易然

摘要：現(xiàn)階段，厭學(xué)已成為我國(guó)教育發(fā)展和改革中不容忽視的問(wèn)題，而初中時(shí)期是人生學(xué)習(xí)和發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，也是個(gè)體發(fā)展的危機(jī)期，因此初厭學(xué)是大多數(shù)初中生存在的一個(gè)現(xiàn)象。運(yùn)用人本主義療法介入初中生厭學(xué)個(gè)案，根據(jù)前期對(duì)案主的資料收集和問(wèn)題分析，通過(guò)尋求案主家人、學(xué)校、老師的幫助，引導(dǎo)班上同學(xué)與小Z建立良好的朋輩關(guān)系、引導(dǎo)小Z認(rèn)識(shí)并改變自我進(jìn)行介入。最后，案主在個(gè)案介入后學(xué)習(xí)成績(jī)、與家人相處、自我情緒調(diào)節(jié)、朋輩人際關(guān)系以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)依賴(lài)等方面進(jìn)步明顯，順利結(jié)案。結(jié)論為解決初中生厭學(xué)個(gè)案的專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作介入提供依據(jù)。

關(guān)鍵詞：初中生;厭學(xué);個(gè)案

中圖分類(lèi)號(hào)：D9文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2019.01.076

1個(gè)案背景資料

姓名：小Z;性別：男;年齡：15;年級(jí)：九年級(jí);個(gè)案情況：已結(jié)案。

1.1接案原因

小Z上課容易開(kāi)小差，在課堂上不認(rèn)真聽(tīng)講、我行我素，作業(yè)完成的質(zhì)量極差。在老師推薦下小Z作為學(xué)校社工的厭學(xué)小組組員后，社工發(fā)現(xiàn)小Z完全不與其他組員交流，社工主動(dòng)邀請(qǐng)他分享時(shí)，他只說(shuō)不知道。經(jīng)與班主任協(xié)商后，社工將小Z轉(zhuǎn)為個(gè)案服務(wù)。

1.2家庭資料

小Z家庭條件較好，爸爸兩年前突然因病去世，現(xiàn)和爺爺奶奶、媽媽、伯父伯母生活在一起，家中還有姐姐、堂哥和堂姐，姐姐在另一城市工作，較少回家。母親平日主要負(fù)責(zé)按時(shí)接送小Z上下學(xué)，家里沒(méi)人去了解并管理小Z在學(xué)校的學(xué)習(xí)情況。

1.3學(xué)業(yè)表現(xiàn)

小Z小學(xué)時(shí)成績(jī)屬中等偏上，上了初中成績(jī)排名開(kāi)始下滑，作文一直都是小Z的強(qiáng)項(xiàng)。課堂上特別容易開(kāi)小差、我行我素，課后作業(yè)完成的質(zhì)量特別差，但從不逃學(xué)。

1.4行為表現(xiàn)

小Z課堂上經(jīng)常只做自己的事情，作業(yè)總是抄襲或應(yīng)付式填滿(mǎn)。爸爸去世后，小Z常獨(dú)自一人發(fā)呆，很少笑，不與人交流。小Z每日晚修結(jié)束后都要上網(wǎng)到十一點(diǎn)以后才洗漱入睡。

1.5朋輩人際關(guān)系狀況

在學(xué)校只與自己比較熟悉的幾個(gè)同學(xué)關(guān)系較好，與家里周?chē)膸讉€(gè)鄰居關(guān)系特別好。對(duì)其他同學(xué)愛(ài)理不理、比較抵觸，同學(xué)也因此懼怕與其交流。

1.6情緒狀況

小Z情緒不佳時(shí)，易采取一些不合理的方式發(fā)泄，如罵人、摔東西甚至動(dòng)手，或者不管怎么溝通，都對(duì)家人置之不理，把自己關(guān)在房間里。

2問(wèn)題分析

在社工依據(jù)學(xué)校社會(huì)工作理論對(duì)案主的實(shí)際情況展開(kāi)系統(tǒng)分析之后，社會(huì)工作者認(rèn)為，案主當(dāng)前存在的問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）父親去世，情緒變得異常。

（2）在家長(zhǎng)和老師以及不熟悉的人面前不愛(ài)說(shuō)話(huà)，內(nèi)心憂(yōu)郁。

（3）不學(xué)習(xí)，總是不按時(shí)按量完成作業(yè)。

（4）網(wǎng)癮太大。

3服務(wù)策略

3.1介入理論模式—人本主義療法

人本主義療法的認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)是，人的負(fù)性情緒如失望、惱怒、悲痛、敵視等出現(xiàn)是由于愛(ài)與被愛(ài)、安全感與歸屬感等基本需要受挫，得不到滿(mǎn)足而發(fā)生的。直接影響案主厭學(xué)正是在家庭沒(méi)能得到長(zhǎng)輩的關(guān)愛(ài)、在學(xué)校沒(méi)有得到老師的諒解、同學(xué)的接納的直接結(jié)果。因而在服務(wù)過(guò)程中，社工不僅應(yīng)該協(xié)助案主積極爭(zhēng)取家中長(zhǎng)輩的理解、支持和關(guān)愛(ài)，還應(yīng)聯(lián)系班主任和同學(xué)，讓案主爭(zhēng)取老師和同學(xué)對(duì)他的接納與肯定，為案主營(yíng)造一個(gè)安全的、被接納的成長(zhǎng)環(huán)境。

同樣，如果社會(huì)工作者能提供足夠的、高層次的基本條件，包括真摯的、無(wú)條件的積極關(guān)注和正確同感，同時(shí)案主又能在起碼的程度上體會(huì)社工所提供的治療性條件時(shí)，案主必然能能有所進(jìn)步，并獲得建設(shè)性的人格改善。這種改善不會(huì)只限于介入過(guò)程，而是能延展到案主的日常生活。依據(jù)這一理論，在整個(gè)介入過(guò)程中，一直貫徹“真摯、無(wú)條件接納、同感”，令案主感受到被尊重、被肯定、被欣賞，提高他的自我認(rèn)同感，為他營(yíng)造一個(gè)安全受助的環(huán)境，從而促進(jìn)案主的改變。

3.2制定面談機(jī)制

與服務(wù)對(duì)象約定每周六晚修時(shí)間19：00-20：00面談一次。

4介入過(guò)程

4.1第一階段：接案

社工從小Z班主任處了解到小Z整個(gè)上半學(xué)期幾乎沒(méi)有認(rèn)真完成過(guò)家庭作業(yè);上學(xué)期還出現(xiàn)過(guò)欺騙補(bǔ)習(xí)費(fèi)去上網(wǎng)事件;上課期間我行我素，不理會(huì)老師;考試成績(jī)排名倒數(shù);與班上的同學(xué)幾乎沒(méi)有交流且容易暴躁。

4.2第二階段：建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系

社工接案后主動(dòng)約見(jiàn)案主。鑒于案主愛(ài)好動(dòng)漫，社工從其興趣愛(ài)好開(kāi)始，采用接納、傾聽(tīng)等溝通技巧與案主面談。首次面談時(shí)，社工首先將社工原則如保密原則等告知案主，讓其感受與社工面談的安全性和可信任性，以愿意與社工交談。在與案主接觸兩次之后，社工與小Z建立起專(zhuān)業(yè)工作關(guān)系，并了解到小Z的基本情況，初步完成資料搜集工作。

這一過(guò)程中， 社工發(fā)現(xiàn)案主一直以來(lái)對(duì)陌生人都保持著很強(qiáng)的戒備心，稍有不慎，案主極可能拒絕個(gè)案服務(wù)。主動(dòng)約見(jiàn)案主，了解案主的興趣愛(ài)好，與其探討他感興趣的話(huà)題，如他愛(ài)玩的游戲、愛(ài)看的電影等，是社工幫助其化解戒備心理的基本手段。這一過(guò)程中，社工必須堅(jiān)持以平等、尊重、接納、傾聽(tīng)等態(tài)度，讓案主感受到支持、理解、肯定和欣賞。社工對(duì)他的接納，是使其增加安全感并與社工建立穩(wěn)定、信任的專(zhuān)業(yè)服務(wù)關(guān)系的前提和基礎(chǔ)。

4.3第三階段：搜集資料與問(wèn)題判斷

這一階段的主要內(nèi)容是與案主面談一次以及對(duì)家長(zhǎng)和同學(xué)進(jìn)行訪(fǎng)談。與小Z面談過(guò)程中，社工利用上次面談得到的信息，抓住小Z的興趣愛(ài)好，營(yíng)造了一個(gè)安全的傾述環(huán)境，讓案主有機(jī)會(huì)表達(dá)出自己對(duì)家人、老師、同學(xué)的看法，放松地宣泄自己內(nèi)心的不滿(mǎn)。本次面談中，小Z表述，過(guò)去家長(zhǎng)、老師總是指責(zé)案主，導(dǎo)致案主沒(méi)有機(jī)會(huì)表達(dá)自己，因而只能以沉默來(lái)應(yīng)對(duì)。社工需要以“探索描述宣泄”的非反思性治療方式，讓案主說(shuō)出自己對(duì)家長(zhǎng)、老師同學(xué)的看法，使其宣泄負(fù)面情緒并適時(shí)地疏導(dǎo)案主的負(fù)面情緒。過(guò)程中案主不愿意觸及家長(zhǎng)方面的狀況，只樂(lè)意談及學(xué)校的事情。于是，社工改變計(jì)劃，只與案主討論在學(xué)校里出現(xiàn)的問(wèn)題。

接下來(lái)便是家訪(fǎng)，這個(gè)過(guò)程中社工通過(guò)與小Z奶奶、伯父伯母、堂姐的訪(fǎng)談信息了解到，小Z在小學(xué)時(shí)成績(jī)屬于中等，語(yǔ)文特別好，尤其是寫(xiě)作能力，上課認(rèn)真聽(tīng)講，每天也能按時(shí)認(rèn)真完成作業(yè)。上了初中后，開(kāi)始對(duì)學(xué)習(xí)失去原有的積極性，在學(xué)校課堂上經(jīng)常我行我素，做自己的事情，從不認(rèn)真完成家庭作業(yè)。不想上學(xué)，但確實(shí)是因?yàn)椴恢雷约翰簧蠈W(xué)還能干什么。小Z母親對(duì)小Z特別溺愛(ài)，家里的伯父伯母對(duì)此不滿(mǎn)，但與小Z母親交流之后并無(wú)太大改善。小Z母親及其他長(zhǎng)輩都對(duì)小Z提出的物質(zhì)條件有求必應(yīng)，對(duì)小Z的學(xué)習(xí)成績(jī)沒(méi)有任何要求，只希望能順利畢業(yè)。長(zhǎng)輩也都心知肚明小Z是因?yàn)楦赣H的去世才有了現(xiàn)如今的變化，但不知道怎么去解決。

小Z母親告訴社工，她只是希望小Z能考上高中，并順利完成大專(zhuān)學(xué)業(yè)即可。問(wèn)及原因時(shí)，母親表達(dá)，家里的兄弟姐妹都是大專(zhuān)畢業(yè)，而讓小Z去上期望高中的原因是，小Z姑姑就住在高中旁邊，小Z上學(xué)期間可以住姑姑家。另一方面，從家人的話(huà)語(yǔ)中可以看出，他們總是想通過(guò)物質(zhì)來(lái)彌補(bǔ)小Z缺失的父愛(ài)，而對(duì)于小Z現(xiàn)在的狀況，他們也有心無(wú)力，因?yàn)樗麄兏静恢佬的真實(shí)想法。小Z堂姐特意叮囑社工，盡量不要在小Z面前提及父親。

在完成資料搜集之后，社工對(duì)案主小Z的問(wèn)題進(jìn)行了判斷，認(rèn)為小Z面臨的問(wèn)題是：

（1）父親去世，情緒變得異常。

（2）在家長(zhǎng)和老師以及不熟悉的人面前不愛(ài)說(shuō)話(huà)，內(nèi)心憂(yōu)郁。

（3）不學(xué)習(xí)，總是不按時(shí)按量完成作業(yè)。

（4）網(wǎng)癮太大。

4.4第四階段：確定目標(biāo)

針對(duì)小Z的情況，社工與其一起制定了目標(biāo)：

（1）長(zhǎng)期目標(biāo)。

①提高自信心：協(xié)助案主認(rèn)識(shí)自我價(jià)值，增加案主的自我認(rèn)同感。

②改變案主的學(xué)習(xí)態(tài)度，改進(jìn)其學(xué)習(xí)狀況：督促其保質(zhì)保量完成課后作業(yè)，上課認(rèn)真聽(tīng)講以提高學(xué)習(xí)成績(jī)。

③學(xué)習(xí)情緒處理技巧：讓案主學(xué)會(huì)合理宣泄和表達(dá)自己的不良情緒。

④改善家庭關(guān)系：建立良好的家庭溝通模式，教導(dǎo)案主學(xué)習(xí)掌握與家長(zhǎng)的溝通技巧，尤其是在與母親及伯父伯母之間的沖突處置技巧。

⑤ 幫助案主逐漸擺脫對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴(lài)：重新建立案主對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲的正確認(rèn)識(shí)，積極利用網(wǎng)絡(luò)資源。

（2）具體目標(biāo)。

①發(fā)掘案主的學(xué)習(xí)上長(zhǎng)處，多方面肯定和欣賞他，讓案主充分感受到被接納和認(rèn)同的快樂(lè)，增加其自我認(rèn)同感，提升其自信心。

②通過(guò)家訪(fǎng)，了解案主的家庭環(huán)境，評(píng)估家庭環(huán)境對(duì)案主問(wèn)題的影響程度，并協(xié)調(diào)案主與長(zhǎng)輩之間的關(guān)系，引導(dǎo)案主與長(zhǎng)輩進(jìn)行有效溝通，引導(dǎo)與增進(jìn)家庭對(duì)他的支持和理解。

③引導(dǎo)案主掌握不良情緒發(fā)泄方式，拋棄具有傷害性的發(fā)泄行為，例如摔東西。

④建立案主支持系統(tǒng)，包括通過(guò)與家庭溝通，爭(zhēng)取家人對(duì)案主的支持和理解;與班主任協(xié)商，取得班主任的諒解;與同學(xué)溝通，爭(zhēng)取同學(xué)對(duì)案主的接納和肯定等，為案主營(yíng)造一個(gè)安全的被接納和肯定的環(huán)境。

⑤協(xié)助案主制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，與之探討學(xué)習(xí)成績(jī)對(duì)個(gè)人發(fā)展的影響，以引導(dǎo)案主建構(gòu)積極樂(lè)觀(guān)的學(xué)習(xí)態(tài)度。

⑥制定嚴(yán)格的上網(wǎng)計(jì)劃，建立對(duì)網(wǎng)絡(luò)的正確認(rèn)識(shí)和使用。

4.5制定計(jì)劃及服務(wù)過(guò)程

（1）尋求案主家人的幫助。

與案主家人再進(jìn)一步的交流，讓他們了解小Z現(xiàn)在的狀況。同時(shí)也要讓小Z家人了解，小Z現(xiàn)在的情況若得不到解決或緩解，將會(huì)給他帶來(lái)更為嚴(yán)重的后果，并希望家人能配合社工，付出實(shí)際的行動(dòng)來(lái)關(guān)心理解小Z。這一過(guò)程中社工要取得長(zhǎng)輩的理解和支持，以便為案主營(yíng)造一個(gè)安全、被理解、被關(guān)愛(ài)的家庭環(huán)境。采用優(yōu)勢(shì)視角引導(dǎo)案主的長(zhǎng)輩發(fā)現(xiàn)案主的優(yōu)點(diǎn)，使其肯定、欣賞案主，是社工在這一階段采用的基本技巧。使長(zhǎng)輩意識(shí)到良好的家庭關(guān)系對(duì)案主的影響，取得長(zhǎng)輩的支持和理解。

小Z家人對(duì)社工的第二次來(lái)訪(fǎng)很感謝，向社工表明以后不會(huì)只是一味地責(zé)怪小Z，而是多關(guān)心他，給予他更多精神上的支持。也不再是一味地滿(mǎn)足小Z所有的物質(zhì)需求和心疼他缺少的父愛(ài)，否則只會(huì)讓他變本加厲。

（2）爭(zhēng)取案主獲得學(xué)校幫助。

社工攜帶小Z胃潰瘍的醫(yī)院證明與班主任和年級(jí)主任溝通之后，爭(zhēng)取到小Z即日起可以不用在教室趴著午休，中午可以回家吃飯，下午按時(shí)上第五節(jié)課。

（3）爭(zhēng)取案主獲得老師的幫助。

社工在與小Z班上的任課老師溝通之后，建議老師們?cè)谡n上課下都要多給予小Z鼓勵(lì)和關(guān)懷，老師們很愿意配合，表示也想看到小Z重新振作。各科老師認(rèn)真檢閱家庭作業(yè)的完成情況并設(shè)有相應(yīng)的懲罰，督促同學(xué)們認(rèn)真對(duì)待。社工主動(dòng)找到語(yǔ)文老師進(jìn)行詳細(xì)溝通，向其講述了小Z在寫(xiě)作方面的特長(zhǎng)，請(qǐng)語(yǔ)文老師在寫(xiě)作課上留意小Z，主動(dòng)給小Z機(jī)會(huì)表達(dá)自己對(duì)寫(xiě)作的看法，并把小Z最近的作文貼在班級(jí)的榮譽(yù)墻上給同學(xué)們欣賞。經(jīng)過(guò)語(yǔ)文老師后期的指導(dǎo)，小Z的本篇作文在市里的初中生優(yōu)秀作文評(píng)比中獲獎(jiǎng)并發(fā)表。

（4）引導(dǎo)班上同學(xué)與小Z建立良好的朋輩關(guān)系。

引導(dǎo)同學(xué)主動(dòng)與小Z交流談話(huà)，開(kāi)始的時(shí)候盡量多包容小Z，多肯定小Z的優(yōu)點(diǎn)，如語(yǔ)文成績(jī)、寫(xiě)作能力等，增加其自信心，消除對(duì)朋輩群體的不安全感，從而獲得友情。

（5）引導(dǎo)小Z認(rèn)識(shí)自我、改變自我。

鼓勵(lì)小Z看到自己的優(yōu)勢(shì)，肯定自己，從而建立信心。小Z有了較大的進(jìn)步之后，社工開(kāi)始減少與其的交流次數(shù)。特別是在期末考試之前，小Z主動(dòng)提出自己現(xiàn)在需要大量的時(shí)間學(xué)習(xí)，而在期末考之前的聯(lián)考中，小Z成績(jī)總分已相較于前一次聯(lián)考提高了40多分。在此期間，社工也及時(shí)與小Z的班主任進(jìn)行溝通，了解到其厭學(xué)情況已經(jīng)有了很大的改善。接近兩個(gè)月的觀(guān)察結(jié)果表明，案主的確有了顯著改變，因而，社工在鼓勵(lì)小Z繼續(xù)努力的同時(shí)，向他提出結(jié)案要求，并對(duì)離別情緒進(jìn)行了處理。

計(jì)劃開(kāi)展的同時(shí)，社工與小Z約定每周三次（周二、周四、周五）下晚自習(xí)之后在案主家督促并檢查和講解家庭作業(yè)，一方面可以改掉應(yīng)付或抄襲作業(yè)的壞習(xí)慣，提高其學(xué)習(xí)積極性，另一方面也可以讓社工及時(shí)了解到案主對(duì)服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況。此過(guò)程中所遇到的問(wèn)題是，盡管案主已經(jīng)付出努力，但基礎(chǔ)太差，特別是英語(yǔ)，案主的成績(jī)?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)沒(méi)有取得明顯進(jìn)步。這也讓案主意識(shí)到學(xué)習(xí)是一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程，不是一朝一夕就能改善的，從而鼓勵(lì)案主堅(jiān)持下去，是社工解決這一問(wèn)題的基本手段。在與同學(xué)相處方面，案主仍然還是只與自己身邊的一兩個(gè)同學(xué)交流，社工鼓勵(lì)案主要大膽邁出第一步，以改變同學(xué)對(duì)他的印象。此外，社工還鼓勵(lì)案主通過(guò)運(yùn)動(dòng)、聽(tīng)音樂(lè)以及傾述等健康方式發(fā)泄和處理自己的不良情緒。這一過(guò)程中社工要保持與長(zhǎng)輩、老師、同學(xué)的聯(lián)系，及時(shí)了解案主的狀況，鼓勵(lì)和支持案主，并協(xié)助案主處理計(jì)劃過(guò)沖中的困難，使其進(jìn)一步得到改善。

通過(guò)幾次的面談，社工認(rèn)為案主已經(jīng)比較信任自己，也發(fā)現(xiàn)案主在與社工的相處中逐漸開(kāi)朗，愿意去交流和分享。到后期社工在給小Z講解數(shù)學(xué)題目時(shí)，小Z還喜歡故意找茬逗社工，關(guān)于這一點(diǎn)，社工感到很欣慰。相處過(guò)程中，社工發(fā)現(xiàn)其實(shí)小Z的記憶力很好，特別是對(duì)于一些文字性的內(nèi)容。社工在小Z取得這些進(jìn)步之后，采用“對(duì)焦、面質(zhì)”等技巧鼓勵(lì)案主面對(duì)家庭問(wèn)題。其基本技巧是，了解案主對(duì)家庭的看法，引導(dǎo)案主尋找化解家庭關(guān)系的方法，讓其認(rèn)識(shí)到了解家庭對(duì)其行為、情緒的巨大影響以及解決家庭問(wèn)題的重要性。

5結(jié)案

個(gè)案目標(biāo)基本達(dá)成，自然結(jié)案。社工提前告知案主即將結(jié)案，并做好結(jié)案準(zhǔn)備;結(jié)案時(shí)處理案主的離別情緒;告知案主，如有需要，結(jié)案后依然可以聯(lián)系社工;讓案主知曉，社工會(huì)在一定時(shí)期內(nèi)跟進(jìn)其最新情況。

6個(gè)案工作評(píng)估與總結(jié)

6.1個(gè)案工作評(píng)估

本研究中的個(gè)案工作中運(yùn)用了馬斯洛的需求層次理論，強(qiáng)調(diào)一個(gè)人只有在低級(jí)需求得到部分滿(mǎn)足后，才會(huì)尋求高級(jí)需要的滿(mǎn)足。只有在滿(mǎn)足案主的生理需求、安全需求、愛(ài)和歸屬感的需求得到滿(mǎn)足后，案主才可能去尋求自我實(shí)現(xiàn)及自我超越。社工定期主動(dòng)與案主聯(lián)絡(luò)，采用了傾聽(tīng)、同理心、尊重等溝通技巧，與案主建立了良好的信任關(guān)系;通過(guò)挖掘案主潛能來(lái)激發(fā)他改變的動(dòng)力;通過(guò)鼓勵(lì)，使案主的厭學(xué)情形得到了明顯的改善。社工比較成熟地采用了個(gè)案手法，其中在建立關(guān)系方面做得尤為出色，在獲得案主高度信任的同時(shí)，使案主對(duì)社工有了很高的滿(mǎn)意度和認(rèn)可度。

社工制定的長(zhǎng)期目標(biāo)基本達(dá)成。案主厭學(xué)、不認(rèn)真完成作業(yè)、人際關(guān)系不和諧以及脾氣容易暴躁、不愛(ài)搭理人的狀態(tài)明顯改善。經(jīng)過(guò)社工跟進(jìn)，案主有了較大進(jìn)步，能夠理性分析和看待身邊的事情，學(xué)習(xí)成績(jī)進(jìn)步明顯，尤其是語(yǔ)文成績(jī)。與同學(xué)之間的關(guān)系有了一定改善，也獲得了班主任的好評(píng)。經(jīng)過(guò)社工接近兩個(gè)月的觀(guān)察，案主能夠保持改善結(jié)果并呈現(xiàn)出自我強(qiáng)化趨勢(shì)。從對(duì)家長(zhǎng)、班主任、任課老師、同學(xué)的訪(fǎng)談及觀(guān)察中可知，案主的改善體現(xiàn)為以下五個(gè)方面：

（1）學(xué)習(xí)方面：案主開(kāi)始上課認(rèn)真聽(tīng)講，而不是做自己的事情或者發(fā)呆，學(xué)習(xí)熱情明顯增強(qiáng)，每周按時(shí)去補(bǔ)習(xí)班;每晚晚修結(jié)束后回到家先認(rèn)真完成作業(yè);在學(xué)習(xí)（特別是語(yǔ)文寫(xiě)作方面）上的自信心明顯提升。

（2）與家人關(guān)系方面：案主與家人的沖突斗嘴明顯減少，日漸愿意和家人溝通，不再冷漠對(duì)待家人;家長(zhǎng)對(duì)案主也有了更多的理解、包容和支持。

（3）情緒方面：接案以后，案主的性格日漸開(kāi)朗，在家里也很少出現(xiàn)不搭理長(zhǎng)輩或者冷笑的情形，更沒(méi)有出現(xiàn)摔東西的現(xiàn)象。

（4）朋輩人際關(guān)系方面：隨著案主的轉(zhuǎn)變，同學(xué)已經(jīng)不再排斥他;通過(guò)個(gè)案輔導(dǎo)，按住課后不再是一個(gè)人坐著，而是能與同學(xué)們交談了。但想要進(jìn)一步改善人際關(guān)系，還需要案主主動(dòng)與人交往。

（5）對(duì)網(wǎng)絡(luò)依賴(lài)方面：晚上和休息日上網(wǎng)的時(shí)間減少，晚上11點(diǎn)之前會(huì)上床睡覺(jué)（相比以前都是晚上12點(diǎn)過(guò)了之后才睡覺(jué)已經(jīng)有了很大的進(jìn)步）;周日則會(huì)去上補(bǔ)習(xí)班。

6.2個(gè)案工作總結(jié)

（1）一般技巧分析。

社工最初接觸案主時(shí)，曾遭到了拒絕和抵抗。但社工一直堅(jiān)持運(yùn)用接納、尊重、同理、傾聽(tīng)等技巧，給案主以理解和支持，最終得到了案主的信任。在個(gè)案工作過(guò)程中，社工運(yùn)用平等、回應(yīng)、真誠(chéng)等技巧對(duì)待案主，讓他感受到社工對(duì)他的關(guān)心是真誠(chéng)的;同時(shí)，針對(duì)案主一直逃避家庭問(wèn)題、不愿意去面對(duì)的情況，社工采用了面質(zhì)、對(duì)焦等技巧，令案主看清自己的問(wèn)題所在，然后在運(yùn)用安慰、支持、肯定和欣賞等技巧鼓勵(lì)案主面對(duì)問(wèn)題、解決問(wèn)題。在接案初期，社工所采用這些溝通技巧發(fā)揮了重要作用，工作后期案主坦誠(chéng)地向社工傾述并表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)，正是以這一建立在案主對(duì)社工良好信任為基礎(chǔ)的專(zhuān)業(yè)關(guān)系為前提的。由此可見(jiàn)，建立深受案主信任的專(zhuān)業(yè)關(guān)系，是這一個(gè)案成功的基本前提。

（2）情緒處理分享。

毋庸諱言，在與案主一起走向成功的過(guò)程中，也確實(shí)出現(xiàn)過(guò)一些令人沮喪的情形。比如個(gè)案工作過(guò)程中，面對(duì)案主及其堂姐的不愿提及案主過(guò)世的父親，社工不知道采取怎么樣的方法來(lái)開(kāi)啟這扇至關(guān)重要的門(mén)。也就是說(shuō)，社工對(duì)下一階段的工作計(jì)劃該如何突破存在疑惑。社工師姐的及時(shí)鼓勵(lì)與引導(dǎo)，對(duì)于扭轉(zhuǎn)這一局面發(fā)揮了很大的作用。因此，社工及時(shí)調(diào)整了自己的心態(tài)，并在此后的工作過(guò)程中堅(jiān)持以肯定和欣賞的態(tài)度對(duì)待案主;在始終相信案主能夠自我改善的同時(shí)，相信自己有能力幫助案主改變?？梢?jiàn)，社工的堅(jiān)持和信任是該個(gè)案成功結(jié)案的一個(gè)關(guān)鍵因素。

該個(gè)案留下的一個(gè)基本啟示是，社工開(kāi)展個(gè)案工作的最終目的是實(shí)現(xiàn)“自助”，即幫助案主提高自身能力，讓他有能力自己解決問(wèn)題。社工引導(dǎo)小Z掌握遇到困境時(shí)要如何應(yīng)對(duì)，小Z的改變也真正體現(xiàn)了社會(huì)工作的核心價(jià)值觀(guān)：助人自助。

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