楊翠紅

（山東省泰安市泰山區(qū)人民醫(yī)院 門診部，山東 泰安 271000）

人性化護(hù)理旨在為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效和完善的臨床護(hù)理服務(wù)，進(jìn)而滿足其護(hù)理需求，在提升護(hù)理工作質(zhì)量和改善護(hù)患關(guān)系等方面均發(fā)揮著重要價(jià)值。醫(yī)院門診部通過(guò)開(kāi)展人性化護(hù)理，有利于為門診患者營(yíng)造更加溫馨和舒適的就診環(huán)境，同時(shí)可幫助縮短患者的就診時(shí)間與等候時(shí)間，也是現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)的新要求[1]。本文將著重探究門診導(dǎo)醫(yī)分診中通過(guò)開(kāi)展人性化護(hù)理的應(yīng)用效果。

1 資料與方法

1.1 一般資料

隨機(jī)抽取2018年3月～2019年10月我院門診120例就診病例，以其護(hù)理方案為標(biāo)準(zhǔn)分組，觀察組（人性化護(hù)理組，60例）：性別比，男∶女=32∶28；就診時(shí)年齡21～86歲，均值（42.9±0.3）歲。對(duì)照組（常規(guī)護(hù)理組，60例）：性別比，男∶女=29∶31；就診時(shí)年齡20～88歲，均值（43.2±0.4）歲。2組線性資料在比較中P＞0.05。

1.2 方法

對(duì)照組提供常規(guī)的門診導(dǎo)醫(yī)分診護(hù)理，即患者到達(dá)門診之后需要在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)進(jìn)行相關(guān)資料的填寫，并在掛號(hào)窗口進(jìn)行排隊(duì)掛號(hào)，由患者自行前往相應(yīng)科室就診，由分診臺(tái)的護(hù)士對(duì)患者進(jìn)行引導(dǎo)，使其門診候診區(qū)進(jìn)行排隊(duì)等候；同期觀察組則改為人性化導(dǎo)醫(yī)分診護(hù)理，方法有：（1）首先對(duì)于門診護(hù)理流程進(jìn)行優(yōu)化，對(duì)于掛號(hào)窗口及收費(fèi)窗口進(jìn)行管理，同時(shí)根據(jù)患者的就診高峰時(shí)段增開(kāi)窗口，從而減少患者的等候時(shí)間。對(duì)于取藥流程進(jìn)行優(yōu)化，患者繳費(fèi)完畢后通過(guò)后臺(tái)網(wǎng)絡(luò)將處方快速發(fā)送給藥房，并迅速準(zhǔn)備好相應(yīng)的藥品。通過(guò)呼叫系統(tǒng)引導(dǎo)患者自取藥窗口進(jìn)行取藥，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)從而減少患者的排隊(duì)掛號(hào)情況。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向患者發(fā)放化驗(yàn)單結(jié)果或者通過(guò)自助機(jī)，使患者自助領(lǐng)取相應(yīng)的檢查結(jié)果；（2）在門診大廳中可放置飲水機(jī)和一次性紙杯等相關(guān)物品，從而滿足患者的基本需求。同時(shí)為了便于患者就診及等候，可在門診大廳內(nèi)設(shè)置自助取款機(jī)和購(gòu)物機(jī)等相關(guān)設(shè)施。定期對(duì)院內(nèi)環(huán)境進(jìn)行清潔打掃，保持環(huán)境的寬敞明亮。同時(shí)患者入院后護(hù)士需要熱情的接待患者，同時(shí)耐心解答其相關(guān)問(wèn)題，為患者營(yíng)造良好的醫(yī)護(hù)人員形象，改變以往刻板的服務(wù)印象。

1.3 評(píng)估指標(biāo)

（1）統(tǒng)計(jì)兩組門診患者的候診時(shí)間以及檢查時(shí)間；（2）以問(wèn)卷法對(duì)患者的門診護(hù)理滿意度開(kāi)展調(diào)查，依據(jù)問(wèn)卷評(píng)分分為非常滿意（＞90分）、滿意（70～90分）、不滿意（＜70分）。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

本文數(shù)據(jù)以SPSS 17.0分析，標(biāo)準(zhǔn)差以（±s）描述，行t、x2檢驗(yàn)，P＜0.05為2組差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 臨床指標(biāo)比較

觀察組的候診時(shí)間、檢查時(shí)間均短于對(duì)照組，且P＜0.05。見(jiàn)表1。

表1 兩組臨床指標(biāo)比較（±s）

表1 兩組臨床指標(biāo)比較（±s）

觀察組 60 9.26±2.07 12.04±3.16對(duì)照組 60 18.59±5.92 17.96±6.24 t值 6.031 5.918 P值 0.011 0.014

3 討 論

醫(yī)院門診是廣大患者入院后首先接觸的區(qū)域，并且也是患者對(duì)于醫(yī)院內(nèi)環(huán)境及服務(wù)質(zhì)量最為直觀的印象，因此門診內(nèi)的導(dǎo)醫(yī)分診護(hù)理質(zhì)量也將關(guān)系著患者對(duì)于醫(yī)護(hù)服務(wù)質(zhì)量的總體評(píng)價(jià)。由于門診中每天所接待的患者數(shù)量龐大，在加上護(hù)理人員的工作繁忙，因此無(wú)法維持高水平的門診服務(wù)質(zhì)量，在加上許多患者是初次入院就診，對(duì)于門診環(huán)境并不熟悉，不可避免地會(huì)出現(xiàn)掛號(hào)難和等候時(shí)間長(zhǎng)等相關(guān)問(wèn)題。因此開(kāi)展人性化護(hù)理服務(wù)，為患者營(yíng)造方便舒適和快捷的門診環(huán)境服務(wù)至關(guān)重要。通過(guò)開(kāi)展人性化護(hù)理能夠?qū)﹂T診服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，可防止患者往返奔波，可縮短其候診時(shí)間，同時(shí)通過(guò)對(duì)相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行優(yōu)化和完善，有利于提升患者的服務(wù)質(zhì)量。從本次的比較結(jié)果來(lái)看，觀察組的護(hù)理滿意度高于對(duì)照組，并且該組的候診時(shí)間以及檢查時(shí)間短于對(duì)照組。這提示，門診導(dǎo)醫(yī)分診工作中開(kāi)展人性化護(hù)理具有較高的臨床價(jià)值，可有效提升門診護(hù)理質(zhì)量。