摘 要：針對國有企業(yè)黨建工作如何進一步提高黨建科學(xué)化水平，如何創(chuàng)新傳統(tǒng)體制下黨建品牌的亮點和特色，越來越多地受到了各基層黨組織的重視。杭州蕭山環(huán)境集團黨委為全面激發(fā)黨員積極主動性、加強基層組織建設(shè)、推動黨組織科學(xué)發(fā)展，探索性地開展了一系列基層黨建品牌建設(shè)，并取得了一定的成效。

關(guān)鍵詞：黨建品牌 黨員服務(wù)競賽制 服務(wù)滿意度評價

蕭山環(huán)境集團黨委以全力打造“黨員服務(wù)競賽制”、“服務(wù)滿意度評價”、“黨員志愿服務(wù)隊”等多項品牌為抓手，實施好“固本強基”、“素質(zhì)提升”、“服務(wù)優(yōu)化”、“親民便民”等工程，努力為蕭山經(jīng)濟社會發(fā)展提供堅強保障。

一、深化“五好黨建示范點”爭創(chuàng)，實施好“固本強基”工程。

集團黨委以支部班子好、黨員隊伍好、工作機制好、工作業(yè)績好、群眾反應(yīng)好的“五好黨建示范點”創(chuàng)建要求，結(jié)合本單位特色，每年組織各級黨組織積極開展爭創(chuàng)活動。集團以“五好”為標準，對集團19個基層黨組織開展了分類定級工作，通過分項細化指標，百分制確定分值，實行量化打分等。為進一步激活企業(yè)黨組織的生機與活力，黨委還通過開展“支部互聯(lián)”、“爭創(chuàng)特色黨支部”等活動，進一步深化“五好黨建示范點”的創(chuàng)建，加強支部與支部間的學(xué)習(xí)和交流，形成一種既競爭又合作的工作氛圍，定期開展互動交流活動，通過會議座談、參考考察、學(xué)習(xí)討論等形式，了解對方支部的組織環(huán)境、組織生活、組織文化等，相互學(xué)習(xí)，共同提高，努力使基層黨組織成為推動發(fā)展、服務(wù)群眾、凝聚人心、促進和諧的堅強戰(zhàn)斗堡壘。

二、深化“黨員服務(wù)競賽制”活動，實施好“素質(zhì)提升”工程。

每位黨員一本自評手冊，每個黨組織一套考核制度，整個集團一根考評杠桿，為真正實現(xiàn)黨員日常管理工作制度化，集團黨委將原先的試點項目“黨員服務(wù)競賽制”在全集團范圍各個黨支部進行了深化和推廣。該競賽制著重強調(diào)“服務(wù)”理念，突出黨員服務(wù)的積極性、主動性、及時性，競賽制評分以黨風(fēng)建設(shè)、組織生活、志愿服務(wù)、結(jié)對幫扶、社會公益服務(wù)等內(nèi)容為標準，根據(jù)每個單位工作的實際情況，量身定做計分內(nèi)容和計分標準，兼有共性，突出個性。每個支部在總共29項標準中，有共同需要遵守的黨的紀律、服務(wù)標準，也有根據(jù)實際情況制定的各項崗位任務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)考核。最終的考評結(jié)果直接與年底的獎金和評優(yōu)掛鉤。集團黨委旨在通過黨員服務(wù)競賽制的方式，引導(dǎo)和激勵黨員在宣傳黨的政策、倡導(dǎo)社會公德等方面做得更加出色，它是客觀公正地評價每一位黨員的重要尺度，通過定性、定量的數(shù)據(jù)，使評價體系變得更直觀、更科學(xué)、更合理和更有效。

三、推行“服務(wù)滿意度評價”機制，實施好“服務(wù)優(yōu)化”工程。

為全面加強廣大用戶對集團服務(wù)水平的監(jiān)督力度，蕭山環(huán)境集團全面推行了“環(huán)境為民、滿意惠民”的服務(wù)滿意度評價機制。自推行以來主要對集團各營業(yè)窗口客服、熱線坐席員、抄表換表、用戶工程安裝、管網(wǎng)搶修等直接為用戶提供排水服務(wù)的近300名崗位工作人員進行了評價。評價內(nèi)容主要包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率、文明禮儀等。近50個崗位通過書面、評價器、會議、網(wǎng)絡(luò)等評價方式開展評價。此外，還通過召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會和大用戶走訪等形式進行了評價，滿意率達100%。在此基礎(chǔ)上，為進一步加強機關(guān)服務(wù)效能建設(shè)，集團黨委還利用網(wǎng)絡(luò)的形式，面向集團機關(guān)部室、各子公司科室開展了每月一次的滿意度評價，測評結(jié)果每月以簡報的形式下發(fā)至各部門主要負責(zé)人，便于對測評中反映的問題能第一時間反饋和整改。

四、成立“黨員志愿服務(wù)隊”，實施好“親民便民”工程

為進一步深化“服務(wù)優(yōu)化”工程，增強為民服務(wù)意識，解決百姓實際困難，提升環(huán)境社會價值，蕭山環(huán)境集團以各類急、難、險、重的突擊任務(wù)，供排水管網(wǎng)搶修、聽漏查漏等延伸服務(wù)以及其他便民利民等公益性志愿活動為服務(wù)內(nèi)容，以集團、相關(guān)企事業(yè)單位、孤寡老弱病殘以及單親母親家庭等弱勢群體為服務(wù)對象，專門組建了“黨員志愿服務(wù)隊”。目前，集團黨員志愿服務(wù)隊以各黨組織為單位，下設(shè)5支分隊，每支隊伍都根據(jù)不同的職能健全了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、加強了組織領(lǐng)導(dǎo)，隊伍共有志愿者200余名。各志愿服務(wù)隊均按照“集中與分散相結(jié)合”的原則，根據(jù)各自分工開展各類志愿活動，每次志愿服務(wù)都建有相應(yīng)的臺賬記錄。每件志愿隊的每次活動都能做到事事有回音，件件有著落。

五、成立“環(huán)境宣講團”隊伍，實施好“科學(xué)引領(lǐng)”工程。

為進一步提升集團隊伍整體素質(zhì)，全面創(chuàng)新宣教載體，蕭山環(huán)境集團黨委組織了集團領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、業(yè)務(wù)骨干等60余人，組成了一支由黨委牽頭、黨務(wù)科協(xié)調(diào)指導(dǎo)、各黨組織具體抓的“環(huán)境宣講團”。宣講內(nèi)容主要分時事理論、崗位技能、業(yè)務(wù)知識、百科知識等四方面，宣講形式以座談、講課為主，結(jié)合下車間、進班組、實地參觀考察等。整個宣講活動要求突出資源共享，聯(lián)合宣講的特點。一是內(nèi)容上聯(lián)合，即就相同主題進行聯(lián)合宣講；二是對象上聯(lián)合，即不同單位不同部門的人員聯(lián)合宣講；三是時間上聯(lián)合，即利用會議、活動空間聯(lián)合宣講。蕭山環(huán)境集團計劃通過各類宣講活動，使每位職工從喜于聽講，轉(zhuǎn)變?yōu)楦矣谛v；從樂于宣講，轉(zhuǎn)變?yōu)樯朴谛v；使聽講的隊伍，從內(nèi)部擴大到外部，由集團延伸到社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)、廣場；使宣講的內(nèi)容，從理論轉(zhuǎn)化到實踐。

六、發(fā)揮“一方環(huán)境”藝術(shù)團等組織作用，實施好“凝心聚力”工程。

為進一步豐富職工業(yè)余文化生活，發(fā)揚“人水和諧”的環(huán)境文化，提升蕭山環(huán)境集團的社會知名度，集團成立了“一方環(huán)境”藝術(shù)團。藝術(shù)團分為說唱、舞蹈、拳操、書畫四大分團，共有200多名職工加入了藝術(shù)團中，并利用業(yè)余時間組織開展各類文體活動。黨委還通過該平臺，鼓勵職工積極參加各類才藝比賽，并在歌詠比賽、書畫、羽毛球、乒乓球、游泳等多個領(lǐng)域獲得了前三的好成績。整個藝術(shù)團的成立，一方面是集團推進企業(yè)文化建設(shè)、提升企業(yè)核心競爭力的重要舉措，另一方面也成為了我區(qū)國有企業(yè)首支品牌文化藝術(shù)團隊，大大提高了蕭山環(huán)境集團的影響力，樹立了集團良好的社會

形象。

作者簡介：劉勝寒（1981年—），女，浙江建德人，杭州蕭山環(huán)境集團有限公司 ，大學(xué)本科學(xué)歷， 研究方向：思想政治工作