具有極高的應(yīng)用價值，能夠顯著提高患者的護(hù)理有效率，具有實(shí)際臨床推廣應(yīng)用價值。

關(guān)鍵詞：人性化護(hù)理;門診分診;護(hù)理有效率;臨床應(yīng)用

隨著社會不斷地發(fā)展，科技不斷地進(jìn)步，醫(yī)療水平不斷地發(fā)展，人們的生活水平不斷地提高的同時，對于自身身心健康的關(guān)注度也與日俱增。在對醫(yī)療技術(shù)水平高要求的現(xiàn)代也免不了對于醫(yī)療護(hù)理服務(wù)水平的高要求高標(biāo)準(zhǔn)，在倡導(dǎo)“以人為本、注重健康”的今天，人性化護(hù)理的產(chǎn)生與發(fā)展是必要的。研究分析人性化護(hù)理在門診分診中的應(yīng)用也是尤為必要的，我院選取了100例門診分診就醫(yī)的患者進(jìn)行調(diào)查分析研究，對他們的具體護(hù)理有效率進(jìn)行對比，以下為此次研究調(diào)查報(bào)告。

1 資料與方法

一般資料

我院選取至2019年6月至2019年7月，這3個月以來來我院門診分診就醫(yī)的100例患者進(jìn)行調(diào)查研究。其全部患者均符合門診分診的診斷標(biāo)準(zhǔn)。采用平行對照的方法將100例患者按照1：1隨機(jī)分配的形式分為兩組，分別是對照組（50例，男28例，女22例，平均年齡在49.25±1.16歲）和觀察組（50例，男27例，女23例，平均年齡在50.12±2.41歲）。對兩組患者的資料作統(tǒng)計(jì)學(xué)分析表明其兩組患者一般統(tǒng)計(jì)學(xué)資料無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。參與該調(diào)查研究的所有患者對本研究完全知情自愿參與并簽署知情同意書。我院倫理委員會表明對該調(diào)查研究完全知情并批準(zhǔn)研究。

方法

對照組的50例患者應(yīng)采取一般常規(guī)的門診分診護(hù)理流程，引導(dǎo)患者進(jìn)行常規(guī)的診斷并分診。而觀察組在對照組的基礎(chǔ)上采取人性化護(hù)理進(jìn)行門診分診，具體方法措施如下：

1.2.1對護(hù)理質(zhì)量采取高要求高標(biāo)準(zhǔn)

在患者入院后包括門診分診治療及護(hù)理全過程都應(yīng)貫徹努力做到醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量的最優(yōu)化，主要包括對于診斷效果、醫(yī)生檢查效果、護(hù)理效果和后勤保障效果進(jìn)行改善和提高。

1.2.2護(hù)理人員的服務(wù)觀念培養(yǎng)

要努力貫徹好人性化服務(wù)的護(hù)理觀念，統(tǒng)一護(hù)理人員的思想意識，提高護(hù)理人員的服務(wù)質(zhì)量。將制度完善化、效益化。對護(hù)理人員進(jìn)行高效的管理讓人性化服務(wù)體現(xiàn)在每一個細(xì)節(jié)中。

1.2.3努力減輕患者的病痛傷害

在保證患者得到合理護(hù)理服務(wù)的同時還要關(guān)注患者的病痛程度，努力使患者在盡可能短的療程內(nèi)承受盡可能少的痛苦和損傷保證患者獲得最好的療效。

1.2.4護(hù)理人員整體規(guī)范化

保證院內(nèi)感染、醫(yī)源性損傷和醫(yī)療事故的發(fā)生率最低化。合理地進(jìn)行治療檢查以及用藥收費(fèi)。簡化服務(wù)流程、護(hù)理人員還需注意工作時的言行舉止、儀表儀態(tài)。

1.2.5從細(xì)節(jié)上照顧患者

設(shè)置無障礙通道、應(yīng)急通道、電梯，為患者配備娛樂室、康復(fù)室、學(xué)習(xí)室。控制好外部環(huán)境的光線、溫度、濕度。保持病房的通風(fēng)整潔。

1.2.6關(guān)心患者的心理體驗(yàn)

多與患者進(jìn)行溝通，尊重體貼患者，努力保護(hù)患者的隱私。

觀察指標(biāo)

比較兩組患者的護(hù)理有效率，具體評判指標(biāo)如下：

顯效標(biāo)準(zhǔn)：患者無明顯癥狀或癥狀完全消失，情緒穩(wěn)定，對護(hù)理服務(wù)非常滿意。

有效標(biāo)準(zhǔn)：患者癥狀顯著改善，無明顯負(fù)面消極情緒，對護(hù)理服務(wù)比較滿意。

無效標(biāo)準(zhǔn)：患者癥狀毫無改善或者惡化，有明顯負(fù)面消極情緒，對護(hù)理服務(wù)一般滿意。

統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

將數(shù)據(jù)納入SPSS18.0軟件中分析，率計(jì)數(shù)資料采用χ²檢驗(yàn)，并以率（%）表示，（Plt;0.05）為差異顯著，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

對比分析觀察組和對照組的護(hù)理有效率。比較結(jié)果顯示，觀察組的護(hù)理有效率明顯高于對照組（χ²=12.121 P=0.001），其差異顯著，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。具體對比分析情況見表1.

3 討論

人性化護(hù)理不僅能夠使護(hù)理人員與患者進(jìn)行高質(zhì)量的交流還能提高患病效率改善患者的針對性體驗(yàn)。并且人性化護(hù)理在門診分診中能夠體現(xiàn)出醫(yī)療服務(wù)的高效，從看病問診到分診治療護(hù)理都能以最高效的方式為患者提供服務(wù)。

醫(yī)院為所有門診分診患者提供的人性化護(hù)理充分體現(xiàn)了對患者的尊重，能夠增加患者的生活質(zhì)量，讓就診環(huán)境和患者及家屬能夠充分感受到人情味和人文關(guān)懷。其人性化護(hù)理的最終目的就是給患者營造一個舒適安心的就診環(huán)境，能使患者在就診過程中感到舒適、安心和滿意^[1]。

在保證了醫(yī)療質(zhì)量的前提下，社會市場競爭的成敗關(guān)鍵就在于服務(wù)。只有給患者提供更好更人性化的護(hù)理服務(wù)，醫(yī)院才能夠持續(xù)更好的發(fā)展。醫(yī)院本身就是一個醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，所以醫(yī)患關(guān)系處理上是尤為重要的，醫(yī)護(hù)人員為患者提供良好的醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療服務(wù)。人性化護(hù)理在各方面都能給患者帶來一個良好的體驗(yàn)，它能夠通過護(hù)理人員和患者的關(guān)系不斷地增進(jìn)和改善其具有絕對的卓越性和主動性^[2]。

對比對照組及觀察組經(jīng)過3個月后的護(hù)理有效率顯示，觀察組的護(hù)理有效率明顯高于對照組。比較結(jié)果顯示其差別具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

本研究結(jié)果顯示，人性化護(hù)理在門診分診中具有極高的應(yīng)用價值，能夠顯著提高患者的護(hù)理有效率，改善患者的情緒并提高患者的生活質(zhì)量水平，得到了患者極護(hù)理人員的高度認(rèn)可，具有良好的實(shí)際臨床推廣應(yīng)用價值。

參考文獻(xiàn)：

[1]王輝， 聶世俊， 孫洪娜. 人性化護(hù)理在急診患者分診后治療中的臨床效果分析[J]. 貴州醫(yī)藥， 2017，41（04）：105-107.

[2]王彩霞 ， 馬秀娟 ， 李倩 . 人性化護(hù)理在護(hù)理管理中的應(yīng)用體會[J]. 中西醫(yī)結(jié)合心血管病雜志， 2017，05（37）：132-133.