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        關(guān)于社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的形象宣傳機(jī)制研究

        2019-04-18 07:44:42楊小龍
        智富時(shí)代 2019年2期
        關(guān)鍵詞:形象

        楊小龍

        【摘 要】本文聚焦點(diǎn)在于社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的形象宣傳機(jī)制。本文認(rèn)為形象宣傳的不足是造成當(dāng)前社會(huì)工作這一領(lǐng)域社會(huì)認(rèn)同度不夠的重要原因之一,這主要是從廣大人民群眾即服務(wù)對(duì)象的角度思考的,因?yàn)樗麄儾⒎菍?zhuān)業(yè)人士,對(duì)于社會(huì)工作的認(rèn)識(shí)需要外界的引導(dǎo),而這引導(dǎo)的主體則是眾多的社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu),而目前我國(guó)的社會(huì)工作機(jī)構(gòu)在這方面缺乏重視,同樣也缺少相應(yīng)的理論和方法。筆者本著這樣的初衷進(jìn)行了本文的研究。

        【關(guān)鍵詞】社會(huì)工作;形象;形象宣傳機(jī)制

        一、背景

        我國(guó)改革開(kāi)放后,工業(yè)化和城市化快速發(fā)展,帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展和繁榮的同時(shí)也引發(fā)了一系列的社會(huì)問(wèn)題,為了更好地解決長(zhǎng)期存在的全國(guó)范圍的各種社會(huì)問(wèn)題,我國(guó)的社會(huì)工作在政府的鼓勵(lì)和支持下逐漸發(fā)展了起來(lái)。社會(huì)工作簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)是一個(gè)通過(guò)進(jìn)行各種以構(gòu)建人與其周身環(huán)境互動(dòng)的關(guān)系為主題的活動(dòng),從而達(dá)到提升個(gè)人、家庭、組織、群體等的自身機(jī)能的職業(yè)。至2017年,我國(guó)的社會(huì)工作發(fā)展規(guī)模已經(jīng)十分龐大,全國(guó)的社會(huì)工作協(xié)會(huì)組織已經(jīng)達(dá)到590多家,大大小小的民間社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)已有近6000所[1],我國(guó)社會(huì)工作規(guī)模的發(fā)展可以說(shuō)是日新月異。

        但是從社會(huì)反響來(lái)看,社會(huì)工作作為職業(yè),依然缺少社會(huì)認(rèn)同。社會(huì)工作是一門(mén)專(zhuān)業(yè)也是一門(mén)職業(yè),有著自己獨(dú)特的價(jià)值理念和工作模式,在解決社會(huì)問(wèn)題上起到不可替代的作用,然而在我國(guó),社會(huì)工作者在社會(huì)群體的眼中往往和教師、街道工作人員、社區(qū)工作人員以及志愿者等等同,這種現(xiàn)象存在了很久,也使得許多社會(huì)工作者經(jīng)常感受不到自身的社會(huì)價(jià)值,同時(shí)也阻礙了社會(huì)群體真正認(rèn)識(shí)到社會(huì)工作存在的真實(shí)意義。在如今這個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代,人們了解一項(xiàng)事物的邏輯已經(jīng)和從前大不一樣,是需要先通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息提前了解到事物的基本情況和形象,然后再?zèng)Q定是否進(jìn)行接觸的。因此本文從社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的形象宣傳機(jī)制著手進(jìn)行研究,主要去了解當(dāng)前我國(guó)社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的形象宣傳狀況,并結(jié)合相關(guān)的理論進(jìn)行分析,盡可能地提出一些建設(shè)性地建議。

        二、文獻(xiàn)綜述

        1、關(guān)于社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)形象的研究

        為什們要重視社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的形象宣傳呢,首先良好的公眾形象有利于讓公眾認(rèn)識(shí)、了解民間社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu),可以讓社會(huì)群眾對(duì)社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)有著深入的正確的認(rèn)識(shí)[3],而這是形象宣傳最基本的作用。我國(guó)的社會(huì)工作者們由于長(zhǎng)期地處在政府環(huán)境、志愿者環(huán)境、街道辦事環(huán)境等環(huán)境中工作,久而久之地便無(wú)形地向社會(huì)群眾傳達(dá)了一些錯(cuò)誤地形象認(rèn)知,使得我國(guó)社會(huì)工作的的職業(yè)形象難以得到認(rèn)同。其次,良好的公眾形象有利于取得社會(huì)群眾的信任、支援和幫助[4]。這對(duì)于機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)期發(fā)展有著重要的幫助,尤其是在如今這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的年代,民間社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的規(guī)模發(fā)展日新月異,資源的獲取也是越來(lái)越困難,在好的機(jī)構(gòu)形象的襯托下,機(jī)構(gòu)更容易獲得社會(huì)群眾的信任和幫助,也就更容易發(fā)展擴(kuò)大下去。以上兩個(gè)主要原因是以往研究中所共同認(rèn)可的。

        資源是民辦社工機(jī)構(gòu)進(jìn)行公眾形象塑造的根本,內(nèi)外部資源的有效利用和整合是提升認(rèn)知度和認(rèn)可度的核心[5],社會(huì)工作無(wú)論是在國(guó)內(nèi)還是國(guó)外,從政府獲取資源都是資源獲取的重要途徑之一,但是社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)模的擴(kuò)大使得資源依賴(lài)問(wèn)題日益加重,機(jī)構(gòu)缺乏好的公眾形象則難以獲得政府資金以外的其他資源,反過(guò)來(lái),過(guò)度的資源依賴(lài)在一定程度上也會(huì)抑制機(jī)構(gòu)去發(fā)展其他獲取資源的途徑,而形象宣傳在這方面有著重要的作用。

        有研究表明,不同類(lèi)別的社會(huì)群體會(huì)從不同的角度去認(rèn)知一個(gè)形象[6]。如對(duì)社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的看法,社會(huì)工作者主要關(guān)注的是機(jī)構(gòu)的理念與價(jià)值觀、個(gè)人成長(zhǎng)與機(jī)構(gòu)歸屬感;義工對(duì)于機(jī)構(gòu)的認(rèn)知與認(rèn)同主要關(guān)注的是團(tuán)隊(duì)建設(shè)與凝聚力;服務(wù)對(duì)象對(duì)于機(jī)構(gòu)的認(rèn)知與認(rèn)同主要關(guān)注的是服務(wù)的持續(xù)性和滿足的實(shí)際需要。從這個(gè)視角來(lái)看,社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的形象宣傳除了正確傳達(dá)機(jī)構(gòu)情況外,同時(shí)還要考慮到各類(lèi)人群的關(guān)注點(diǎn),使得宣傳效果達(dá)到最佳。

        關(guān)于社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)形象宣傳手段,微博曾被作為一重要研究對(duì)象,主要強(qiáng)調(diào)的是新媒體的重要功能,新聞媒體不僅是政府上情下達(dá)的工具,也是各組織、個(gè)人傳情達(dá)意的耳目喉舌。作為傳播信息的媒介平臺(tái),新聞媒體主要有兩大功能,一是社會(huì)環(huán)境的監(jiān)督功能,二是協(xié)調(diào)各種社會(huì)關(guān)系[7]。這也是時(shí)代發(fā)展帶來(lái)的重要條件,是目前任何一個(gè)社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)所不能忽視的宣傳手段。

        2、有關(guān)形象塑造和宣傳機(jī)制的研究

        形象塑造的研究領(lǐng)域主要集中在企業(yè)發(fā)展和品牌發(fā)展之中,良好的企業(yè)形象是企業(yè)極其寶貴的無(wú)形資產(chǎn),具有優(yōu)越的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力,對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理和對(duì)外經(jīng)營(yíng)方面的影響和作用巨大而深遠(yuǎn)[8]。社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu),雖然其是非營(yíng)利性組織,但形象塑造似乎同樣適用于社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu),因此有幾項(xiàng)形象塑造的誤區(qū)也是需要重視的,一是把企業(yè)形象塑造等同于企業(yè)文化建設(shè);二是對(duì)企業(yè)形象的認(rèn)識(shí)存在簡(jiǎn)單表面化傾向。把企業(yè)形象塑造簡(jiǎn)單看成企業(yè)的外包裝,如集團(tuán)公司的標(biāo)識(shí);三是認(rèn)為企業(yè)形象塑造只是少數(shù)人的行為[9]。可以說(shuō),社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)形象宣傳的效果不佳,一是有忽視的原因,還有就是存在以上類(lèi)似的誤區(qū)。

        品牌定位是做好品牌形象建設(shè)的前提。對(duì)于社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō),品牌定位則是在發(fā)展之初要確定好自身的服務(wù)方向定位,將機(jī)構(gòu)的主要資源投入于服務(wù)在某一特定的人群之上,形成自身的獨(dú)特服務(wù)模式,和其他機(jī)構(gòu)形成差異性對(duì)比,使得服務(wù)對(duì)象能夠?qū)C(jī)構(gòu)有著明確直接的認(rèn)識(shí)。

        形象營(yíng)銷(xiāo)同樣重要。形象營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)上就是通過(guò)各種有效的管理,形成一種極具凝聚力、積極向上的文化心理和精神氛圍,展示自身的個(gè)性特色,使?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)與客戶認(rèn)同的文化相適應(yīng)、相融合,促進(jìn)企業(yè)與客戶間的積極交流,讓目標(biāo)客戶接受和熟悉新產(chǎn)品、新事物[10]。營(yíng)銷(xiāo)理念在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域得到最好的發(fā)揮,因此企業(yè)中的營(yíng)銷(xiāo)理念能有效地幫助社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行形象宣傳,但值得注意地是,經(jīng)營(yíng)理念氛圍在形象營(yíng)銷(xiāo)中十分濃厚,將經(jīng)營(yíng)理念用社會(huì)工作的服務(wù)理念合理地代替是采用形象營(yíng)銷(xiāo)方式的重要保障。

        三、總結(jié)

        本文總體思路是社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的形象宣傳機(jī)制影響著機(jī)構(gòu)的公眾形象,進(jìn)而影響著社會(huì)工作的職業(yè)認(rèn)同度。通過(guò)本文了解到企業(yè)形象塑造的模式和理論給予了重要幫助??梢灾赖氖?,目前我國(guó)的社會(huì)工作機(jī)構(gòu)對(duì)于機(jī)構(gòu)自身的形象宣傳問(wèn)題有著一定的重視,在各種渠道的基礎(chǔ)上,社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)逐漸建立起了自身的形象宣傳機(jī)制,但是,由于缺少一定的理論基礎(chǔ),宣傳機(jī)制并不完善,社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在進(jìn)行形象宣傳時(shí)欠缺一定的方法,無(wú)法達(dá)到理想的效果。筆者能力有限,本文僅能對(duì)這一現(xiàn)象做出有限的描述,這有待更多的學(xué)者去進(jìn)行研究,為社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在現(xiàn)代社會(huì)中尋找有效的機(jī)構(gòu)形象宣傳的理論。

        【參考文獻(xiàn)】

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