宋琦琦

（福建醫(yī)科大學(xué)附屬泉州第一醫(yī)院，福建 泉州362000）

近些年來，人們對于醫(yī)療服務(wù)越來越關(guān)注，而且合理護(hù)理干預(yù)應(yīng)用到患者疾病治療過程中可明顯提高臨床治療效果，改善預(yù)后。而且隨著醫(yī)療服務(wù)需求的多元化，人性化服務(wù)在臨床中發(fā)揮了較為積極地作用。人性化服務(wù)在開展過程中將患者作為護(hù)理中心，以人為本，使得患者在心理、生理、生活等各個(gè)方面得到合理護(hù)理，可消除患者不良情緒，使之保持良好狀態(tài)配合臨床治療[1]。本文選取102 例心內(nèi)科患者，探討人性化理念的作用。具體如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2016 年3月至2018 年8月102 例心內(nèi)科患者，按照就診先后分成觀察組（n=51）和對照組（n=51）。觀察組中男性患者29 例，女性患者22 例；年齡38-76 歲，平均年齡（57.95±2.38）歲；入院時(shí)間3-9d，平均（5.69±0.26）d；不穩(wěn)定心絞痛23 例，急性心肌梗死12 例，心力衰竭9 例，心率失常7 例。對照組中男性患者30 例，女性患者21 例；年齡37-75歲，平均年齡（57.25±2.09）歲；入院時(shí)間3-9d，平均病程（5.48±0.23）d；不穩(wěn)定心絞痛22 例，急性心肌梗死13 例，心力衰竭10 例，心率失常6 例。兩組患者資料無明顯對比差異（P>0.05）。

1.2 方 法

對照組通過常規(guī)模式進(jìn)行護(hù)理，按照患者病情予以疾病知識講解，按照患者治療方案實(shí)施針對性護(hù)理干預(yù)，治療過程中關(guān)注患者情緒變化，及時(shí)安慰疏導(dǎo)。

觀察組護(hù)在對照組基礎(chǔ)上實(shí)施人性化理念護(hù)理，包括：（1）加強(qiáng)對護(hù)理人員的培養(yǎng)，使之充分了解人性化理念，并將其應(yīng)用中實(shí)際護(hù)理操作過程中。

（2）心理護(hù)理：將患者作為護(hù)理工作開展的中心，關(guān)注患者心理需求，及時(shí)了解患者不良情緒，并予以溝通交流，使之得到有效疏導(dǎo)。充分尊重患者，關(guān)注其人格尊嚴(yán)，加強(qiáng)對患者的隱私保護(hù)，使得患者能夠感受到治療與護(hù)理中的人性化關(guān)懷。

（3）飲食護(hù)理：在對患者實(shí)施飲食護(hù)理指導(dǎo)時(shí)，需要充分結(jié)合患者病情、飲食習(xí)慣及實(shí)際情況等，使得飲食方案的制定更具有針對性，患者應(yīng)注意食用營養(yǎng)充足的食物，保持營養(yǎng)均衡，而且容易消化，富含高蛋白、高鈣等。

（4）用藥指導(dǎo):因?yàn)樾膬?nèi)科患者很多年齡較大，而且有的患者因?yàn)榧膊栴}而容易忘記服藥，無法配合醫(yī)囑進(jìn)行藥物的使用，使用劑量容易發(fā)生改變，導(dǎo)致臨床治療受到影響，如情況嚴(yán)重還有可能導(dǎo)致患者生命安全受到影響，所以需根據(jù)患者情況予以針對性的用藥指導(dǎo)，并進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督。

1.3 觀察指標(biāo)

觀察患者不良情緒評分，通過抑郁狀態(tài)量表（SDS）、焦慮自評量表（SAS）進(jìn)行評估，得分越高顯示患者不良情緒越嚴(yán)重。觀察兩組患者護(hù)理滿意度，自擬護(hù)理滿意度調(diào)查表予以評估，總分設(shè)定為100分，非常滿意：得分>85 分，一般滿意：得分60-85分，不滿意：得分<60 分，滿意度=（非常滿意+一般滿意）/n×100%[2]。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

通過SPSS21.0 系統(tǒng)對研究數(shù)據(jù)進(jìn)行錄入處理，不良情緒評分經(jīng)t檢驗(yàn)予以對比，滿意度經(jīng)χ2檢驗(yàn)予以對比，在P<0.05 時(shí)顯示對比差異顯著。

2 結(jié) 果

2.1 兩組不良情緒評分對比

兩組在護(hù)理前進(jìn)行不良情緒評分對比均無明顯差異性（P>0.05）；通過護(hù)理，患者焦慮、抑郁評分均有明顯改善，與護(hù)理前存在較為明顯差異（P<0.05）；觀察組通過護(hù)理對于焦慮、抑郁評分的改善優(yōu)于對照組，差異顯著（P<0.05）。見表1。

表1 兩組不良情緒評分對比（±s）

表1 兩組不良情緒評分對比（±s）

注：對照組護(hù)理前后，t 焦慮評分=15.923，P<0.05，t 抑郁評分=14.136，P<0.05；觀察組護(hù)理前后，t 焦慮評分=17.513，P<0.05，t 抑郁評分=15.036，P<0.05。

組別例數(shù)（n）焦慮評分（分） 抑郁評分（分）對照組觀察組t 值P 值5151護(hù)理前54.69±2.3654.81±2.570.134>0.05護(hù)理后36.51±1.2731.36±1.0612.233<0.05護(hù)理前53.69±2.0753.73±2.120.143>0.05護(hù)理后38.30±1.5131.25±1.1614.063<0.05

2.2 兩組護(hù)理滿意度對比

觀察組護(hù)理滿意度96.08%，對照組滿意度82.35%，對比差異存在顯著意義（P<0.05）。見表2。

表2 兩組患者護(hù)理滿意度對比[n(%)]

3 討 論

很多心內(nèi)科患者需要較長的治療時(shí)間，而且容易因?yàn)榧膊《霈F(xiàn)反復(fù)住院的情況，導(dǎo)致患者容易出現(xiàn)不良情緒，使之無法正常配合臨床治療及護(hù)理，容易因情緒異常而出現(xiàn)不滿情況，引發(fā)醫(yī)療糾紛，所以在此過程中實(shí)施合理護(hù)理干預(yù)具有重要意義。人性化理念應(yīng)用到護(hù)理過程中，可由患者角度開展護(hù)理工作，使得患者得到更為全面的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，在多方面護(hù)理干預(yù)之下，患者可更為舒適，對于緩解不適，提高臨床效果具有重要作用。對比常規(guī)護(hù)理模式，人性化理念下的護(hù)理模式更為立體，對常規(guī)護(hù)理中的缺陷具有彌補(bǔ)作用，使得患者得到更為優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)[3]。

經(jīng)研究可知，兩組患者護(hù)理后不良情緒評分顯著改善，且觀察組改善更具有優(yōu)勢；觀察組護(hù)理滿意度明顯提高。由此表明，人性化理念應(yīng)用到護(hù)理中可使得心內(nèi)科患者心理情緒得到明顯改善，提高患者滿意度。人性化理念的使用，可使得被動護(hù)理轉(zhuǎn)為人性化護(hù)理，使得患者所處環(huán)境更為人性化，具備更為良好的人文情懷，如此可使得患者消除緊張、陌生情緒，使得患者能夠及時(shí)適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境，對于患者機(jī)體狀態(tài)能夠進(jìn)行有效調(diào)節(jié)，使得患者疾病更容易康復(fù)。護(hù)理人員應(yīng)加強(qiáng)與患者的交流，及時(shí)了解患者情緒轉(zhuǎn)變，并予以積極引導(dǎo)，使得患者能夠?qū)⒉涣记榫w進(jìn)行有效排解，使之保持更為平和、穩(wěn)定的心態(tài)，緩解其心理壓力，使之在治療過程中保持更為良好的心態(tài)。人性化理念的使用需要護(hù)理人員與患者具體情況進(jìn)行有效結(jié)合，加強(qiáng)對患者的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，在促使患者機(jī)體健康得到改善的同時(shí)，還應(yīng)該注意對患者心理方面的干預(yù)。在與患者交流過程中，注意語言的技巧，確保患者能夠及時(shí)接收到護(hù)理人員的信息，并了解護(hù)理操作的用意，預(yù)防患者因不了解而出現(xiàn)不滿情緒。飲食的人性化對于患者健康恢復(fù)具有重要作用，患者往往具有自己獨(dú)特的飲食習(xí)慣，所以在開展飲食指導(dǎo)工作的時(shí)候，關(guān)注患者疾病所需要的飲食注意事項(xiàng)同時(shí)還需要關(guān)注患者自身飲食習(xí)慣，如此才能使得患者飲食方案更為科學(xué)、全面，可使得患者能夠獲取充足營養(yǎng)，增強(qiáng)抵抗力、免疫力，而且盡可能與患者飲食愛好相符合，使得患者需求得到滿足。用藥的人性化護(hù)理在心內(nèi)科在不可缺少的，尤其是對于老年患者來講，加強(qiáng)其用藥指導(dǎo)，預(yù)防錯(cuò)服、漏服，提高用藥質(zhì)量，對于臨床治療具有重要意義。在人性化理念護(hù)理工作開展中，護(hù)理人員素質(zhì)發(fā)揮了重要作用，應(yīng)加強(qiáng)對護(hù)理人員的培養(yǎng)，使之充分了解人性化理念，使得為患者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)[4]。

總之，人性化理念應(yīng)用到心內(nèi)科患者中可明顯緩解其不良情緒，提高護(hù)理滿意度，值得臨床推廣使用。