劉慧

摘要：隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，現(xiàn)代建設(shè)工程的建設(shè)規(guī)模已經(jīng)變得越來(lái)越大，這不僅提高了工程建設(shè)施工的難度，同時(shí)也給工程的溝通管理工作帶來(lái)了很大的困難。為此，本文對(duì)工程管理中常見(jiàn)的溝通管理問(wèn)題與原因進(jìn)行了分析，并對(duì)這些溝通管理問(wèn)題的解決策略展開(kāi)了探討。

關(guān)鍵詞：工程管理；溝通管理；內(nèi)部溝通；外部溝通

引言

一般來(lái)說(shuō)，大型工程在建設(shè)過(guò)程中不僅需要施工單位內(nèi)部各部門(mén)間的密切配合，同時(shí)還要對(duì)業(yè)主、工程承包企業(yè)、監(jiān)理單位等各方間的關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)，而這也正是溝通管理工作的主要內(nèi)容，因此，要想保證工程建設(shè)任務(wù)的順利完成，就必須要對(duì)當(dāng)前溝通管理存在的問(wèn)題進(jìn)行解決，將溝通管理在工程管理中的作用充分發(fā)揮出來(lái)。

一、工程管理中的溝通管理問(wèn)題及其原因

（一）內(nèi)部溝通問(wèn)題

內(nèi)部溝通問(wèn)題是指在工程管理過(guò)程中，參與工程項(xiàng)目建設(shè)的各部門(mén)、各專業(yè)人員間因溝通不暢所導(dǎo)致的問(wèn)題，這類問(wèn)題的情況比較復(fù)雜，影響也比較大，一旦問(wèn)題發(fā)生，那么工程項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度、成本就都有可能受到影響。首先，當(dāng)前我國(guó)很多建設(shè)工程的設(shè)計(jì)與施工都是分開(kāi)進(jìn)行的，因此，施工單位與設(shè)計(jì)單位間的溝通相對(duì)較少，即便在正式施工之前會(huì)對(duì)施工人員進(jìn)行技術(shù)交底，但在溝通不暢的情況下，施工人員仍然很難準(zhǔn)確把握工程的技術(shù)要求，一旦實(shí)際施工操作與設(shè)計(jì)要求出現(xiàn)偏差，那么施工質(zhì)量就會(huì)受到很大的影響。其次，對(duì)于施工單位來(lái)說(shuō)，無(wú)論是施工人員還是管理人員，其綜合素質(zhì)都存在著很大的差異，因此很容易因管理人員的管理決策分歧或是施工人員的觀念沖突而導(dǎo)致溝通問(wèn)題，進(jìn)而影響施工效率，延緩工程進(jìn)度。此外，施工企業(yè)的信息化程度普遍較低，因此內(nèi)部大多缺乏有效的溝通管理機(jī)制，在不同設(shè)計(jì)方案間施工技術(shù)差異較大的情況下，一旦工程項(xiàng)目開(kāi)始正式施工，施工人員就很難及時(shí)了解到下一環(huán)節(jié)的施工技術(shù)，這樣一來(lái)，不同施工環(huán)節(jié)間的銜接就成為了一個(gè)很大的難題，而工程施工質(zhì)量與施工進(jìn)度也會(huì)受到直接的影響。

（二）外部溝通問(wèn)題

與工程內(nèi)部溝通問(wèn)題相比，外部溝通問(wèn)題還要顯得更加復(fù)雜，在工程建設(shè)過(guò)程中，業(yè)主往往會(huì)對(duì)工程項(xiàng)目提出一些新的要求，這時(shí)就需要業(yè)主與設(shè)計(jì)單位進(jìn)行溝通，以盡快完成設(shè)計(jì)變更，如果工程進(jìn)入到施工階段，則還要與施工單位進(jìn)行溝通，從而將設(shè)計(jì)變更要求落實(shí)到實(shí)際施工中來(lái)。即便工程項(xiàng)目是由總承包企業(yè)負(fù)責(zé)建設(shè)，但總承包企業(yè)與多個(gè)分包企業(yè)間的溝通也同樣是存在著較大的難度。同時(shí)，一旦在施工單位在施工過(guò)程中出現(xiàn)違規(guī)施工等問(wèn)題，還要由監(jiān)理單位與施工單位展開(kāi)溝通，將工程存在的問(wèn)題明確下來(lái)，并進(jìn)快完成整改。除此之外，由于不同地區(qū)對(duì)于土地建設(shè)的要求不同，建設(shè)單位還要與地方政府有關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系，了解當(dāng)?shù)氐耐恋亟ㄔO(shè)要求，并對(duì)工程建設(shè)規(guī)劃進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。在復(fù)雜的多方關(guān)系下，任何兩方間的溝通工作未能做好，都會(huì)導(dǎo)致外部溝通問(wèn)題，進(jìn)而給工程項(xiàng)目建設(shè)帶來(lái)各種難題[1]。

二、工程管理中溝通管理問(wèn)題的解決策略

（一）做好前期外部溝通

一般來(lái)說(shuō)，工程管理中之所以會(huì)出現(xiàn)外部溝通問(wèn)題，主要還是由于業(yè)主具體建設(shè)要求過(guò)于模糊，而各方對(duì)于建設(shè)要求又存在較大的理解偏差。因此，在項(xiàng)目啟動(dòng)初期，工程項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)必須要充分認(rèn)識(shí)到外部溝通問(wèn)題的核心原因，為前期工程規(guī)劃設(shè)計(jì)留出足夠的時(shí)間，并牽頭組織業(yè)主與設(shè)計(jì)方、施工方定期進(jìn)行密切溝通，交換多方意見(jiàn)，并要求各方及時(shí)對(duì)意見(jiàn)作出反饋。這樣一來(lái)，業(yè)主會(huì)對(duì)設(shè)計(jì)方與施工方的情況產(chǎn)生更多的了解，而根據(jù)設(shè)計(jì)方與施工方給出的意見(jiàn)，業(yè)主也會(huì)將自身的建設(shè)要求明確下來(lái)，從而使后期要求變更的情況大大減少。同時(shí)，設(shè)計(jì)方在擁有足夠設(shè)計(jì)時(shí)間的情況下，通過(guò)與業(yè)主以及施工方的交流，會(huì)對(duì)建設(shè)要求以及施工條件產(chǎn)生更大的了解，進(jìn)而大大提高工程設(shè)計(jì)方案的合理性與可行性，并使業(yè)主的各種建設(shè)要求得到滿足。此外，對(duì)于施工方來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)變更的減少會(huì)大大提高施工效率、加快施工進(jìn)度，而通過(guò)與設(shè)計(jì)方與業(yè)主的密切交流，其對(duì)于設(shè)計(jì)要求以及施工技術(shù)也會(huì)擁有更多的了解，技術(shù)交底工作的時(shí)間也會(huì)更加充裕，這對(duì)于施工任務(wù)的完成是非常重要的。

（二）加快內(nèi)部信息化建設(shè)

從目前來(lái)看，工程管理中的溝通方式主要為書(shū)面溝通與口頭溝通，這兩種溝通方式不僅效率較低，還會(huì)時(shí)間與空間的限制。因此，工程項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)必須要加快工程項(xiàng)目?jī)?nèi)部的信息化建設(shè)，以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為基礎(chǔ)建立開(kāi)放的信息系統(tǒng)，為各部門(mén)、各管理機(jī)構(gòu)間的信息傳遞以及信息共享提供交流平臺(tái)，使各方能夠隨時(shí)隨地進(jìn)行溝通，從而大大提高工程管理的溝通效率，避免內(nèi)部溝通問(wèn)題的出現(xiàn)[2]。

（三）完善溝通管理體系

無(wú)論是內(nèi)部溝通還是外部溝通，整個(gè)工程項(xiàng)目的溝通管理工作都是非常復(fù)雜的，因此，工程管理團(tuán)隊(duì)必須要從全局入手，建立完善的溝通管理體系，將計(jì)劃編制、制定報(bào)告、收尾處理等各項(xiàng)溝通工作的具體流程與要求確定下來(lái)。同時(shí)，還要對(duì)工程的建設(shè)進(jìn)度、實(shí)際建設(shè)狀況進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，并將數(shù)據(jù)報(bào)告上傳至信息溝通平臺(tái)，根據(jù)工程進(jìn)度組織下一環(huán)節(jié)的參與各方進(jìn)行會(huì)議溝通，就技術(shù)、施工工藝等細(xì)節(jié)問(wèn)題展開(kāi)協(xié)商。

（四）重視竣工階段溝通管理

由于工程竣工后很多部門(mén)的工作都已經(jīng)完成，因而竣工階段的溝通管理工作一直都不受重視，這使得竣工階段的溝通管理問(wèn)題頻頻發(fā)生，為此，工程管理團(tuán)隊(duì)必須要重視竣工階段的溝通管理，提前將竣工階段的規(guī)劃方案制定出來(lái)，同時(shí)提醒并督促各方對(duì)溝通方案進(jìn)行落實(shí)，以免因溝通管理問(wèn)題而出現(xiàn)收尾工作負(fù)責(zé)的情況。

結(jié)束語(yǔ)

總而言之，工程管理中的溝通管理問(wèn)題主要來(lái)源于工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部以及業(yè)主、承包企業(yè)等外部各方，而要想解決這些溝通管理問(wèn)題，則還需要在項(xiàng)目前期溝通、信息化建設(shè)等方面采取合適的解決策略。

參考文獻(xiàn)

[1]劉麗.工程管理中的溝通問(wèn)題及對(duì)策探討[J].門(mén)窗，2014（03）：307.

[2]劉學(xué)順，張東升.工程管理建設(shè)中的溝通管理問(wèn)題淺析[J].河南科技，2013（05）：228.

（作者單位：山東大安發(fā)展集團(tuán)有限公司）