段紅云

1 EAP介紹

1.1 概念

EAP（Employee Assistance Programs）又叫員工援助計劃，是指專業(yè)人員通過對組織的診斷、建議和對員工及其直系親屬提供專業(yè)指導、培訓和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業(yè)中的工作績效。最早是由美國研究心理問題的專家和學者提出的，國內引進EAP時間較晚，但是已經有大量實證數(shù)據(jù)表明，EAP能夠有效提升員工身心健康，提高工作效率，降低企業(yè)管理成本，是一個值得企業(yè)使用的項目。

1.2 對企業(yè)的作用

一方面，EAP通過調查評估對員工的心理狀態(tài)做全面系統(tǒng)的了解后，通過教育培訓的方式，幫助員工疏導和處理工作、生活、人際關系、職業(yè)發(fā)展中面臨的壓力和困惑，提升員工工作滿意度、家庭幸福感，從而更好的為企業(yè)服用，提高工作效率。另一方面，EAP也可對管理者進行培訓，使得其掌握員工心理管理技術，在開展具體工作或員工思想政治工作時，能夠因人而異，改善傳統(tǒng)一刀切，員工單方面適應領導的工作氛圍，減少離職率以及降低組織的管理成本。

2 天然氣基層員工思想狀態(tài)

2.1 天然氣基層員工心理現(xiàn)狀

根據(jù)實際調查，在天然氣管輸行業(yè)中，基層員工占有70%以上的比例，而且對于這些工作在最一線的員工來說，他們是工作的具體執(zhí)行者。在天然氣這種高危行業(yè)中，一線員工的工作質量、工作狀態(tài)，對企業(yè)經濟效益和社會影響力起著至關重要的作用。

天然氣基層員工主要從事輸氣場站計量、設備保養(yǎng)、巡線等工作，工作時間為24小時白加黑模式，存在權利小、職務低、工資低、工作時間長、工作環(huán)境差、工作內容單調乏味等特點，且長時間不能回家，與家人關系也存在矛盾，離婚率較高，親子關系差，不能在父母面前盡孝。而且，他們工作場所大多在郊區(qū)，有的甚至在山區(qū)或沙漠，不能正常與外界交流，有了壓力不能正確疏導。

2.2 壓力來源

人際關系：天然氣基層班組用工復雜，從用工制度上，分為在冊員工、勞務派遣用工、非全日制用工，且勞務派遣用工隸屬多個公司。從文化程度上，有文化程度較低的高中畢業(yè)生，也有文化程度較高的本科生、研究生。管理上難度較大，員工工作生活中也存在一定差異。且天然氣基層員工生活圈子小，大多場站常駐人員3-5人，有的場站甚至只有1-2人，平時缺乏交流，長期面對同樣的人，容易產生矛盾且不易排解。容易引發(fā)抑郁癥、孤獨癥。

工作壓力：一是天然氣行業(yè)是高風險行業(yè)，對安全的要求較高。員工精神上高度緊張，一旦出現(xiàn)安全問題，將面臨著責任追究或生命威脅。二是管理制度上要求嚴格，員工對制度認識高度不夠，容易對上級傳達的工作任務產生抵觸或不理解情緒。三是不同用工模式的工資存在一定差異，也容易產生不平衡心理。

職業(yè)發(fā)展：基層員工大多是勞務派遣用工，存在工作年限長，年齡大，但是提升機會少的情況，面對其他用工人員成長機會多的情況，容易產生不平衡、自暴自棄等心理。

家庭原因：由于天然氣基層員工長期不能回家，無法照顧老人孩子，夫妻關系不能有效維持。

2.3 員工思想管理工作開展情況

目前，在基層班組員工思想政治工作大多以書面文件材料灌輸學習和談心談話的方式開展，也有單位通過。書面材料學習，形式單一，內容乏味，難以引起員工的興趣。談心談話在開展過程中，大多是兼任思想政治輔導員到基層，和班組員工開展談心談話。通過調查發(fā)現(xiàn)，存在以下以下問題。一是重視程度不夠，談話頻次不高。由于天然氣基層班組是以生產為主，只要完成了生產任務，隊伍沒有明顯的不穩(wěn)定情況，一般領導干部對員工思想層面重視較低。二是談話存在形式主義，走過場。一方面是由于談話人認識不夠，認為對生產沒有太大幫助。另一方面是談話人水平較低，方法不對。談話目標不明確，不知道談什么，談完也不清楚員工思想有無波動，員工有想法也不愿意明說，或者，說了思想政治輔導員也不知如何疏導，或者疏導效果反而起到反作用。

3 EAP在基層單位實施的必要性

3.1 員工思想管理的重要性

對于一個基層單位來說，員工思想動態(tài)的管理，是凝聚人心，提高工作效率的有效方法。思想輔導工作開展不到位，起不到應有的效果，導致上級制度執(zhí)行不到位，工作開展效率低，質量不高，導致人力物力的浪費。例如，設備保養(yǎng)工作執(zhí)行不到位，設備故障率高，增加維修費；設備壽命縮短，增加成本。儀表保養(yǎng)不到位，導致計量不準確，增大負輸差，減少企業(yè)盈利。人員工作思想不集中，容易產生安全事故，進而導致設備損壞，人員傷亡，并給企業(yè)產生壞的社會影響。班組不和諧，員工思想包袱重，易發(fā)生匿名誣告陷害等情況，破壞了整個基層單位在公司的形象。

3.2 EAP引入員工思想管理的必要性

天然氣作為一個較為新興的行業(yè)，企業(yè)文化沉淀不夠，基層班組來源在地域、年齡、文化程度等方面存在多樣化，員工精神面貌參差不齊，在隊伍管理和生產經營等方面都有很大影響。EAP作為針對性強、實用性高、成熟性好的員工精神福利項目，大量實踐證明能夠有效引導員工思想，提升隊伍精神面貌。

4 EAP在基層單位實施的可行性

4.1 具有理論基礎

EAP服務具有較強的專業(yè)性，目前已經有很多企業(yè)一方面通過引入外部EAP專業(yè)機構開展不定期的講座和座談，或者通過新媒體將心理學知識普及到企業(yè)和員工中，另一方面培養(yǎng)企業(yè)內部人員，將EAP理念融入具體員工思想管理工作中，形成內外結合模式，因此，具有很多可借鑒參考的理論基礎。

4.2 具有從事具體工作的人員

目前，在天然氣行業(yè)，很多基層單位已經逐漸認識到開展員工思想工作要講究方法方式，要加強基層思想輔導員關于EAP的知識培訓。而且很多管理人員也認識到EAP對隊伍管理的指導意義，都具有系統(tǒng)學習和掌握EAP服務的專業(yè)知識和技能的訴求、獲得國家認證的心理咨詢師的資格，以及讓自身成為行家里手，推動EAP工作在基層發(fā)展壯大的夙愿。

4.3 具有工作媒介

目前，在基層隊伍，需要經常性開展“一對一座談”“民情調查”“思想政治輔導”等工作，有較多機會和員工開展交流，完全可以將EAP融入這些工作中。目前這些工作的開展，形式大于內容，并沒有起到好的效果，從事工作的人覺得沒有意義，接收工作的人覺得是個負擔；搞員工思想動態(tài)管理的人不知道怎么疏導，而搞生產的人認為占用時間影響生產進度。通過調查，我們發(fā)現(xiàn)，在一些將EAP引入員工思想管理工作中的企業(yè)中，他們總是可以找到和群眾打交道的切入點，從而制定出和生產經營相輔相成的工作方法，起到雙融合雙促進的效果。