摘要：在科學(xué)技術(shù)日益發(fā)展的過程中，醫(yī)療設(shè)施逐漸得到了改進(jìn)，加上醫(yī)療團隊的創(chuàng)新研究，越來越多的疑難雜癥被有效解決，為社會群眾提供了有效的醫(yī)療保障。醫(yī)院在進(jìn)行患者治療的過程中不僅要針對患者個人信息進(jìn)行系統(tǒng)的登記，對后續(xù)的治療過程也應(yīng)該跟進(jìn)，真正做到為患者盡心盡力的責(zé)任。同時，醫(yī)院在發(fā)展的過程中，為了提高綜合競爭力，保證醫(yī)療質(zhì)量，提高醫(yī)學(xué)水平，獲取社會大眾的信任，出院的隨訪工作也起到了重要性的作用。

關(guān)鍵詞：醫(yī)療質(zhì)量;出院隨訪;質(zhì)量改進(jìn)

醫(yī)院的發(fā)展進(jìn)程中，要著重注意患者的身體情況，除了一些比較輕微的病情外，絕大多數(shù)患者都需要進(jìn)行復(fù)診處理，使得醫(yī)學(xué)治療能夠得到最大程度的利用，也為患者的身體狀況得到了最大程度的改善。復(fù)診的治療不僅僅取決于患者本身的自我保護意識，醫(yī)院的隨訪率也為患者的復(fù)診治療起到了極大的促進(jìn)作用。而現(xiàn)如今醫(yī)院的發(fā)展過程中，各大醫(yī)院由于管理機制等因素，出訪率也大有不同。本文主要針對各大醫(yī)院的出訪工作、影響醫(yī)院出訪工作的具體因素以及提高醫(yī)院出訪率質(zhì)量改進(jìn)方法做出具體的闡述。

一、出院隨訪的內(nèi)容簡介

1.1出院隨診的基本概念

出院隨訪作為醫(yī)院提高服務(wù)質(zhì)量的重要舉措，主要是指醫(yī)院利用電話、短信等方式，定期了解就診患者出院后的病情變化和指導(dǎo)其康復(fù)的一種觀察方法，同樣也是醫(yī)院延伸服務(wù)的重要內(nèi)容。

1.2出院隨診的必要性

在經(jīng)濟飛速發(fā)展的同時，人們享受著時代帶給我們的饋贈，觀念也逐漸得到了改變。在近幾年的調(diào)查報告中，健康的關(guān)注度顯著提升，人們對健康保護的意識也顯著增強。醫(yī)院作為為人們保駕護航的載體，也做出了具體的措施。在患者進(jìn)行就診的過程中，醫(yī)院要提供最好的服務(wù)，讓患者遠(yuǎn)離病痛的折磨，同時還要對患者的基本信息、病情做出具體的登記，方便后期隨訪工作的進(jìn)行。

人們觀念的改善只是一種趨勢，并沒有在大范圍內(nèi)落實。所以在患者群體中，絕大多數(shù)人還存在著不重視復(fù)診的情況，這樣的話就在一定程度上會影響后期的康復(fù)治療。醫(yī)院登記患者的基本個人信息，進(jìn)行出訪工作，對患者的復(fù)診治療起到了一定的積極作用，同時也為患者提供了良好的就醫(yī)服務(wù)，也樹立了醫(yī)院的口碑。

二、影響醫(yī)院出院隨訪率的主要因素

2.1醫(yī)療工作人員的失誤

在醫(yī)院不僅需要高質(zhì)量、高效率的醫(yī)療服務(wù)，還需要醫(yī)療看護人員的細(xì)心照料。在康復(fù)醫(yī)院的治療進(jìn)程中，工作人員的服務(wù)態(tài)度也為醫(yī)院的發(fā)展起到了重要的作用?；颊叩牟∏橹委熜枰粩嗟倪M(jìn)行復(fù)查審核，相對于一些自我保護意識較弱的患者，醫(yī)院需要進(jìn)行隨訪調(diào)查，監(jiān)控病情治療。當(dāng)然，造成出院隨訪率低下的原因可能有醫(yī)療工作人員的失誤，將患者的聯(lián)系方式登記錯誤，使得電話或者信息不能及時傳送到患者處，耽誤了病情調(diào)查。

2.2患者觀念及經(jīng)濟情況影響

針對大多數(shù)農(nóng)村人，生活水平低下，疾病的治療對于經(jīng)濟水平較低的他們來說是一種不小的負(fù)擔(dān)。大多數(shù)農(nóng)村人在進(jìn)行初診后，認(rèn)為病情已經(jīng)得到了有效的控制，為了節(jié)省資金，避免給家庭帶來經(jīng)濟負(fù)擔(dān)，而選擇了拒絕隨訪工作?；蛘呤且徊糠秩苏J(rèn)為已經(jīng)進(jìn)行了醫(yī)院治療，后期的繼續(xù)治療是多此一舉，也給醫(yī)院隨訪工作帶來了一定困難。

2.3其它因素

除了上述兩種主要因素以外，仍然存在了小部分因素影響著工作進(jìn)程。例如，患者更換號碼頻繁，不能將信息及時有效的傳達(dá)。醫(yī)療人員在進(jìn)行電話或者信息隨訪的時候撥打錯誤等等都在一定程度上造成了困擾。

三、提升出院隨訪率質(zhì)量改進(jìn)的主要舉措

3.1加強醫(yī)護人員的監(jiān)管措施

一個醫(yī)院在發(fā)展進(jìn)程中要有嚴(yán)格的管理措施，樹立行業(yè)榜樣才能夠在行業(yè)中起到引領(lǐng)帶頭作用。醫(yī)護人員要嚴(yán)格遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，按規(guī)矩辦事兒，避免發(fā)生錯誤。同時，醫(yī)院在進(jìn)行管理體制改革的過程中可以實行績效考核制度，一方面約束工作人員的行為規(guī)范，同時也能夠調(diào)動醫(yī)護人員的工作積極性，為醫(yī)院的發(fā)展創(chuàng)造有力的條件。在加強管理機制的基礎(chǔ)上，醫(yī)護人員在進(jìn)行患者個人信息登記的時候就能夠細(xì)心，盡量減少登記的錯誤率。

3.2做好思想宣傳工作

在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)患者的觀念及經(jīng)濟情況也占據(jù)了絕大部分因素，醫(yī)院可以進(jìn)行下鄉(xiāng)宣傳工作，讓患者充分意識到跟進(jìn)治療的重要性。同時，也應(yīng)該讓患者了解新農(nóng)保的健康體制，可以花較少的經(jīng)費取得健康的最大保障。

3.3充分利用新媒體功能

在新時代的發(fā)展進(jìn)程中，互聯(lián)網(wǎng)新媒體的應(yīng)用逐漸成為人們生活中較為普遍的現(xiàn)象。醫(yī)院可以設(shè)置專門的微信公共平臺，患者可以在公眾平臺進(jìn)行信息檢索或者進(jìn)行出診預(yù)約，醫(yī)院也可以通過微信群聊與患者進(jìn)行溝通，屆時將后續(xù)治療的相關(guān)信息及護理措施進(jìn)行推送，讓患者以最快的方式取得有效的解決措施。

3.4設(shè)立補充隊伍

在醫(yī)院進(jìn)行隨訪調(diào)查的過程中，難免會出現(xiàn)失訪患者。醫(yī)院作為為患者保駕護航的載體，不應(yīng)該就此放棄，可以設(shè)置專門的補充小組，對失訪人員進(jìn)行信息搜集，從病歷、監(jiān)護人等多方面取得患者聯(lián)系方式，將患者的病情進(jìn)行進(jìn)一步的登記掌握，使得患者進(jìn)行更好的康復(fù)治療。

3.5定期進(jìn)行檔案管理

醫(yī)院在進(jìn)行康復(fù)治療的過程中，要將患者每次的就診資料進(jìn)行歸檔整理，并進(jìn)行定期核查情況。如果發(fā)現(xiàn)信息資料填寫錯誤或者信息資料不完善要及時進(jìn)行匯報，進(jìn)行完善補充工作。

四、結(jié)束語

出院隨訪制度的改進(jìn)，能在一定程度上為患者提供良好的就診環(huán)境，對患者病情進(jìn)行了了解，也為患者康復(fù)進(jìn)程有了一定的促進(jìn)作用，提高了患者的滿意度。同時，也加強了醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)療人員的職業(yè)素養(yǎng)，樹立了良好的醫(yī)院口碑。同時也為我國建設(shè)合理有效的醫(yī)療體系做好了充分的準(zhǔn)備工作，促進(jìn)了社會良好風(fēng)貌的形成。

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