李秋娟

[摘 要]跨境電商是當(dāng)前外貿(mào)發(fā)展的熱點(diǎn)，也是眾多經(jīng)貿(mào)類高校人才培養(yǎng)的熱點(diǎn)，但跨境電商人才培養(yǎng)存在嚴(yán)重的先天不足，教師隊(duì)伍缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，實(shí)訓(xùn)平臺選擇受限，人才培養(yǎng)模式有待改進(jìn)等問題。培養(yǎng)合格的跨境電商人才，需要加強(qiáng)校企合作，引入競賽機(jī)制，構(gòu)建新型人才培養(yǎng)模式，重視教學(xué)團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)。

[關(guān)鍵詞]跨境電商;人才培養(yǎng);人才需求

[中圖分類號]G4

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

[文章編號]2095-3283（2019）11-0151-03

Abstract： Cross-border e-commerce is a hot spot in current foreign trade development， and also a hot spot for many economic and trade universities. However， there are serious defects in the cultivating of cross-border e-commerce talents， such as the lack of practical experience for teachers， limited selection of practical training platforms， and the need to improve the cultivating mode of talents. To improve the quality of talent cultivating in cross-border E-commerce， it need to strengthen school-enterprise cooperation， introduce competition mechanism， build a new talent training mode， and pay attention to the training of teaching team.

Keywords： Cross-border E-commerce;Talent Cultivating; Demand for Talents

“跨境電商”一詞出現(xiàn)在公眾視野才短短幾年，就迅速成為外貿(mào)新的增長點(diǎn)。2018年中國跨境電商整體交易規(guī)模（含B2B及B2C）達(dá)9萬億元人民幣，增幅為11.6%?？缇畴娚桃殉蔀橥赓Q(mào)企業(yè)增強(qiáng)競爭力、轉(zhuǎn)變外貿(mào)發(fā)展方式的重要途徑。伴隨跨境電商的蓬勃發(fā)展，外貿(mào)企業(yè)對跨境電商人才的需求也急劇增長，跨境電商人才缺口巨大。在這樣的背景下，一些高校的國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)、商務(wù)英語專業(yè)以及電子商務(wù)專業(yè)紛紛開始培養(yǎng)跨境電商人才。

2019年，在教育部公布的《中等職業(yè)學(xué)校專業(yè)目錄》中，跨境電商作為新增專業(yè)，首次進(jìn)入中專學(xué)校的人才培養(yǎng)體系。然而，在高等院校的專業(yè)中，至今仍未有跨境電商專業(yè)，因此也沒有完整的跨境電商人才培養(yǎng)方案，僅僅是開設(shè)幾門跨境電商相關(guān)課程。整體來說，作為一個(gè)新生事物，跨境電商人才培養(yǎng)還存在很多不足，學(xué)校的培養(yǎng)與跨境電商實(shí)踐之間、與外貿(mào)企業(yè)對跨境電商人才的需求之間，還存在很大差距。甚至有調(diào)查指出，企業(yè)對跨境電商人才的培訓(xùn)需求，首選跨境電商平臺，其次是企業(yè)自己培訓(xùn)，僅有3%的企業(yè)愿意接受大學(xué)提供的跨境電商培訓(xùn)?？梢?，跨境電商人才培養(yǎng)與跨境電商人才需求之間還存在一定的矛盾。因此，研究跨境電商人才培養(yǎng)現(xiàn)狀，剖析其存在的問題，明確培養(yǎng)目標(biāo)，構(gòu)建完善的跨境電商人才培養(yǎng)體系，成為重要課題。

一、企業(yè)對跨境電商人才的需求分析

企業(yè)對跨境電商人才的需求，主要包括店鋪運(yùn)營、產(chǎn)品管理、網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶服務(wù)、攝影及美工等方面，其中較為緊缺的是店鋪運(yùn)營和網(wǎng)絡(luò)營銷類人才。

（一）跨境電商運(yùn)營人才

企業(yè)對跨境電商運(yùn)營人才的要求通常包括：制定并組織實(shí)施跨境電商的運(yùn)營方案;分析和預(yù)測市場需求，正確把握市場趨勢;制定和實(shí)施市場推廣方案;建立客戶數(shù)據(jù)庫，分析客戶潛在需求;制定銷售策略并實(shí)施、優(yōu)化、調(diào)整;運(yùn)營過程中風(fēng)險(xiǎn)管控;分析競爭對手，制定競爭策略。

（二）產(chǎn)品管理人才

要求掌握選品技巧，通過市場調(diào)研和分析，利用各種輔助工具開發(fā)熱銷產(chǎn)品;挖掘產(chǎn)品賣點(diǎn)和關(guān)鍵屬性，管理關(guān)鍵詞，編輯產(chǎn)品信息，撰寫產(chǎn)品詳情描述，上架產(chǎn)品;核算產(chǎn)品成本，根據(jù)銷售策略制定產(chǎn)品價(jià)格;統(tǒng)計(jì)分析產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)，收集分析市場情報(bào);建立產(chǎn)品資料庫，管理產(chǎn)品信息;開發(fā)、管理供應(yīng)商;掌握平臺產(chǎn)品發(fā)布規(guī)則及知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)規(guī)則，確保賬戶安全。

（三）網(wǎng)絡(luò)營銷人才

要求能夠結(jié)合競爭策略和價(jià)格策略，運(yùn)用跨境電商平臺的推廣活動(dòng)，推廣銷售產(chǎn)品;利用Facebook、Twitter等平臺進(jìn)行SNS社區(qū)營銷，站外引流;谷歌SEO優(yōu)化及付費(fèi)推廣等。

（四）客戶服務(wù)人才

要求及時(shí)回復(fù)客戶郵件，解答客戶疑問，提供售前售后服務(wù);以高超的溝通技巧妥善解決交易糾紛，保持店鋪較高的好評率和良好的信譽(yù)度;跟蹤訂單物流情況，并及時(shí)向客戶反饋。

（五）攝影及美工人才

要求對產(chǎn)品特性有深入了解，挖掘產(chǎn)品拍攝亮點(diǎn);設(shè)計(jì)拍攝思路，創(chuàng)意拍攝風(fēng)格;拍攝、處理及優(yōu)化產(chǎn)品主圖和詳情圖;設(shè)計(jì)店鋪風(fēng)格，制定并執(zhí)行店鋪整體視覺營銷方案。

二、跨境電商人才培養(yǎng)存在的主要問題

（一）在跨境電商人才培養(yǎng)實(shí)踐方面有待加強(qiáng)

當(dāng)前的跨境電商人才培養(yǎng)，主要依靠三種途徑。第一，跨境電商平臺提供的線上線下培訓(xùn)，如速賣通大學(xué)、敦煌大學(xué)等提供的專題培訓(xùn)，以及阿里巴巴國際站對會(huì)員企業(yè)提供的線上線下培訓(xùn);第二，社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的有償服務(wù)，包括面向企業(yè)人員的培訓(xùn)和面向教師的培訓(xùn);第三，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，包括企業(yè)人員老帶新，企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流、企業(yè)邀請專家進(jìn)行企業(yè)內(nèi)訓(xùn)等。高校享有得天獨(dú)厚的條件，但在跨境電商人才培養(yǎng)方面明顯落后于社會(huì)需求。

（二）教師隊(duì)伍缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

教師隊(duì)伍是人才培養(yǎng)的基本保障。當(dāng)前，不少院校的跨境電商相關(guān)課程是為了迎合市場熱點(diǎn)而倉促開設(shè)的，在教師隊(duì)伍的培養(yǎng)方面基礎(chǔ)薄弱。教師通過各種跨境電商培訓(xùn)班、特訓(xùn)營的學(xué)習(xí)，加上個(gè)人摸索，對跨境電商的認(rèn)識還停留在淺顯的理論層面和交易流程層面，缺乏跨境電商平臺實(shí)際運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的不足導(dǎo)致對授課內(nèi)容理解不深入、認(rèn)識不全面、把握不準(zhǔn)確，人才培養(yǎng)與企業(yè)需求脫節(jié)。

（三）實(shí)訓(xùn)平臺選擇受限

跨境電商人才培養(yǎng)的實(shí)訓(xùn)平臺選擇主要有兩種模式：真實(shí)平臺實(shí)操和軟件虛擬仿真實(shí)訓(xùn)。使用真實(shí)平臺有明顯的優(yōu)勢。在平臺規(guī)則的約束下，學(xué)生完成店鋪?zhàn)哉J(rèn)證、店鋪裝修、選品、運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置、產(chǎn)品上傳、營銷方案價(jià)格方案策劃、交易磋商、產(chǎn)品采購、訂單處理、售后服務(wù)等全部交易流程，置身于真實(shí)商業(yè)環(huán)境，能夠獲得更深刻的課程體驗(yàn)。使用真實(shí)平臺也面臨顯著問題。首要的問題是店鋪?zhàn)岳щy。真實(shí)平臺對店鋪?zhàn)缘馁Y質(zhì)要求嚴(yán)格，例如要求企業(yè)或個(gè)體戶資質(zhì)，并要求每年千元至萬元不等的服務(wù)費(fèi)，要求雙幣信用卡等，Amazon、WISH和eBay平臺還對店鋪關(guān)聯(lián)的監(jiān)管嚴(yán)格，無法在教學(xué)中廣泛使用。其次是學(xué)生對真實(shí)店鋪的盈虧缺乏深入認(rèn)識和心理準(zhǔn)備，產(chǎn)品的價(jià)格、運(yùn)費(fèi)、營銷方案隨意性較大，成交后發(fā)現(xiàn)虧損，成交不賣而受平臺處罰甚至關(guān)店的情形時(shí)有發(fā)生。另外，還存在貨源不穩(wěn)定的隱患。部分學(xué)生出單后，供應(yīng)商無法及時(shí)發(fā)貨甚至產(chǎn)品斷貨、停產(chǎn)，導(dǎo)致學(xué)生錯(cuò)過承諾發(fā)貨期而受平臺處罰，店鋪凍結(jié)甚至關(guān)閉。

使用軟件進(jìn)行虛擬仿真實(shí)訓(xùn)可以部分解決真實(shí)平臺教學(xué)的瓶頸，但也面臨一些問題。首先，軟件在形式、構(gòu)架方面仿真而內(nèi)容不完善。例如，提供的產(chǎn)品描述過于簡單甚至內(nèi)容相互矛盾，學(xué)生在上傳產(chǎn)品的操作中，對于產(chǎn)品的詳情描述較難挖掘細(xì)節(jié)。其次，真實(shí)平臺的功能非常強(qiáng)大，虛擬仿真軟件很難做到完全仿真。第三，虛擬仿真平臺由系統(tǒng)自動(dòng)分配訂單的做法容易導(dǎo)致學(xué)生的輕視心理，認(rèn)為訂單可以輕易獲得而忽視對產(chǎn)品的深度優(yōu)化。另外，仿真實(shí)訓(xùn)使學(xué)生禁錮于軟件的模擬環(huán)境中，失去接觸世界各國潛在顧客的機(jī)會(huì)。

（四）人才培養(yǎng)模式有待改進(jìn)

跨境電商店鋪的管理和運(yùn)營涉及綜合知識，因此人才培養(yǎng)過程中，通常借鑒實(shí)務(wù)操作中運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的模式，由學(xué)生在自由結(jié)合的基礎(chǔ)上組建3-5人運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，分工合作完成操作任務(wù)。

分組有利于激發(fā)學(xué)生的興趣，增強(qiáng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識、合作意識，并且通過小組成員之間的交流討論、思想碰撞，能夠互相啟發(fā)借鑒，拓寬思路。面臨的主要問題是組內(nèi)成員參與程度不均衡，有的學(xué)生濫竽充數(shù)，從而產(chǎn)生對學(xué)生科學(xué)評價(jià)的問題。

三、跨境電商人才培養(yǎng)的建議

（一）加強(qiáng)校企合作

眾多外貿(mào)企業(yè)面臨跨境電商人才缺口，而在校學(xué)生迫切需要實(shí)習(xí)實(shí)踐機(jī)會(huì)。因此，跨境電商校企合作存在寬厚的基礎(chǔ)。首先，校企雙方共同制定人才培養(yǎng)方案，提高專業(yè)與產(chǎn)業(yè)、專業(yè)與就業(yè)的契合度。其次，高校可以和當(dāng)?shù)貒H貿(mào)易網(wǎng)商協(xié)會(huì)、跨境電商產(chǎn)業(yè)園區(qū)加強(qiáng)合作，建設(shè)跨境電商人才實(shí)習(xí)實(shí)踐基地。第三，“引企入?！?，建立校內(nèi)電商產(chǎn)業(yè)園，吸引電商企業(yè)入駐，吸納學(xué)生參與店鋪經(jīng)營管理，為企業(yè)培養(yǎng)儲備人才，也為學(xué)生提供實(shí)習(xí)實(shí)戰(zhàn)機(jī)會(huì)，同時(shí)帶動(dòng)學(xué)生跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。第四，積極參與跨境電商平臺的校園合作項(xiàng)目，引入其優(yōu)勢培訓(xùn)項(xiàng)目。

（二）引入“以賽促學(xué)”機(jī)制

專業(yè)競賽在人才培養(yǎng)中的作用越來越被重視，各級各類跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽也如雨后春筍般涌現(xiàn)，包括實(shí)盤賽和模擬賽兩種形式?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)可以引入“以賽促學(xué)”機(jī)制，積極參與行業(yè)協(xié)會(huì)、政府商務(wù)部門主辦的各級各類跨境電商創(chuàng)業(yè)大賽，在競賽中，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)、創(chuàng)業(yè)熱情，促進(jìn)校際交流學(xué)習(xí)，提升跨境電商人才培養(yǎng)整體水平。

（三）構(gòu)建“三結(jié)合”人才培養(yǎng)模式

“三結(jié)合”是指實(shí)習(xí)創(chuàng)業(yè)結(jié)合、實(shí)訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)結(jié)合、多平臺操作結(jié)合。

實(shí)習(xí)創(chuàng)業(yè)結(jié)合?？缇畴娚痰奶攸c(diǎn)使其既適合學(xué)生利用課余時(shí)間實(shí)習(xí)，又適合小規(guī)模團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)。要引導(dǎo)學(xué)生在完成課程之余，積極參與實(shí)習(xí)和創(chuàng)業(yè)，將所學(xué)知識應(yīng)用于實(shí)踐，并將實(shí)踐中遇到的問題及時(shí)反饋，實(shí)現(xiàn)教學(xué)與實(shí)踐互動(dòng)。實(shí)習(xí)、創(chuàng)業(yè)還能夠在學(xué)生中發(fā)揮良好的帶動(dòng)作用，促進(jìn)更多的學(xué)生投入到跨境電商的學(xué)習(xí)、實(shí)踐中。

實(shí)訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)結(jié)合。軟件模擬和平臺實(shí)戰(zhàn)各有千秋?？梢詫④浖M作為基本要求，真實(shí)跨境電商平臺實(shí)戰(zhàn)作為拓展內(nèi)容，根據(jù)學(xué)生的不同程度和興趣，安排難易程度不同的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容。

多平臺操作結(jié)合。Amazon、Aliexpress、DHgate、WISH等平臺在規(guī)則、定位方面差異較大，可以考慮學(xué)生分組選取不同平臺經(jīng)營。相對而言，DHgate、WISH注冊個(gè)人店鋪難度稍低，Amazon、Aliexpress店鋪入駐條件較高，學(xué)生可以根據(jù)個(gè)人資源條件、就業(yè)創(chuàng)業(yè)趨向等選擇不同平臺注冊，通過橫向交流合作，獲得多平臺知識積累。

（四）重視教學(xué)團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)

跨境電商人才培養(yǎng)對教師提出了不同于傳統(tǒng)理論授課的綜合要求。教師需要掌握電子商務(wù)和國際貿(mào)易的基本知識，熟悉跨境電商的政策和各平臺規(guī)則，熟悉不同產(chǎn)品的圖片拍攝基本技巧并熟練進(jìn)行圖片處理、具備選品和店鋪運(yùn)營方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉常用跨境物流渠道。因此，要有計(jì)劃地進(jìn)行教師團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)，通過參加培訓(xùn)、到企業(yè)掛職鍛煉、代運(yùn)營企業(yè)賬號、自己開店經(jīng)營等多種途徑，全面提升教師實(shí)踐能力。同時(shí)，引入實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的企業(yè)導(dǎo)師，彌補(bǔ)教師隊(duì)伍實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足的缺陷。

跨境電商作為國家政策支持的新業(yè)態(tài)，將會(huì)持續(xù)快速發(fā)展，外貿(mào)企業(yè)對跨境電商人才的需求也會(huì)持續(xù)增長?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)需要準(zhǔn)確把握企業(yè)人才需求，優(yōu)化人才培養(yǎng)內(nèi)容，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，加強(qiáng)實(shí)踐創(chuàng)新能力培養(yǎng)，為社會(huì)提供合格的跨境電商人才。

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（責(zé)任編輯：郭麗春 劉茜）