邵長(zhǎng)春

摘要：近年來(lái)隨著過(guò)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)的復(fù)雜變化，企業(yè)面臨的經(jīng)營(yíng)壓力和發(fā)展挑戰(zhàn)不斷增加，如何處理好企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中與員工之間的關(guān)系成為當(dāng)下提高企業(yè)綜合實(shí)力的一個(gè)重要保障。因此，新形勢(shì)下企業(yè)要對(duì)信訪維穩(wěn)工作有正確的認(rèn)識(shí)，通過(guò)科學(xué)的方案做好信訪維穩(wěn)工作，在為員工提供順暢的意愿訴求渠道基礎(chǔ)上，保障信訪工作的開(kāi)展效率。本文將結(jié)合新形勢(shì)下，企業(yè)信訪問(wèn)問(wèn)工作常見(jiàn)的主要問(wèn)題，探討企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的改進(jìn)方案。

關(guān)鍵詞：企業(yè)信訪;主要問(wèn)題;改進(jìn)建議

企業(yè)信訪工作以企業(yè)員工為服務(wù)對(duì)象，是企業(yè)建立與員工之間聯(lián)系的重要溝通紐帶，也是企業(yè)增強(qiáng)凝心力與向心力的重要途徑，在企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的過(guò)程中具有重要作用。隨著企業(yè)管理的發(fā)展，我國(guó)企業(yè)信訪制度也不斷完善，員工可以通過(guò)多樣化的方式反映自己的問(wèn)題與建議，能夠起到疏通與改善干群關(guān)系的作用。但是，企業(yè)信訪維穩(wěn)工作也存在著一些問(wèn)題，例如企業(yè)內(nèi)部重視度不夠、工作人員專(zhuān)業(yè)能力不足等，給員工和企業(yè)雙方都帶來(lái)不利影響。因此，企業(yè)也要高中重視信訪維穩(wěn)工作，提供員工利益訴求反饋與保障的平臺(tái)。

1.企業(yè)信訪維穩(wěn)的重要性

企業(yè)信訪維穩(wěn)不僅是聯(lián)系企業(yè)與員工的重要紐帶，同時(shí)也是企業(yè)發(fā)現(xiàn)發(fā)展不足的重要平臺(tái)，隨著企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的開(kāi)展，能夠讓企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中存在的問(wèn)題，進(jìn)而快速的解決問(wèn)題，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展。通過(guò)企業(yè)信訪維穩(wěn)工作能夠拉近企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的關(guān)系，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)了解基層員工的想法與工作狀態(tài)提供途徑，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)員工的凝聚力。可見(jiàn)，企業(yè)信訪維穩(wěn)工作在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中具有積極作用。

2.新時(shí)代企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的常見(jiàn)問(wèn)題

2.1 思想認(rèn)識(shí)方面

目前，雖然信訪維穩(wěn)工作已經(jīng)在多數(shù)企業(yè)得到普及，但是企業(yè)對(duì)于信訪維穩(wěn)工作的重視度普遍不高，導(dǎo)致企業(yè)信訪維穩(wěn)工作效率較低，企業(yè)與員工之間矛盾頻發(fā)，不僅損害了員工利益，同時(shí)不利于企業(yè)的健康發(fā)展。企業(yè)管理人員將過(guò)多精力投入在生產(chǎn)管理部門(mén)領(lǐng)域，對(duì)企業(yè)員工的發(fā)展以及利益缺少足夠關(guān)注，使得企業(yè)信訪維穩(wěn)部門(mén)并沒(méi)有真正發(fā)揮出作用，長(zhǎng)期下去出現(xiàn)企業(yè)員工工作積極性低或員工離職率較高等問(wèn)題。

2.2 具體工作開(kāi)展方面

由于企業(yè)對(duì)信訪維穩(wěn)工作不夠重視，因此許多企業(yè)的信訪維穩(wěn)工作存在著據(jù)實(shí)不報(bào)等問(wèn)題，導(dǎo)致企業(yè)員工對(duì)企業(yè)內(nèi)的信訪制度失去了信心，不愿意再通過(guò)企業(yè)內(nèi)的信訪制度來(lái)反應(yīng)自己的利益訴求或?qū)ζ髽I(yè)發(fā)展的建議，沒(méi)有發(fā)揮出促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部管理水平提高的作用，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部官僚主義現(xiàn)象嚴(yán)重，不利于信訪維穩(wěn)工作的開(kāi)展。同時(shí)，隨著信息技術(shù)的普及，員工信訪的方式和渠道不斷增多，加大了企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的難度。

2.3 工作人員方面

目前看來(lái)，企業(yè)信訪維穩(wěn)部門(mén)的人員配置情況并不理想，由于部門(mén)工作不受重視，因此多數(shù)企業(yè)信訪維穩(wěn)部門(mén)的工作人員崗位勝任能力并不高且服務(wù)意識(shí)淡漠，缺少認(rèn)真對(duì)待員工利益訴求的正確態(tài)度，甚至持有漠視、抗拒等錯(cuò)誤態(tài)度，不利于疏導(dǎo)或化解員工與企業(yè)之間的矛盾，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不利影響。同時(shí)，受到自身專(zhuān)業(yè)能力的限制，多數(shù)企業(yè)的信訪維穩(wěn)工作人員沒(méi)有掌握對(duì)信訪信息進(jìn)行分析與評(píng)估的能力，阻礙了員工與企業(yè)的順暢溝通。

3 企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的改善建議

3.1 提高對(duì)企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的重視度

企業(yè)要在日常的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中充分認(rèn)識(shí)到信訪維穩(wěn)工作對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，正確對(duì)待員工的信訪行為與信訪員工，打造企業(yè)員工訴求反饋的順暢平臺(tái)，鼓勵(lì)企業(yè)員工積極反應(yīng)自身的利益訴求或企業(yè)管理建議，將企業(yè)員工的信訪維穩(wěn)工作當(dāng)成企業(yè)管理的重點(diǎn)任務(wù)來(lái)抓，并通過(guò)該項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部管理水平的提升。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該樹(shù)立起“以人為本”的管理理念，并將該理念扎扎實(shí)實(shí)的落實(shí)到具體的信訪維穩(wěn)工作中，保障信訪維穩(wěn)服務(wù)體系的順暢，完善信訪維穩(wěn)工作組織，使信訪維穩(wěn)工作能夠在企業(yè)內(nèi)部真正的得到開(kāi)展。此外，企業(yè)要加大對(duì)信訪工作的宣傳力度，對(duì)員工想法進(jìn)行充分了解，幫助員工解決在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力與向心力，保障企業(yè)的健康發(fā)展。

3.2 建立信訪維穩(wěn)的長(zhǎng)效工作機(jī)制

企業(yè)要改善信訪維穩(wěn)工作的現(xiàn)狀，需要及時(shí)的對(duì)企業(yè)與員工在發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的矛盾進(jìn)行處理，維持企業(yè)發(fā)展與員工利益之間良好的平衡關(guān)系，為企業(yè)優(yōu)秀員工隊(duì)伍的建設(shè)與企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造條件，該目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要建立起企業(yè)信訪維穩(wěn)的長(zhǎng)效工作機(jī)制，樹(shù)立起企業(yè)員工在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的主人翁意識(shí)，幫張員工可以享有反饋?zhàn)陨砝嫘枨笈c提出企業(yè)發(fā)展建議等方面的權(quán)利。企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身的發(fā)展實(shí)際，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)接訪制度進(jìn)行完善，可以通過(guò)定期輪流接待的方式為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)了解員工利益訴求提供機(jī)會(huì)，最大程度保障員工在企業(yè)的合理利益，幫助員工解決工作中遇到的困難。此外，企業(yè)應(yīng)建立信訪問(wèn)題緊急預(yù)案與企業(yè)信訪風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，積極應(yīng)對(duì)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，避免信訪事件造成不可挽回的惡劣影響。

3.3 提高信訪維穩(wěn)工作人員的專(zhuān)業(yè)能力

信訪維穩(wěn)工作的高效開(kāi)展離不開(kāi)高素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)能力過(guò)硬的工作人員，企業(yè)應(yīng)在充分重視信訪維穩(wěn)工作的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)信訪維穩(wěn)工作人員隊(duì)伍的建設(shè)，引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才，定期進(jìn)行崗位專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)，促使企業(yè)內(nèi)部信訪維穩(wěn)工作人員綜合素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力的提升。同時(shí)，要做好配套的績(jī)效考核機(jī)制與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制建設(shè)，調(diào)動(dòng)信訪維穩(wěn)工作人員的積極性與主動(dòng)性，改善信訪維穩(wěn)工作的質(zhì)量，切實(shí)發(fā)揮出信訪維穩(wěn)工作在企業(yè)健康發(fā)展過(guò)程中的作用。

企業(yè)信訪維穩(wěn)工作不僅是關(guān)系員工切身利益的問(wèn)題，同時(shí)也是與企業(yè)健康發(fā)展存在密切聯(lián)系的問(wèn)題，企業(yè)要正視信訪維穩(wěn)工作的重要性，切實(shí)發(fā)揮出信訪維穩(wěn)工作在密切員工與企業(yè)間聯(lián)系，幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)展經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的問(wèn)題，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力與向心力等方面的積極作用。企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的開(kāi)展需要企業(yè)管理者首先樹(shù)立起“以人為本”的理念，建立起企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的長(zhǎng)效工作機(jī)制，不斷提高企業(yè)信訪維穩(wěn)工作人員的專(zhuān)業(yè)能力，為企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的有效開(kāi)展提供保障。

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