摘要：目的：觀察人性化服務(wù)應(yīng)用于門診采血室護(hù)理的臨床效果。方法：將2018年1月至2019年1月我院門診采血室收治的250例患者的臨床資料劃分為2組——對照組和觀察組。采取常規(guī)護(hù)理的125例患者設(shè)為對照組，采取人性化護(hù)理的125例患者設(shè)為觀察組。對兩組患者采血中不良事件發(fā)生率以及對護(hù)理滿意度進(jìn)行比較。結(jié)果：從實驗中看，觀察組患者的不良事件發(fā)生率相對低于對照組，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）;且觀察組患者的護(hù)理滿意度明顯高于對照組，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：在門診采血室護(hù)理中，選用人性化服務(wù)，能夠有效地改善患者對護(hù)理的滿意度，降低地不良事件的發(fā)生可能，值得重視。

關(guān)鍵詞：人性化服務(wù);門診采血室;護(hù)理效果

引言：

在當(dāng)前的社會環(huán)境下，人們對于醫(yī)療服務(wù)的要求不斷提高。且在醫(yī)療水平不斷優(yōu)化的前提下，以人為本的服務(wù)理念成為當(dāng)前醫(yī)療服務(wù)的核心，并且形成了多種多樣的服務(wù)方案^[1]。人性化服務(wù)作為當(dāng)前常見的一種護(hù)理干預(yù)方案，其能夠以患者為核心，在患者就醫(yī)時，對其合理的需求進(jìn)行全方面的滿足，降低護(hù)患矛盾的誘發(fā)可能，提高患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度。門診采血室作為患者取樣場所，在采血時可能會使得患者出現(xiàn)一定的不適，再加上血樣聚集，如果管理不當(dāng)，可能會誘發(fā)感染事件^[2]。因此，在臨床工作中十分注重門診采血室的工作質(zhì)量。在我院臨床工作中，對門診采血室提出了人性化服務(wù)的干預(yù)方案，且取得了較好的效果，報道如下。

1一般資料與方法

1.1一般資料

從2018年1月至2019年1月我院門診采血室收治的250例患者的臨床資料劃分為2組——對照組和觀察組。

對照組——125例患者中，男女資料寫作男：女=72：53，年齡分布于18歲到82歲間，平均年齡為（48.29±3.42）歲;

觀察組——125例患者中，男女資料寫作男：女=74：51，年齡分布于19歲至81歲間，平均年齡為（48.27±3.51）歲。

對兩組患者的年齡、性別等資料加以分析，P>0.05，可比。

1.2方法

對照組患者采取常規(guī)護(hù)理服務(wù)，觀察組患者采取人性化服務(wù)。其主要內(nèi)容為：（1）心理護(hù)理干預(yù)。在門診采血室工作中的過程中，很多患者會因為采血的流程而出現(xiàn)負(fù)面情緒，從而難以積極配合臨床工作的開展，進(jìn)而導(dǎo)致穿刺成功率較大，患者不滿更甚，出現(xiàn)惡性循環(huán)。在這種狀況下，必須要對其進(jìn)針對性的心理疏導(dǎo)，使之能能夠積極配合臨床工作開展。（2）健康教育。護(hù)理人員需要在門診采血室的發(fā)放資料或者張貼資料等形式，來對采血的意義進(jìn)行明確，在采血前告知正確的按壓方式和地點，能夠提高采血的效率。（3）創(chuàng)新工作流程。根據(jù)門診采血室收治的患者特點，來進(jìn)行叫號系統(tǒng)與排班的優(yōu)化。當(dāng)前以電子叫號系統(tǒng)為主，根據(jù)患者的年齡來設(shè)置叫號系統(tǒng)，主要劃分為老年號（年齡≥70歲）、孕婦號（孕周≥24周）、綜合服務(wù)號。（4）采血后護(hù)理。在采血完成后，需要及時告知患者正確的止血方式，以按壓穿刺處3～5min為主。同時，與患者進(jìn)行語言交流，轉(zhuǎn)移其注意力，從而降低其負(fù)面情緒。對于一些存在暈血等癥狀的患者，必須要確定完全恢復(fù)后，再讓其離開。

1.3 評價指標(biāo)

對兩組患者采血中不良事件的發(fā)生狀況進(jìn)行統(tǒng)計。同時，采取我院自制的患者調(diào)研表，從滿意、基本滿意、不滿意三個層次上來分析其滿意度。

1.4 統(tǒng)計學(xué)分析

數(shù)據(jù)以統(tǒng)計學(xué)軟件SPSS18.0分析，以（）表示計量資料，經(jīng)t檢驗;以率（%）表示計數(shù)資料，經(jīng)χ²檢驗，Plt;0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

從實驗中看，觀察組患者的不良反應(yīng)發(fā)生率相對低于對照組，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）;且觀察組患者的護(hù)理滿意度明顯高于對照組，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。詳見下表。

3討論

在當(dāng)前的醫(yī)療實踐中，很多疾病都無法通過肉眼來直接進(jìn)行辨別。為了保證診斷的準(zhǔn)確性，提高治療的有效性，臨床也提出了多元化的輔助檢驗措施——內(nèi)鏡檢查、影像學(xué)檢查、尿液檢查、血液檢查等^[3]。其中，靜脈血檢查作為臨床相對常見的一種方案，其采集樣本的可行性較高，且檢查準(zhǔn)確率也相對較高。為了更好的開展臨床工作，在當(dāng)前的門診中設(shè)立了采血室。但是由于患者對于采血的了解缺失，以及科室內(nèi)服務(wù)制度的缺失，可能會使得門診采血室工作中不良事件發(fā)生率較高，且患者的醫(yī)療體驗較差。在我院臨床工作中，提出以人性化服務(wù)來進(jìn)行門診采血室干預(yù)。其能夠結(jié)合患者在整個采血過程中，可能會存在的問題，針對性的進(jìn)行服務(wù)。例如采血前的心理建設(shè)與健康教育、改善采血室的工作制度與流程、加強(qiáng)采血后的服務(wù)等內(nèi)容，其既能夠強(qiáng)化患者對采血的認(rèn)知，保證一次穿刺成功率，又能夠提高患者采血后的自我干預(yù)能力，降低不良事件的誘發(fā)可能^[4]。在本次研究中，觀察組患者的不良事件發(fā)生率與護(hù)理滿意度相較于對照組，差異明顯且具有統(tǒng)計學(xué)意義，占據(jù)較大的優(yōu)勢。

綜上所述，在門診采血室護(hù)理中，選用人性化服務(wù)，能夠有效地改善患者對護(hù)理的滿意度，降低地不良事件的發(fā)生可能，值得重視。

參考文獻(xiàn)：

[1]崔秀格.人性化服務(wù)應(yīng)用于門診采血室護(hù)理的效果評價[J].中國實用醫(yī)藥，2019，14（18）：183-184.

[2]王曉風(fēng).門診采血室夯實優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施和方法[J].實用臨床護(hù)理學(xué)電子雜志，2017，2（22）：47+59.

[3]穆耶賽爾·烏買爾，謝陵.人性化服務(wù)在門診采血室臨床護(hù)理中的運用[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2016，16（62）：207-208.

[4]王燕.人性化服務(wù)在門診采血室的應(yīng)用[J].黑龍江醫(yī)學(xué)，2005（05）：385.