摘要：本文對于不同的出院患者采取不同的護(hù)理方案，并且及時(shí)觀察患者出院后的生活質(zhì)量以及病情的發(fā)展。加強(qiáng)患者的出院隨訪服務(wù)，不僅能有效提升患者的滿意度和醫(yī)療水平，而且還能提高科室利益，為醫(yī)院創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。

關(guān)鍵詞：出院隨訪;服務(wù);滿意度;科室效益;經(jīng)濟(jì)利益

隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，醫(yī)療水平也在不斷提升，但是在出院隨訪這方面還比較欠缺。為了保證患者對出院后的病情以及生活情況能有一個(gè)及時(shí)的反饋，近些年來，越來越多的人開始重點(diǎn)關(guān)注出院隨訪服務(wù)，一方面能有效提升患者不僅能有效提升患者的滿意度和醫(yī)療水平，另一方面還能提高科室利益，為醫(yī)院創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。本文對于出院隨訪的主要內(nèi)容進(jìn)行闡述，旨在加強(qiáng)出院隨訪服務(wù)，并為相關(guān)的醫(yī)療工作者提供參考信息。

一、出院隨訪的主要內(nèi)容和目的

出院隨訪主要是指醫(yī)院或者是醫(yī)療相關(guān)機(jī)構(gòu)對以前在醫(yī)院就診過的病人相互聯(lián)系，定期的對患者的生活狀況以及病情變化進(jìn)行了解，最終達(dá)到指導(dǎo)患者康復(fù)的目的。在病人出院后一段時(shí)間開始隨訪，大概每隔三個(gè)月或者是一年進(jìn)行一次，根據(jù)不同類型的疾病以及不同的治療方法二選擇合適的隨訪方案。在短時(shí)期內(nèi)的隨訪中，醫(yī)生主要對于患者出院后的病情恢復(fù)效果以及一些相關(guān)的反應(yīng)進(jìn)行觀察，對于觀察的結(jié)果以及隨訪的具體情況來調(diào)整詳細(xì)的用藥方案。在長時(shí)期的隨訪中，可以獲知所選擇的治療方案的治療效果以及長期并發(fā)癥的發(fā)生發(fā)展情況，這對于選擇合適的治療方案更有幫助，并且還可以根據(jù)以上這些調(diào)查的情況建立患者相對應(yīng)的資料檔案，掌握患者所患疾病的發(fā)展規(guī)律，有助于推動(dòng)我國醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展，提高科室的效益。

利用出院隨訪可以做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)和及時(shí)治療。因此不管是病人還是病人家屬都要重點(diǎn)關(guān)注隨訪，在接到醫(yī)院的高之后，要主動(dòng)配合醫(yī)院相關(guān)工作人員，如實(shí)回答患者的相關(guān)恢復(fù)情況。若是遇到患者不在的情況，所在的單位以及相關(guān)街道部門要及時(shí)轉(zhuǎn)告。有些病人會(huì)非?？謶蛛S訪過程中會(huì)查出一些不治之癥，對于隨訪很抗拒，此時(shí)家屬就應(yīng)該勸告患者及時(shí)到醫(yī)院進(jìn)行檢查并及時(shí)治療。因此隨訪工作并不是醫(yī)院單獨(dú)完成的，需要患者以及家屬的共同配合才能完成隨訪工作。

二、出院隨訪的主要程序

出院隨訪主要有以下步驟：

（一）病人住院，手術(shù)后休息一段時(shí)間，出院后，主治醫(yī)生要組織隨訪成員，并通知這些相關(guān)成員，隨訪成員要及時(shí)對病人進(jìn)行探視，對于患者詳細(xì)的聯(lián)系方式進(jìn)行登記并確認(rèn)，同時(shí)告知患者隨訪組的隨訪方式以及隨訪時(shí)間。

（二）患者在出院后一段時(shí)間內(nèi)，隨訪組會(huì)對病人進(jìn)行一次電話隨訪，詢問病人出院后的恢復(fù)情況以及一些一些相關(guān)的注意事項(xiàng)，同時(shí)要督促病人及時(shí)進(jìn)行復(fù)查，并做好相關(guān)的隨訪電話的記錄。

（三）根據(jù)病人的住院情況以及登記的病人住院信息，比如手術(shù)信息、病人的聯(lián)系方式以及治療的復(fù)查信息等。

（四）根據(jù)不同類型的病人進(jìn)行定期的隨訪并做好相關(guān)記錄，幫助隨訪的病人做好相關(guān)門診工作。

（五）對于所采集到的信息定期進(jìn)行整理，對于隨訪的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并且重點(diǎn)關(guān)注臨床信息等方面。

三、加強(qiáng)出院隨訪制度，提高科室效益

為了認(rèn)真推行醫(yī)院的整體醫(yī)療服務(wù)的模式，將醫(yī)療服務(wù)不斷延伸至家庭和出院后，保證出院病人的手術(shù)后康復(fù)以及后續(xù)治療能夠得到相關(guān)合理科學(xué)的專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)，并且提升科室的經(jīng)濟(jì)效益，因此醫(yī)院要制定相關(guān)的隨訪制度，各個(gè)科室要認(rèn)真貫徹落實(shí)。

3.1制定相關(guān)隨訪的制度

要對于病人的詳細(xì)住院信息檔案登記，主要內(nèi)容應(yīng)該包括，姓名、年齡、單位地址、家庭住址、聯(lián)系電話、住院詳情以及出院的后續(xù)診斷等情況;隨訪的范圍包括出院后需要繼續(xù)治療的患者以及定期復(fù)查和康復(fù)的患者;隨訪的方式有很多種，主要包括咨詢、短信溝通、電話聯(lián)系等，隨訪的主要內(nèi)容包括對于病人出院后的詳細(xì)治療效果進(jìn)行一定的了解、了解病情的恢復(fù)和變化情況、病人的用藥情況、康復(fù)時(shí)間、復(fù)診時(shí)間、發(fā)現(xiàn)病情變化后的處理意見等進(jìn)行比較專業(yè)的指導(dǎo);應(yīng)該根據(jù)病人的實(shí)際病情以及治療需要確定隨訪的時(shí)間，用藥的副作用比較大，對于病情比較嚴(yán)重的病人要隨時(shí)進(jìn)行隨訪;相關(guān)隨訪人員應(yīng)該由護(hù)士長、主治醫(yī)生以及科室主任負(fù)責(zé)，主管醫(yī)生應(yīng)該詳細(xì)填寫病人在住院期間的患病以及治療情況，根據(jù)隨訪的具體情況再?zèng)Q定是否跟科室主任一起隨訪;科室主任應(yīng)該及時(shí)對出院病人的隨訪情況進(jìn)行檢查，督促?zèng)]有按時(shí)完成隨訪任務(wù)的相關(guān)醫(yī)務(wù)人員;當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門應(yīng)該及時(shí)對于出院病人的隨訪情況進(jìn)行調(diào)查和指導(dǎo)，并且將檢查的結(jié)果及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

3.2加強(qiáng)人員培訓(xùn)，培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的營銷意識(shí)

除了制定相關(guān)的隨訪方案以外，各個(gè)科室應(yīng)該依據(jù)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，還要不斷完善培訓(xùn)機(jī)制，比如讓科室人員學(xué)習(xí)營銷學(xué)的相關(guān)知識(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)醫(yī)院營銷?？剖业闹饕I(lǐng)導(dǎo)要將營銷工作作為主要的工作，作為科室生存的根本，要帶領(lǐng)科室全員樹立醫(yī)院的營銷意識(shí)。要讓醫(yī)務(wù)人員都能熟知病人出院后的一些服務(wù)，對于這些服務(wù)該采取何種方式進(jìn)行等。改變每一個(gè)醫(yī)務(wù)人員的觀念，讓更多的人都能參與到服務(wù)病人中來，無限擴(kuò)大醫(yī)療服務(wù)的發(fā)展范圍。

四、結(jié)束語

綜上所述，我國今后的醫(yī)療發(fā)展趨勢已經(jīng)從院內(nèi)的醫(yī)療服務(wù)走向了院外，不斷加強(qiáng)隨訪制度的貫徹落實(shí)，讓醫(yī)療服務(wù)不斷發(fā)展到社會(huì)以及各個(gè)家庭。隨著我國科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，醫(yī)療服務(wù)的模式也在不斷更新，這就表明了醫(yī)院對病人的服務(wù)處于一個(gè)長時(shí)間的階段，一方面可以提升病人對醫(yī)院的信任感和滿意度，另一方面，通過將隨訪工作轉(zhuǎn)變?yōu)橐葬t(yī)院為主體的營銷工作，很大程度上提升了科室的經(jīng)濟(jì)效益，以及醫(yī)院整體的社會(huì)效益。

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