林大鵬

摘? ?要：電力營(yíng)銷(xiāo)管理在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)深化和電力科技發(fā)展的大背景下產(chǎn)生了諸多問(wèn)題和發(fā)展方向，研究列舉并分析了電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作存在的典型性、代表性問(wèn)題，提供了提升電力營(yíng)銷(xiāo)管理市場(chǎng)化的質(zhì)量和水平，增強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的服務(wù)意識(shí)等措施，為電力企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下更好地進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新做出了專(zhuān)業(yè)化思考。

關(guān)鍵詞：電力? 企業(yè)? 營(yíng)銷(xiāo)管理? 服務(wù)? 質(zhì)量? 市場(chǎng)化

中圖分類(lèi)號(hào)：F426? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號(hào)：1674-098X（2019）12（a）-0172-02

1? 電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下存在的代表性問(wèn)題

1.1 電力營(yíng)銷(xiāo)管理服務(wù)市場(chǎng)的質(zhì)量和水平低下

受到計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和行業(yè)壟斷的長(zhǎng)期影響電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作一直存在著市場(chǎng)化程度不足、服務(wù)質(zhì)量低下、提升幅度有限等實(shí)際問(wèn)題，這不但導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)管理難于獲得市場(chǎng)和客戶(hù)的肯定，而且出現(xiàn)了電力營(yíng)銷(xiāo)管理的科技含量不足、效能低下等實(shí)際問(wèn)題。具體表現(xiàn)在：一是，企業(yè)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理缺乏服務(wù)意識(shí)和長(zhǎng)期戰(zhàn)略，這導(dǎo)致電力企業(yè)進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)管理只能單純而簡(jiǎn)單地服務(wù)于自身，出現(xiàn)了電力營(yíng)銷(xiāo)管理與經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會(huì)發(fā)展、客戶(hù)需求等多個(gè)要素和多個(gè)環(huán)節(jié)的嚴(yán)重背離，先進(jìn)的理論、方法、思想難于在電力營(yíng)銷(xiāo)管理付諸于實(shí)際，既不能實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)市場(chǎng)化、高效化、集約化發(fā)展的目標(biāo)，而且也會(huì)喪失新時(shí)期、新科技背景下電力營(yíng)銷(xiāo)管理升級(jí)、換代的良機(jī)。二是，電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作存在著“故步自封”的缺陷，很多電力營(yíng)銷(xiāo)管理人員認(rèn)為只要完成設(shè)定的任務(wù)就達(dá)成了工作的目標(biāo)，不能夠虛心向外學(xué)習(xí)、不能夠正視自身的問(wèn)題，對(duì)市場(chǎng)化背景和電力科技發(fā)展時(shí)機(jī)采取漠視的態(tài)度，這會(huì)進(jìn)一步拉大電力企業(yè)和先進(jìn)企業(yè)之間的距離，使電力營(yíng)銷(xiāo)管理的實(shí)際工作長(zhǎng)期置外與行業(yè)發(fā)展和市場(chǎng)趨勢(shì)，難于做到持續(xù)升級(jí)、系統(tǒng)換代，最終造成電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作質(zhì)量的長(zhǎng)期、持續(xù)低下。三是，在進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)管理中沒(méi)有強(qiáng)化全局意識(shí)，這導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)管理脫離客戶(hù)與社會(huì)，在市場(chǎng)化方面和長(zhǎng)期發(fā)展維度上的制約，形成了電力營(yíng)銷(xiāo)管理和公眾、電力企業(yè)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)之間極大的距離，不能做到電力生產(chǎn)各要素、電力營(yíng)銷(xiāo)各環(huán)節(jié)的有效統(tǒng)籌，最終影響電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的質(zhì)量和水平。

1.2 電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作缺乏服務(wù)意識(shí)

很多電力企業(yè)和營(yíng)銷(xiāo)管理工作人員沒(méi)能從根本上意識(shí)到電力營(yíng)銷(xiāo)工作的市場(chǎng)化趨勢(shì)和服務(wù)本質(zhì)，這導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)管理長(zhǎng)期落后于電力市場(chǎng)化建設(shè)進(jìn)程，也對(duì)電力企業(yè)自身的變革和發(fā)展造成了認(rèn)知、結(jié)構(gòu)與功能上的影響。具體表現(xiàn)在：一是，沒(méi)能在電力行業(yè)市場(chǎng)化發(fā)展的過(guò)程中將電力營(yíng)銷(xiāo)管理作為服務(wù)發(fā)展、服務(wù)市場(chǎng)的重要路徑，而是簡(jiǎn)單地將電力營(yíng)銷(xiāo)管理看做是企業(yè)內(nèi)部的一項(xiàng)職能工作，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部資源和共識(shí)難于在電力營(yíng)銷(xiāo)管理方面取得一致，進(jìn)而產(chǎn)生電力營(yíng)銷(xiāo)管理效果不顯著、質(zhì)量長(zhǎng)期徘徊等一系列問(wèn)題。二是，電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作中缺乏對(duì)外宣傳和對(duì)社會(huì)教育的體系，這使得電力營(yíng)銷(xiāo)管理與公眾、電力企業(yè)與社會(huì)產(chǎn)生了相當(dāng)大的距離，社會(huì)和公眾對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作缺乏理解，電力營(yíng)銷(xiāo)管理的服務(wù)價(jià)值和重要功能難于得到市場(chǎng)和企業(yè)的全面認(rèn)可，進(jìn)而產(chǎn)生了對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的不信任、不理解、不接受等一系列問(wèn)題。三是，電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作體系中缺乏必要的現(xiàn)代化手段和信息技術(shù)平臺(tái)，很多電力企業(yè)進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)管理依然以傳統(tǒng)方式開(kāi)展，客觀造成了電力企業(yè)和用戶(hù)、營(yíng)銷(xiāo)管理人員和客戶(hù)之間的距離，這導(dǎo)致了電力營(yíng)銷(xiāo)管理開(kāi)展效能、層次上的欠缺，進(jìn)而難于完成電力營(yíng)銷(xiāo)管理服務(wù)社會(huì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)發(fā)展的目標(biāo)和任務(wù)。

2? 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下電力營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新的措施和策略

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和電力科技創(chuàng)新的大背景下解決電力營(yíng)銷(xiāo)管理的現(xiàn)有問(wèn)題，提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理的質(zhì)量和效益應(yīng)該從創(chuàng)新和變革的層面入手。

2.1 提升電力營(yíng)銷(xiāo)管理市場(chǎng)化的質(zhì)量和水平

提升電力營(yíng)銷(xiāo)管理市場(chǎng)化的質(zhì)量和水平是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、系統(tǒng)性的工程，這需要電力企業(yè)必須要把握經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會(huì)發(fā)展、客戶(hù)需求的關(guān)鍵、趨勢(shì)和方向，有效摒棄傳統(tǒng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理方法和模式上不適應(yīng)市場(chǎng)化和科技化的模式和方法，積極將現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論、質(zhì)量控制理念、創(chuàng)新思想引入到電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作之中，對(duì)內(nèi)提升市場(chǎng)化大背景下的憂(yōu)患意識(shí)，對(duì)外提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，真正建立起電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和行業(yè)地位，以實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)新時(shí)期、新科技背景下的市場(chǎng)化發(fā)展和持續(xù)性改造目標(biāo)。提升電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)化水平必須要具備國(guó)際化的視野，要虛心向國(guó)際化的大企業(yè)、大公司學(xué)習(xí)、借鑒，分析先進(jìn)企業(yè)進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的關(guān)鍵措施、基本邏輯和重要方法，找出自身與先進(jìn)公司的差距，進(jìn)而形成責(zé)任權(quán)利統(tǒng)一、營(yíng)業(yè)銷(xiāo)售配合的新型電力營(yíng)銷(xiāo)管理體系和模式，使電力營(yíng)銷(xiāo)管理能夠做到升級(jí)、換代，進(jìn)而確保電力企業(yè)在長(zhǎng)時(shí)期、大范圍取得長(zhǎng)足的進(jìn)步與發(fā)展成效。服務(wù)公眾、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)發(fā)展是電力企業(yè)基本職能和根本價(jià)值所在，因此在提升電力營(yíng)銷(xiāo)管理質(zhì)量和水平的過(guò)程中必須建立起創(chuàng)新發(fā)展的戰(zhàn)略，使電力營(yíng)銷(xiāo)管理納入到電力行業(yè)市場(chǎng)化變革和科技化改造的進(jìn)程之中，進(jìn)一步拉近電力營(yíng)銷(xiāo)管理和客戶(hù)、電力企業(yè)和社會(huì)之間的距離，統(tǒng)一電力市場(chǎng)各主體、電力營(yíng)銷(xiāo)管理各要素之間的利益和關(guān)系，在提升電力營(yíng)銷(xiāo)管理市場(chǎng)化服務(wù)水平的同時(shí)提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理的質(zhì)量和效果。

2.2 增強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的服務(wù)意識(shí)

電力行業(yè)從本質(zhì)上將既是重要的社會(huì)生產(chǎn)部門(mén)，同時(shí)也是服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和公眾生活的服務(wù)部門(mén)，因此進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作必須要將提升服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量作為新時(shí)期應(yīng)對(duì)市場(chǎng)化與科技化發(fā)展的新路徑和新策略。在電力營(yíng)銷(xiāo)管理體系中要明確服務(wù)意識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)地位，要將服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)發(fā)展作為電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的著眼點(diǎn)和立足點(diǎn)，將電力營(yíng)銷(xiāo)管理定義為電力行業(yè)與社會(huì)接觸的窗口，將電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作定義為體現(xiàn)服務(wù)的關(guān)鍵，以此來(lái)整合電力企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)、資源和力量，在全面提升電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，系統(tǒng)提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理服務(wù)社會(huì)和發(fā)展的水平，在凝結(jié)企業(yè)內(nèi)外共識(shí)的基礎(chǔ)上共同提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)市場(chǎng)化發(fā)展趨勢(shì)和科技進(jìn)步方向，在電力營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新和變革中要做好溝通、連續(xù)和公關(guān)工作，企業(yè)要面向客戶(hù)、公眾、企業(yè)、社會(huì)建立起服務(wù)中心和用戶(hù)平臺(tái)，減少電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的中間環(huán)節(jié)，降低客戶(hù)和電力企業(yè)之間溝通的成本，使用電數(shù)據(jù)、電力信息、用戶(hù)要求、故障問(wèn)題做到全面公開(kāi)，進(jìn)而提升電力營(yíng)銷(xiāo)管理的針對(duì)性和有效性，使客戶(hù)、工作、企業(yè)、社會(huì)的要求得到便捷性、針對(duì)性、高效性的滿(mǎn)足，有效將電力營(yíng)銷(xiāo)管理服務(wù)質(zhì)量提高到新的水平。增強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的服務(wù)意識(shí)還體現(xiàn)在以電力企業(yè)為主體的宣傳、教育方面，要將電力用戶(hù)、用電企業(yè)看作是有感情、有理智的主體，提高電力營(yíng)銷(xiāo)宣傳、安全用電教育的投入，在更深的層次上建立起電力企業(yè)與客戶(hù)之間更密切的聯(lián)系，在更加深入開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的同時(shí)探尋變革電力營(yíng)銷(xiāo)管理的新路徑和新方法。

3? 結(jié)語(yǔ)

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與電力科技創(chuàng)新是當(dāng)前電力行業(yè)進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)管理的時(shí)代背景和技術(shù)前提，供電企業(yè)進(jìn)行的電力營(yíng)銷(xiāo)管理必須要立足于整個(gè)市場(chǎng)改革和科技發(fā)展的大趨勢(shì)與基本方向，要以問(wèn)題導(dǎo)向作為基本策略，立足于電力行業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)實(shí)際，直面電力營(yíng)銷(xiāo)管理的具體問(wèn)題，向市場(chǎng)、科技和管理三個(gè)方向進(jìn)行創(chuàng)新和變革，提升電力營(yíng)銷(xiāo)管理的市場(chǎng)化程度和高科技含量，為市場(chǎng)化、人文化、系統(tǒng)化的電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的建立提供基礎(chǔ)和保障。

參考文獻(xiàn)

[1] 張春艷.關(guān)于供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理策略與實(shí)施措施的探析[J].科技經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)，2014（12）：42-43.