張琦

摘要：隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，企業(yè)科學(xué)管理水平的提高，企業(yè)管理信息化越來越受到企業(yè)的重視。企業(yè)信息系統(tǒng)投運后就進入系統(tǒng)運行維護階段，保障企業(yè)計算機信息系統(tǒng)安全、可靠、高效運行是系統(tǒng)維護的首要任務(wù)和目標(biāo)，同時還需優(yōu)化信息系統(tǒng)，使系統(tǒng)能夠不斷改善和提高，以便充分發(fā)揮企業(yè)信息系統(tǒng)的作用，更好的為企業(yè)提供務(wù)，提升企業(yè)科學(xué)管理水平，提高工作效率。本文主要在平時運維過程的經(jīng)驗基礎(chǔ)上分析企業(yè)信息系統(tǒng)運行維護管理的方法。

關(guān)鍵詞：信息系統(tǒng)；運行維護；故障；管理

企業(yè)信息化建設(shè)涉及到整個企業(yè)的經(jīng)營管理系統(tǒng)，企業(yè)ERP（企業(yè)資源計劃）系統(tǒng)、OA辦公自動化系統(tǒng)等先進的管理系統(tǒng)都進入企業(yè)并成為企業(yè)重要的綜合管理系統(tǒng)。在企業(yè)信息系統(tǒng)投入正常運行之后，做好企業(yè)信息系統(tǒng)的日常維護和管理工作，確保企業(yè)的信息系統(tǒng)正常運行，是為企業(yè)帶來更多經(jīng)濟效益的重要舉措。企業(yè)信息系統(tǒng)運行維護管理主要體現(xiàn)在日常運行維護和故障管理兩方面。

1 系統(tǒng)日常運行維護管理

企業(yè)信息系統(tǒng)投入使用以后，日常運行的維護工作是非常重要的，確保企業(yè)計算機信息系統(tǒng)正常安全運行是系統(tǒng)維護的首要任務(wù)和目標(biāo)。

1.1 巡檢與監(jiān)控管理

制定信息系統(tǒng)巡檢計劃，定期對服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用系統(tǒng)等進行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)存在的各種安全隱患；通過監(jiān)控系統(tǒng)，實時監(jiān)測服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、中間件、會話數(shù)等，及時了解系統(tǒng)當(dāng)前運行狀態(tài)。其主要包括：監(jiān)控系統(tǒng)的安全狀況，發(fā)現(xiàn)不良侵入立即采取措施予以制止；檢查系統(tǒng)日志和各種告警信息，根據(jù)分析結(jié)果提出解決方案；監(jiān)控各應(yīng)用系統(tǒng)間接口運行情況，對發(fā)現(xiàn)的異常數(shù)據(jù)要及時處理；對數(shù)據(jù)庫中垃圾數(shù)據(jù)的定時清理，及對歷史數(shù)據(jù)的及時遷移，優(yōu)化系統(tǒng)性能；檢查系統(tǒng)進程是否正常；檢查磁盤的空間占用率；檢查CPU、內(nèi)存的使用情況；檢查群集軟件運行情況等。

1.2 軟硬件啟停作業(yè)

信息系統(tǒng)啟停操作是為了使信息系統(tǒng)適應(yīng)環(huán)境和各種其他因素的變化，及時地進行重啟、升級、更新補丁，保證系統(tǒng)正常的工作，滿足系統(tǒng)用戶對系統(tǒng)的要求。首先必須了解系統(tǒng)環(huán)境搭建過程，整理軟硬件清單、相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書，這能更好地指導(dǎo)系統(tǒng)的維護過程。在系統(tǒng)部署階段，能更好地規(guī)劃系統(tǒng)軟硬件配置，如搭建集群、主備等雙機模式，避免信息系統(tǒng)于單機環(huán)境運行；在停機前必須保護好現(xiàn)有數(shù)據(jù)，做好備份；在升級更新前還需做好舊應(yīng)用軟件備份，如出現(xiàn)新版本不能穩(wěn)定運行時能第一時間恢復(fù)系統(tǒng)。

1.3 權(quán)限管理與數(shù)據(jù)處理

用戶變更應(yīng)用系統(tǒng)權(quán)限、處理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)時，需用戶所在部門審查和業(yè)務(wù)管理部門審批后交由系統(tǒng)管理員確認(rèn)，進行增刪改操作。用戶權(quán)限分配須遵循最小權(quán)限原則，用戶口令長度應(yīng)滿足密碼復(fù)雜性要求，用戶賬號的命名規(guī)則應(yīng)規(guī)范管理；進行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的變更操作前需做好備份工作，并在有人監(jiān)護的情況下嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書開展工作。

2 系統(tǒng)故障管理

故障管理是計算機信息系統(tǒng)維護當(dāng)中的復(fù)雜過程，應(yīng)當(dāng)將故障維護作為出發(fā)點，積極采取綜合性措施，確保計算進信息系統(tǒng)得以正常運行，發(fā)揮其應(yīng)有作用。信息系統(tǒng)發(fā)生故障后，信息系統(tǒng)管理員應(yīng)組織相關(guān)人員對故障進行處理，需從網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、接口、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用等多方面定位問題。一般結(jié)合監(jiān)控分析系統(tǒng)的實時告警信息，可以很快地分析出故障的影響范圍和問題原因。無論大小的故障，都應(yīng)該及時地記錄故障的發(fā)生時間、故障的現(xiàn)象、故障發(fā)生時的工作環(huán)境、處理的方法、處理的結(jié)果、處理人員、善后措施、原因分析等，形成故障處理分析報告，這對于信息系統(tǒng)的運維具有重要的意義。

2.1 數(shù)據(jù)庫故障

表空間不足、歸檔日志空間占滿是一般常見的故障，數(shù)據(jù)庫備份恢復(fù)操作是極少出現(xiàn)，所以這里重點介紹常見的故障處理方法。表空間不足也就是指在非自動擴展設(shè)備上建立的表空間的使用率接近或等于100%，數(shù)據(jù)自身已經(jīng)不能再處理任何增加空間的SQL語句。當(dāng)表空間不足出現(xiàn)時，我們一般可以通過ORACLE自身的日志或者前端提示的錯誤信息進行快速定位，通過擴充表空間的設(shè)備文件進行故障的排除。歸檔日志空間占滿大多是由于大批量數(shù)據(jù)變動引起歸檔日志空間被占滿而造成數(shù)據(jù)庫沒有響應(yīng)，登錄對應(yīng)的實例數(shù)據(jù)庫時會報無法登陸，等待日志空間回收；解決此類問題的辦法就是備份歸檔日志，然后刪除歸檔日志空間的歸檔日志文件。

2.2 應(yīng)用服務(wù)器故障

當(dāng)出現(xiàn)服務(wù)器不響應(yīng)新的請求、請求超時、請求處理的時間長等，這可能是應(yīng)用服務(wù)器掛起故障。例如內(nèi)存溢出，即當(dāng)JVM最大的內(nèi)存數(shù)無法滿足應(yīng)用邏輯處理的需求，系統(tǒng)就會報內(nèi)存溢出（OutOfMemoryError）錯誤，從而掛起應(yīng)用服務(wù)，這一般需直接重啟應(yīng)用服務(wù)來解決問題。一般來說，服務(wù)器掛起之后可能會崩潰，這需馬上進行線程監(jiān)控，查看每個線程在特定時刻正在執(zhí)行什么操作的信息，是否存在死鎖或大量請求等，通過kill -3那些影響性能的進程。對于應(yīng)用服務(wù)器故障，我們平時應(yīng)注重對SQL語句優(yōu)化、weblogic配置調(diào)整、JVM配置優(yōu)化、擴充應(yīng)用服務(wù)器內(nèi)存和CPU等系統(tǒng)性能優(yōu)化，能有效降低故障發(fā)生次數(shù)。

3 結(jié)束語

針對企業(yè)信息系統(tǒng)所開展的運行維護管理的工作核心在于：依托于網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、軟硬件平臺、應(yīng)用軟件等相關(guān)技術(shù)支持，確保系統(tǒng)安全、可靠運行。在運維過程中，需注重日常的巡檢和監(jiān)控，規(guī)范信息系統(tǒng)運行維護的流程，及時定位故障源并解決，提高系統(tǒng)可用性。

參考文獻

[1]葛世倫.信息系統(tǒng)運行與維護[M].北京：電子工業(yè)出版社，2012.

（作者單位：黑龍江煙草工業(yè)有限責(zé)任公司綏化卷煙廠）