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        優(yōu)質(zhì)護理服務對門診患者心理狀態(tài)及滿意度的影響評價

        2019-04-29 00:00:00羅清娟
        健康護理 2019年19期

        摘要:目的:分析優(yōu)質(zhì)護理服務對門診患者心理狀態(tài)及滿意度的影響。方法:把醫(yī)院2018年2月到2019年4月門診患者共50例作為本次研究的對象,根據(jù)自由、隨機分配的原則將所有患者分為兩個組,觀察組和對照組,各組患者分別有25例,對照組進行門診常規(guī)干預,觀察組進行優(yōu)質(zhì)護理服務,比較觀察組和對照組患者焦慮和抑郁評分。結(jié)果:在護理干預后,觀察組焦慮和抑郁評分和對照組相比,對照組評分更高,兩組結(jié)果差異是有統(tǒng)計學意義的,Plt;0.05。干預前,觀察組和對照組焦慮、抑郁評分差異沒有統(tǒng)計學意義(Pgt;0.05)。結(jié)論:優(yōu)質(zhì)護理服務有利于改善門診患者心理狀態(tài),提高了護理水平,患者滿意度提高,具有在臨床上推廣的優(yōu)越價值。

        關(guān)鍵詞:優(yōu)質(zhì)護理服務;門診;心理狀態(tài);滿意度

        門診是醫(yī)院的第一站,屬于服務型窗口[1]。醫(yī)院形象主要由門診服務和門診護理水平所影響。大家選擇門診就醫(yī)的主要因素為門診服務。有相關(guān)研究發(fā)現(xiàn),目前大多數(shù)醫(yī)院門診服務態(tài)度差,服務質(zhì)量低,患者很容易出現(xiàn)煩躁、焦慮等不良情緒,引發(fā)醫(yī)患之間的矛盾[2],不利于門診工作順利開展。為了提高門診服務水平,在本次研究中,把醫(yī)院2018年2月到2019年4月門診患者共50例作為本次研究的對象,優(yōu)質(zhì)護理服務對門診患者心理狀態(tài)及滿意度的影響,以下將具體護理措施應用報道如下:

        1資料和方法

        1.1臨床資料

        把醫(yī)院2018年2月到2019年4月門診患者共50例作為本次研究的對象,,該次實驗患者屬于自愿參加,根據(jù)自由、隨機分配的原則將所有患者分為兩個組,觀察組和對照組,2組患者分別有25例患者,對照組患者年齡為22-37歲,平均年齡(28.28±3.23)歲,其中男性有13例,女性有12例。觀察組患者年齡在24-36歲之間,平均年齡(28.31±3.34)歲,其中男性有14例,女性有11例。比較兩組患者臨床資料沒有統(tǒng)計學意義,且Pgt;0.05。

        1.2方法

        對照組進行門診常規(guī)干預,提供門診導診服務,及時為門診病人解決問題。

        觀察組進行優(yōu)質(zhì)護理服務,首先為護理人員灌輸優(yōu)質(zhì)護理的概念,門診就診流程和導診服務進行優(yōu)化,安排志愿者幫助患者掛號、取藥等。接待患者要主動,熱情大方,幫助患者盡早適應門診環(huán)境。患者需要服務時,要及時提供服務,緩解患者焦慮、煩躁等負面情緒,緩解醫(yī)患之間的關(guān)系。在和患者交流中,要及時發(fā)現(xiàn)患者存在的問題,并給予針對性的護理方法。定期對護理人員進行專業(yè)和素質(zhì)培訓,制定考核制度,提高護理人員的服務質(zhì)量?;颊呔驮\時,主動像患者介紹自己,保持微笑,減輕患者不適感。告訴患者就診時的注意事項,就診流程,防止延誤就診時間,提高就診的舒適性。發(fā)放健康手冊,對患者進行宣教,提高患者依從性和配合度,緩解患者焦慮、煩躁等不良情緒。

        1.3觀察指標

        對比并且分析觀察組和對照組患者焦慮和抑郁評分。根據(jù)焦慮和抑郁自評量表進行評分,評分越高,焦慮和抑郁嚴重,評分越低,焦慮和抑郁較輕。

        1.4統(tǒng)計學方法

        本次研究所涉及到的數(shù)據(jù)用spss20.0軟件做相關(guān)數(shù)據(jù)分析,計量資料和計數(shù)資分別用t檢驗、X2檢驗,兩組患者數(shù)據(jù)經(jīng)過對比,P值小于0.05表示差異具有統(tǒng)計學意義。

        2結(jié)果

        比較觀察組和對照組患者焦慮和抑郁評分:在護理干預后,觀察組焦慮和抑郁評分和對照組相比,對照組評分更高,兩組結(jié)果差異是有統(tǒng)計學意義的,Plt;0.05。干預前,觀察組和對照組焦慮、抑郁評分差異沒有統(tǒng)計學意義(Pgt;0.05)。見表1。

        3討論

        隨著人們生活質(zhì)量的提高和保護意識不斷增加,對醫(yī)院的期待值在上升。所以護理人員要盡可能滿足患者的需求[3],使門診服務具有系統(tǒng)性、規(guī)范性和專業(yè)性。門診流動性大,就診時間較為集中,導致等待時間長,患者由于文化條件差異,心理特點都不一樣,護理人員的缺乏[4],不能提供全面性護理在短時間內(nèi),導致護理風險增加,患者更容易出現(xiàn)焦慮等不良情緒,降低患者滿意度,影響患者的體驗感。優(yōu)質(zhì)護理屬于新型護理方法,注重護理患者的心理和生理,對護理人員的要求高,護理人員要盡可能滿足患者的需求,優(yōu)質(zhì)護理具有全面性、完整性、連續(xù)性和高效性。定期培訓護理人員的專業(yè)和素養(yǎng),有利于贏得病人信任,就診流程得到優(yōu)化,縮短患者等待時間。主動及時為患者介紹就診流程,減輕患者的陌生感。為患者主動宣教,患者可以正確認識疾病,對自身疾病有了更多的了解,提高患者配合度和依從性。優(yōu)質(zhì)護理彌補常規(guī)干預的缺點和不足,常規(guī)護理具有一定的作用,但是效果不明顯。

        在本次研究中,在護理干預后,觀察組焦慮和抑郁評分和對照組相比,對照組評分更高,兩組結(jié)果差異是有統(tǒng)計學意義的,Plt;0.05。干預前,觀察組和對照組焦慮、抑郁評分差異沒有統(tǒng)計學意義(Pgt;0.05)。優(yōu)質(zhì)護理服務提高門診護理服務質(zhì)量,提高患者滿意度,改善患者的焦慮和抑郁等負面情緒,有利于建立良好的醫(yī)患關(guān)系,實現(xiàn)護理人員自身價值,減少發(fā)生護理風險的概率。

        總而言之,優(yōu)質(zhì)護理服務對門診患者心理狀態(tài)及滿意度的影響顯著,具有值得在臨床上推廣和運用的優(yōu)越價值。

        參考文獻:

        [1]劉曉素. 優(yōu)質(zhì)護理服務在門診護理工作中的應用價值分析[J]. 現(xiàn)代醫(yī)學與健康研究電子雜志, 2018(10):107-107.

        [2]蔡密君. 優(yōu)質(zhì)護理對門診分診護理質(zhì)量及患者滿意度的影響[J]. 影像研究與醫(yī)學應用, 2017, 1(2):246-247.

        [3]金振鑫. 優(yōu)質(zhì)護理服務對門診分診護理質(zhì)量及患者滿意度的影響[J]. 臨床醫(yī)藥文獻電子雜志, 2018, 5(79):118-119.

        [4]烏蘭格日樂. 門診開展優(yōu)質(zhì)護理服務對病人護理滿意度的影響研究[J]. 中西醫(yī)結(jié)合心血管病電子雜志, 2018, v.6(7):107-108.

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