湯大軍

【摘 要】大學畢業(yè)入行近30年了，經歷農行從專業(yè)銀行、一分一脫、商業(yè)銀行、上市商業(yè)銀行的歷程，期間營業(yè)網點不斷地撒、并、搬，人員不斷精簡，導致網點大幅萎縮，人員大幅減少。但一直以來我都思考一個問題，大型商業(yè)銀行概念是什么？如果一家商業(yè)銀行對廣大民眾、經濟實體來說看不見（網點）、見不著（員工），不認識（經營的業(yè)務），那么必然被他們遺忘和拋棄，則大型商業(yè)銀行無從談起。本文通過從基層員工的視覺看大型商業(yè)銀行的不足之處（優(yōu)點不談，請繼續(xù)保持），然后提出本人建議，希望大型商業(yè)銀行能名至實歸，促進經濟健康發(fā)展，以保障國家的長治久安。

【關鍵詞】基層員工；網點；部門、人員設置；獎懲

一、引言

大型商業(yè)銀行同其他商業(yè)銀行等實體經濟一樣，是由平臺、客戶、員工組成，只有三者相得益彰，才可能切實形成大行德廣、伴你成長這一局面。如何構建一個良好的平臺，如何獲得并留住客戶，如何充分調動員工積極性全心全意為之奮斗，將決定商業(yè)銀行了規(guī)模和走多遠。大型商業(yè)銀行在國家經濟中地位和作用不言而喻，其持續(xù)性和經營目標恒心、經營范圍專心何等重要。在市場經濟背景下，大型商業(yè)銀行一定履行國家賦予的職責，確保國家經濟的穩(wěn)定和健康發(fā)展，因此如何保住和再現大行輝煌不僅僅是關系大型商業(yè)銀行興衰，更影響國家經濟繁榮和社會的穩(wěn)定。本文對大型商業(yè)銀行現狀進行分析思考，提出相應建議，希望其能順利遠航。

二、大型商業(yè)銀行不足之處

1.網點布局和網絡布局。

曾幾何時大型商業(yè)銀行，網點遍布全國城鄉(xiāng)，網絡領導金融領導實體經濟。廣大民眾、經濟實體看得見（網點）、見得著（員工），都認識（經營的業(yè)務）。隨著網點大幅撒并轉，與廣大民眾、經濟實體漸行漸遠。而網絡又飛入尋常百家家，只要有投入就能搭建網絡平臺，網絡優(yōu)勢已不在。

2.可怕的“二八分布”

現在大型商業(yè)銀行自網點大堂經理、會計副主管以上及各級行行政管理人員占比至少80%，而被管理人員不足20%；同時直接負責辦理銀行業(yè)務的人員亦可不足20%，而負責銀行業(yè)務保障的人員占比至少80%。可見其管理成本和保障成本之大，而發(fā)展業(yè)務力量之薄弱。

3.管理制度、管理辦法、通知要求浩如煙海

各專業(yè)部門、專業(yè)專職人員都無法熟悉所在部門、專業(yè)所有管理制度、管理辦法、通知要求。非專業(yè)部門、專業(yè)專職人員要熟悉所有管理制度、管理辦法、通知要求更是天方夜譚。管理制度、管理辦法、通知要求是要相應部門相應人員來執(zhí)行和遵守的，如果不熟悉、不知道怎么執(zhí)行、怎么遵守。

4.機構部門設置、崗位職責設置問題。

當前大型商業(yè)銀行在機構設置上，自下而上，機構部門設置越來越多、越來越細；同時崗位職責也是越來越多、越來越細；大多下級行員工連上級行有些什么部門都不知道，更不用說崗位職能了。上面負責制定，中間負責傳達，下面負責執(zhí)行，一對多執(zhí)行起來的效果可想而知。

5.老員工無“盼頭”新員工“希望”

走進基礎，走進網點，你會發(fā)現很多滿頭白發(fā)的大爹大媽依然工作在基層、依然工作在網點，論職位，他們連股級都不是，論職稱，他們連初級都沒有，論薪酬，他們遠遠低于工作兩年的大堂經理、會計副主管，他們最大愿望就是能平安退休，多拿幾年退休工資。新員工進升渠道單一，除了提拔到副科以上實職的看得到一定希望，其他的看看身邊滿頭白發(fā)的大爹大媽，這些就是將來他們的自己，他們最大愿望就是能遇到爭取到更好的機遇到理想的平臺。

6.政令不一，員工無主

由于上級行部門很多，人員很多，工作太忙，不得不經常向下級借用人員，在此背景下，出臺很多的辦法、很多的任務、很多的考核、很多的系統(tǒng)應運而生，而很多時候上級部門政令不統(tǒng)一，會讓下級無所適從。而太多政令，會讓下級六神無主，分身乏術。

7.獎懲不明，任性而為

大型商業(yè)銀行基于經營目標的需要，實施獎懲考核，而很多時候業(yè)務部門獎不過非業(yè)務部門，營業(yè)網點獎不過機構部門；做業(yè)務的獎不過不做業(yè)務的，做得多獎不過做得少的。一個不爭事實就是做得越多，問題越多，懲罰亦就越多，獎不一得到，而罰一定躲不開，試想如果有選擇，誰想做業(yè)務？獎懲取決于領導，想獎就獎，想懲就懲，不問業(yè)務，任務完成多獎勵就不兌現，員工完成業(yè)務獎勵想給多少就給多少，想給誰就給誰。狼來了的故事不斷上演，經?？简瀱T工的智商和毅力。

三、保住和再現大行輝煌的若干思考

1.保住并拓展營業(yè)網點、優(yōu)化網絡平臺

具備在全國及全球遍布營業(yè)網點實力和基礎只有大型商業(yè)銀行，營業(yè)網點是銀行的一方陣地，更是民眾心中的一個形象，這就是全國很多縣域所有銀行所占金融市場份額還不如農村信用社一家的原因。如果不保住并拓展營業(yè)網點，大型商業(yè)銀行將逐漸變成一個傳說，從民眾視野中逐漸消失。每家商業(yè)銀行等實體經濟都有自己的網絡平臺，網絡已滲透到全球，但廣大民眾所接受認可并不多，因此具備超級實力大型商業(yè)銀行中，更具備將科技、銀行業(yè)務、民眾、網絡有機結合，優(yōu)化網絡平臺，營建一個廣大民眾會用、喜歡用的網絡平臺、而不是銀行自己認可的優(yōu)質平臺。

2.改善管理和被管理結構、改善后勤保障狀況

管理者就是指揮和監(jiān)督被管理者的人，如果管理者是被管理的數倍，成本之大、效益之低可想而知，因此改善管理者和管理者的結構，讓會指揮，會監(jiān)督的管理，其他的充實到被管理者隊伍，多干實事。銀行的效益源于銀行業(yè)務是不可否認的，如果直接負責辦理銀行業(yè)務的人員遠低于負責銀行業(yè)務保障的人員，業(yè)務發(fā)展壯大只能是一名空話。故讓更多的人投入到拓展和辦理業(yè)務中去，只有業(yè)務擴大了，才可能效益增加。

3.建規(guī)立制、有規(guī)可行

自我國有銀行以來，銀行經營存貸款業(yè)務的內容就一直在延續(xù)，其他業(yè)務都是在此基礎的延伸。因此管理制度、管理辦法要實用，要易于員工撐握和運用，并常態(tài)化、規(guī)范化。相應部門、相應人員才可能清楚地執(zhí)行和遵守，否則就只能瞎人騎馬。

4.精簡機構、精簡人員。

銀行業(yè)務不可能比政府職能還要復雜，如果大型商業(yè)銀行機構部門、崗位設置比同級政府職能還多，顯然是太多了。員工是人不是神，那么多的部門、那么多的人所設計系統(tǒng)、制定的辦法等，最后都是要員工來執(zhí)行和遵守的。

5.讓老員工有“盼頭”新員工有“希望”

不管員工在什么崗位，他們對銀行的貢獻是與日俱增的，因此隨著工齡的增加，每位員工都希望能同行政事業(yè)員工一樣，不盼職務有多高，只份福利待遇能隨工齡增長而相應增長。拓寬新員工進升渠道，除了行政實職外，切實從非實職、技術職稱等落實提升渠道并享受相應的福利待遇。這樣老員工才會心甘情愿貢獻余熱，新員工才會甘灑熱血寫春秋。

6.政令一致，措施明確

商業(yè)銀行有多個層級，每一層有很多部門，很多領導，都無一例外強調自己的所轄工作重要性，要求下級以其安排布置為中心開展工作，而下級是上級都得服從執(zhí)行。故向下級安排工作時，同一級最好先協(xié)商一致，讓下級能明白執(zhí)行。

7.獎懲分明，依規(guī)而行

根據經營目標制定明確具體獎懲考核辦法并嚴格執(zhí)行，讓每一位員工都能清楚我做這些工作能得到多少獎勵，如果未做將得到什么懲罰，并且一定能兌現。而不能由部分人員任性而為，視獎懲辦法為無物。狼來了的故事演多了，亦就認不得狼了！

四、結語

在經濟發(fā)達的今天，沒有任何一家銀行強大到民眾、經濟實體不同他玩還不行的實力，任何銀行想發(fā)展得好，都必須完善自身，為客戶提供滿意的產品和服務，為員工提供良好的工作環(huán)境，才可能無往而不勝！