毛立麗 楊麗英 覃琳 陀娟

[摘 要]隨著經(jīng)濟(jì)全球化以及互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，跨境電商已經(jīng)成為國內(nèi)對外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)。在此研究背景下，以南寧為研究對象，選取49家跨境電商企業(yè)為研究樣本，對其崗位需求、學(xué)歷需求、核心技能需求等方面進(jìn)行分析，歸納南寧跨境電商人才供需特征及其相關(guān)問題，以此為基礎(chǔ)為企業(yè)和學(xué)校的跨境電商人才培養(yǎng)提出相關(guān)對策建議。

[關(guān)鍵詞]跨境電商;人才需求特征;南寧市

[中圖分類號]F713

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

[文章編號]2095-3283（2019）11-0077-05

Abstract： With the economic globalization and the development of the Internet， cross-border e-commerce has become a new growth point of domestic foreign trade economy. In the background of this research， this paper takes Nanning as the research object to select 49 cross-border e-commerce enterprises as research samples， analyzes their job requirements， academic requirements， and core skills requirements， and summarizes the characteristics of supply and demand of cross-border e-commerce talents in Nanning and their related issues. Based on this， the corresponding countermeasures are put forward， and some suggestions are made for the training of cross-border e-commerce talents in enterprises and schools.

Keywords： Cross-Border E-commerce; Talent Demand Characteristics; Nanning

一、項(xiàng)目研究背景與意義

（一）研究背景

伴隨經(jīng)濟(jì)全球化趨勢和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷更新，電子商務(wù)在全球領(lǐng)域得到了迅速發(fā)展;而“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，“互聯(lián)網(wǎng)（電商）+進(jìn)出口貿(mào)易”的跨境電子商務(wù)模式成為了國內(nèi)對外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)。自2010年以來，我國跨境電商交易市場規(guī)模呈逐年上漲的趨勢，交易額由2010年的1.3萬億元上漲到2018年的9.1萬億元，年平均增速為25.39%（詳見圖1），其中，2018年跨境電商交易總值占外貿(mào)進(jìn)出口總值的29.8%（30.51萬億元）。海關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2018年通過海關(guān)跨境電子商務(wù)管理平臺零售進(jìn)出口商品總額達(dá)1347億元，同比增長50%，其中出口561.2億元，同比增長67%，進(jìn)口785.8億元，同比增長39.8%。這一系列數(shù)據(jù)均表明，跨境電商已成為新經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)，是激發(fā)經(jīng)濟(jì)新活力、促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)增長及對外貿(mào)增長的重要動力，為中小企業(yè)尤其是民營企業(yè)品牌打入國際市場的創(chuàng)新模式，起到了重要作用。

與此同時(shí)，國務(wù)院先后批準(zhǔn)杭州、廣州、深圳等13個(gè)城市設(shè)立跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)。2018年8月，國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于同意在北京等22個(gè)城市設(shè)立跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)的批復(fù)》，南寧正式成為跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)，也是廣西唯一獲批的跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)。意味著廣西將以南寧為中心發(fā)展跨境電商等貿(mào)易新業(yè)態(tài)，來促進(jìn)廣西貿(mào)易轉(zhuǎn)型升級、提質(zhì)增效。然而，在跨境電商行業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，行業(yè)人才缺口逐漸顯現(xiàn)并不斷擴(kuò)大。據(jù)商務(wù)部測算，未來 5 年我國跨境電商等外向型人才缺口在 100 萬人以上，中小型外貿(mào)企業(yè)對人才的需求尤為突出。阿里研究的數(shù)據(jù)測算，預(yù)計(jì)2020年我國跨境電商交易額將達(dá)到12萬億元，屆時(shí)會出現(xiàn)學(xué)生技能與企業(yè)崗位需求不匹配，復(fù)合型人才稀缺，崗位缺口巨大等系列問題?？缇畴娚倘瞬诺膰?yán)重短缺，將會限制跨境電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展，尤其是跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)的人才匱乏將直接導(dǎo)致試驗(yàn)區(qū)設(shè)立的目的無法達(dá)成及有效運(yùn)轉(zhuǎn)。

（二）研究意義

跨境電商作為一種“新常態(tài)”下的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，在拉動內(nèi)需和擴(kuò)大對外貿(mào)易順差均發(fā)揮了巨大作用，而作為一個(gè)新興行業(yè)要持續(xù)健康發(fā)展勢必離不開行業(yè)人才的支撐。本文選取作為跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)試點(diǎn)的南寧市為研究對象，借助網(wǎng)絡(luò)招聘和實(shí)地走訪的方式來了解南寧跨境電商中小企業(yè)及傳統(tǒng)外貿(mào)轉(zhuǎn)型企業(yè)，通過跨境電商人才需求的具體情況，如崗位要求、能力需求等，分析歸納并總結(jié)出跨境電商企業(yè)人才在素質(zhì)、能力等方面的需求特征。在此基礎(chǔ)上，提出高校如何在新形勢下，結(jié)合行業(yè)需求特征來進(jìn)一步培養(yǎng)符合跨境電商運(yùn)營需求的各類型人才的一些對策建議。

二、南寧跨境電商人才需求調(diào)查分析

本文在前人的研究基礎(chǔ)上，以南寧市作為研究對象，通過搜集廣西人才網(wǎng)、智聯(lián)招聘、58同城網(wǎng)、獵聘等7家招聘網(wǎng)站近期的在招企業(yè)招聘信息，以“跨境電商”、“電商”等關(guān)鍵詞，搜索選取了49家在招企業(yè)作為本文研究樣本，對其崗位需求、學(xué)歷需求、核心技能需求等方面進(jìn)行分析，歸納南寧跨境電商人才供需特征及其相關(guān)問題，以此為基礎(chǔ)提出相應(yīng)的解決對策，為企業(yè)和學(xué)校的跨境電商人才的培養(yǎng)建議。

（一）跨境電商人才需求調(diào)查

1.崗位需求調(diào)查

如圖2所示，通過對招聘信息的分析得知，南寧跨境電商人才市場主要對運(yùn)營/銷售專員、外貿(mào)業(yè)務(wù)員、客服和美工這四個(gè)職位的需求量比較大，另外，產(chǎn)品開發(fā)、跨境物流、外語文員等職位在跨境電商市場上也有少量需求。同時(shí)，跨境企業(yè)對學(xué)歷的要求：大多數(shù)職位要求的學(xué)歷在大專及大專以上即可任職，大專學(xué)歷占比45.4%;在本科以上的占13.7%;高中和中專也有一小部分的占比，各占9.5%和2.7%（如圖3）。

2.能力需求調(diào)查

在跨境電商市場中主要需求的能力有風(fēng)險(xiǎn)識別、基礎(chǔ)英語的掌握、對多語種的掌握、市場分析、政策了解、財(cái)務(wù)核算/成本控制、平臺操作、站外營銷、熟悉產(chǎn)品/售后服務(wù)等;并且對這幾種主要能力的需求占比分布比較平均，排名前六、超過大半的能力需求占比均為百分之十幾左右（政策了解18.03%、平臺操作15.41%、熟悉產(chǎn)品/售后服務(wù)12.79%、財(cái)務(wù)核算/成本控制11.80%、市場分析11.15%、基礎(chǔ)英語10.49%，詳見圖4 ），沒有太大差異，這也就意味著當(dāng)今跨境電商市場對人才能力的需求是多方面的，同時(shí)具備多種能力的“復(fù)合型人才”炙手可熱。

（二）跨境電商人才供求情況調(diào)查

1.解決實(shí)際問題能力的中級電商人才需求旺盛

現(xiàn)階段，跨境電商企業(yè)的的運(yùn)營發(fā)展對中級電商人才的需求愈加龐大，技術(shù)性的初級電商人才由電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)科人才進(jìn)行填充，跨境電商企業(yè)對戰(zhàn)略管理型的高級人才又需求不多，而作為企業(yè)中堅(jiān)力量的人才具有較高要求，不僅要求中級電商人才具有跨境電商工作經(jīng)驗(yàn)，能夠解決企業(yè)中發(fā)生的實(shí)際問題，還要求其具有高素質(zhì)的商務(wù)專業(yè)知識，對企業(yè)的日常現(xiàn)代商務(wù)活動進(jìn)行切實(shí)安排。

2.行業(yè)缺少跨境電商專業(yè)人才

南寧市跨境電商發(fā)展越加迅速，同時(shí)也需要大量專業(yè)人才，跨境電商行業(yè)人才缺口嚴(yán)重。其中熟悉跨境電商業(yè)務(wù)、具有電子商務(wù)能力、又懂項(xiàng)目管理的復(fù)合型人才“一票難求”。在企業(yè)日常招聘中，很難直接招聘到這樣的復(fù)合型人才，只能由企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn)。但是，在跨境電商行業(yè)中，往往又缺少系統(tǒng)化、規(guī)范化的培訓(xùn)。

3.學(xué)校人才的培養(yǎng)與企業(yè)對人才需求存在錯(cuò)位

在校學(xué)習(xí)期間，多數(shù)學(xué)生是沒有參與過實(shí)際操作的培訓(xùn)，說明大學(xué)相關(guān)領(lǐng)域人才培養(yǎng)是脫離實(shí)際的，更偏重于理論知識，對實(shí)際的技能培訓(xùn)沒有跟上。對現(xiàn)在變化很快的技術(shù)和市場，大學(xué)對此的反應(yīng)是非常滯后的，很多知識都落后于現(xiàn)有的技術(shù)和市場。在跨境電商企業(yè)期望學(xué)校培訓(xùn)的內(nèi)容中，排名第一的是互聯(lián)網(wǎng)營銷，第二是電子商務(wù)技術(shù)類，第三是管理類電子商務(wù)人才。跨境電商行業(yè)也希望學(xué)校能培訓(xùn)出真正具備綜合能力從事業(yè)務(wù)的人才。

（三）南寧跨境電商人才需求特征分析

1.基本條件

在抽樣調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，南寧跨境電商人才需求市場對不同的崗位雖然會有不同的任職標(biāo)準(zhǔn)，但是都有著以下大致相同的基本素質(zhì)要求：

語言能力：要求應(yīng)聘者英語CET-4以上或者能保持在一般水平，聽、說、讀、寫能力良好，有無英文交流經(jīng)驗(yàn)均可。

平臺經(jīng)驗(yàn)：74%的招聘企業(yè)會要求應(yīng)聘者至少有 1 年以內(nèi)的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，實(shí)際要求不高，符合了大部分應(yīng)聘者的平臺;而具有 Amazon、Aliexpress、Ebay、Wish等跨境電商平臺工作經(jīng)驗(yàn)的人才可以優(yōu)先考慮。

職業(yè)素質(zhì)：對網(wǎng)絡(luò)文化、網(wǎng)絡(luò)行為以及國家對于互聯(lián)網(wǎng)信息的相關(guān)法律法規(guī)有比較深刻的了解，培養(yǎng)有良好的人際溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，具備誠信文明、安全保密、人文道德、科學(xué)職業(yè)等跨境電商領(lǐng)域所需的職業(yè)素質(zhì)要求。

2.技能方面

經(jīng)過以上綜合分析排名可得，銷售/運(yùn)營、外貿(mào)業(yè)務(wù)員、客服、美工、產(chǎn)品開發(fā)、跨境物流、外語文員是主要的需求崗位，具體技能需求如表1所示。

崗位技能要求

銷售/運(yùn)營熟悉平臺運(yùn)營規(guī)則，負(fù)責(zé)產(chǎn)品市場調(diào)查分析，關(guān)注產(chǎn)品銷售、排名、庫存，控制產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，制定產(chǎn)品上架計(jì)劃及其產(chǎn)品上傳，撰寫產(chǎn)品文案和推廣;保持店鋪的好評率和良好的信用度;負(fù)責(zé)站點(diǎn)賬戶管理，維護(hù)和優(yōu)化產(chǎn)品頁面詳情;完成公司規(guī)定的銷售目標(biāo)。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員英語水平CET四級或以上，熟練使用辦公軟件，包括 Word， Excel， Photoshop 等;負(fù)責(zé)前期的推廣工作和廣告管理，推動產(chǎn)品穩(wěn)定排名;進(jìn)行站外推廣，利用國外社交網(wǎng)、自媒體網(wǎng)站、搜索引擎等各種推廣渠道，宣傳公司店鋪產(chǎn)品，做好站點(diǎn)引流。

客服負(fù)責(zé)店鋪日常運(yùn)營管理;上架產(chǎn)品，處理訂單和客服內(nèi);快速、準(zhǔn)確回復(fù)和處理各類客戶的問題咨詢;分析匯報(bào)店鋪運(yùn)營和賬號。

美工熟悉Photoshop及攝影，懂得取景拍照，對美和色彩搭配有一定的認(rèn)知。

產(chǎn)品開發(fā)熟悉wish、Ebay等新舊電商平臺的政策及發(fā)展發(fā)向，有0.5-1年wish、eBay等平臺選品相關(guān)經(jīng)驗(yàn);能夠熟練使用數(shù)據(jù)分析軟件;具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力及邏輯思維能力。

跨境物流熟知國際物流各項(xiàng)政策;收集分析物流市場狀況及競爭對手狀況，制定物流貨運(yùn)計(jì)劃;熟悉跨境電商貨物的發(fā)貨渠道，負(fù)責(zé)公司倉庫物流團(tuán)隊(duì)建設(shè)和物流采購管理，產(chǎn)品發(fā)貨;完善倉庫管理制度，制作倉庫物流明細(xì)賬，進(jìn)行物流成本分析。

外語文員英語水平CET四級或以上，熟練使用辦公軟件;翻譯產(chǎn)品信息和編輯產(chǎn)品;制作產(chǎn)品英文資料模板及上傳產(chǎn)品;維護(hù)賬號健康及優(yōu)化產(chǎn)品鏈接。

三、以就業(yè)為導(dǎo)向的跨境電商人才培養(yǎng)建議

（一）構(gòu)建基于工作崗位的核心課程體系

1.構(gòu)建以國際貿(mào)易與電子商務(wù)復(fù)合型能力的核心課程體系

在課程體系的構(gòu)建中，應(yīng)以企業(yè)的工作崗位職責(zé)為基礎(chǔ)，圍繞國際貿(mào)易與電子商務(wù)綜合能力培養(yǎng)構(gòu)建專業(yè)核心課程體系。將課程體系分為國際貿(mào)易、電子商務(wù)技術(shù)、網(wǎng)站運(yùn)營、平臺操作、營銷心理、跨境物流管理六個(gè)方面，并在這六個(gè)方面的核心體系教學(xué)中，也參照企業(yè)的工作崗位要求進(jìn)行課程內(nèi)容的重構(gòu)，致力于為跨境電子商務(wù)企業(yè)培養(yǎng)專門的企業(yè)人才，促進(jìn)跨境電子商務(wù)企業(yè)的整體發(fā)展，進(jìn)而帶動跨境商務(wù)事業(yè)的發(fā)展。

2.以學(xué)生就業(yè)崗位為依據(jù)構(gòu)建課程

基于跨境電商實(shí)際工作崗位的能力需求，按照理實(shí)結(jié)合、工學(xué)結(jié)合、學(xué)習(xí)任務(wù)與工作任務(wù)一致的基本原則構(gòu)建教學(xué)體系。將跨境電商專業(yè)的課程體系分為基礎(chǔ)素質(zhì)課程、職業(yè)必修課、專業(yè)實(shí)踐課三部分（見圖5）。

（二）建立分層次培養(yǎng)跨境綜合人才機(jī)制

針對不同的層次需要建立分層次培養(yǎng)跨境電商綜合人才機(jī)制。不同就業(yè)意向的跨境電商人才對就業(yè)環(huán)境的適應(yīng)程度和專業(yè)知識的掌握程度是不一致的，例如，針對適應(yīng)能力強(qiáng)、掌握能力好的人才，可以鼓勵其主動尋找和承擔(dān)各種主要項(xiàng)目和崗位，讓他們發(fā)揮“領(lǐng)頭羊”的作用;對于能力一般、有待提高、“潛力股類型”的人才，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并關(guān)注，分層次、進(jìn)一步的進(jìn)行指導(dǎo)。

（三）重視實(shí)踐教學(xué)，理論實(shí)踐相結(jié)合

跨境電商行業(yè)是實(shí)踐性和操作性很強(qiáng)的一個(gè)行業(yè)，只有將理論性教學(xué)與實(shí)踐性教學(xué)結(jié)合運(yùn)用，才能讓教學(xué)更趨于完整。理論與實(shí)踐相結(jié)合，可以讓單一枯燥的學(xué)習(xí)模式變得生動有趣，吸引學(xué)生主動學(xué)習(xí)和進(jìn)行思考。理論與實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)，可以讓教學(xué)更加完整，并且能夠讓學(xué)生將理論知識與實(shí)踐知識融會貫通。不單是學(xué)生，教師也可以通過到跨境電商企業(yè)里進(jìn)行實(shí)踐，以此更加了解跨境電子商務(wù)的運(yùn)作過程，在教學(xué)中將理論與實(shí)踐更好的結(jié)合。

（四）加強(qiáng)校企行聯(lián)動合作培養(yǎng)跨境人才

跨境電商專業(yè)需要進(jìn)行大量的實(shí)訓(xùn)教學(xué)，以工作過程為導(dǎo)向的課程建設(shè)也要求提升實(shí)訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量，為保證實(shí)訓(xùn)教學(xué)效果，實(shí)訓(xùn)課程不能僅依靠校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室。很多跨境電商平臺，例如速賣通、亞馬遜等需要有相關(guān)企業(yè)委托才能設(shè)立店鋪，所以實(shí)訓(xùn)教學(xué)的開展應(yīng)依靠穩(wěn)固的校企合作關(guān)系。與此同時(shí)，加強(qiáng)校企行合作，三方共同商討制定人才培養(yǎng)方案，以此作為跨境電商人才培養(yǎng)基準(zhǔn)，學(xué)校利用企業(yè)資源實(shí)現(xiàn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)，企業(yè)則通過學(xué)校提供的人力資源滿足日常經(jīng)營需要，多方相互協(xié)作共同促進(jìn)聯(lián)合發(fā)展。

（五）積極推動跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽

以賽促學(xué)、以賽促能是十九大精神報(bào)告的內(nèi)容之一，技能競爭是培養(yǎng)和選拔高技能人才的重要途徑和手段。充分發(fā)揮南寧跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)的制度創(chuàng)新優(yōu)勢，與省、市、區(qū)三級跨境電商產(chǎn)業(yè)扶持政策相結(jié)合，借助媒體的力量，搭建起跨境電商對接交流平臺，引導(dǎo)各類人才投入跨境電商創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新大賽，推進(jìn)大學(xué)生跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽的同步舉行。

四、結(jié)語

近年來，企業(yè)對跨境電商人才的需求數(shù)量和質(zhì)量都在不斷提升，本文選取49家企業(yè)招聘信息為研究對象，調(diào)查對比分析了企業(yè)崗位需求情況和高校人才供應(yīng)狀況后，發(fā)現(xiàn)在跨境電商人才培養(yǎng)的領(lǐng)域中，實(shí)際問題解決能力強(qiáng)的中級電商人才需求旺盛、學(xué)校人才的培養(yǎng)與企業(yè)對人才需求存在錯(cuò)位、缺少跨境電商專業(yè)人才仍是主要問題，從高校授課情況，提出基于工作崗位構(gòu)建核心課程體系、加強(qiáng)校企聯(lián)動合作培養(yǎng)跨境人才、積極推動跨境電商創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新大賽等五個(gè)方面提出相應(yīng)的人才培養(yǎng)實(shí)現(xiàn)途徑。

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（責(zé)任編輯：顧曉濱 馬琳）