劉聞東

摘 要 當前，總公司大力實施客運提質計劃、貨運增量行動、復興號品牌戰(zhàn)略“三大舉措”，使“交通強國，鐵路先行”成了看得見、摸得著、人民群眾能切實感受到的具體行動。實施“三大舉措”，不僅是貫徹落實習近平總書記對鐵路工作重要指示精神的政治擔當，也有力促進了鐵路自身運輸經營“提質增效”，并使以“復興號”為標識的鐵路運輸服務成為品牌，向社會全方位呈現了“交通強國，鐵路先行”的宏偉藍圖。

關鍵詞 舉措 品牌 提升

中圖分類號：F720 文獻標識碼：A

品牌是一種識別標志，象征著品質，彰顯著價值，是企業(yè)的核心競爭力之一。黨的十八大以來，中國鐵路發(fā)展取得了舉世矚目的成就，特別是中國高鐵從無到有、從小到大，走出了一條符合國情、符合人民群眾需要、符合經濟社會發(fā)展的不平凡之路。今年以來，習近平總書記對鐵路工作高度重視，多次做出批示，寄托著對鐵路工作的殷切希望。“復興號”自2017年9月在京滬高鐵按時速350公里運營以來，以其優(yōu)良的技術先進性、安全可靠性和高品質服務，樹立了世界高鐵建設運營的新標桿，贏得了社會各界的贊譽?？偣緦嵤团d號品牌戰(zhàn)略是深入貫徹落實習近平總書記重要指示批示精神的重大舉措，也是不斷滿足人民美好生活需要的具體行動。一年多來，通過復興號品牌戰(zhàn)略的實施，復興號開行范圍不斷擴大，開行以來，復興號動車組以其良好的運營服務品質，吸引了大量客流，累計發(fā)送旅客7601.1萬人次，平均客座率82.7%，復興號列車始發(fā)、終到正點率分別達到99.2%、97.9%。目前，全國鐵路日均開行復興號動車組列車260.5對，覆蓋京滬、京廣、滬昆等25條高鐵線路，通達23個城市。通過復興號品牌戰(zhàn)略的實施，進一步規(guī)范全國鐵路復興號動車組服務標識、廣播、宣傳品、備品、驗票等服務標準，細化完善服務流程，復興號列車Wifi助推高鐵網、互聯網“雙網融合”，旅客出行更加便利。

亮出“品牌”，就是亮出承諾。實施戰(zhàn)略，必須落在實處。要堅持把人民對美好生活的向往，作為品牌打造的目標，穩(wěn)步擴大復興號開行范圍，創(chuàng)新旅客服務方式方法，提高服務能力水平，把“讓旅客體驗更美好”落細落實，要在干部職工中形成一切為了旅客的服務氛圍，把讓旅客體驗更美好的理念一點一滴滲透到干部職工的日常服務行為中，不斷滿足人民群眾的高品質出行需求；堅持把確保鐵路安全作為政治紅線和職業(yè)底線，牢固樹立高鐵和旅客列車安全“萬無一失”的理念，確保高鐵安全長治久安。我們車務段地處山區(qū)，目前，每日開行了時速160公里的動車5組，漢十高速鐵路正在修建中，計劃2019年底通車運行。我們通過客運提質計劃的實施，從提升客運服務質量和豐富客運產品入手，實施了暢通工程、廁所革命，改造補強服務設施。針對不同類別的旅客需求，推出了旅客溫馨服務臺、流動咨詢崗、便民購票單、旅客體驗日、暢通工程意見箱等各種服務新舉措，設立重點旅客候車區(qū)、母嬰室，注入溫馨服務元素，促進服務品質提升。同時，根據旅客需求，開發(fā)旅游專列、假日專列、周末城際專列等產品，達到了社會效益和經濟效益雙贏效果。貨運方面，近幾年來，物流市場格局發(fā)生了巨大變化，鐵路作為大眾化基礎性運輸方式，具有綠色環(huán)保、大運力、速度高、低運價、全天候等優(yōu)勢，發(fā)揮這些優(yōu)勢，增運增量大有可為?？偣揪o緊抓住機遇，圍繞“調整運輸結構、增加鐵路運輸量”要求，研究制定了“貨運增量三年行動方案”，推進物流信息互聯互通，促進各種交通方式融合發(fā)展。同時采取多種方式提升服務品質，優(yōu)化服務流程、發(fā)展兩端物流，解決最后一公里問題，推行貨票電子化，貨主從發(fā)貨辦理、收費信息、物流信息公開透明，為客戶提供高品質服務，樹立了全新服務形象。由于地處山區(qū)，我們的貨源品類比較單一，近年來傳統(tǒng)大宗貨源也嚴重下滑。今年以來，我們認真研究市場，做強營銷網絡。派駐掛職人員到地方經信委，準確掌握地方經濟運行情況和重點企業(yè)產運銷情況，共走訪管內306家企業(yè)，全面掌握了地方經濟運行情況，不僅對重點企業(yè)生產銷售情況有了深入了解，還與這些企業(yè)建立了信息互通平臺，靈活反應、快速應對。根據不同企業(yè)不同要求，重點攻關，從貨物銷售去向、公鐵運價對比、運輸能力保障等各個環(huán)節(jié)，與生產企業(yè)建立日常溝通機制，與生產企業(yè)一同解決終端倉儲、配送等難題，增運增量。同時，加強與地方政府的匯報溝通，在服務地方經濟發(fā)展中做大做強貨運項目，擴大鐵路份額、樹立鐵路服務新形象。先后深入開展了多式聯運項目攻關，在鐵水聯運、鐵海聯運班列、中歐班列等貨運產品上都取得了歷史性突破。鐵海聯運班列更是增幅高達438%。

到2020年，中國高速鐵路營業(yè)里程將超過3萬公里，屆時復興號動車組將覆蓋中國高速鐵路網，更多的復興號必將奔馳在祖國廣袤的大地上。全面完成鐵路客運提質計劃、貨運增量行動、復興號品牌戰(zhàn)略“三大舉措”思路清晰、目標明確，必將使鐵路的經營管理和安全服務提升到新的水平。

總之，全面完成“三大舉措”的任務光榮而艱巨，作為鐵路中青年黨員干部，有幸見證參與其中，但我們在思想認識、管理水平、能力素質等方面還有較大差距，我們一定要守土有責、守土盡責；要立足本職，不斷加強學習、提升業(yè)務能力素質，在確保運輸安全、提升服務品質、優(yōu)化服務形象上創(chuàng)新思路、擔當有為，為打造鐵路品牌，踐行“交通強國、鐵路先行”貢獻力量，爭創(chuàng)新業(yè)績。