摘要：目的：分析優(yōu)質(zhì)護理服務對門診患者心理狀態(tài)及滿意度的影響。方法：把醫(yī)院2018年2月到2019年4月門診患者共50例作為本次研究的對象，根據(jù)自由、隨機分配的原則將所有患者分為兩個組，觀察組和對照組，各組患者分別有25例，對照組進行門診常規(guī)干預，觀察組進行優(yōu)質(zhì)護理服務，比較觀察組和對照組患者焦慮和抑郁評分。結(jié)果：在護理干預后，觀察組焦慮和抑郁評分和對照組相比，對照組評分更高，兩組結(jié)果差異是有統(tǒng)計學意義的，Plt;0.05。干預前，觀察組和對照組焦慮、抑郁評分差異沒有統(tǒng)計學意義（Pgt;0.05）。結(jié)論：優(yōu)質(zhì)護理服務有利于改善門診患者心理狀態(tài)，提高了護理水平，患者滿意度提高，具有在臨床上推廣的優(yōu)越價值。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護理服務;門診;心理狀態(tài);滿意度

門診是醫(yī)院的第一站，屬于服務型窗口^[1]。醫(yī)院形象主要由門診服務和門診護理水平所影響。大家選擇門診就醫(yī)的主要因素為門診服務。有相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，目前大多數(shù)醫(yī)院門診服務態(tài)度差，服務質(zhì)量低，患者很容易出現(xiàn)煩躁、焦慮等不良情緒，引發(fā)醫(yī)患之間的矛盾^[2]，不利于門診工作順利開展。為了提高門診服務水平，在本次研究中，把醫(yī)院2018年2月到2019年4月門診患者共50例作為本次研究的對象，優(yōu)質(zhì)護理服務對門診患者心理狀態(tài)及滿意度的影響，以下將具體護理措施應用報道如下：

1資料和方法

1.1臨床資料

把醫(yī)院2018年2月到2019年4月門診患者共50例作為本次研究的對象，，該次實驗患者屬于自愿參加，根據(jù)自由、隨機分配的原則將所有患者分為兩個組，觀察組和對照組，2組患者分別有25例患者，對照組患者年齡為22-37歲，平均年齡（28.28±3.23）歲，其中男性有13例，女性有12例。觀察組患者年齡在24-36歲之間，平均年齡（28.31±3.34）歲，其中男性有14例，女性有11例。比較兩組患者臨床資料沒有統(tǒng)計學意義，且Pgt;0.05。

1.2方法

對照組進行門診常規(guī)干預，提供門診導診服務，及時為門診病人解決問題。

觀察組進行優(yōu)質(zhì)護理服務，首先為護理人員灌輸優(yōu)質(zhì)護理的概念，門診就診流程和導診服務進行優(yōu)化，安排志愿者幫助患者掛號、取藥等。接待患者要主動，熱情大方，幫助患者盡早適應門診環(huán)境。患者需要服務時，要及時提供服務，緩解患者焦慮、煩躁等負面情緒，緩解醫(yī)患之間的關(guān)系。在和患者交流中，要及時發(fā)現(xiàn)患者存在的問題，并給予針對性的護理方法。定期對護理人員進行專業(yè)和素質(zhì)培訓，制定考核制度，提高護理人員的服務質(zhì)量?；颊呔驮\時，主動像患者介紹自己，保持微笑，減輕患者不適感。告訴患者就診時的注意事項，就診流程，防止延誤就診時間，提高就診的舒適性。發(fā)放健康手冊，對患者進行宣教，提高患者依從性和配合度，緩解患者焦慮、煩躁等不良情緒。

1.3觀察指標

對比并且分析觀察組和對照組患者焦慮和抑郁評分。根據(jù)焦慮和抑郁自評量表進行評分，評分越高，焦慮和抑郁嚴重，評分越低，焦慮和抑郁較輕。

1.4統(tǒng)計學方法

本次研究所涉及到的數(shù)據(jù)用spss20.0軟件做相關(guān)數(shù)據(jù)分析，計量資料和計數(shù)資分別用t檢驗、X2檢驗，兩組患者數(shù)據(jù)經(jīng)過對比，P值小于0.05表示差異具有統(tǒng)計學意義。

2結(jié)果

比較觀察組和對照組患者焦慮和抑郁評分：在護理干預后，觀察組焦慮和抑郁評分和對照組相比，對照組評分更高，兩組結(jié)果差異是有統(tǒng)計學意義的，Plt;0.05。干預前，觀察組和對照組焦慮、抑郁評分差異沒有統(tǒng)計學意義（Pgt;0.05）。見表1。

3討論

隨著人們生活質(zhì)量的提高和保護意識不斷增加，對醫(yī)院的期待值在上升。所以護理人員要盡可能滿足患者的需求^[3]，使門診服務具有系統(tǒng)性、規(guī)范性和專業(yè)性。門診流動性大，就診時間較為集中，導致等待時間長，患者由于文化條件差異，心理特點都不一樣，護理人員的缺乏^[4]，不能提供全面性護理在短時間內(nèi)，導致護理風險增加，患者更容易出現(xiàn)焦慮等不良情緒，降低患者滿意度，影響患者的體驗感。優(yōu)質(zhì)護理屬于新型護理方法，注重護理患者的心理和生理，對護理人員的要求高，護理人員要盡可能滿足患者的需求，優(yōu)質(zhì)護理具有全面性、完整性、連續(xù)性和高效性。定期培訓護理人員的專業(yè)和素養(yǎng)，有利于贏得病人信任，就診流程得到優(yōu)化，縮短患者等待時間。主動及時為患者介紹就診流程，減輕患者的陌生感。為患者主動宣教，患者可以正確認識疾病，對自身疾病有了更多的了解，提高患者配合度和依從性。優(yōu)質(zhì)護理彌補常規(guī)干預的缺點和不足，常規(guī)護理具有一定的作用，但是效果不明顯。

在本次研究中，在護理干預后，觀察組焦慮和抑郁評分和對照組相比，對照組評分更高，兩組結(jié)果差異是有統(tǒng)計學意義的，Plt;0.05。干預前，觀察組和對照組焦慮、抑郁評分差異沒有統(tǒng)計學意義（Pgt;0.05）。優(yōu)質(zhì)護理服務提高門診護理服務質(zhì)量，提高患者滿意度，改善患者的焦慮和抑郁等負面情緒，有利于建立良好的醫(yī)患關(guān)系，實現(xiàn)護理人員自身價值，減少發(fā)生護理風險的概率。

總而言之，優(yōu)質(zhì)護理服務對門診患者心理狀態(tài)及滿意度的影響顯著，具有值得在臨床上推廣和運用的優(yōu)越價值。

參考文獻：

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