黃澤群

摘 要：在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代，線上線下的發(fā)展模式成為社區(qū)商業(yè)服務的新形式，帶給社區(qū)居民前所未有的體驗。當前，衡陽“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)商業(yè)服務”還處于發(fā)展階段，其發(fā)展模式與商業(yè)服務體系都有待創(chuàng)新，因此，該文主要基于線上線下模式對衡陽當前互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)商業(yè)服務創(chuàng)新展開探究與討論。

關(guān)鍵詞：商業(yè)服務 社區(qū)商業(yè) 創(chuàng)新 互聯(lián)網(wǎng)+

中圖分類號：F724 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2019）01（a）-0-02

社區(qū)商業(yè)作為一種相對傳統(tǒng)的行業(yè)，伴隨著社區(qū)的產(chǎn)生而存在于人們的周圍，在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的線上銷售與線下實體，創(chuàng)新性地為社區(qū)人們的商業(yè)需要而服務，成為社會發(fā)展的潮流[1]。

1 互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)商業(yè)服務的內(nèi)容

1.1 互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)商業(yè)服務的內(nèi)涵

互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)是網(wǎng)絡經(jīng)濟時代一種的新業(yè)態(tài)，其利用互聯(lián)網(wǎng)的便利性，起到發(fā)展經(jīng)濟、催生經(jīng)濟的目的?；ヂ?lián)網(wǎng)+社區(qū)商業(yè)服務模式主要是將傳統(tǒng)的社區(qū)商業(yè)和社區(qū)服務與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系起來，讓網(wǎng)上商場與線下實體相結(jié)合，實現(xiàn)線上與線下的同步發(fā)展。這種結(jié)合在基于信息通信技術(shù)及平臺體系之上構(gòu)建了一個商業(yè)服務系統(tǒng)，能夠充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟在社會發(fā)展進程中優(yōu)化資源配置，集成服務優(yōu)勢的作用，最終達到方便人們生活，提升經(jīng)濟水平的作用。

1.2 互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)商業(yè)服務的特點

互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)商業(yè)服務是一種跨界融合，其具有資源整合、創(chuàng)新驅(qū)動與重塑結(jié)構(gòu)的特點。具體來說，互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)商業(yè)服務將社區(qū)商業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)融合起來，以電子信息技術(shù)為手段，利用產(chǎn)品或服務資源，將市場資源納入到利用電子信息技術(shù)所構(gòu)筑的平臺中去，實現(xiàn)市場經(jīng)濟運行中的雙邊互動，即實現(xiàn)消費者與生產(chǎn)者的零距離[2]。而且，對于社區(qū)商業(yè)服務而言，傳統(tǒng)的以門店為主的粗放型經(jīng)營方式，在很大程度上被電子商務打壓，創(chuàng)新模式與驅(qū)動能力難以為繼，而互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)商業(yè)服務則可以利用互聯(lián)網(wǎng)思維來達到變革的目的，從而創(chuàng)新發(fā)展模式，促進創(chuàng)新驅(qū)動。此外，社區(qū)商業(yè)服務作為城市商業(yè)中的重要組成部分，以社區(qū)商業(yè)為突破點，促進城市商業(yè)的發(fā)展，能夠突破原有的商業(yè)模式，發(fā)展時下以互聯(lián)網(wǎng)+為模式的經(jīng)濟主體，對于供給側(cè)的結(jié)構(gòu)性改革具有重要意義。

2 創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)商業(yè)服務的意義

對于現(xiàn)代社區(qū)商業(yè)服務而言，基于線上線下的電子商務是伴隨網(wǎng)絡化發(fā)展而興起的一種新事物，創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)商業(yè)服務有以下幾方面的意義。首先，發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)商業(yè)服務可以拓展市場，為社區(qū)商家創(chuàng)造新的市場機會與發(fā)展?jié)摿?。互?lián)網(wǎng)的應用，加快了社區(qū)商家產(chǎn)品與服務的宣傳方式，使其能夠更加快捷地利用互聯(lián)網(wǎng)將產(chǎn)品或服務的折射范圍擴展到整個社區(qū)乃至臨近社區(qū)，從而方便輻射地區(qū)人們的生活。尤其是在打造B2C為代表的社區(qū)商場時，已然成為社區(qū)商家參與行業(yè)競爭與角逐的突破口。其次，在商業(yè)商業(yè)競爭格局不斷加劇之下，城市商業(yè)已經(jīng)發(fā)展到了一個瓶頸，如何提高商業(yè)服務的附加值成為當下商業(yè)搶占市場的關(guān)鍵，互聯(lián)網(wǎng)+模式的興趣，為社區(qū)商業(yè)服務找到了一個最佳的前行方向，利用線上銷售與線下實體的形勢，拓展社區(qū)服務人群，使社區(qū)住戶位于“生活半小時”的圈子之內(nèi)，實現(xiàn)商家與社區(qū)人們的無縫對接。最后，人類社會的發(fā)展需要創(chuàng)新，行業(yè)發(fā)展也需要創(chuàng)新，作為傳統(tǒng)商業(yè)，社區(qū)商業(yè)服務面對的人群沒有發(fā)展變化，但客戶群體的價值與理念卻在不斷進步，因此，創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)+形勢下的社區(qū)商業(yè)服務，是行業(yè)發(fā)展的需要，同時也是客戶群體的需要。

3 線上線下模式的衡陽互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)商業(yè)服務創(chuàng)新策略

衡陽作為長江中游城市群的組成之一，其經(jīng)濟發(fā)展形勢不但影響當?shù)鼐用竦纳钇焚|(zhì)，更關(guān)系到長江中游城市群的組建與驅(qū)動力的發(fā)展。2017年，衡陽市實現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值3132.48億元的成績，經(jīng)濟發(fā)展形勢大好，為新興的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟打下穩(wěn)固的基礎(chǔ)，在城市商業(yè)發(fā)展中，創(chuàng)新社區(qū)商業(yè)服務發(fā)展模式成為重心。

3.1 互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)商業(yè)服務的理念創(chuàng)新

發(fā)揮人的主觀能動性才能摒棄落后的傳統(tǒng)思維，達到創(chuàng)新的目的，在基于線上線下模式的衡陽互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)商業(yè)服務的創(chuàng)新過程中，理念創(chuàng)新是基礎(chǔ)。首先，堅持以人為本，人是社區(qū)的核心構(gòu)成，在提供以互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)商業(yè)服務的同時，以方便人們生活為前提，樹立一種服務思想，平衡線上銷售與線下資源的需求與供給，強化社區(qū)商業(yè)的服務理念，從而打造一個和諧的社區(qū)商業(yè)環(huán)境。其次，針對經(jīng)濟發(fā)展模式，改變傳統(tǒng)的經(jīng)營思維，適時對社區(qū)商業(yè)進行結(jié)構(gòu)升級，培育社區(qū)商業(yè)的服務品牌，將商業(yè)服務業(yè)態(tài)多元化與功能一體化通過互聯(lián)網(wǎng)推向大眾，從而擴大商業(yè)范圍，吸引更多的受眾。最后，敢于挑戰(zhàn)，突破舊有桎梏，當前衡陽市區(qū)以“鄰里中心”為代表的配套體系集購物餐飲、休閑娛樂、教育健身于一體，是互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)商業(yè)服務的產(chǎn)物，但是，鄰里中心的使用與推廣卻不甚如意，因此，需要打破以往的推廣經(jīng)驗，可以在意識理念領(lǐng)域內(nèi)著手，比如以社區(qū)積分的服務形勢推廣系統(tǒng)使用等。

3.2 互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)商業(yè)服務的智慧創(chuàng)新

城市是人類文明發(fā)展的產(chǎn)物，社區(qū)是其最基本的組成部分，因此，以社區(qū)為經(jīng)濟區(qū)域的商業(yè)服務自然而然成為城市商業(yè)的有機部分。當前衡陽智慧城市的打造，提升了以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的智慧社區(qū)的改造，與此同時，基于線上線下模式的衡陽互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)商業(yè)服務智慧創(chuàng)新提上議事日程?；ヂ?lián)網(wǎng)+智慧社區(qū)商業(yè)服務主要以為社區(qū)居民提升安全、高效與便捷的商業(yè)服務為己任，通過互聯(lián)網(wǎng)信息平臺的搭建與“半小時經(jīng)濟圈”的規(guī)劃，將人工智能應用于社區(qū)商業(yè)服務之中，簡單來說，智慧社區(qū)商業(yè)服務創(chuàng)新集家居、商圈、醫(yī)療、金融、教育與生活于一體，同時接入政務大廳、公共服務等社會訊息，打造一個無所不能的服務體系，構(gòu)建智慧型的社區(qū)商務環(huán)境，為人們提供更加優(yōu)質(zhì)便利的服務互聯(lián)網(wǎng)+服務內(nèi)容。

3.3 互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)商業(yè)服務的體系創(chuàng)新

衡陽互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)商業(yè)服務與其他城市發(fā)展一致，主要是以線下實體為基礎(chǔ)，利用互聯(lián)網(wǎng)的線上優(yōu)勢形成的一種商業(yè)模式，在創(chuàng)新的過程中，構(gòu)建體系創(chuàng)新成為關(guān)鍵。首先，立足于全方位的渠道體系創(chuàng)新，從供給鏈渠道展開深挖，針對當前市場經(jīng)濟下社區(qū)商業(yè)白熱化的競爭特點，擬定新的營銷供應體系，以品牌與口碑為基礎(chǔ)，贏得社區(qū)市場的好評，從而挖掘潛在客戶。而且，對于產(chǎn)品服務的供給，也可以創(chuàng)新附加效應，以附加值贏得回頭客。其次，利用線上平臺優(yōu)勢，整合線下市場資源，構(gòu)建完整的社區(qū)商業(yè)體系。完善線上網(wǎng)站與平臺的搭建，及時更新產(chǎn)品數(shù)據(jù)，尤其是信息化的時代里，掌握信息就意味著大量資源的獲得，有必要結(jié)合時下流行的新媒體提高線上平臺的知名度，推進線下資源的銷售，擴展社區(qū)商業(yè)服務的買方市場。

參考文獻

[1] 沈奎.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，城市社區(qū)超市的發(fā)展機遇——走進供銷大集酷鋪·田林店[J].時代經(jīng)貿(mào)，2016（25）：62-65.

[2] 陳邦武.從文本到人本：“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的體驗出版[J]. 編輯之友，2017（12）：19-22.