摘要：目的：研究消毒供應(yīng)室利用全面流程管理的價(jià)值。方法：我院2017年1月-2018年1月消毒供應(yīng)室未實(shí)行全面流程管理，從2018年2月-2019年2月消毒供應(yīng)室開(kāi)始使用全面流程管理。統(tǒng)計(jì)分析對(duì)比實(shí)施全面流程管理前后的科室工作質(zhì)量以及工作人員滿意度。結(jié)果：實(shí)施全面流程管理之后的科室工作質(zhì)量明顯要優(yōu)于實(shí)施前（P<0.05）;實(shí)施全面流程管理后的滿意度顯著高于實(shí)施前（P<0.05）。結(jié)論：消毒供應(yīng)室利用全面流程管理的效果理想，提高科室工作質(zhì)量水平，提高科室工作人員的滿意度，值得廣泛應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：全面流程管理;消毒供應(yīng)室;應(yīng)用

醫(yī)療機(jī)構(gòu)中感染是所面臨的非常嚴(yán)重的問(wèn)題，醫(yī)院感染的發(fā)生不僅會(huì)給醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量以及醫(yī)院的外在形象帶來(lái)不良的影響，還會(huì)增加醫(yī)院以及患者的醫(yī)療負(fù)擔(dān)。消毒供應(yīng)室在醫(yī)院當(dāng)中承擔(dān)著針對(duì)無(wú)菌物品消毒滅菌的職能，也同樣是醫(yī)院再生無(wú)菌物品的集中供應(yīng)中心^[1]。消毒供應(yīng)室質(zhì)量控制的情況直接對(duì)醫(yī)院感染情況以及醫(yī)療護(hù)理水平有影響。而全面流程管理對(duì)優(yōu)化消毒供應(yīng)室的工作流程，提高消毒供應(yīng)室的工作質(zhì)量水平有很大的作用。此次研究將具體分析全面流程管理在消毒供應(yīng)室當(dāng)中的應(yīng)用效果，具體報(bào)告如下。

1資料與方法

1.1一般資料

我院2017年1月-2018年1月消毒供應(yīng)室未實(shí)行全面流程管理，從2018年2月-2019年2月消毒供應(yīng)室開(kāi)始使用全面流程管理。

1.2方法

全面流程管理的具體方法如下：第一，充分對(duì)原先的消毒供應(yīng)室的工作流程進(jìn)行了解，之后將其中存在的不足進(jìn)行完善以及改進(jìn)，讓其變得更加具備規(guī)范安全性。與此同時(shí)，需要針對(duì)消毒供應(yīng)室的工作人員展開(kāi)培訓(xùn)，制定出相關(guān)的規(guī)章制度來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)工作人員工作進(jìn)行要求。例如在醫(yī)療物品的回收過(guò)程中，工作人員要做好自我保護(hù)措施;在器械以及物品的交接過(guò)程中，工作人員要做好記錄以及檢查工作，同時(shí)要在物品清單上進(jìn)行簽字;回收物品之后要進(jìn)行封閉，在這樣的前提上展開(kāi)分類處理^[2]。第二，優(yōu)化消毒供應(yīng)室工作管理流程，由于在處理現(xiàn)今的醫(yī)療器械和物品過(guò)程中，大部分的醫(yī)護(hù)工作人員或者是科室并未嚴(yán)格按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，為了良好的解決這個(gè)問(wèn)題，就要針對(duì)存在的問(wèn)題采用合適的解決對(duì)策，按照醫(yī)院或者是國(guó)家的規(guī)定對(duì)醫(yī)療器械和物品展開(kāi)管理。第三，為了改善醫(yī)院消毒供應(yīng)室工作，要預(yù)先制定出所需要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，之后按照目標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)與改進(jìn)原有的管理，從而讓消毒供應(yīng)室的工作越來(lái)越好。

1.3觀察指標(biāo)

統(tǒng)計(jì)分析對(duì)比實(shí)施全面流程管理前后的科室工作質(zhì)量以及工作人員滿意度。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

利用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS18.0來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，利用P<0.05來(lái)表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1科室工作質(zhì)量

實(shí)施全面流程管理之后的科室工作質(zhì)量明顯要優(yōu)于實(shí)施前（P<0.05），見(jiàn)表1。

2.2滿意度

通過(guò)對(duì)其他科室100名工作人員展開(kāi)調(diào)查問(wèn)卷，消毒供應(yīng)室利用全面流程管理之前，有80名工作人員對(duì)消毒供應(yīng)室工作表示滿意，總體滿意度是80.00%;消毒供應(yīng)室利用全面流程管理之后，有98名工作人員對(duì)消毒供應(yīng)室的工作表示滿意，總體滿意度是98.00%，實(shí)施全面流程管理后的滿意度顯著高于實(shí)施前（P<0.05）。

3討論

為了更好的增強(qiáng)消毒供應(yīng)室的工作質(zhì)量，提高消毒供應(yīng)室的工作效率，解決消毒供應(yīng)室工作和管理當(dāng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，提高患者和醫(yī)務(wù)工作人員的滿意度，就可以利用全面流程管理的方法。而在商業(yè)領(lǐng)域當(dāng)中流程管理法使用較為廣泛，由于消毒供應(yīng)室工作流程與企業(yè)工作流程存在一定的類似之處，所以在消毒供應(yīng)室工作當(dāng)中也能夠利用全面流程管理。

利用全面流程管理的方式，讓消毒供應(yīng)室的工作流程變得更具科學(xué)、規(guī)范以及安全性，可以充分了解消毒供應(yīng)室的工作流程，之后針對(duì)存在的問(wèn)題展開(kāi)改進(jìn)，徹底解決存在的問(wèn)題。與此同時(shí)，還可以彌補(bǔ)消毒供應(yīng)室規(guī)章制度與人員管理當(dāng)中出現(xiàn)的漏洞^[3]，讓消毒供應(yīng)室的工作朝著預(yù)期的目標(biāo)不斷的進(jìn)步，進(jìn)而良好的提高醫(yī)院器械管理和使用效率，降低感染出現(xiàn)率，提高總體滿意度。

根據(jù)上述研究結(jié)果表示，實(shí)施全面流程管理之后的科室工作質(zhì)量明顯要優(yōu)于實(shí)施前（P<0.05）;實(shí)施全面流程管理后的滿意度顯著高于實(shí)施前（P<0.05）。

總之，消毒供應(yīng)室利用全面流程管理的效果理想，提高科室工作質(zhì)量水平，提高科室工作人員的滿意度，應(yīng)用價(jià)值比較高。

參考文獻(xiàn)：

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[3]章昱，張洪娟，王麗麗.淺談流程管理理論在消毒供應(yīng)室的具體應(yīng)用[J].長(zhǎng)江大學(xué)學(xué)報(bào)（自科版），2014，11（18）：111-112.