肖芳

〔摘要〕焦點解決短程療法具有效益和效率的雙重性，適用于一些輕微的心理問題。本案例中，來訪者被舍友誤解導(dǎo)致人際沖突，陷入孤獨無助、沮喪的消極情緒中。咨詢師運用該療法，聚焦問題解決，確定目標，調(diào)動周圍可用資源，充分發(fā)揮學(xué)生自身的思考和主觀能動性來解決問題，使其人際沖突得到化解，負性情緒得到改善，人際關(guān)系轉(zhuǎn)為和諧。

〔關(guān)鍵詞〕焦點解決短程療法;人際沖突;高中生;咨詢個案

〔中圖分類號〕G44 〔文獻標識碼〕B 〔文章編號〕1671-2684（2019）10-0041-03

一、案例描述

（一）個案背景

小偉（化名），男，高二學(xué)生，個子比較小，身材單薄，班主任轉(zhuǎn)介說他被整個宿舍孤立，故建議他來心理咨詢，擔(dān)心他壓力過大。小偉在整個宿舍中學(xué)習(xí)最努力，成績也最好，其他的室友成績在班上都比較差，小偉平時跟室友關(guān)系一般，室友晚自修回到宿舍比較鬧，關(guān)燈后都不睡覺，還說話。小偉長期在宿舍，睡眠受影響，時間長了心中有怨言，但沒有跟班主任反饋，偶爾會跟父母抱怨。有一天，小偉的爸爸把這一情況在家長群說了，后來班主任知道了這件事情，室友都覺得是小偉告的密，于是群體孤立他，面對這種情況，小偉感到孤立無援，內(nèi)心痛苦。

（二）來訪者自述

小偉表情淡漠地說：“現(xiàn)在整個宿舍的人都不理我，他們喜歡一回到宿舍就說話，而且說到很晚，晚上我想早點睡，他們就覺得我很奇怪，死讀書。上次我爸爸在家長群把這個情況反映了一下，班主任知道后，批評了他們，他們就都以為是我告的密，其實我之前不知道，我回去也跟爸爸說了，他這樣做導(dǎo)致大家都不跟我玩了?，F(xiàn)在回到宿舍，室友都不跟我說話，晚上說話更加沒有節(jié)制，關(guān)燈后我告訴他們不許說話，他們就敲床板，諷刺地說‘某人要讀書，大家快點睡覺吧！每天這樣相處我很難受，不知道該怎么辦?！?/p>

（三）分析評估

1.重視友誼，尤其看重自己在群體中的印象

小偉步入青春期，十分重視友誼，即使宿舍環(huán)境很吵，小偉也因為害怕舍友不好的評價，擔(dān)心他們不跟自己玩，而長期不正面解決問題，選擇忍受，因為他認為同齡人的看法更為重要，這樣的心態(tài)也致使問題一直存在，內(nèi)心有憤怒，但沒有得到恰當(dāng)?shù)慕鉀Q。但是一直隱忍會導(dǎo)致無法心平氣和地跟舍友交流，心態(tài)患得患失，引發(fā)人際敏感。

2.自卑心理

小偉從小個子比較小，身高在同齡人中稍顯弱勢，在是非觀不太清晰的初中階段，同學(xué)容易欺負他，他自述初中有類似欺凌的經(jīng)歷，同班同學(xué)孤立自己，這樣的人際交往經(jīng)歷，引發(fā)小偉對人際的不信任，對他人保持警戒心，時間長了容易形成人際的自卑心理，覺得自己不夠好，不受同齡人歡迎。自卑心理容易使他在遇到人際矛盾時陷入沮喪、絕望的情緒，解決問題的思路打不開，感到迷茫、不知所措。

3.自我同一性實現(xiàn)與環(huán)境沖突

根據(jù)埃里克森的理論，高中生面臨的任務(wù)是“自我同一性”和“自我同一性混亂”。他們在思考自己要成為什么樣的人，這個問題的答案很大程度上受周圍同齡群體的影響，宿舍又是最為親密的同伴關(guān)系，氣氛很容易相互影響，主導(dǎo)的人群很可能成為氣氛的主導(dǎo)者。當(dāng)大部分人都不讀書，讀書就成為一種不被群體認可的行為，容易遭到抵觸。小偉與舍友的相處因為這樣不良氣氛的影響而比較難。

二、輔導(dǎo)過程

本案例的目標清晰，容易聚焦，來訪者求助動機強，根據(jù)目標的急緩，咨詢師做了先后的排序，首先解決當(dāng)下最緊要的人際沖突冷戰(zhàn)。整個咨詢過程分了三次，每次大概50分鐘。事情比較著急和特殊，從有效性考慮，前兩次的咨詢時間相隔一天，最后一次隔了三天。

（一）第一次咨詢：問題描述，聚焦目標

鑒于來訪者是第一次咨詢，所以簡單說明一下心理咨詢的基本原則：保密、理解尊重和時間限制，讓來訪者初步了解心理咨詢，也可以更好地開放自己。

通過共情、理解、尊重和無條件積極關(guān)注等人本主義原則建立安全信任的咨詢關(guān)系，收集基本信息，有效提問，幫助其理清思路，澄清想解決的問題，一起協(xié)商確定咨詢目標。

師：我看你有點垂頭喪氣，能說說是什么事情促使你來到心理室嗎？

小偉：班主任叫我來的，我現(xiàn)在被整個宿舍孤立，不知道怎么辦（表情淡漠）。

師：遇到這樣的事情一定很難受吧！你希望我能幫什么忙嗎？

小偉：哎，其實我跟室友的感情以前沒那么糟糕，一般吧，但是最近發(fā)生了一件事，大家都不跟我玩了。

師：能具體說說是什么事情嗎？

小偉：就是我爸爸在家長群里說我們宿舍很吵，然后很多家長都知道了，班主任知道后批評了舍友，舍友就都覺得是我告的密，一起不理我了，其實我就是偶爾在家抱怨，真沒想到我爸會這樣做。

師：這樣看來你是完全不知情，感覺你很無辜。

小偉：是呀，但是我也不知道怎么解決，我說了不是我告的密，他們就是不相信，都不理我了。

師：看來你有些無力。這次來咨詢你希望達到什么目標呢？

小偉：希望可以快點結(jié)束這樣的局面，讓舍友不再孤立我，這樣的日子真的很難受。

師：嗯，這個可以一起想辦法解決，還有嗎？

小偉：我也希望自己可以交到更好的朋友，我發(fā)現(xiàn)很好的朋友很少。

師：什么是很好的朋友呢？

小偉：就是可以相互信任，說真心話，相處輕松的那種。

師：那么當(dāng)下你最想要解決的問題是什么？

小偉：就是我舍友都不理我。

師：好，我們先解決這個問題，之后再探討你想交到更多朋友的目標。

通過正向引導(dǎo)和澄清，確定了最重要的目標，即解決舍友孤立他的事情，并在最后布置作業(yè)，思考解開這個誤會有什么人可以協(xié)助他，下次咨詢的時候與咨詢師分享。

（二）第二次咨詢：正向建構(gòu)，焦點解決

焦點解決短程心理咨詢理論強調(diào)尋找“例外”，幫助來訪者積極地進行正向建構(gòu)。再一次與來訪者明確了想解決的問題，這里所謂的“例外”就是讓小偉回憶自己過去曾遇什么人際困擾，當(dāng)時是怎么解決的成功經(jīng)歷。當(dāng)他找到這樣的“例外”，就不再只是停留在悲傷、沮喪的情緒，而是可以看到改變的方向，也可以看到自身擁有的能力和資源，小偉的心態(tài)和行為方面的改變會促使更大的改變發(fā)生，從而進入一種正向行為的良性循環(huán)，增強其人際交往的自信，提高處理矛盾的能力。

師：在你成長的過程中，有沒有遇到人際矛盾？

小偉：讓我想一想，好像沒有。

師：那有沒有類似的人際不和的情況？

小偉：好像在初中發(fā)生過一次，當(dāng)時我比較隨便，說了一個女生眼睛比較小，當(dāng)時也是隨口說的，但是那個女生朋友比較多，就聯(lián)合她所有的朋友不理我，甚至跟男生說我這個人不好，后來越來越多的同學(xué)不太搭理我。

師：后面怎么解決的？

小偉：沒有辦法，我跟班主任說了，班主任也找那個女生談了，后來我跟那個女生在班主任的組織下，就彼此內(nèi)心想表達的話，相互說了一下，道了歉。

師：這個方法不錯，你是如何跨出第一步的？

小偉：就覺得有點冤枉，特別想要說清楚。

師：對于矛盾你很積極地解決，沒有回避。

小偉：是嗎？（該生抓抓頭）

師：最后你們的矛盾化解了嗎？

小偉：后面就沒有那么敵對，就是一般同學(xué)。

師：很不錯！那么這一次，你覺得可以怎么做，借助什么資源，也可以回到一個比較舒服的人際關(guān)系呢？

小偉：我想一想，可能還是需要一個機會，大家把話說清楚，省得中間彼此誤會。

師：這個想法很不錯！你想到可以協(xié)助自己解決的人了嗎？

小偉：可能需要班主任或者我爸爸。

在尋找“例外”的談話中，讓小偉明白自己也是有能力解決一些人際矛盾的，曾經(jīng)還有成功經(jīng)歷，明白當(dāng)下也不是無路可走，而是需要努力思考，積極尋求幫助，總有“例外”，事情也并非不可控制，從而消除他沮喪、悲傷的情緒。

此外，還可以讓小偉更好地思考，留一段空白時間。希望他可以總結(jié)、反思剛才的談話過程，想清楚解開舍友誤會的具體操作辦法，切實行動起來。

師：現(xiàn)在讓我們休息10分鐘左右，請你對剛才我們的談話進行回顧和思考，想想如何具體做，才能把誤會解開，有什么好的方案。

（10分鐘后）

師：能說一下都想到了什么方法嗎？

小偉：可以請班主任跟舍友說一下是怎么知道宿舍很吵的，我當(dāng)面解釋一下這件事情，也可以請我爸爸出面說一下。

小偉提出了一些方法，我們一起商量討論利弊。布置家庭作業(yè)，根據(jù)利弊的分析，嘗試用自己比較舒服的方式努力化解這個誤會。

（三）第三次咨詢：正向回饋，鞏固咨詢

（1）正向肯定。來訪者這次來心情好了很多，人際關(guān)系也得到很大緩解，室友開始跟他說話了，對于該生積極嘗試的行為我給予贊美和肯定，告訴他在人際關(guān)系中，他不回避問題，勇于承擔(dān)自己的責(zé)任，善于溝通，是別人值得擁有的好朋友。

（2）布置作業(yè)。在這個環(huán)節(jié)，為了鞏固咨詢效果，我布置了咨詢作業(yè)，請他觀察班上最受歡迎的同學(xué)，觀察他們是如何與人打交道的，也可以跟他們討教經(jīng)驗，同時推薦了一些人際交往的書籍給學(xué)生，請他自行閱讀領(lǐng)悟，慢慢增加人際交往技巧。

三、資源拓展

（一）自身資源的開發(fā)

該生的另一個目標就是“交到更好的朋友”，針對該生人際交往能力，短期得到提高比較難，但是可以充分調(diào)動該生的自我領(lǐng)悟能力，向班上人緣好的同學(xué)積極效仿學(xué)習(xí)，推薦一些人際交往的優(yōu)秀書籍，發(fā)揮其自身主動的資源，從理論和實踐兩個層面不斷鍛煉人際交往能力。

（二）家庭資源

爸爸在班級家長群發(fā)宿舍吵的信息的行為，給學(xué)生人際帶來了巨大的困擾，請爸爸來學(xué)校面談，告知該生現(xiàn)在面臨的人際困境，請爸爸多加支持和理解自己的孩子，告知青春期孩子的心理特點，如重視友誼、情緒兩極性等特點，希望爸爸可以積極想辦法，跟兒子一起面對這個困境，盡早化解這個人際矛盾。

（三）學(xué)校資源

為了更好地了解該生的人際關(guān)系，我跟其班主任積極溝通，了解事情的原委，也將咨詢的情況反饋給班主任，希望班主任積極配合，創(chuàng)設(shè)機會讓他和舍友解釋清楚，化解人際沖突。

四、效果評價

通過三次輔導(dǎo)，以及社會支持系統(tǒng)的配合，該生沮喪的情緒得到很大的改善，后來從班主任處得知，該生最后請班主任協(xié)助，坐下來跟室友真誠交談了一下，班主任也幫助澄清了前因后果，最后室友也知道是錯怪他了，但大家都不太好意思道歉，該生老爸主動給舍友買東西吃，緩解了尷尬的局面，寢室關(guān)系得到很大的改善。該生現(xiàn)在經(jīng)常跟舍友一起上下課，偶爾一起去食堂，人際關(guān)系較為和諧。

五、輔導(dǎo)反思

1.焦點解決短程咨詢具有效益和效率雙重性[1]，能夠充分調(diào)動學(xué)生積極的思考以及過去成功的“例外”一旦找到，學(xué)生實踐的動力會更足，因為這源于自己的經(jīng)驗，比單純給方法可操作性更強。

2.焦點解決短程心理咨詢這個方法有人群、問題的適用性。對于領(lǐng)悟能力高、問題不那么嚴重的來訪者更為適用，對于學(xué)習(xí)適應(yīng)、人際交往和生涯困惑等類問題，效果更佳[2]。

3.心理問題的解決始終離不開社會支持系統(tǒng)的完善[3，4]，需要積極利用這些資源，多角度配合解決心理困擾，有了積極的外界環(huán)境，心理狀態(tài)也會隨之改變。

參考文獻

[1]許維素.焦點解決短期治療的代表性問句[J].心理技術(shù)與應(yīng)用，2015，3（1）：45-49.

[2]劉宣文，何偉強.焦點解決短期心理咨詢原理與技術(shù)述評[J].心理與行為研究，2004（2）：451-455.

[3]許維素.范式轉(zhuǎn)移的代表——焦點解決短期治療的咨詢哲學(xué)[J].心理技術(shù)與應(yīng)用，2014，2（4）：41-44，46.

[4]婁驥，盧莎.焦點解決短期心理咨詢及個案報告[J].中小學(xué)心理健康教育，2015（24）：29-31，34.

（作者單位：廣東省東莞市萬江中學(xué)，東莞，523052）

編輯/劉 芳 終校/劉永勝