摘 要：近年來(lái)，我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)水平不斷提高，人們的物質(zhì)文化生活水平呈直線上升趨勢(shì)，現(xiàn)代受眾不僅對(duì)物質(zhì)生活質(zhì)量提出了更高的要求，對(duì)自身精神文化生活也提出了更高的追求。隨著現(xiàn)代受眾閱讀時(shí)間持續(xù)增阿基，實(shí)際生活中和圖書館之間的聯(lián)系日益密切，因此，為了給受眾提供更優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)，加強(qiáng)城市公共圖書館閱覽室管理和服務(wù)水平志在必行。本文主要就圖書館閱覽室管理建設(shè)與服務(wù)水平提升工作的有效措施進(jìn)行分析，望對(duì)未來(lái)圖書館閱覽室管理與服務(wù)水平建設(shè)工作提供相應(yīng)借鑒。

關(guān)鍵詞：圖書館閱覽室;管理模式;服務(wù)水平;提升措施

隨著我國(guó)現(xiàn)代化城市發(fā)展建設(shè)進(jìn)程逐步加快，圖書館作為現(xiàn)代化城市規(guī)劃發(fā)展中不可或缺的公共基礎(chǔ)設(shè)施，其管理建設(shè)、服務(wù)建設(shè)的科學(xué)性和有效性受到了國(guó)家社會(huì)以及受眾的廣泛關(guān)注?，F(xiàn)階段，受眾閱讀時(shí)間大大增加，如何為受眾創(chuàng)建一個(gè)更優(yōu)質(zhì)的圖書閱覽服務(wù)成為現(xiàn)代圖書館發(fā)展建設(shè)中需要迫切需要解決的問(wèn)題。因此，加強(qiáng)提升圖書閱覽室管理與服務(wù)水平，對(duì)現(xiàn)代圖書館發(fā)展建設(shè)至關(guān)重要。實(shí)際圖書館閱覽室管理建設(shè)與服務(wù)水平提升工作中，相關(guān)工作人員可以從以下幾方面著手：

一、通過(guò)建筑環(huán)境營(yíng)造良好的圖書館閱覽室文化

就通過(guò)建筑環(huán)境營(yíng)造良好的圖書館閱覽室文化而言，主要可以從以下兩方面著手：一方面，通過(guò)寓意深刻的建筑外形營(yíng)造圖書館閱覽室文化，換句話說(shuō)，也就是選用什么樣的建筑形式就直接決定著管內(nèi)閱讀氛圍，對(duì)于現(xiàn)代化城市來(lái)說(shuō)，圖書館作為現(xiàn)代化城市規(guī)劃建設(shè)中不可或缺的基礎(chǔ)設(shè)施，其建筑外形也是城市地標(biāo)性建筑主義，因此，圖書館閱覽室建設(shè)過(guò)程中，可以有效利用寓意深刻的建筑外形來(lái)烘托城市人文環(huán)境的同時(shí)，營(yíng)造獨(dú)特新穎的圖書館閱覽室文化。另一方面，通過(guò)科學(xué)設(shè)計(jì)內(nèi)部空間架構(gòu)，現(xiàn)階段，我國(guó)城市圖書館閱覽室主要由閱覽區(qū)域和藏書區(qū)域構(gòu)成，讀者獲取圖書館閱讀書位有嚴(yán)格的區(qū)分，以便圖書管理人員進(jìn)行維護(hù)管理，但對(duì)于讀者而言，閱讀作為和選擇圖書之間存在一定的路程，盡管路程不長(zhǎng)，但也會(huì)在一定程度上斷開讀者接收信息的連貫性，可以說(shuō)影響了讀者的閱讀感受。因此，現(xiàn)代圖書館閱覽室建設(shè)過(guò)程中，為了給讀者創(chuàng)建更舒適、流暢的閱讀感受，是提升圖書館閱覽室管理服務(wù)水平的重要途徑，實(shí)際閱讀過(guò)程中，要讓讀者感受到資源共享、公益服務(wù)以及全面開放的便捷式閱讀，這就要求現(xiàn)代圖書館閱覽室建設(shè)一定要?jiǎng)?chuàng)新地選用多樣化的室內(nèi)布置方式，對(duì)閱覽室展開一體化、一站式的規(guī)劃建設(shè)，把“咨、檢、閱、借、藏”等環(huán)節(jié)集中在一起，并為讀者創(chuàng)建閱讀體驗(yàn)室、匯報(bào)室等等;與此同時(shí)，對(duì)于殘疾讀者而言，一定要設(shè)計(jì)專項(xiàng)的行走通道，并為讀者創(chuàng)建相應(yīng)配套設(shè)備，比如復(fù)印處、公共電話間、洗手間等等，并在內(nèi)部軟裝方面利用植物營(yíng)造自然氣息，以便為讀者創(chuàng)建人文自然氣息濃厚的閱讀環(huán)境。

二、通過(guò)現(xiàn)代化設(shè)備創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的圖書館閱覽室文化

（一）閱覽室資源保障服務(wù)優(yōu)化

現(xiàn)代化的圖書館閱覽室資源建設(shè)是提升閱覽室服務(wù)水平的根本措施，實(shí)際現(xiàn)代化閱覽室資源保障服務(wù)優(yōu)化工作中，一方面要對(duì)圖使館內(nèi)部藏書種類進(jìn)行豐富，另一方面要對(duì)各類型書籍進(jìn)行進(jìn)一步的區(qū)分?jǐn)[設(shè)。當(dāng)有新藏書入駐圖書館是，相應(yīng)服務(wù)措施一定要跟上，現(xiàn)代圖書館閱覽室可以引進(jìn)現(xiàn)代化的自主借書、還書設(shè)備，以便最大限度地為讀者縮短借書還書時(shí)間，讓其能夠?qū)Ｗ㈤喿x;還可以為讀者辦理借閱卡，并增設(shè)讀者身份識(shí)別、繳費(fèi)充值等性能，從而全面提升圖書館借書、還書的整體工作效率。

（二）強(qiáng)化電子閱覽室資源設(shè)備建設(shè)

隨著我國(guó)電子計(jì)算機(jī)技術(shù)以及移動(dòng)信息技術(shù)的創(chuàng)新發(fā)展，共享工程得到了廣泛的普及和應(yīng)用，平板電腦、智能手機(jī)等等移動(dòng)端電子產(chǎn)品已經(jīng)成為人們?nèi)粘９ぷ魃钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。因此，現(xiàn)代圖書館閱覽室規(guī)劃建設(shè)中，管理人員一定要緊跟現(xiàn)代科技的發(fā)展步伐，進(jìn)一步強(qiáng)化電子閱覽室資源設(shè)備建設(shè)。首先，圖書館管理人員一定要強(qiáng)化自身對(duì)電子閱覽室建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)，并加大電子閱覽室資源設(shè)備資金投入，為其配備需要的電子計(jì)算機(jī)設(shè)備、打印設(shè)備以及移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)等，并配備足夠的電子計(jì)算機(jī)管理人員，以全面提高圖書館閱覽室使用性能;其次，加強(qiáng)對(duì)圖書館電子閱覽室的日常維護(hù)和保養(yǎng)工作，一方面最好設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)，以便在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行中存在的安全風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題并予以及時(shí)處理，以供讀者開展更優(yōu)質(zhì)的延伸閱讀服務(wù);另一方面最好圖書館閱覽室書架、桌面以及地面等位置的衛(wèi)生清潔工作，力求為讀者創(chuàng)建一個(gè)良好舒適的閱讀環(huán)境。

（三）積極引進(jìn)高端閱覽室監(jiān)管設(shè)備

近年來(lái)，我國(guó)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)得到了前所未有的創(chuàng)新發(fā)展，現(xiàn)代圖書館閱覽室建設(shè)工作中，要想從根本上提高圖書館閱覽室管理服務(wù)水平，圖書館管理人員一定要自上而下地對(duì)整體工作進(jìn)行有效的監(jiān)督和管理，這就要求相關(guān)管理人員要積極引進(jìn)高端閱覽室監(jiān)管設(shè)備，全面提升圖書館自動(dòng)化水平和智能化水平。而要想實(shí)現(xiàn)圖書館閱覽室的監(jiān)督管理水平，實(shí)際工作中，除了要引進(jìn)電子計(jì)算機(jī)設(shè)備之外，還要根據(jù)讀者的閱讀方向?qū)軆?nèi)藏書種類展開分析，以便在綜合分析讀者閱讀方向后，對(duì)館內(nèi)藏書分類進(jìn)行添加，這就需要增設(shè)一個(gè)專項(xiàng)的用戶端軟件，讓讀者可以利用PC和移動(dòng)設(shè)備依據(jù)自身需求對(duì)館內(nèi)藏書進(jìn)行檢索分析，并有目的性地進(jìn)行推送，除了便捷讀者使用之外，圖書館閱覽室管理人員還可以根據(jù)讀者檢索方向增設(shè)館內(nèi)藏書;此外，還可以增設(shè)電視視頻設(shè)備和耳機(jī)音頻設(shè)備，從而給讀者提供沉浸式的閱讀服務(wù)，全面提高讀者的閱讀滿意程度。

三、通過(guò)良好的人文因素烘托圖書館閱覽室文化

現(xiàn)代化圖書館閱覽室建設(shè)過(guò)程中，良好的圖書館閱覽室人文文化，能夠從根本上提高讀者的閱讀滿意程度。因此，人文因素作為現(xiàn)代圖書館規(guī)劃建設(shè)中至關(guān)重要的組成部分，圖書館管理人員一定要積極將社會(huì)力量引入到閱覽室當(dāng)中，有效組織開展相關(guān)主題閱讀活動(dòng)，以帶動(dòng)讀者的閱讀積極性，營(yíng)造出全民閱讀氛圍。實(shí)際利用良好的人文因素烘托圖書館閱覽室文化工作中，圖書館管理人員可以定期邀請(qǐng)文學(xué)作家到館內(nèi)進(jìn)行專題講座，也可以要求當(dāng)代暢銷書作家到館內(nèi)舉辦簽售活動(dòng)，讓讀者和作者在面對(duì)面溝通交流中進(jìn)一步提升自身的閱讀體會(huì)。這一過(guò)程中圖書館閱覽室管理人員需要注意的是，由于讀者中有一部分主要以休閑放松的態(tài)度進(jìn)行閱讀，其閱讀初心是為了讓自身身心獲得放松，但對(duì)于大部分讀者而言，會(huì)希望能夠在閱讀過(guò)后獲得思想情感上的溝通，這就要求圖書館管理人員為用戶創(chuàng)建一個(gè)舒適高效的溝通平臺(tái)，把閱讀同一本書的讀者組織到一起，一起閱讀、一起對(duì)書中的內(nèi)容展開溝通，從而構(gòu)建出和諧向上的圖書館閱覽室閱讀文化。例如，少兒集體閱讀服務(wù)創(chuàng)建過(guò)程中，顯而易見讀者全部都是少兒，由于少兒閱讀經(jīng)驗(yàn)較少，自己不知道哪些書是自己喜歡的，如果實(shí)際閱讀過(guò)程中沒有成人知道，很容易導(dǎo)致少兒降低閱讀興趣，因此，圖書館管理人員在少兒集體閱讀活動(dòng)中，一定要根據(jù)少兒年齡以及整體身心發(fā)展選擇有聲情并茂、有趣味性的圖書，并在閱讀之后引導(dǎo)少兒對(duì)自己閱讀的故事進(jìn)行復(fù)述分享，讓少兒在分享中收獲自己需要的知識(shí)內(nèi)容，從而構(gòu)建出讀書從小做起的人文文化。

四、通過(guò)專業(yè)的館內(nèi)服務(wù)強(qiáng)化圖書館閱覽室文化

（一）提升圖書館管理人員服務(wù)意識(shí)

縱觀我國(guó)城市圖書館閱覽室發(fā)展建設(shè)現(xiàn)狀，傳統(tǒng)圖書館閱覽室服務(wù)工作中，絕大多數(shù)圖書館閱覽室管理人員的服務(wù)意識(shí)較差，不僅無(wú)法擺正自身工作態(tài)度、積極聽取讀者建議和意見，對(duì)自身崗位職能內(nèi)工作內(nèi)容有效落實(shí)，普遍還存在圖書管理員和讀者產(chǎn)生直接沖突的問(wèn)題。因此，現(xiàn)代圖書館閱覽室規(guī)劃發(fā)展過(guò)程中，要想為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)，率先要提升圖書館閱覽室管理人員以及閱覽室服務(wù)工作者的服務(wù)意識(shí)。實(shí)際圖書館閱覽室服務(wù)管理工作中，圖書館館長(zhǎng)以及各部門管理人員務(wù)必要進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)圖書館管理人員、閱覽室工作人員的為人民服務(wù)意識(shí)，可以定期組織圖書館管理人員以及閱覽室工作人員對(duì)自身所在崗位職責(zé)的專業(yè)性、職能性以及責(zé)任性進(jìn)行培訓(xùn)，全面樹立“以人為本”的服務(wù)理念，在實(shí)際閱讀服務(wù)工作當(dāng)中，確保照顧到所有讀者，并最大限度地保持閱覽室內(nèi)整潔安靜，嚴(yán)謹(jǐn)整理圖書，只有這樣才能夠?yàn)樽x者受眾提供更優(yōu)質(zhì)、更滿意的閱讀服務(wù)，從而有效提升圖書館整體價(jià)值。

（二）升級(jí)圖書館閱覽室讀者服務(wù)能力

現(xiàn)代城市圖書館閱覽室建設(shè)過(guò)程中，圖書館管理人員以及閱覽室負(fù)責(zé)人務(wù)必要認(rèn)識(shí)到圖書館閱覽室讀者服務(wù)直接面向讀者，因此，要想從根本上提高城市圖書館閱覽室整體管理服務(wù)水平，實(shí)際工作就一定要做到“以人為本”，全面滿足讀者閱讀需求是其最終發(fā)展建設(shè)目標(biāo)。這就要求閱覽室工作人員一定要具備較強(qiáng)讀者為先的服務(wù)意識(shí)，摒棄以往對(duì)讀者查閱咨詢不耐煩的心理，并在實(shí)際工作中實(shí)打?qū)嵉貫樽x者著想，時(shí)刻以讀者的具體需求為工作根本，力求全面做到能夠依據(jù)不同類型讀者的具體特征，以便在整體閱覽服務(wù)中選取適宜的服務(wù)方式;除此之外，圖書館閱覽室管理人員還需要嚴(yán)格遵守的一點(diǎn)是，實(shí)際工作中嚴(yán)禁因讀者身份不同對(duì)其有歧視行為，嚴(yán)禁對(duì)進(jìn)入圖書館閱覽室學(xué)習(xí)的農(nóng)民工以及殘疾人士帶有歧視心理以及有色眼鏡對(duì)待，只有這樣才能夠切實(shí)做到為人民服務(wù)。

（三）增設(shè)圖書館閱覽室導(dǎo)讀服務(wù)

有效的圖書館閱覽室導(dǎo)讀服務(wù)，是保證讀者受眾正確利用閱覽設(shè)備、短時(shí)間內(nèi)檢索查詢到自己所需圖書材料的關(guān)鍵服務(wù)工作。隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，現(xiàn)代受眾物質(zhì)文化生活水平呈直線上升趨勢(shì)，現(xiàn)代受眾對(duì)你讀書閱讀這一精神需求越來(lái)越大。基于這一需求，現(xiàn)代城市圖書館閱覽室在為讀者提供服務(wù)的過(guò)程中，隨著來(lái)到閱覽室閱讀學(xué)習(xí)的受眾越來(lái)越多，加之前來(lái)閱讀的讀者受眾的各個(gè)年齡階段和社會(huì)層次各不相同，這就要求圖書館閱覽室服務(wù)工作人員在實(shí)際工作中一定要能夠根據(jù)不同受眾進(jìn)行有針對(duì)性的引導(dǎo)，尤其是在二三線城市圖書館閱覽室規(guī)劃建設(shè)過(guò)程中，由于社會(huì)受眾更加散亂復(fù)雜，到閱覽室學(xué)習(xí)讀書的有學(xué)生、有工作者，也有創(chuàng)業(yè)者等等，因此閱覽室的讀者導(dǎo)讀服務(wù)就一定要有層次、有針對(duì)性，一方面對(duì)還未步入社會(huì)工作崗位的讀者受眾予以保護(hù)引導(dǎo)，另一方面還要能夠?qū)σ呀?jīng)工作的社會(huì)人士提供更精準(zhǔn)的指引，只有這樣才能夠從根本上保證圖書館閱覽室整體使用效率。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，現(xiàn)代圖書館閱覽室管理服務(wù)工作建設(shè)過(guò)程中，圖書館管理人員首先要通過(guò)建筑環(huán)境營(yíng)造良好的圖書館閱覽室文化;其次通過(guò)現(xiàn)代化設(shè)備創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的圖書館閱覽室文化;再次利用良好的人文因素烘托圖書館閱覽室文化;最后通過(guò)提升專業(yè)的館內(nèi)服務(wù)強(qiáng)化圖書館閱覽室文化。只有這樣才能夠從根本上提高現(xiàn)代圖書館閱覽室規(guī)劃發(fā)展建設(shè)的科學(xué)性和有效性，從而進(jìn)一步促進(jìn)我國(guó)現(xiàn)代圖書館閱覽室良好健康地發(fā)展與前行。

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作者簡(jiǎn)介：

于辰堯（1988-），男，漢，山東濟(jì)寧，本科，助教，研究方向：人力資源管理。