楊秀

摘 要：在數(shù)字信息時代背景下，圖書館讀者服務模式發(fā)生了很大改變。本文對數(shù)字信息時代圖書館讀者服務工作的影響進行分析，并且提出讀者服務策略，旨在提高圖書館讀者服務水平。

關鍵詞：數(shù)字信息 圖書館服務 讀者服務 影響 對策

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2019）03-00-01

一、數(shù)字信息對圖書館讀者服務工作的影響

1.促使圖書館服務轉(zhuǎn)型

傳統(tǒng)的讀者服務模式是：讀者到圖書館中查找自己所需要的資料，而且讀者接受信息的渠道有限，圖書館中的紙質(zhì)資源很多，一般圖書館也是利用紙質(zhì)文獻為讀者服務的，在圖書館內(nèi)部，會根據(jù)不同的文獻來設置相應的閱覽區(qū)域，當讀者想要閱讀什么文獻的時候，就可以到專門的閱覽區(qū)域?qū)ふ蚁嚓P書籍借閱，但是圖書館有一部分資源是不能外借的，這就降低了讀者服務質(zhì)量。在數(shù)字信息時代背景下，各種新技術的應用，促使圖書館的服務變得更加多樣化和多元化，比如電子圖書館的開通，讓越來越多讀者可以足不出戶就獲取自己想要的信息，極大地提高了讀者服務效率，促進圖書館服務的轉(zhuǎn)型。

2.拓展圖書館讀者服務內(nèi)容

在信息時代，圖書館的讀者服務內(nèi)容也得到了有效拓展，人們可以從網(wǎng)絡中獲取自己想要的各種各樣的資料，并且網(wǎng)絡匯聚了中外信息，讀者可以隨時更新自己的資源素材，及時跟蹤國內(nèi)外新技術和新成果，應用到工作、生活中。另外，由于信息技術的應用，讓圖書館的資源類型得到了拓展，以前圖書館的資源主要是以紙質(zhì)為主，不論是報刊還是雜志，很多都是紙質(zhì)文檔，而新時期，圖書館的資源類型越來越豐富，不僅有紙質(zhì)圖書、文檔，還有影音資料，讓人們的閱讀體驗、精神體驗得到了豐富。

二、數(shù)字信息時代圖書館讀者服務工作策略

1.開展精準服務

數(shù)字信息時代，讀者的個性意識越來越強，需求越來越多樣化，而且對圖書館讀者服務的要求越來越高。在這種背景下，圖書館為了提高讀者服務水平，就必須了解讀者的需求、個性特點、閱讀喜好等，從而開展更有針對性的服務。大數(shù)據(jù)技術、云計算技術是在數(shù)字信息時代產(chǎn)生的新型分析技術，因為讀者的個體行為信息也越來越明顯，在日常活動中都會留下一些“痕跡”，比如圖書館中的借閱歷史、參與圖書館活動的情況、日常的檢索方向等，這些信息對于圖書館開展服務也有非常重要的意義。圖書館可以將這些信息整合起來，利用大數(shù)據(jù)分析技術，得出讀者的閱讀習慣、閱讀喜好、閱讀模式，從而建立起每個讀者的評估標準，當讀者再次到圖書館的時候，圖書館館員就可以通過大數(shù)據(jù)分析得出的數(shù)據(jù)對讀者有一個大致的了解，從而給讀者推薦更多他們感興趣的圖書文獻資源，提供參考咨詢服務，以此提高圖書館讀者服務水平。

2.創(chuàng)新和拓展圖書館讀者服務

2.1提供深層次信息服務。圖書館是給人們提供信息資源的重要場所，因為圖書館中本身就有巨大的館藏量，為了適應時代的發(fā)展，圖書館應該根據(jù)人力物力條件，結合市場需求，精準、快速、全面地為讀者提供信息資源。曲靖市圖書館近年來堅持這一原則，以市場為導向，向經(jīng)濟領域滲透延伸，積極開發(fā)各種文獻信息產(chǎn)品，給讀者提供深層次信息挖掘服務，讓圖書館的讀者獲取更多、更全面的信息資源。

2.2加強對新媒體的利用。新媒體在人們的生活與工作中發(fā)揮不可忽視的作用，利用新媒體也可以對讀者提供相應的服務，并且能夠加強圖書館館員和讀者之間的互動，幫助館員及時獲得讀者的反饋，改進服務質(zhì)量。微信和微博是當前最流行的新媒體平臺，可以為大眾提供更加寬松的交流機會，實現(xiàn)雙向交流，在圖書館的發(fā)展過程中也可以加強對新媒體平臺的應用，實現(xiàn)個性化服務。以微信為例，微信目前在人們生活中的應用十分廣泛，無論是生活交流還是工作討論，微信都是一個重要的工具，圖書館就可以借助微信公眾平臺開展讀者服務，深入挖掘微信的內(nèi)容，開展多元化推廣。例如利用微信增加圖書館的館員和讀者之間交流與互動的頻率，比如在圖書館的微信公眾號上可以設置讀者意見反饋模塊，讀者有任何意見，都可以通過反饋模塊提出來，由專門的運營專員對這些反饋意見、信息等進行收集，整理，解決讀者遇到的問題，提高圖書館的服務質(zhì)量。

2.3開展特色服務項目。特色服務是新時期圖書館發(fā)展的必經(jīng)之路，新時代的圖書館已經(jīng)不再是一個簡單的“藏書館”，而是一座魅力巨大的，正在被開發(fā)利用的文獻信息中心，開通特色服務，就是要實現(xiàn)讀者服務的優(yōu)化、整合，給讀者提供更多服務項目，并且能夠在服務項目上創(chuàng)立品牌。特色服務可以從以下幾個方面著手：第一，根據(jù)圖書館的信息服務內(nèi)容舉辦展覽、展示等，通過媒體宣傳，可以讓更多人參與到圖書館的展覽活動中，加深對圖書館的認識，并且逐漸走進圖書館。第二，開展定題服務，可以針對某一個特定的課題，進行跟蹤服務，持續(xù)、系統(tǒng)性地給課題相關人員提供信息。第三，開展專題服務，圖書館的館藏文獻資源十分豐富，可以利用館藏資源信息以及專業(yè)的館員隊伍優(yōu)勢，向用戶開展專題服務，對讀者所需的資料信息進行提煉、濃縮，直接給予讀者信息上的支持與幫助。第四，開展讀者閱讀輔導服務，很多讀者忽視了閱讀的作用，在日常生活中只花了很少的時間來閱讀，對此，可以開展讀者閱讀輔導服務，例如定期給讀者推薦相應的書刊，引導讀者有目的地閱讀，克服讀者在閱讀過程中的一些盲目跟從現(xiàn)象，組織讀書比賽、征文比賽等，讓讀者對自己所閱讀的東西進行消化和理解。

結語

隨著計算機技術、通信技術和網(wǎng)絡技術的不斷發(fā)展，各個行業(yè)的生存環(huán)境都發(fā)生了改變。數(shù)字信息技術和相關技術的應用，讓圖書館傳統(tǒng)的服務模式逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒒?、?shù)字化方向，并且與時代接軌，朝著更先進的方向邁進。讀者服務工作一直以來都是圖書館的核心業(yè)務，在這樣的背景下，圖書館的面臨的環(huán)境越來越復雜，圖書館必須要改變和更新傳統(tǒng)的服務方式、服務方法和服務手段，不斷提高讀者服務質(zhì)量，才能促進圖書館實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，促進傳統(tǒng)的圖書館向新興業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型。

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