摘要：目的：對人性化護患溝通技巧在泌尿外科護理工作中的運用效果進行了研究。方法：選取本院近3年來的100例泌尿科患者隨機分為觀察組和對照組，每組各50例患者，對照組采用泌尿科常規(guī)的護理方法，觀察組患者在應用常規(guī)的護理方法的同時，還運用人性化的護患溝通技巧，對兩組患者的滿意度進行統(tǒng)計，并將兩組的結果進行比較。結果：觀察組患者對醫(yī)護人員護理工作的滿意程度要高于對照組。結論：將人性化護患溝通技巧應用在泌尿外科護理工作中，有效提升了護理效果，對患者的康復也有著積極影響，可以提高患者對護理工作的滿意度，同時也可以避免護患糾紛的發(fā)生，具有較高的推廣價值。

一、資料與方法

1、一般資料

選取本院近3年來的100例泌尿科患者， 男性患者65例，女性患者35例，年齡在18-80歲。將100例患者隨機分為觀察組和對照組，每組各50名患者，兩組患者各方面無明顯差異，具有可比性。

2、護理方法

（1）對照組：采用泌尿外科常規(guī)的護理方法，在手術之前與患者進行簡單的溝通，將主要的治療方法告知患者，對患者進行全身檢查，讓患者配合醫(yī)生的各項工作。在做完手術后，對患者的身體情況進行全面檢測，掌握患者身體的各項機能，如果出現問題，需要立即向醫(yī)生匯報，避免術后并發(fā)癥的發(fā)生。

（2）觀察組：在使用泌尿科常規(guī)護理方法的基礎上，應用人性化護患溝通技巧來開展護理工作。首先要與患者之間建立良好的信任，患者由于疾病的緣故在進行治療的過程中一直處于劣勢方，每一位醫(yī)護人員都是患者的希望，護理人員對患者進行護理的過程中一定要了解患者的這一心情，讓患者產生信任感，這樣才能順利的開展后續(xù)的護理工作。護理人員需要予足夠的耐心，在平時要多關心患者，多注意患者的身體情況，有助于取得患者的信任。

其次，護理人員需要理解患者，從患者的角度思考問題，這樣才能更好的與患者進行溝通交流。患者不但承受著身體上的折磨，心理狀態(tài)也會受到一定的影響，在護理的過程中護理人員一定要注意這一點，設身處地的為患者著想。特別是需要手術的患者，其對手術的過程和結果不了解，就會存在一定的顧慮，護理人員需要及時掌握患者的心理變化，對其進行開導，使其對手術治療有一個正確的認知，時常與患者進行溝通，解決患者當前面臨的困難。還要注重患者隱私的保護，避免患者尷尬。

再次，護理人員要掌握科學的語言交流技巧，與患者之間進行良好的溝通。語言的溝通在護理工作中是比較重要的，護理人員需要用親切、善意、禮貌的語言與患者進行溝通交流，掌握患者的情緒變化，說話的語氣要進行合理控制，對于患者提出的問題要耐心解答。最后，要給予患者足夠的尊重，將患者放在主要位置，體貼患者，并保護患者的隱私，對于經濟條件不好的患者，可以給予一定的理解和幫助，加強對患者的關心。用誠懇態(tài)度來做好護理工作，善于傾聽患者的內心，讓患者感受到醫(yī)院對其的重視，使其感受到溫暖。

二、結果

醫(yī)院在患者出院時進行了患者對護理工作的滿意程度的問卷調查，發(fā)放的問卷為100份，回收95份，其中觀察組回收50份，對照組回收45份。觀察組患者對護理人員服務態(tài)度的滿意度為70%，對照組為44.45%;觀察組患者對護理人員語言溝通的滿意度為76%，對照組為55.56%;觀察組患者對護理人員工作責任心的滿意度為72%;對照組為48.89%;觀察組患者對人性化服務的滿意度為68%，對照組為53.34%。詳見表1。

三、討論

由于環(huán)境和飲食方面的問題，泌尿系統(tǒng)疾病發(fā)生的概率有所增加，影響著人們的正常生活?；颊咴谶M行治療的過程中，維權意識日益提高，所以對護理人員的工作能力和各方面的護理水平也提出了更高的要求。做好護理工作，維系患者與醫(yī)護人員之間的關系是目前醫(yī)護人員需要重視的問題。護患溝通是護理工作的基礎，也是后續(xù)護理工作順利開展的前提。在與患者及患者家屬進行溝通交流的過程中，也與護理工作的質量有著直接的關系，溝通是護理人員必備的專業(yè)技能和服務手段。

人性化護患溝通技巧主要就是在開展護理工作的過程中要有良好的服務意識，要根據患者的實際情況進行針對性的溝通，要分清輕重緩急，注意溝通時的語氣和內容，應用的語言也需要注意，端正自身的態(tài)度，采用安慰性的語言與患者進行溝通交流。同時還要對患者進行鼓勵，尊重患者，保護患者的隱私，掌握患者的心理變化情況，多對患者進行安慰和開導，緩解患者的心理壓力，讓患者享受到溫馨、舒適的護理服務，滿足患者的護理需求，這樣才能與患者建立良好的護患關系。從兩組患者對比結果可以發(fā)現，采用人性化護患溝通技巧對患者進行護理，有效提升了護理效果，觀察組患者對護理工作的滿意度要明顯高于對照組，說明人性化溝通技巧在護理工作中的應用是非常有必要的，其可以促進患者的康復，具有較高的臨床推廣價值。

參考文獻：

[1]潘春麗.探討人性化護患溝通技巧在泌尿外科護理工作中的應用[J].大家健康（學術版），2014（21）：215.

[2]劉雪芳，朱文宇，王靜，等.人性化護患溝通技巧在泌尿外科護理工作中的應用[J].醫(yī)藥衛(wèi)生：文摘版：222.