摘要：目的：解析護(hù)患溝通技巧對(duì)于消化內(nèi)科護(hù)理中的作用效果進(jìn)行分析。方法：從我院2018年4月-2019年4月收治的消化內(nèi)科患者當(dāng)中隨機(jī)選擇100例作為研究對(duì)象，均分為觀察組與對(duì)照組各50例，其中對(duì)照組利用常規(guī)護(hù)理，觀察組利用護(hù)患溝通護(hù)理，結(jié)果 對(duì)兩組的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析之后，觀察組的護(hù)理滿意度顯著高于對(duì)照組（P<0.05），統(tǒng)計(jì)學(xué)差異性是數(shù)據(jù)之間的主要特點(diǎn)，統(tǒng)計(jì)學(xué)意義在臨床上是存在的。結(jié)論 通過(guò)對(duì)消化內(nèi)科收治的臨床患者實(shí)施護(hù)患溝通技巧的干預(yù)方法能夠讓患者更加滿意護(hù)理工作，健康教育的力度也加大了，基礎(chǔ)護(hù)理的質(zhì)量明顯提升，這說(shuō)明護(hù)患溝通技巧的臨床應(yīng)用意義還是十分廣泛的。

關(guān)鍵詞：護(hù)患溝通;消化內(nèi)科護(hù)理;應(yīng)用

護(hù)患溝通主要采取治療性溝通對(duì)患者進(jìn)行復(fù)雜的診治過(guò)程。護(hù)理人員的主要工作是對(duì)患者進(jìn)行服務(wù)和一些基礎(chǔ)治療，必須要和患者進(jìn)行一定的溝通，要及時(shí)的把有效的信息傳遞給患者，對(duì)于患者的疑問(wèn)做出耐心有效的解答，將患者所要表達(dá)的意思清晰明了的傳遞給醫(yī)生，讓患者更加積極的配合治療和護(hù)理工作，使護(hù)理質(zhì)量不斷提升 [1]。對(duì)消化內(nèi)科患者采取以患者為中心的護(hù)患溝通模式，并對(duì)患者進(jìn)行干預(yù)，現(xiàn)整理報(bào)告如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

研究對(duì)象是隨機(jī)的選擇我們醫(yī)院在 2018 年 4月至 2019年 4 月消化內(nèi)科科室收治的 100 例患者，其中有 61 例男性，39 例女性，年齡在 35-63 歲，平均 45 歲。隨機(jī)把 100 例患者均勻分布為觀察組和對(duì)照組，把兩組患者的年齡、性別、病情等一般臨床資料比較之后并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)學(xué)差異，無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（Pgt;0.05），但是在臨床上能夠進(jìn)行比較。

1.2 護(hù)理方法

對(duì)照組實(shí)施常規(guī)護(hù)理，觀察組實(shí)施護(hù)患溝通模式。

1.2.1 護(hù)患溝通的技巧

患者及其家屬的傾訴，護(hù)理人員應(yīng)耐心真誠(chéng)的傾聽(tīng)，準(zhǔn)確的將患者的病情解釋給患者及其家屬聽(tīng)。進(jìn)行護(hù)患溝通前，護(hù)理人員需對(duì)患者的病情、治療情況、檢查結(jié)果、醫(yī)療費(fèi)用等情況進(jìn)行掌握。護(hù)理人員和患者使用簡(jiǎn)單明確、通俗易懂語(yǔ)言和患者進(jìn)行溝通，醫(yī)院常用縮略語(yǔ)和專(zhuān)業(yè)化術(shù)語(yǔ)盡量避免使用。準(zhǔn)確將注意事項(xiàng)告知患者。如果患者病情惡化或診斷不明，醫(yī)護(hù)人員需要在溝通前相互討論，達(dá)成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)后，由護(hù)士長(zhǎng)解釋給患者家屬聽(tīng)，以防患者及其家屬產(chǎn)生疑慮。如果患者語(yǔ)言能力喪失，需對(duì)患者進(jìn)行特殊檢查和治療，對(duì)于不理解或不配合的患者及其家屬，護(hù)理人員可采用書(shū)定形式進(jìn)行溝通。[2]

1.2.2 護(hù)患間的換位思考

護(hù)理人員要盡可能的站在患者的角度思考問(wèn)題，學(xué)會(huì)換位思考，疾病會(huì)給患者帶來(lái)極大的不便，患者出現(xiàn)焦慮恐懼等不良心理情緒的可能性隨之增加，所以護(hù)理人員要積極主動(dòng)的和患者聊天，語(yǔ)氣要舒緩，不要使用刺激性過(guò)高的言語(yǔ)和患者交流，讓患者的情緒處于平穩(wěn)、樂(lè)觀的狀態(tài)，這樣可以在患者和護(hù)理人員之間建立一種和諧的關(guān)系。

1.3效果評(píng)價(jià)

對(duì)比兩組患者的護(hù)患溝通、健康教育、基礎(chǔ)護(hù)理、及患者滿意度評(píng)分

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)采用 SPSS19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件，采用（ ±s）表示計(jì)表示計(jì)數(shù)資料，采用 t 檢驗(yàn)和 χ2檢驗(yàn)，（Plt;0.05），具有明顯差異，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

在實(shí)驗(yàn)進(jìn)程圓滿結(jié)束之后，我們對(duì)觀察組和對(duì)照組的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行了對(duì)比，發(fā)現(xiàn)，觀察組的各項(xiàng)臨床恢復(fù)指標(biāo)明顯的高于對(duì)照組，特別的在對(duì)護(hù)理工作的滿意度方面，這說(shuō)明數(shù)據(jù)存在統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（Plt;0.05）。

3 討論

消化內(nèi)科疾病會(huì)嚴(yán)重的影響到患者的正常生活和身體健康，不利于患者和社會(huì)生活接軌。因此為了在臨床上讓患者恢復(fù)的更快，就需要選擇有效的護(hù)理方法來(lái)對(duì)患者進(jìn)行干預(yù)，而護(hù)患溝通技巧這種新型的護(hù)理模式成為首要之選，在醫(yī)療機(jī)構(gòu)各個(gè)科室中進(jìn)行有效的護(hù)患溝通，具有重要意義。有效的護(hù)患溝通，可使得患者的緊張情緒得到緩解，患者對(duì)疾病的恐懼得到減輕，幫助患者樹(shù)立自信心，使患者能夠積極配合醫(yī)護(hù)人員的治療工作。良好的護(hù)患溝通可使得護(hù)患之間的交流得到增強(qiáng)，護(hù)患矛盾得到緩和，有助于和諧的醫(yī)療機(jī)構(gòu)環(huán)境得以建立，患者的就醫(yī)滿意度得到改善，醫(yī)院的整體護(hù)理質(zhì)量得到保證 [4]。在消化內(nèi)科護(hù)理工作中對(duì)患者實(shí)施護(hù)患溝通技巧護(hù)理模式，可將更高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)提供給患者，護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度得到有效提高，在臨床上具有一定的推廣意義。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉欣 . 護(hù)患無(wú)隙溝通方法在心血管內(nèi)科護(hù)理中的應(yīng)用體會(huì) [J]. 臨床心身疾病雜志 ，2015，21（1）：119

[2]穆清華 . 護(hù)患溝通技巧在消化內(nèi)科護(hù)理工作中的應(yīng)用效果 [J]. 世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘 ，2017，17（51）：214，218.

[3]郭秀華 . 層級(jí)管理在臨床護(hù)理中的應(yīng)用分析 [J]. 中國(guó)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理 ，2016， 7（20）： 222-223.