摘要：本文的研究旨在對實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的效果進行探討。方法是以2018年5月至2019年5月期間收治的高危新生兒病例156例為研究對象，將新生兒及其家屬隨機分為觀察組和對照組，每組各78例。兩組高危新生兒均進行了對癥治療和常規(guī)護理，對照組新生兒家屬接受常規(guī)護理，而觀察組新生兒家屬接受優(yōu)質(zhì)護理。對兩組新生兒家屬的滿意度、HAMD（漢密頓抑郁量表）評分、HAMA（漢密頓焦慮量表）評分進行比較。結(jié)果顯示，接受優(yōu)質(zhì)護理的觀察組高危新生兒家屬，在滿意率方面明顯較高，且各方面數(shù)據(jù)對比有明顯差異（P<0.05）。由此可見，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在高危新生兒家屬中的應(yīng)用能夠較好的解決抑郁和焦慮的情緒，提升護理滿意度。

關(guān)鍵字：高危;新生兒;家屬;優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

引言

高危新生兒一般是指出生后可能發(fā)生重大疾病或危重疾病的新生兒，與一般的新生兒相比具有更高的死亡率。對高危新生兒的治療稍有延誤，就有可能會出現(xiàn)智力發(fā)育不完全、運動功能受限、行為異常等癥狀，因此對高危新生兒的治療必須具有及時性，才能保障其治療效果和預(yù)后意義。高危新生兒的家屬因不能進入病房內(nèi)，因此在被隔離過程中極易出現(xiàn)焦慮和抑郁，加之很多家屬對醫(yī)護人員的信任度不足，高危新生兒的護理和治療造成干擾。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是近些年被業(yè)內(nèi)廣泛關(guān)注的護理措施，能夠在提升家屬滿意度、改善護患關(guān)系方面發(fā)揮積極地作用。下面，筆者將對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在高危新生兒家屬護理方面的應(yīng)用進行探討。

1資料與方法

1.1一般資料

本研究中選取2018年6月至2019年6月期間收治的高危新生兒病例156例為研究對象，將新生兒家屬隨機分為觀察組和對照組，每組各78例。對照組的78例新生兒中，有早產(chǎn)4例、感染性肺炎10例、顱內(nèi)出血10例、窒息6例、呼吸窘迫綜合征4例、敗血癥4例、膽紅素血癥患兒有40例。觀察組的78例新生兒中，有早產(chǎn)2例、感染性肺炎8例、顱內(nèi)出血4例、窒息6例、呼吸窘迫綜合征6例、敗血癥2例、膽紅素血癥患兒有50例。兩組新生兒在一般資料方面完全隨機，比較結(jié)果具有統(tǒng)計學(xué)意義。

1.2研究方法

兩組新生兒均采取常規(guī)護理方法和對癥治療方案。具體內(nèi)容包括：一是結(jié)合新生兒的具體狀態(tài)給予個性化全面治療;二是密切觀察新生兒的體溫等生命體征變化情況，選取合適的喂養(yǎng)方式，為新生兒的家屬提供常規(guī)的護理服務(wù)，將新生兒的所有治療進展及時向家屬告知，并與家屬積極溝通，必要時給予心理輔導(dǎo)。觀察組在此基礎(chǔ)上給予優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，主要包括：一是對于新生兒家長提出的各類問題要細致的解讀，必要時告知其具體治療和解決方案，叮囑其積極配合和融入護理與治療工作中;為新生兒家屬提供護理期要點解讀，詳細解釋相關(guān)細節(jié)，促使其保持冷靜，加強溝通效率;指導(dǎo)新生兒的母親通過合理膳食保證乳汁分泌;促進家屬減少不必要的顧慮，為新生兒提供盡可能的休息環(huán)境，以促進其盡快恢復(fù)。為新生兒家屬普及本院的治療方案與治療水平以及以往的成功案例，促使其增強對醫(yī)護人員和護理方案的信心;密切觀察新生兒的基本情況及家屬的情緒變化，對出現(xiàn)焦慮情緒的家長及時提供幫助并引導(dǎo)其將情緒穩(wěn)定下來。

1.3觀察指標(biāo)

對兩組新生兒家屬的滿意率、HAMD（漢密頓抑郁量表）的評分和HAMA（漢密頓焦慮量表）的評分進行比較。制作了總分為100分的滿意度評分調(diào)查表，將得分大于90分、介于80至89分、介于60至79分以及小于60分分別定為表示新生兒家屬對護理服務(wù)非常滿意、滿意、基本滿意和不滿意。總滿意率為非常滿意、滿意、基本滿意占全部數(shù)量的比例。通過HAMD來評估新生兒家屬的抑郁情緒，評分小于8分、介于8至19分之間、介于20至34分之間及大于等于35分分別表示未出現(xiàn)抑郁、出現(xiàn)輕度抑郁、出現(xiàn)中度抑郁和出現(xiàn)嚴重抑郁情況。通過HAMA來評估新生兒家屬的焦慮情緒，評分小于6分、介于7至20分之間、介于21至28分之間及大于等于29分分別表示未出現(xiàn)焦慮、出現(xiàn)輕度焦慮、出現(xiàn)中度焦慮和出現(xiàn)嚴重焦慮情況。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS20.0軟件對實驗結(jié)果進行處理，并進行t檢驗，取P<0.05為差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1護理服務(wù)滿意率的比較

對照組的78例新生兒家屬中，有非常滿意40例、滿意14例、一般滿意12例、不滿意12例，總滿意率為84.61%。觀察組的78例新生兒家屬中，有非常滿意60例、滿意14例、一般滿意2例、不滿意2例，總滿意率為97.43%。

2.2 HAMD評分和HAMA評分的比較

觀察組的78例新生兒家屬中，HAMA和HAMD評分分別為7.12和7.56。對照組的78例新生兒家屬中，HAMA和HAMD評分分別為20.16和15.33，兩組相比具有明顯差異。

3討論

抑郁和焦慮是高危新生兒家屬經(jīng)常會出現(xiàn)的負面情緒，這些情緒會影響其對護理和治療工作的配合程度，進而對治療效果產(chǎn)生間接影響。在護理過程中必須注重良好醫(yī)患關(guān)系的建立，提升家屬對高危新生兒治療與護理的認識和配合，合理減輕負面情緒，定期講解治療方案，提升患者家屬對醫(yī)院的信任，減少醫(yī)患糾紛。

結(jié)語

本文的研究中，接受優(yōu)質(zhì)護理的觀察組在各方面數(shù)據(jù)表現(xiàn)均優(yōu)于對照組，可見優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的提供在高危新生兒家屬護理方面具有積極的意義，后續(xù)應(yīng)當(dāng)進一步探索和推廣，不斷提高護理質(zhì)量和治療效果。

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