王增華

摘 要：我國博物館屬于非營利性公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，主要為公眾提供人性化服務(wù)，便于我國居民達(dá)到學(xué)習(xí)文化與提高自身綜合素質(zhì)的根本目的。博物館是征集、典藏、陳列和研究文物的公共服務(wù)場所。推廣博物館社會(huì)教育宣傳與服務(wù)工作，有利于提升公眾審美品位，也有利于博物館提供高質(zhì)量的服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：博物館;社會(huì)教育宣傳;服務(wù)工作

在我國現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展趨勢下，博物館宣傳與推廣工作應(yīng)當(dāng)符合公眾的根本需求。博物館除了展示藏品外，還需要普及相關(guān)知識(shí)，引發(fā)博物館與公眾共鳴，進(jìn)一步提升公眾文化價(jià)值方面的認(rèn)知。因此，我國現(xiàn)代博物館的主要職能是以服務(wù)公眾為主要目標(biāo)，加強(qiáng)教育與民眾之間的內(nèi)在聯(lián)系。

1 博物館社會(huì)教育宣傳與服務(wù)工作在我國推廣的意義

隨著社會(huì)的進(jìn)步、人們思想觀念的改變以及博物館免費(fèi)開放的力度不斷加大，越來越多的人走進(jìn)博物館這座精神殿堂，豐富個(gè)人精神世界。博物館作為公眾學(xué)習(xí)、娛樂以及教育的社會(huì)實(shí)踐場地，對(duì)社會(huì)發(fā)揮著重要作用。博物館的社會(huì)教育宣傳與服務(wù)工作既是為了讓公眾更多地了解博物館，也是傳播歷史文化知識(shí)的重要措施，能夠讓公眾更好地走進(jìn)博物館、讀懂博物館、愛上博物館，將博物館的宣傳教育內(nèi)容與公眾的關(guān)系更加緊密地聯(lián)系起來，形成良性循環(huán)，通過公眾更好地宣傳和推廣出去。推廣宣傳博物館有利于提高我國文化軟實(shí)力，從而達(dá)到普及公眾的根本目的。推廣宣傳是有效手段，只有二者相輔相成并科學(xué)結(jié)合，才能將我國博物館教育宣傳的影響力發(fā)揮到最大。

2 客觀闡述博物館社會(huì)教育宣傳與服務(wù)工作的有效策略

2.1 提升“以人為本”服務(wù)

近些年來，我國博物館在宣傳教育方面有一系列推廣宣傳博物館業(yè)務(wù)的新模式，其內(nèi)容簡單易懂且具有較強(qiáng)娛樂性，被公眾廣為接受。為了進(jìn)一步提高公眾對(duì)我國博物館的理解，應(yīng)合理化開展博物館展覽活動(dòng)。例如，應(yīng)當(dāng)聘請(qǐng)專家學(xué)者進(jìn)行知識(shí)講座，將學(xué)術(shù)性與趣味性整合到一體，全面引導(dǎo)公眾進(jìn)行博物館參觀學(xué)習(xí)。另外，我國博物館應(yīng)當(dāng)繼續(xù)堅(jiān)持免費(fèi)開放，這樣就有越來越多的民眾享受公共教育福利。

博物館應(yīng)當(dāng)開展“求真務(wù)實(shí)，服務(wù)公眾”的宣傳教育模式，應(yīng)從社會(huì)公眾角度開展宣傳教育和服務(wù)活動(dòng)。博物館展覽藏品需內(nèi)容豐富且生動(dòng)，富含趣味性，合理運(yùn)用現(xiàn)代化數(shù)字科技進(jìn)行產(chǎn)品展覽。宣傳教育形式要提前進(jìn)行設(shè)計(jì)，針對(duì)公眾的興趣點(diǎn)、關(guān)注點(diǎn)，設(shè)計(jì)出適合公眾“口味”的形式。針對(duì)不同職業(yè)、不同年齡、不同國籍、不同性別的觀眾進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)，切忌千人一面。同時(shí)，相關(guān)部門要豐富博物館的藏品，展覽要不斷推陳出新。要切實(shí)加強(qiáng)博物館際之間的文化交流，各大博物館可以聯(lián)合舉辦展覽[1]。

博物館服務(wù)的公眾范圍越來越寬，受益人群也越來越多，博物館服務(wù)工作要實(shí)現(xiàn)城市與鄉(xiāng)村之間的供需平衡。例如，博物館在實(shí)際服務(wù)公眾的過程當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)不搞歧視、不搞偏見，將農(nóng)民和工人看成我國居民的整體，切實(shí)根據(jù)他們的實(shí)際水平進(jìn)行講解，加深他們對(duì)博物館文物內(nèi)涵的了解?？梢愿鶕?jù)農(nóng)村務(wù)工人員的特點(diǎn)，制訂相關(guān)的服務(wù)準(zhǔn)則。應(yīng)當(dāng)充分考慮受眾群體的知識(shí)儲(chǔ)備能力，從而幫助農(nóng)民與工人更加深入認(rèn)識(shí)我國歷史文化，最終全方位實(shí)現(xiàn)博物館對(duì)于社會(huì)教育宣傳與服務(wù)工作[2]。

2.2 優(yōu)化博物館服務(wù)流程

回顧以往的博物館發(fā)展歷史，我們可以清楚看到，傳統(tǒng)的博物館宣傳教育的形式是以學(xué)校教育教授書本知識(shí)體系進(jìn)行公眾宣講，以單一化形式講解，不能激發(fā)公眾自身興趣。為了摒棄以往博物館的陳舊游客觀覽模式，博物館需積極引導(dǎo)公眾合理利用休閑時(shí)間觀看展覽。博物館應(yīng)當(dāng)致力于設(shè)計(jì)符合我國公眾游覽模式以及個(gè)人體驗(yàn)、有利于構(gòu)建公眾健康休閑娛樂生活方式的博物館體驗(yàn)方式。

在進(jìn)行博物館社會(huì)教育宣傳工作中，應(yīng)注意方式的選擇，吸引人們進(jìn)行有效的參觀和觀賞。例如，在展覽陳列品方面，應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)有多種豐富資源的博物館參與，制訂出合理的產(chǎn)品交換計(jì)劃。這樣既能充分提高民眾參觀的熱情，也可以給人們帶來更多的文化盛宴。今后我國博物館的工作者需要不斷實(shí)踐創(chuàng)新與深度改革，拓寬個(gè)人思路，力所能及地做好博物館的推廣宣傳與教育公眾的工作。

2.3 提升博物館的服務(wù)質(zhì)量

全面落實(shí)提升博物館服務(wù)質(zhì)量。博物館工作人員應(yīng)當(dāng)與游客產(chǎn)生良性的互動(dòng)關(guān)系，這樣有利于更好地開展宣傳教育。博物館工作人員應(yīng)當(dāng)注重自身綜合素質(zhì)的提升，開拓個(gè)人工作思路，與新時(shí)代發(fā)展有效接軌。專業(yè)化的服務(wù)質(zhì)量可以給公眾帶來更好的視覺享受。應(yīng)當(dāng)建立健全日常工作監(jiān)督管理機(jī)制，貫徹落實(shí)博物館從業(yè)人員自身行為以及專業(yè)知識(shí)方面的考查。通過科學(xué)培訓(xùn)可以使博物館工作人員自身專業(yè)化程度不斷提高。還需要注重館內(nèi)員工個(gè)人精神世界的培訓(xùn)，借此激發(fā)館內(nèi)員工積極努力、拼搏向上，為公眾帶來貼心服務(wù)，促進(jìn)博物館走進(jìn)公眾的世界，拓寬公眾視野[3]。特別是講解員素質(zhì)的提升至關(guān)重要，公眾是通過博物館講解員這一“橋梁、紐帶”充分了解文物的歷史與文化內(nèi)涵，更加深刻地感受悠久的歷史文化，從而達(dá)到熱愛歷史文化的目的。要注重講解員的思想道德素質(zhì)、文化素質(zhì)、形象素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、心理素質(zhì)等的提升。博物館只有做到與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，才能牢牢吸引住公眾，引起共鳴，使公眾得到啟示，思想得到升華。要注重引導(dǎo)公眾“學(xué)”，而不是注重“教”公眾，從而達(dá)到社會(huì)教育的目的。

2.4 利用新媒體技術(shù)推廣宣傳

喜新厭舊是人類的天性。創(chuàng)造新技術(shù)，利用新技術(shù)，是人類社會(huì)進(jìn)步的必然。隨著當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，科學(xué)信息技術(shù)高速發(fā)展，其中微博、豆瓣、微信為代表的主流媒體應(yīng)用已經(jīng)逐步占據(jù)信息推廣傳播的主要地位。互聯(lián)網(wǎng)儼然成為我國國民生活與工作學(xué)習(xí)中必不可少的組成部分。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)分析，截至2018年12月，我國網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的占89%?？梢苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)可以塑造全新的社會(huì)信息交流方式，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)將會(huì)有助于我國博物館宣傳推廣工作的開展。越來越多的博物館開始使用新媒體平臺(tái)進(jìn)行自我宣傳，例如，故宮博物院、中國國家博物館、三星堆博物館、上海博物館等，都得到了公眾的肯定。

博物館的圖像與文字以及視頻等信息數(shù)據(jù)規(guī)模龐大，在傳統(tǒng)的工作模式中，文字內(nèi)容都是采取人工抄寫記錄載入系統(tǒng)，整理時(shí)間長且需要較大的人力與物力，最主要的是查詢方式極不方便。若將新媒體技術(shù)應(yīng)用在我國博物館日常工作中，在很大程度上緩解了博物館工作人員的工作壓力。例如，采用新媒體技術(shù)應(yīng)用，可以將博物館關(guān)鍵詞信息輸入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，工作人員就可以找到相關(guān)資料、信息等，最終達(dá)到宣傳推廣的根本目的[4]。應(yīng)用新媒體技術(shù)可以使博物館游客不分時(shí)間與地點(diǎn)地直接獲取博物館的相關(guān)信息，某種程度上極大地拓寬了博物館宣傳教育工作方式，從而達(dá)到了推廣宣傳業(yè)務(wù)的最大化效果。

3 結(jié)束語

本文通過對(duì)博物館社會(huì)教育宣傳與服務(wù)工作進(jìn)行科學(xué)探究分析，深刻認(rèn)知到博物館是征集文物、典藏文物、陳列文物以及研究代表自然與人類傳承文化遺產(chǎn)的公共服務(wù)場所，其有利于提升公眾審美品位。

參考文獻(xiàn)

[1]邱楓.深化博物館社會(huì)教育與服務(wù)工作路徑探析[J].企業(yè)導(dǎo)報(bào)，2018（6）：192-159.

[2]馮麗娜.試論博物館教育職能的發(fā)展[J].科學(xué)與進(jìn)步，2018（9）：156-160.

[3]王裕昌.深化博物館社會(huì)教育與服務(wù)工作之設(shè)想[J].絲綢之路，2017（8）：86-88.

[4]黃建國.美國“博物館之友”內(nèi)涵和職能初探[J].企業(yè)導(dǎo)報(bào)，2018（5）：189-172.