摘要：手術室是醫(yī)院中的重要科室之一，具有任務重、風險高的特點，對護理工作和護理質(zhì)量的要求較高。在手術室的護理工作中采用人性化的護理模式，能夠滿足患者的心理需要、生理需要等，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務，讓患者體會到舒適的治療環(huán)境和具有人文關懷的護理服務，從而有助于提高護理工作質(zhì)量和患者滿意度。

關鍵詞：人性化護理，手術室護理;護理質(zhì)量

手術室是醫(yī)院醫(yī)療工作中的重要科室之一，與其他科室相比，手術室是一個封閉的環(huán)境，同時，患者一般對手術室的恐懼感和焦慮感較為嚴重，此外，由于手術室的科室特點，患者與手術室的醫(yī)護人員接觸時間有限，護患之間缺乏良好溝通，加重了患者的緊張感和恐懼感。而人性化護理是一種新型的護理模式，主要是用“以患者為中心”服務理念，為患者提高舒適的診療環(huán)境，滿足患者的心理需要和生理需要，為患者提供人性化的護理服務，建立良好的護患關系。因此在手術室的護理服務工作中采用人性化的護理模式，能夠減輕患者的心理負擔，滿足患者的心理需要，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務，從而提高患者對護理工作的滿意度，提高護理工作質(zhì)量。

1 人性化護理服務內(nèi)容

在手術室的護理服務工作中，為了保證人性化護理服務模式的順利開展，要根據(jù)科室的具體情況，結合醫(yī)院相關制度，制定和完善科室的人性化護理服務流程，健全服務內(nèi)容，具體包括有：一是完善科室的訪視制度，有訪視過程中的規(guī)范用語，要根據(jù)不同病種制定訪視內(nèi)容，為保證訪視過程的順利開始，還可以對護士進行相關溝通技巧和疾病訪視過程內(nèi)容的培訓等;二是為了減少患者對手術室的陌生感和恐懼感，拉近護患之間的距離，可以制作相關的視頻資料等讓患者進行觀看，讓患者了解手術室環(huán)境和手術過程;三是根據(jù)患者情況采用不同健康宣教方式，比如可以為患者制作宣教卡片等，在宣教卡片上寫明該疾病手術的相關注意事項，要注意用語的通俗性、規(guī)范性和簡便性，讓患者一目了然。四是手術室護士要加強自身的綜合素養(yǎng)的培養(yǎng)，加強疾病知識學習，學習心理學的相關知識，掌握溝通技巧，提高護士的整體素質(zhì)，以便于為患者提供更好的護理服務工作。

2 人性化護理服務工作作用

2.1在術前訪視中的作用

在手術前一天，手術室護理人員會到患者病房對患者進行術前訪視，在訪視中護理人員會了解患者基本情況包括患者的過敏史、既往史等，同時會將手術方式、手術人員、相關注意事項等情況向患者及其家屬進行介紹，比如告知要去除活動性的假牙和金屬飾品的必要性和危害性，避免患者的不理解和不配合。在術前訪視過程中，護士要及時耐心解答患者和家屬的問題及疑慮，與患者進行深入溝通，建立良好的護患關系，在溝通過程中護理人員會發(fā)現(xiàn)患者的心理顧慮，并針對患者的情況進行疏導，在此過程中，護士要注意自己的語氣和態(tài)度，要讓患者感受到護士對他的關心，從而給予患者鼓勵，幫著患者放松心態(tài)，用穩(wěn)定的心態(tài)來面對手術。

2.2在手術中的作用

當患者進行手術間后，難免會有緊張感和恐懼感，因此，手術室護士在患者進入手術間前就要調(diào)好手術間的溫濕度。待患者進入后，護士要與患者進行溝通和交流等，給予患者心理上的鼓勵，做好患者的保暖等工作，避免讓患者一人在手術間等待較長時間。同時，向患者說明麻醉配合體位，在進行消毒時，要盡量減少皮膚暴露，保護好患者隱私和保暖工作。對于手術過程中清醒的患者，護士要及時給予患者鼓勵，減輕患者焦慮感和不適感。在手術操作過程中，護士要做好和醫(yī)生的配合工作，操作動作輕柔，減輕患者不適感。在操作結束后，為患者進行清理過程時，動作要輕柔，送患者回病房后要與病房護士作用交接，同時向患者及患者家屬交待好注意事項，避免患者及家長的焦慮感和緊張感，安慰、鼓勵患者和家屬，幫助患者及家屬樹立信心。

2.3在術后回訪中的作用

在手術后三天內(nèi)，手術室護士要對患者進行回訪，一是了解患者的病情狀況，包括患者的生命體征變化，疼痛情況、引流液情況等，詢問患者有無不適，解釋解答患者及家屬疑惑，對患者進行心理疏導和健康宣教;二是向患者了解對手術室工作的建議和意見，以便及時工作進行改進，提高患者對手術室護理工作的滿意度。

結束語：

綜上所述，人性化護理是“以患者為中心”的護理理念的具體體現(xiàn)，對于手術患者來說，無論是何種手術，患者都會有一定的焦慮感和緊張感，甚至會有恐懼心理。在手術室開展人性化護理模式，注重患者的心理需要和生理需要等，盡量保證患者的舒適狀態(tài)，能夠有效降低患者的不適感，減輕緊張和焦慮的心理狀態(tài)，有利于患者疾病康復。同時，采用人性化的護理服務模式，既能為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務，有利于護士樹立良好的職業(yè)形象，還有利于建立良好的護患關系，提高患者滿意度。

參考文獻：

[1]王偉. 人性化護理在提高手術室護理質(zhì)量中的作用分析[J]. 中國衛(wèi)生標準管理，2017，8（07）：154-156.

[2]李曉佳.淺談人性化護理在手術患者中的作用[J].中國醫(yī)藥指南，2017，15（15）：268-269.