王嵐

【摘 要】隨著現(xiàn)代社會(huì)信息技術(shù)的高速發(fā)展，管理學(xué)領(lǐng)域內(nèi)有效的管理溝通是管理學(xué)相關(guān)理論發(fā)展的必要措施。管理溝通的作用很大程度上與信息傳遞以及信息的及時(shí)有效性有關(guān)。新世紀(jì)開啟以來，信息技術(shù)例如通信、電子技術(shù)等相關(guān)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用為管理溝通提供了保障，進(jìn)而為管理溝通相關(guān)理論的發(fā)展在企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)方面起到積極作用。本文以主要研究管理溝通與信息傳遞為目標(biāo)，研究對(duì)企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要作用。

【關(guān)鍵詞】管理溝通；信息傳遞；社會(huì)經(jīng)濟(jì)

管理學(xué)理論起源于上個(gè)世紀(jì)七十年代，由西方國家管理學(xué)提出并進(jìn)行研究分析，隨后形成了一系列管理學(xué)理論。直至九十年代，信息技術(shù)才得到飛速發(fā)展，管理學(xué)相關(guān)體系隨之發(fā)生變化。判斷管理溝通的作用主要取決于信息傳遞的作用，信息的及時(shí)準(zhǔn)確性決定著管理溝通的高效性。管理學(xué)溝通是現(xiàn)代管理學(xué)理論中新興的管理體系，管理溝通理論的發(fā)展是管理學(xué)領(lǐng)域在信息飛速發(fā)展時(shí)代大背景下的重要結(jié)果。有效的管理溝通對(duì)企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有著促進(jìn)作用，是企業(yè)提升自身競爭力的有利工具。

一、何謂溝通

為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，將一定的信息、思想和情感在個(gè)人與個(gè)人、個(gè)人與組織、組織與組織之間傳遞與交流，并達(dá)到理解的過程，即為溝通。溝通時(shí)，發(fā)送者要根據(jù)溝通對(duì)象的不同，內(nèi)容的不同，目標(biāo)的不同等，選擇特定的、有效的渠道與方式傳遞信息、思想和情感，并達(dá)到相互理解。

二、有效溝通應(yīng)具備的要素

（一）內(nèi)容傳遞清晰準(zhǔn)確

信息、思想、情緒情感通過特定的渠道發(fā)送與接收時(shí)是否足夠的清晰與準(zhǔn)確，會(huì)直接影響到溝通的效果。工作任務(wù)的目標(biāo)、內(nèi)容、成效一般都是通過特定的溝通渠道進(jìn)行傳遞的，任何一位工作人員都希望得到簡單、直接、明確的指令、指示與指導(dǎo)，否則，員工就很難及時(shí)地知曉、把握要進(jìn)行的工作任務(wù)、流程和要求，這不單會(huì)影響到溝通的效果，關(guān)鍵是會(huì)直接影響到員工的心情、行為積極性、工作主動(dòng)性以及效率。

（二）傾聽意識(shí)強(qiáng)

問題的解決依賴于找到問題的根源，而在組織中管理者重視傾聽員工的意見和建議，能夠更多更準(zhǔn)確更及時(shí)地發(fā)現(xiàn)組織中目前存在問題的根源以及有可能出現(xiàn)的問題的苗頭，有助于把握員工的情緒情感以有利于問題的解決。

（三）溝通渠道暢通、全方位

企業(yè)中普遍存在這樣的現(xiàn)象：跟員工溝通花費(fèi)精力和時(shí)間比較多，其中不乏解釋、說明、指示、指導(dǎo)，效率卻依然不高。其實(shí)在工作布置中，我們看到的更多的是安排布置、指示指導(dǎo)性溝通語言，無意中形成了單向溝通模式，而在此過程中員工到底準(zhǔn)確接收到了多少信息，往往是不被關(guān)注的。企業(yè)內(nèi)部暢通的全方位溝通渠道的建立，不只使得上下級(jí)、各部門的溝通與交流更加流暢，信息的清晰度、準(zhǔn)確性提高了，也能及時(shí)得到員工意見、建議的反饋，增加了員工主人翁意識(shí)的同時(shí)有助于促進(jìn)企業(yè)的有序、良好發(fā)展。

三、管理溝通對(duì)企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要性

（一）管理溝通與企業(yè)管理具有一致性

及時(shí)準(zhǔn)確的管理溝通是企業(yè)進(jìn)行管理發(fā)展的核心，因此管理溝通與企業(yè)管理應(yīng)當(dāng)隨時(shí)保持一致性。管理溝通的過程與溝通范圍均應(yīng)當(dāng)與管理過程與范圍保持一致。管理溝通是指在管理范圍內(nèi)所進(jìn)行的溝通行為。如果溝通行為發(fā)生在管理范圍之中。則稱為管理溝通。其次，管理溝通的最終目的與目標(biāo)也應(yīng)當(dāng)與管理目標(biāo)與目的保持一致。管理溝通最終目的在于協(xié)助管理，幫助完成管理任務(wù)。若管理溝通目標(biāo)與任務(wù)與管理發(fā)生差異，則不屬于管理范圍內(nèi)的溝通，也就無法稱之為管理溝通。最后，管理溝通的職責(zé)，工作任務(wù)也應(yīng)當(dāng)與管理職責(zé)，工作任務(wù)保持一致。管理溝通則是說運(yùn)用溝通的方式完成管理任務(wù)。管理領(lǐng)域內(nèi)諸多工作任務(wù)均需要進(jìn)行管理溝通才可取得成效。究其實(shí)質(zhì)，無論企業(yè)還是組織，本質(zhì)都是由人組成的集體。人本身則是具有思想感情等本能，企業(yè)任務(wù)或目標(biāo)的完成幾乎都需要人的協(xié)助。因此有效的管理溝通能夠促進(jìn)組織當(dāng)中個(gè)體思想與情感的良好的表達(dá)，從而促進(jìn)組織成員良好的分工協(xié)作，幫助完成工作任務(wù)。所有以實(shí)現(xiàn)管理任務(wù)與職能為目的的溝通，均屬于管理溝通的范圍。

（二）管理溝通在企業(yè)管理的必要性

管理溝通指企業(yè)內(nèi)部組織成員為實(shí)現(xiàn)管理而進(jìn)行的信息交流行為，幾乎存在于企業(yè)內(nèi)部所有組織與成員當(dāng)中，對(duì)企業(yè)管理有著重要作用。首先，管理溝通幾乎穿插于管理各個(gè)過程之中。管理對(duì)象為人或以人組成的群體時(shí)，管理溝通則會(huì)發(fā)生。其次，有效的管理溝通是企業(yè)進(jìn)行管理的根本。管理根本目標(biāo)是為了合理優(yōu)化企業(yè)外部資源對(duì)企業(yè)內(nèi)部人員任務(wù)進(jìn)行合理配置。從企業(yè)管理角度出發(fā)，企業(yè)的業(yè)務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理以及人力資源三大重要部門均需要管理溝通才能促進(jìn)工作的順利完成。企業(yè)當(dāng)中不同層次的管理者同樣面臨著不同層次與方式的管理，管理溝通是企業(yè)進(jìn)行管理過程當(dāng)中必要載體，幾乎滲入到企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。如果沒有管理溝通，管理的作用和效率則無法得到發(fā)揮。企業(yè)一旦出現(xiàn)運(yùn)營問題，企業(yè)內(nèi)全部成員必須進(jìn)行及時(shí)高校的溝通才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題所在。因此，管理溝通在企業(yè)日常管理過程當(dāng)中扮演著重要角色。

（三）管理溝通對(duì)企業(yè)管理有著促進(jìn)作用

管理溝通為企業(yè)的正常運(yùn)營起到積極作用，同時(shí)為管理領(lǐng)域的發(fā)展創(chuàng)造了有利條件。提高企業(yè)管理效率是進(jìn)行管理溝通的根本目的。及時(shí)有效的管理溝通為提升企業(yè)形象與文化也起到促進(jìn)作用。一個(gè)企業(yè)在運(yùn)作過程中必然會(huì)形成企業(yè)自身特有的精神與文化，企業(yè)的價(jià)值觀與目標(biāo)也會(huì)自動(dòng)變?yōu)槠髽I(yè)員工的價(jià)值觀與目標(biāo)。全體員工在企業(yè)文化與精神的引導(dǎo)下共同協(xié)作，推動(dòng)企業(yè)自身發(fā)展。企業(yè)文化與精神是企業(yè)靈魂所在，企業(yè)文化與精神形成的根本是企業(yè)員工個(gè)人文化與精神情感的凝聚。企業(yè)間員工若失去溝通，則無法進(jìn)行交流，對(duì)企業(yè)形成的價(jià)值觀等無法產(chǎn)生共鳴，企業(yè)間員工的精神與文化相分散，企業(yè)的文化與企業(yè)精神無法具有凝聚力，也就無法實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

四、信息傳遞對(duì)管理溝通的重要作用

上個(gè)世紀(jì)九十年代開始，信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合實(shí)現(xiàn)里程碑式的發(fā)展，給現(xiàn)代社會(huì)提供了強(qiáng)大推動(dòng)力。隨著現(xiàn)代溝通的發(fā)展，管理溝通也越來越現(xiàn)代化。隨著信息社會(huì)的發(fā)展，大量信息增多，企業(yè)經(jīng)營管理的背景也日漸復(fù)雜。如今，隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，企業(yè)在面臨潛力巨大市場的同時(shí)也伴隨著無處不在的企業(yè)競爭。企業(yè)對(duì)于核心技術(shù)的要求越來越高，信息技術(shù)占據(jù)越來越高的地位。因此，管理溝通在企業(yè)實(shí)踐過程當(dāng)中，占據(jù)了企業(yè)的核心位置。信息技術(shù)的高速發(fā)展對(duì)管理溝通在企業(yè)當(dāng)中的實(shí)踐起著極大促進(jìn)作用。

五、結(jié)語

管理溝通不是單一的管理某個(gè)部門或個(gè)人，而是要貫穿到企業(yè)管理的全部范圍之內(nèi)。管理溝通的目標(biāo)與任務(wù)應(yīng)當(dāng)始終與管理保持一致。同時(shí)，管理溝通理論也應(yīng)當(dāng)跟隨社會(huì)發(fā)展不斷更新進(jìn)步，適應(yīng)企業(yè)日益變化的環(huán)境需要。對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)，要想獲得企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與長足發(fā)展，必須與管理溝通緊密結(jié)合，形成適合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的管理溝通體系，對(duì)未來企業(yè)管理的實(shí)踐有著重要意義。因此，筆者認(rèn)為，在未來信息時(shí)代仍舊發(fā)展大勢(shì)下，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視管理溝通在企業(yè)當(dāng)中重要作用，及時(shí)更新管理溝通體系，為企業(yè)發(fā)展提供保障。

【參考文獻(xiàn)】

[1]申明，姜利民，楊萬強(qiáng).管理溝通[M].北京：企業(yè)管理出版社，1997.

[2]顧小燕.中小企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)用現(xiàn)狀及對(duì)策研究[J].商場現(xiàn)代化，2009.

[3]蘇勇，羅殿軍.管理溝通[M].上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，1999.

[4]中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.20011年中國中小企業(yè)電子商務(wù)調(diào)查報(bào)告[R].2011.