吳榮菊

摘 要：當(dāng)前，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，絕大部分企業(yè)在關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，更加注重服務(wù)質(zhì)量和水平的提升，對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)更是如此。電力企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)自身長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，并不能僅僅依靠提升供電的質(zhì)量和穩(wěn)定性，提升其自身的服務(wù)水平和質(zhì)量也至關(guān)重要。對(duì)此，該文明確了加強(qiáng)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義，分析了當(dāng)前電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的問(wèn)題，探討了加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè) 電力營(yíng)銷(xiāo) 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 問(wèn)題 對(duì)策

中圖分類(lèi)號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2019）01（a）-0-02

電力是人們生活中必不可少的能源，電力企業(yè)是進(jìn)行電力能源生產(chǎn)、輸送、銷(xiāo)售的企業(yè)。電力企業(yè)作為國(guó)有企業(yè)的重要組成部分，服務(wù)對(duì)象是廣大的用電客戶，做好電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)工作，提升電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的質(zhì)量和水平，對(duì)電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有至關(guān)重要的意義。但當(dāng)前，電力企業(yè)在進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，由于多種因素的影響，還存在著一些問(wèn)題，對(duì)于提升電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，樹(shù)立良好的企業(yè)形象具有不利的影響。因此，必須探討更加有效的電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)策，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

1 加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們生活質(zhì)量和生活水平的不斷提升，對(duì)電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提出了更高的要求，因此，為了促進(jìn)電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，采取有效措施，加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有重要意義。

（1）有利于提升電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)前，各個(gè)企業(yè)都較為重視提升自身的服務(wù)質(zhì)量和水平，對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，要想提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，做好電力營(yíng)銷(xiāo)工作，提高用電客戶的滿意度，必須為用電客戶提升優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（2）有利于在用電客戶心中樹(shù)立良好企業(yè)的形象。通過(guò)提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，為用電客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能夠提升用電客戶對(duì)電力企業(yè)的認(rèn)同感，可以在用電客戶心中樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

（3）有利于滿足社會(huì)發(fā)展的需求。當(dāng)今時(shí)代，人們的生活水平不斷提升，也希望獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)，電力企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求，必須重視電力營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2 電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題

現(xiàn)階段，由于存在制度、人員、設(shè)施以及觀念等方面的原因，供電企業(yè)在進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，存在著一些問(wèn)題，影響著電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量水平的提升，該文對(duì)其進(jìn)行具體分析。

2.1 電力營(yíng)銷(xiāo)制度規(guī)范有待完善

當(dāng)前，在一些供電企業(yè)中，大都是存在一些電力營(yíng)銷(xiāo)制度規(guī)范的，但很多制度規(guī)范都是不夠完善的，這主要可以表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：一方面，電力企業(yè)所具有的電力營(yíng)銷(xiāo)制度規(guī)范與電力企業(yè)的實(shí)際情況不夠貼切，不能夠很好地滿足電力企業(yè)實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)工作的需要。另一方面，在電力營(yíng)銷(xiāo)制度規(guī)范中，對(duì)于責(zé)任的明確不夠合理，這導(dǎo)致出現(xiàn)問(wèn)題以后，無(wú)法準(zhǔn)確地找到第一責(zé)任人，這不利于電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平的提升。

2.2 缺乏高水平高素質(zhì)的電力營(yíng)銷(xiāo)人員

對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，高水平高素質(zhì)的電力營(yíng)銷(xiāo)人員，是開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作的重點(diǎn)和關(guān)鍵，運(yùn)用專業(yè)素質(zhì)較高的人員開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作，能夠提升營(yíng)銷(xiāo)的成功率。但就目前的實(shí)際情況而言，電力企業(yè)中依然缺乏高水平高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)工作人員。所具有電力營(yíng)銷(xiāo)人員大都對(duì)電力相關(guān)知識(shí)不夠了解，這使得他們存在無(wú)法對(duì)客戶的問(wèn)題進(jìn)行解決的現(xiàn)象，這不但對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)能否成功具有重要影響，也影響著電力營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)水平與服務(wù)效率。

2.3 缺乏完善的電力營(yíng)銷(xiāo)設(shè)施

電力營(yíng)銷(xiāo)設(shè)施的不完善也是影響電力營(yíng)銷(xiāo)工作的重要因素，一方面，在工作人員進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，由于電力企業(yè)服務(wù)對(duì)象是比較廣的，電力營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)也是較為分散的，因此，要想實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量和水平的提升，提升營(yíng)銷(xiāo)工作的效率，必須為電力營(yíng)銷(xiāo)人配備車(chē)輛等硬件設(shè)施，但在很多企業(yè)中，是不能滿足電力營(yíng)銷(xiāo)硬件需求的。另一方面，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)信息化，能夠大大提升電力營(yíng)銷(xiāo)工作的效率，但由于硬件設(shè)施的不完善，影響著電力營(yíng)銷(xiāo)信息化推進(jìn)。

2.4 電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念不合理

當(dāng)前，在電力企業(yè)中，很多員工依然受到傳統(tǒng)理念的影響，存在著一部分員工認(rèn)為自己在國(guó)有企業(yè)中上班，重視自身的利益，并不認(rèn)為電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的提升有很大的作用，缺乏服務(wù)理念，這導(dǎo)致他們?cè)谶M(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)，服務(wù)態(tài)度不夠好，這影響著電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量和水平的提升，不利于電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

3 加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效對(duì)策

加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)展具有至關(guān)重要的意義，基于電力營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的問(wèn)題，該文主要從以下幾個(gè)方面，探討了加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效對(duì)策。

3.1 建立健全電力營(yíng)銷(xiāo)管理制度規(guī)范

一套完善的電力營(yíng)銷(xiāo)和管理制度規(guī)范，是順利開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)工作的保障，有利于提升電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平。對(duì)此，首先，應(yīng)該根據(jù)電力企業(yè)的實(shí)際情況以及市場(chǎng)需求，制定符合企業(yè)發(fā)展的管理制度規(guī)范。其次，應(yīng)該落實(shí)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的責(zé)任，建立合理的獎(jiǎng)懲制度，有錯(cuò)必罰、有功必賞，提升營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性。最后，應(yīng)該完善電力營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)督工作，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督考核，促使電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平的提升。

3.2 完善電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式

針對(duì)當(dāng)今社會(huì)對(duì)電力企業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量要求越來(lái)越高的現(xiàn)狀，必須根據(jù)當(dāng)今社會(huì)的需求以及電力企業(yè)的實(shí)際情況，不斷完善電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念。首先，電力企業(yè)應(yīng)該樹(shù)立服務(wù)至上的理念，將加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)納入企業(yè)文化中，對(duì)電力工作人員進(jìn)行潛移默化的影響。其次，應(yīng)該完善電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作的流程，在各個(gè)環(huán)節(jié)和階段都對(duì)用電客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.3 提升電力營(yíng)銷(xiāo)工作人員的素質(zhì)和水平

為了加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升電力營(yíng)銷(xiāo)工作的效率，必須采取有效措施，不斷提升電力營(yíng)銷(xiāo)工作人員的素質(zhì)和水平。首先，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作人員的培訓(xùn)，使他們學(xué)習(xí)電力和營(yíng)銷(xiāo)工作相關(guān)的知識(shí)，不斷更新他們的知識(shí)結(jié)構(gòu)，重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的培育，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念深入人心。其次，應(yīng)該引進(jìn)更多高質(zhì)量高水平的專業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)人才，以此來(lái)構(gòu)建高水平的電力營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。

3.4 完備營(yíng)銷(xiāo)設(shè)施，推進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)信息化服務(wù)

針對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)硬件設(shè)施不足的問(wèn)題，首先，電力企業(yè)應(yīng)該根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)工作的實(shí)際需要，配備完善的硬件設(shè)施，例如車(chē)輛等。其次，應(yīng)該為推進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)信息化配備完善的設(shè)施，根據(jù)電力企業(yè)的實(shí)際情況，構(gòu)建電力營(yíng)銷(xiāo)信息化系統(tǒng)，通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)等技術(shù)，對(duì)電力用戶的需求進(jìn)行分析和研究，并以此制定合適的營(yíng)銷(xiāo)策略，推進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)信息化服務(wù)，提升電力營(yíng)銷(xiāo)工作的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，電力作為我國(guó)的基礎(chǔ)能源，供電企業(yè)的服務(wù)對(duì)象是廣大的社會(huì)群眾，要想在群眾心目中樹(shù)立良好的企業(yè)形象，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，必須采取有效措施，加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升電力營(yíng)銷(xiāo)工作的服務(wù)質(zhì)量和水平，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

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