王旭東

【摘要】? ? 目前我國在人工智能領(lǐng)域取得了迅猛發(fā)展，人工智能技術(shù)也已經(jīng)深入到我們生活的各個(gè)方面，通信行業(yè)也不例外。本文通過對人工智能技術(shù)的簡述、人工智能技術(shù)在通信行業(yè)的應(yīng)用，以及未來的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)三個(gè)方面進(jìn)行分析，希望能夠?qū)νㄐ判袠I(yè)的發(fā)展有所助益。

【關(guān)鍵詞】? ? 人工智能? ? 通信行業(yè)? ? 應(yīng)用? ? 發(fā)展機(jī)遇

一、人工智能技術(shù)簡述

對人工智能技術(shù)的普遍定義是：綜合生物學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、哲學(xué)等多學(xué)科理論，通過計(jì)算機(jī)技術(shù)模擬人類的思維活動(dòng)，并對人類智能進(jìn)行拓展與延伸的技術(shù)。

早在上世紀(jì)中葉，科學(xué)家就開始對機(jī)器是否可以擁有智能展開推測，但直到20世紀(jì)80年代，機(jī)器學(xué)習(xí)才真正在西方發(fā)達(dá)國家成為一個(gè)獨(dú)立的學(xué)科，人工智能也開始朝產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展。

我國擁有巨大的人口紅利和國家政策方面的支持，因此自2010年開始，我國在人工智能領(lǐng)域的發(fā)展突飛猛進(jìn)，無論是初期的人工智能語音識(shí)別、圖像處理還是近期得到熱議的深度學(xué)習(xí)、自動(dòng)駕駛等技術(shù)，都為我國各行各業(yè)的發(fā)展注入了強(qiáng)勁的動(dòng)力，促進(jìn)了我國各產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，通信行業(yè)也不例外。

二、現(xiàn)階段人工智能技術(shù)在通信行業(yè)的應(yīng)用

2.1協(xié)助5G網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營與維護(hù)

5G網(wǎng)絡(luò)即將投入商用，在提高了通信服務(wù)質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)速率的同時(shí)，也涉及到更多更為復(fù)雜的運(yùn)營與維護(hù)工作。目前通信行業(yè)已經(jīng)逐漸將網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營與維護(hù)的相關(guān)數(shù)據(jù)利用人工智能和大數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行分析，從而便于更好地掌握網(wǎng)絡(luò)情況，開展管理工作。

2.2促進(jìn)客戶服務(wù)的升級與智能化

作為電信行業(yè)，客戶服務(wù)是極為重要與關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，其質(zhì)量直接影響到客戶對電信服務(wù)的滿意程度。傳統(tǒng)的客戶服務(wù)多是以人工服務(wù)為主，工作效率相對于機(jī)器而言較低，同時(shí)還投入了大量的人力物力。而在人工智能技術(shù)得到普及后，客戶通過電話、短信、語音等方式就可以在人工智能的輔助下直接辦理很多業(yè)務(wù)，解決一些淺層次問題，從而大大降低了人力成本，優(yōu)化了服務(wù)效率。

2.3促進(jìn)智慧城市的發(fā)展

智慧城市的發(fā)展需要城市化與信息化的高度融合，而通信行業(yè)恰好滿足了這一要求?，F(xiàn)代人生活離不開手機(jī)與網(wǎng)絡(luò)，每天都會(huì)利用手機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行辦公、出行、購物、娛樂等活動(dòng)，而這些信息被通過大數(shù)據(jù)技術(shù)儲(chǔ)存在云端，就有助于城市管理者更好地分析城市形態(tài)與城市居民的生活日常，找到城市發(fā)展新的活力與增長點(diǎn)，帶動(dòng)其他行業(yè)的發(fā)展，從而促進(jìn)城市的繁榮與發(fā)展。

2.4加強(qiáng)通信行業(yè)安全系數(shù)

通信行業(yè)的發(fā)展有利于國計(jì)民生，但同時(shí)電信詐騙等問題也屢見不鮮，不僅影響到人們的工作與生活，更造成了經(jīng)濟(jì)和財(cái)產(chǎn)方面的損失，因此也是我國政府著力治理的問題之一。

利用不斷發(fā)展的人工智能技術(shù)，未來通信行業(yè)就可以根據(jù)基站位置、信息內(nèi)容、號碼的使用頻率是否正常等信息智能判斷并攔截騷擾短信、詐騙電話，從而凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，保障人們的經(jīng)濟(jì)財(cái)產(chǎn)不受損失。

三、人工智能技術(shù)在通信行業(yè)發(fā)展的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

3.1人才培養(yǎng)與儲(chǔ)備問題

隨著人工智能技術(shù)的應(yīng)用，一些傳統(tǒng)的客服人員、從事基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營和維護(hù)的管理人員都面臨著被替代和淘汰的可能。但與此同時(shí)，目前人工智能技術(shù)尚不成熟，并不能完全取代人工，因此人工智能技術(shù)方面的人才面臨大量缺口，那些從事更復(fù)雜工作的客服人員與運(yùn)維人員短時(shí)間也并不會(huì)受到太大影響。所以通信行業(yè)的從業(yè)者要保持學(xué)習(xí)的能力與熱情，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力，保證自己的專業(yè)性，從而從容面對挑戰(zhàn)。

3.2信息和數(shù)據(jù)安全問題

上文提到電信行業(yè)可以利用用戶數(shù)據(jù)幫助智慧城市的發(fā)展，但如此細(xì)致大量的用戶數(shù)據(jù)，其歸屬權(quán)與隱私問題是避不過去的一個(gè)話題，如果通信起夜不能做好用戶的數(shù)據(jù)加密與隱私保護(hù)工作，導(dǎo)致用戶數(shù)據(jù)與隱私泄露，那么不僅將嚴(yán)重影響用戶的工作與生活，甚至?xí)＜吧拓?cái)產(chǎn)安全。為此，通信企業(yè)應(yīng)認(rèn)真落實(shí)《網(wǎng)絡(luò)安全法》的相關(guān)規(guī)定，利用技術(shù)手段、管理措施等方式對通信信息進(jìn)行嚴(yán)格把控，從而保障用戶的隱私與數(shù)據(jù)安全。

三、總結(jié)與探討

綜上所述，人工智能等新技術(shù)已經(jīng)越來越廣泛地應(yīng)用于我們生活的方方面面，未來也將更加廣泛地應(yīng)用于通信行業(yè)中。但在我們得益于新技術(shù)發(fā)展帶來的紅利時(shí)，也一定要清醒地認(rèn)識(shí)到人工智能也帶來了一些挑戰(zhàn)，一定要不斷優(yōu)化技術(shù)，最大化地發(fā)揮其優(yōu)勢，降低其風(fēng)險(xiǎn)，才能使通信行業(yè)獲得更為長遠(yuǎn)的發(fā)展。

參? 考? 文? 獻(xiàn)

[1]高一驕.人工智能等新技術(shù)對未來通信行業(yè)的影響[J].電信網(wǎng)技術(shù)，2017（09）：47-49.

[2]裴曉彤.淺析即時(shí)通信行業(yè)對未來移動(dòng)通信行業(yè)的影響[J].中國新通信，2015，17（01）：8-9.

[3]斯圖爾特·泰勒. 移動(dòng)通信行業(yè)未來十大趨勢[N]. 中華合作時(shí)報(bào)，2014-03-14（B08）.