謝玉霞

【摘 要】高校輔導(dǎo)員是大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，在開(kāi)展思想政治教育的過(guò)程中，與學(xué)生談心是一項(xiàng)經(jīng)常性的工作，也是最有效的工作形式。然而，談心不是簡(jiǎn)單的對(duì)話，談心是輔導(dǎo)員與學(xué)生之間思想的溝通，談好了，可以幫助學(xué)生解決心理困惑，提高思想認(rèn)識(shí)；談不好，就容易適得其反。所以，高校輔導(dǎo)員要掌握與學(xué)生談心的方法與技巧，注重提升談話的語(yǔ)言藝術(shù)，努力提高思想政治教育工作的實(shí)際效果。

【關(guān)鍵詞】輔導(dǎo)員；談心；方法與技巧

高校輔導(dǎo)員的談心工作，不像教學(xué)工作可以量化，但從其工作環(huán)節(jié)上來(lái)說(shuō)，談心工作和教學(xué)工作是一樣的。教學(xué)工作有備課、講課、布置課后作業(yè)三個(gè)環(huán)節(jié)，談心工作也應(yīng)該分為談心前的準(zhǔn)備工作、談心過(guò)程中的語(yǔ)言技巧和談心后的后續(xù)工作三個(gè)環(huán)節(jié)。

一、談心前的準(zhǔn)備工作

輔導(dǎo)員在與學(xué)生進(jìn)行談心之前，必須做到有準(zhǔn)備、有計(jì)劃、有針對(duì)性。教師備課要備學(xué)生、備教材、備教室，輔導(dǎo)員與學(xué)生談心同樣也需要從這三個(gè)方面做準(zhǔn)備，要做到：了解談心對(duì)象、備好談心方法、掌握談心時(shí)機(jī)。

（一）了解談心對(duì)象，做到“知己知彼”方能“百戰(zhàn)百勝”

備學(xué)生，就是要在談心工作進(jìn)行之前，了解談心對(duì)象的一切情況，如學(xué)生近期的思想狀況、學(xué)習(xí)狀況、生活狀況等。輔導(dǎo)員可以通過(guò)日常觀察、調(diào)查研究、充分利用網(wǎng)絡(luò)或者跟家長(zhǎng)溝通等方式，對(duì)談心對(duì)象的現(xiàn)狀做一個(gè)全面的了解。如果學(xué)生出現(xiàn)了某種問(wèn)題，要找出問(wèn)題的根源，對(duì)談心對(duì)象先做出一個(gè)準(zhǔn)確的判斷，就像醫(yī)生給病人看病一樣，要先有一個(gè)準(zhǔn)確的診斷。只有全面地了解談話對(duì)象的實(shí)際情況，才能更好地幫助學(xué)生解決思想、學(xué)習(xí)、生活中的實(shí)際問(wèn)題。

（二）備好談心的內(nèi)容和方法，做到“有備而來(lái)”

輔導(dǎo)員要提前準(zhǔn)備談心的內(nèi)容、方法等。根據(jù)前期對(duì)談心對(duì)象了解的情況，輔導(dǎo)員要仔細(xì)想好，為什么而談，談什么，怎么談，用什么樣的談話方式，打算解決什么問(wèn)題，可能會(huì)出現(xiàn)什么情況，若一旦出現(xiàn)某種情況應(yīng)該如何處理等等。就像教學(xué)過(guò)程中教法的選擇一樣，要選好對(duì)應(yīng)的談話方法。新時(shí)期的大學(xué)生有許多新特點(diǎn)，這就要求輔導(dǎo)員在全面了解學(xué)生的前提下，針對(duì)其特點(diǎn)，展開(kāi)談心工作，做到因材施教，同時(shí)列出談心計(jì)劃。輔導(dǎo)員在日常工作中也應(yīng)該加強(qiáng)教育學(xué)、心理學(xué)等理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，為做好大學(xué)生的思想政治教育工作做好準(zhǔn)備。

（三）掌握談心時(shí)機(jī)，悉心擇時(shí)擇地

在前兩項(xiàng)準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，輔導(dǎo)員要選擇好與學(xué)生談心的時(shí)間和地點(diǎn)。并非任何時(shí)間、任何場(chǎng)合、任何情況下與學(xué)生談心都能取得理想的效果。有的學(xué)生從小怕老師，不敢對(duì)老師敞開(kāi)心扉；有的學(xué)生認(rèn)為老師找他談話就是自己犯錯(cuò)誤了，常常會(huì)存在一種戒備或逆反心理；也有學(xué)生認(rèn)為老師找他談心就是說(shuō)教、訓(xùn)斥，這種學(xué)生會(huì)把自己心里的想法隱藏得更深。為了使學(xué)生能夠敞開(kāi)心扉，談心必須選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn)。比如，當(dāng)學(xué)生過(guò)于悲傷或憤怒時(shí)，就不適合找他談心，而應(yīng)該在學(xué)生心情平靜下來(lái)之后再與之溝通；在混亂的環(huán)境中也不適合跟學(xué)生談心，而應(yīng)該在安靜的辦公環(huán)境中，使師生間的溝通盡量不受外界的干擾。

二、談心過(guò)程中的語(yǔ)言技巧

教師的語(yǔ)言是實(shí)現(xiàn)教育功能的基本途徑，教師的語(yǔ)言是一種技術(shù)更是一種藝術(shù)，是一種知識(shí)更是一種思想。寓情于理和寓理于情的語(yǔ)言，能夠解開(kāi)學(xué)生的千千心結(jié)；有條有理和層次分明的語(yǔ)言，能消除學(xué)生的重重疑惑。這些贊美的詞句，都說(shuō)明了教師語(yǔ)言的魅力。同樣，在輔導(dǎo)員跟學(xué)生談心的過(guò)程中，也需要運(yùn)用語(yǔ)言技巧，提高談話的藝術(shù)性、技巧性，才能對(duì)學(xué)生起到啟發(fā)、激勵(lì)、引悟、贊美、督促等作用。

（一）態(tài)度誠(chéng)懇，思想先進(jìn)

在與學(xué)生談心的過(guò)程中，輔導(dǎo)員要用誠(chéng)懇的態(tài)度獲得學(xué)生的信任，用平等在姿態(tài)使學(xué)生放松。另外，輔導(dǎo)員要注意自己的語(yǔ)言修養(yǎng)，盡量用易于為學(xué)生所接受的語(yǔ)言。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，輔導(dǎo)員要做到與時(shí)俱進(jìn)，關(guān)注學(xué)生所關(guān)注的，了解學(xué)生所了解的。

（二）善于引導(dǎo)，循循善誘

輔導(dǎo)員在與學(xué)生談心過(guò)程中要注意體現(xiàn)教師為主導(dǎo)，學(xué)生為主體的教育思想，可以用提問(wèn)等方式引導(dǎo)學(xué)生敞開(kāi)心扉，要放下架子，不要居高臨下地對(duì)學(xué)生訓(xùn)斥和壓服，要實(shí)現(xiàn)雙向交流，而不是輔導(dǎo)員單方面的思想灌輸。輔導(dǎo)員要有耐心，注意循循善誘，與學(xué)生談心不能急于求成，有些問(wèn)題不是經(jīng)過(guò)一次談心就能解決好的，要給學(xué)生思考和轉(zhuǎn)變的時(shí)間。

（三）注意傾聽(tīng)，因材施教

在學(xué)生談話的過(guò)程中，輔導(dǎo)員一定要認(rèn)真、耐心地傾聽(tīng)，不要輕易打斷或否定學(xué)生的談話，這樣既可以從學(xué)生的談話中了解學(xué)生真正的想法，還可以邊聆聽(tīng)邊分析思考，同時(shí)也讓學(xué)生感覺(jué)到老師對(duì)他的理解、信任和尊重。當(dāng)學(xué)生在某方面取得進(jìn)步時(shí)，輔導(dǎo)員要一方面表?yè)P(yáng)他的進(jìn)步，肯定其成績(jī)和努力，另一方面客觀地策略地指出其不足，對(duì)其提出更高的要求；當(dāng)學(xué)生在生活或?qū)W習(xí)上遇到困難時(shí)，輔導(dǎo)員要及時(shí)地給予幫助，使學(xué)生感覺(jué)到老師是在真正地關(guān)心他、愛(ài)護(hù)他。有的學(xué)生需要輔導(dǎo)員給予自信，有的學(xué)生需要輔導(dǎo)員給予鞭策，有的學(xué)生需要輔導(dǎo)員給予關(guān)心。輔導(dǎo)員只有認(rèn)真傾聽(tīng)，才能聽(tīng)出學(xué)生之所需并根據(jù)此做到因材施教，才能用智慧的鑰匙打開(kāi)學(xué)生心中的鎖。

（四）理解支持，用心體驗(yàn)

輔導(dǎo)員在傾聽(tīng)學(xué)生談話的過(guò)程中，應(yīng)通過(guò)微笑、點(diǎn)頭等肢體語(yǔ)言和口頭鼓勵(lì)與贊美的語(yǔ)言，及時(shí)、準(zhǔn)備地表達(dá)出對(duì)學(xué)生的理解與支持。同時(shí)，在傾聽(tīng)的過(guò)程中，輔導(dǎo)員應(yīng)嘗試站在學(xué)生的立場(chǎng)去體驗(yàn)學(xué)生的內(nèi)心感受，以感同身受的方式來(lái)體驗(yàn)學(xué)生的主觀想法與情緒，然后跳出學(xué)生的內(nèi)心世界，將自身的感受傳遞給學(xué)生知道。在聽(tīng)完學(xué)生的傾訴之后，輔導(dǎo)員首先要對(duì)其想法表示理解，讓學(xué)生感覺(jué)被認(rèn)同、被支持，然后再客觀幫助學(xué)生分析其想法的對(duì)與錯(cuò)。不要直截了當(dāng)?shù)馗嬖V學(xué)生“不能這樣想”、“你錯(cuò)了”。然后輔導(dǎo)員要明確地表達(dá)自己的看法，對(duì)學(xué)生多肯定多鼓勵(lì)，也可以將自己過(guò)去的一些相關(guān)經(jīng)歷告訴學(xué)生，引起學(xué)生的共情。

三、談心后的后續(xù)工作

每一次談心的結(jié)束，并不是輔導(dǎo)員工作的結(jié)束。也就是說(shuō)，談心工作要有持續(xù)性，不能隨心所欲。首先，認(rèn)真整理談心記錄，這對(duì)于日后開(kāi)展研究工作和談心后續(xù)工作都是非常有必要的；其次，注意對(duì)談心對(duì)象的觀察和溝通；再者，每次談心后，輔導(dǎo)員都要做好再談的準(zhǔn)備，直至學(xué)生真正得到了提高。

輔導(dǎo)員的談心方式不僅僅局限于與單個(gè)學(xué)生面對(duì)面交談的方式，也可以通過(guò)寫(xiě)信、網(wǎng)絡(luò)溝通、主題班會(huì)討論等多種方式進(jìn)行。多樣化的談心方式，能夠使學(xué)生從不同角度不同方位受到教育和啟迪。我們的目的不在于給予答案，而在于引導(dǎo)學(xué)生思考解決問(wèn)題的方法和未來(lái)的道路。

綜上所述，談心工作是高校輔導(dǎo)員開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育工作的有效途徑。輔導(dǎo)員只有做好談心前的準(zhǔn)備工作，掌握談心的方法與技巧，做好談心后的后續(xù)工作，才能更好地處理各項(xiàng)學(xué)生事務(wù)，才能把大學(xué)生的思想政治教育工作做得更好。

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