黃容

【摘要】企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）的出現(xiàn)給企業(yè)帶來新的發(fā)展機(jī)遇，合理地調(diào)配和整合了企業(yè)的資源，極大地提升了企業(yè)經(jīng)營管理的效益。但在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)規(guī)模日益增大，企業(yè)組織、業(yè)務(wù)、管理經(jīng)營模式的邊界正在逐漸發(fā)生變化，這使得傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足企業(yè)發(fā)展的需求，大數(shù)據(jù)技術(shù)和ERP系統(tǒng)的集成應(yīng)用能有效解決這一難題。因此本文對(duì)ERP系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)剖析，回顧了ERP的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀，并對(duì)ERP和大數(shù)據(jù)在集成中可能用到的數(shù)據(jù)挖掘框架進(jìn)行了闡述，最后對(duì)大數(shù)據(jù)ERP系統(tǒng)的應(yīng)用和發(fā)展趨勢進(jìn)行了分析，希望能為企業(yè)的管理經(jīng)營提供建設(shè)性意見和參考藍(lán)本。

【關(guān)鍵詞】ERP;大數(shù)據(jù);數(shù)據(jù)挖掘;數(shù)據(jù)倉庫

一、引言

1993年，為了解決企業(yè)在激烈的市場競爭環(huán)境下面臨的經(jīng)營管理難題，美國GartnerGroup咨詢公司最先提出企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）的概念。ERP是一種打包的業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)，它整合了先進(jìn)的企業(yè)管理理念和信息處理技術(shù)，通過為企業(yè)信息化提供全面集成的最佳解決方案，使公司能夠管理人、物、財(cái)?shù)荣Y源，以便最大限度的利用企業(yè)資源，提高工作效率，降低企業(yè)的營運(yùn)成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的有效管理和經(jīng)濟(jì)效益的最大化。ERP自推出以來經(jīng)過不斷的調(diào)整和完善，其技術(shù)和應(yīng)用已相對(duì)成熟，現(xiàn)已成為國際上一種先進(jìn)的企業(yè)管理模式，是目前被普遍采用的企業(yè)管理軟件。從整體ERP市場份額上來看，用友是國內(nèi)行業(yè)的龍頭老大，市場占有率超過30%，此外，還有金蝶、浪潮等。在大型高端ERP市場上，SAP、Oracle等國外產(chǎn)品占據(jù)著超過一半的市場份額，其中SAP占33%、Oracle占20%。

但是隨著大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)的內(nèi)部管理和外部競爭發(fā)生變化，市場和消費(fèi)者的需求日益增加，傳統(tǒng)獨(dú)立的ERP不能高效高質(zhì)量的處理海量數(shù)據(jù)，導(dǎo)致目標(biāo)數(shù)據(jù)的利用率極其低下，根據(jù)IBM的調(diào)查，一般的企業(yè)對(duì)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的利用率只有3%左右，低的數(shù)據(jù)利用率會(huì)降低ERP的運(yùn)行效率。此外ERP系統(tǒng)還存在無法解決異構(gòu)環(huán)境的查詢、ERP系統(tǒng)的開發(fā)和維護(hù)成本難以控制等問題。因此學(xué)術(shù)界和行業(yè)界應(yīng)該努力尋求ERP的優(yōu)化途徑，研究ERP與其他新技術(shù)的融合，改善企業(yè)的管理模式和經(jīng)營效益。大數(shù)據(jù)技術(shù)就是一個(gè)很好的結(jié)合點(diǎn)，將大數(shù)據(jù)技術(shù)引入到企業(yè)的ERP系統(tǒng)，可以解決數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、管理和處理難等問題，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)ERP系統(tǒng)中的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，能幫助企業(yè)提取有效的信息，從而為企業(yè)的發(fā)展需求提供數(shù)據(jù)和技術(shù)支撐，讓企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)決策、精準(zhǔn)營銷。

二、文獻(xiàn)綜述

企業(yè)的內(nèi)部流程和經(jīng)營管理的優(yōu)化僅靠獨(dú)立的ERP系統(tǒng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，應(yīng)該將ERP與更多的新技術(shù)相集成，得到更好的優(yōu)化解決方案。目前我國學(xué)術(shù)界對(duì)ERP與其它技術(shù)的集成應(yīng)用已有相關(guān)的研究。

在ERP與供應(yīng)鏈管理的集成方面，文夢爵和李向波（2014）構(gòu)建了企業(yè)信息化的采購供應(yīng)業(yè)務(wù)流程體系，并提出了ERP與供應(yīng)鏈管理集成應(yīng)用的解決方案，為企業(yè)ERP與供應(yīng)鏈管理的集成應(yīng)用提供了理論基礎(chǔ);黃浩嵐（2017）從供應(yīng)鏈級(jí)ERP運(yùn)作的管理、人員培訓(xùn)、綜合效益的角度，構(gòu)建了供應(yīng)鏈級(jí)ERP運(yùn)作績效的三層指標(biāo)結(jié)構(gòu)，并通過對(duì)供應(yīng)鏈級(jí)ERP評(píng)價(jià)實(shí)例的分析，為供應(yīng)鏈企業(yè)提升ERP運(yùn)作及評(píng)價(jià)效果提出建議。在ERP與電子商務(wù)的集成方面，劉嘉?。?01 1）對(duì)基于SOA架構(gòu)的ERP與電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行研究，分析兩者集成的重要性和集成過程中所面臨的問題，為ERP與電子商務(wù)系統(tǒng)的整合和擴(kuò)展提供了理想的解決方案;吳林飛和長青（2013）構(gòu)建了制造型企業(yè)ERP與電子商務(wù)集成體系的績效評(píng)價(jià)模型和以財(cái)務(wù)等六個(gè)維度為基礎(chǔ)的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，為ERP與電子商務(wù)集成體系的整體發(fā)展與實(shí)際運(yùn)用提供科學(xué)依據(jù)和現(xiàn)實(shí)參考。

現(xiàn)在關(guān)于ERP的集成研究主要針對(duì)ERP與供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)、客戶關(guān)系管理等的研究，關(guān)于大數(shù)據(jù)挖掘?qū)RP內(nèi)部系統(tǒng)及企業(yè)的影響研究較少，但如今已是大數(shù)據(jù)迅猛發(fā)展的時(shí)代，學(xué)術(shù)界和產(chǎn)業(yè)界應(yīng)該從大數(shù)據(jù)人手研究ERP系統(tǒng)的優(yōu)化。因此本文試圖將大數(shù)據(jù)技術(shù)和企業(yè)ERP系統(tǒng)兩者進(jìn)行集成研究，希望能為企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展提供科學(xué)依據(jù)和理論參考。

三、ERP的發(fā)展現(xiàn)狀

ERP是由物料需求計(jì)劃、制造資源計(jì)劃逐步演變而來，現(xiàn)已是面向電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理的信息管理集成，能為企業(yè)的各方面提供優(yōu)化方案，主要包括以下功能：銷售與市場、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、制造管理、庫存管理、項(xiàng)目管理等。ERP在推出初期遇到了眾多阻礙，但隨著企業(yè)家和學(xué)者對(duì)其不斷的改進(jìn)，現(xiàn)已涌出大量的先進(jìn)ERP管理理論和系統(tǒng)軟件，得到了很多企業(yè)的青睞。具體發(fā)展歷程如表1所示。

在ERP發(fā)展的鼎盛時(shí)期，它和其他不同的系統(tǒng)進(jìn)行集成整合，共同優(yōu)化企業(yè)的經(jīng)營管理，例如供應(yīng)鏈管理（SCM）、客戶關(guān)系管理（CRM）、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（PDM）、知識(shí)管理（PM）、電子商務(wù)（EC）等，其中與電子商務(wù)、供應(yīng)鏈的集成最為突出。企業(yè)通常會(huì)基于ERP和這些技術(shù)形成獨(dú)特的關(guān)系系統(tǒng)，利用關(guān)系系統(tǒng)為企業(yè)的管理經(jīng)營提供一個(gè)框架基礎(chǔ)。具體關(guān)系管理系統(tǒng)如圖1所示。

四、ERP與大數(shù)據(jù)技術(shù)的集成

在IT時(shí)代，企業(yè)信息化的典型特點(diǎn)就是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，大數(shù)據(jù)作為實(shí)現(xiàn)Ⅱ與企業(yè)管理創(chuàng)新融合的關(guān)鍵技術(shù)，是企業(yè)轉(zhuǎn)型的新一代信息化平臺(tái)，是重構(gòu)企業(yè)智慧的靈魂。ERP涉及整個(gè)供應(yīng)鏈的管理，是一種“聯(lián)機(jī)事務(wù)處理系統(tǒng)”，在應(yīng)用中必須依賴信息的有效收集和處理來達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，大數(shù)據(jù)技術(shù)和ERP的集成就能更有效的完成目標(biāo)。大數(shù)據(jù)技術(shù)中的數(shù)據(jù)挖掘是一種高級(jí)的數(shù)據(jù)分析和處理技術(shù)，將其應(yīng)用到企業(yè)ERP的系統(tǒng)中，可以彌補(bǔ)數(shù)據(jù)分散、利用率低、結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)銜接不足的缺陷，從大量不完全的隨機(jī)應(yīng)用數(shù)據(jù)中通過數(shù)據(jù)挖掘算法、數(shù)據(jù)演變分析等技術(shù)提取企業(yè)內(nèi)外部隱含的精確有效的交易數(shù)據(jù)、交互數(shù)據(jù)與傳感數(shù)據(jù)等，對(duì)客戶、市場、競爭對(duì)手進(jìn)行智能分析，對(duì)市場做出有效預(yù)測，為企業(yè)做出智能化戰(zhàn)略決策，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從決策、人才招聘、原料采購、產(chǎn)品營銷等企業(yè)價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)的精準(zhǔn)化和智慧化，更好地滿足客戶的個(gè)性化需求。

（一）大數(shù)據(jù)挖掘在ERP中的應(yīng)用框架

1.基于數(shù)據(jù)倉庫的應(yīng)用框架

大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)與ERP的集成過程中，為保證ERP數(shù)據(jù)庫的安全性和獨(dú)立系統(tǒng)的運(yùn)行效率，在兩者之間建立數(shù)據(jù)倉庫來進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。數(shù)據(jù)倉庫可以構(gòu)建在ERP環(huán)境中，能極大簡化數(shù)據(jù)倉庫的設(shè)計(jì)工作，降低長期維護(hù)的難度，例如SAP的BW。也可以建在ERP環(huán)境之外，因?yàn)榇蠖鄶?shù)企業(yè)并沒有一個(gè)完整的ERP環(huán)境，所以要通過數(shù)據(jù)倉庫來解決非ERP數(shù)據(jù)和ERP數(shù)據(jù)的集成問題。主要的應(yīng)用框架如圖2所示。此框架的優(yōu)勢是數(shù)據(jù)倉庫可以儲(chǔ)存和處理龐大的數(shù)據(jù)信息，抽取出隱含的有價(jià)值的信息并進(jìn)行轉(zhuǎn)換和模型化處理，以構(gòu)建具有特色的專業(yè)化決策支持系統(tǒng)，為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃決策提供有價(jià)值的數(shù)據(jù)。此外，數(shù)據(jù)倉庫獨(dú)立于ERP系統(tǒng)，兩者互不干擾，不會(huì)因?yàn)橐环降墓收隙绊懥硪环降膶?shí)施。但該框架中數(shù)據(jù)庫儲(chǔ)存的是歷史數(shù)據(jù)，不能及時(shí)分析最新數(shù)據(jù)，分析結(jié)果通常會(huì)延遲。

2.基于ERP業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用框架

ERP系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)挖掘不僅分析數(shù)據(jù)倉庫中的匯總數(shù)據(jù)，它還能分析現(xiàn)存于ERP系統(tǒng)中更細(xì)化的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，在此基礎(chǔ)上，提出了基于ERP業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用框架圖，如圖3所示。在此框架中擻據(jù)挖掘不再是建立在數(shù)據(jù)倉庫上的獨(dú)立系統(tǒng)，而是作為ERP系統(tǒng)的一個(gè)高級(jí)模塊存在，它可以對(duì)數(shù)據(jù)挖掘分析對(duì)象進(jìn)行擴(kuò)展也可以在線分析實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。該框架的主要優(yōu)勢是不建立單獨(dú)數(shù)據(jù)倉庫，直接利用ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，可以及時(shí)分析系統(tǒng)最新數(shù)據(jù)，縮短系統(tǒng)的優(yōu)化時(shí)間，操作方便且成本低。但它的可擴(kuò)展性較低，而且作為ERP系統(tǒng)的模塊，其運(yùn)行操作可能會(huì)對(duì)系統(tǒng)其他功能產(chǎn)生一定的影響。

（二）ERP與大數(shù)據(jù)挖掘集成的應(yīng)用

目前基于大數(shù)據(jù)的ERP系統(tǒng)在現(xiàn)實(shí)企業(yè)中的應(yīng)用非常廣泛，已經(jīng)滲入到制造業(yè)、服務(wù)業(yè)等各種行業(yè)。例如利用大數(shù)據(jù)挖掘優(yōu)化汽車ERP的系統(tǒng)功能、控制ERP系統(tǒng)采購成本、管理ERP系統(tǒng)的產(chǎn)品質(zhì)量、維護(hù)ERP系統(tǒng)的客戶關(guān)系等。

1.基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的ERP在原料采購中的應(yīng)用

大數(shù)據(jù)挖掘在ERP采購系統(tǒng)中可以控制采購成本，為企業(yè)節(jié)約大量資金，降低采購風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)的采購管理水平。2017年，《大數(shù)據(jù)及智能化在ERP系統(tǒng)中的應(yīng)用》高峰論壇在上海、杭州等各地舉辦，迎來眾多學(xué)者和企業(yè)家共同分享和交流大數(shù)據(jù)在ERP系統(tǒng)中的應(yīng)用。其中博科資訊是中國最大的物流供應(yīng)鏈管理軟件和自主平臺(tái)軟件供應(yīng)商，成功幫助國內(nèi)40萬家企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)，包括中國石化、五十鈴、愛普生、妮維雅等10余家全球500強(qiáng)企業(yè)。在此次論壇上博科對(duì)其公司的ERP系統(tǒng)進(jìn)行了介紹，分享了公司基于大數(shù)據(jù)和智能化的ERP的革命性突破技術(shù)一一Yigo軟件開發(fā)機(jī)器人?！盰igo軟件開發(fā)機(jī)器人“成功開發(fā)了紫江商貿(mào)采購預(yù)測系統(tǒng)，該系統(tǒng)憑借其自主信息化、隨需即變等特性，告別企業(yè)之前復(fù)雜的作業(yè)流程，采購成本降低10%、缺貨次數(shù)減少90%、需領(lǐng)導(dǎo)審批的采購申請(qǐng)僅5%等;同時(shí)對(duì)供應(yīng)商動(dòng)態(tài)能力預(yù)測、重要客戶動(dòng)態(tài)預(yù)測、資金預(yù)測等流程進(jìn)一步優(yōu)化，以保證庫存模型的完整性。

2.大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在市場營銷中的應(yīng)用

市場營銷包括市場前期預(yù)測、市場策劃、渠道開拓、產(chǎn)品銷售、價(jià)格策略等多個(gè)方面，目前企業(yè)ERP系統(tǒng)中的市場營銷子系統(tǒng)，只能為銷售人員提供基本的銷售狀況，不能了解影響銷售量的因素、銷售量和價(jià)格策略之間的關(guān)系以及未來的市場需求狀況，更不能科學(xué)地制定出符合市場預(yù)期需求的市場策劃方案、產(chǎn)品定價(jià)策略等。因此，需要利用基于大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的ERP系統(tǒng)。例如，可以利用聚類分析法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的分類歸納，形成樣本數(shù)據(jù);可以采用決策分析法，分析影響銷售量的影響因素;亦可以采用線性回歸數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，設(shè)定相關(guān)變量，建立相關(guān)預(yù)測模型，幫助管理決策者對(duì)未來銷售市場進(jìn)行預(yù)測。

3.大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)與控制中的應(yīng)用

在企業(yè)ERP質(zhì)量檢驗(yàn)與控制管理子系統(tǒng)中，利用聯(lián)機(jī)分析技術(shù)（OLAP）、聚類分析、回歸分析、多變異分析、關(guān)聯(lián)分析等大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行分析，在質(zhì)量檢驗(yàn)過程中得到更準(zhǔn)確可靠的數(shù)據(jù)，針對(duì)性地進(jìn)行質(zhì)量控制與管理方面的改進(jìn)，達(dá)到企業(yè)質(zhì)量管理的最終目標(biāo)。目前已經(jīng)應(yīng)用于中藥等各產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)控，在中藥飲片生產(chǎn)過程中質(zhì)量控制數(shù)據(jù)分析主要包括域分析、過濾器分析、ETL、OLAP等數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。

五、結(jié)論和展望

ERP是一個(gè)集信息技術(shù)與先進(jìn)管理思想于一身的管理平臺(tái)，在市場競爭環(huán)境和行業(yè)趨勢不斷變化的大數(shù)據(jù)時(shí)代，要學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)思考企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，將新需求與新技術(shù)融合進(jìn)行技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新，開發(fā)新的企業(yè)運(yùn)營管理模式，實(shí)現(xiàn)決策管理現(xiàn)代化，避免被市場淘汰。本文探討了基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的ERP，并介紹了此類系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用，從中得出，企業(yè)在運(yùn)用ERP系統(tǒng)時(shí)，要不斷提高大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)下的信息優(yōu)化能力和智能化體驗(yàn)，才能幫助企業(yè)更好地適應(yīng)全新的業(yè)務(wù)環(huán)境，更有效率地進(jìn)行供應(yīng)商、合作伙伴、客戶間的商務(wù)協(xié)同，取得更大的收益。近年來，大數(shù)據(jù)等技術(shù)的發(fā)展為ERP的互聯(lián)網(wǎng)化提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支撐，滿足了ERP對(duì)應(yīng)用集成和商務(wù)協(xié)同的訴求，為企業(yè)的發(fā)展帶來更大機(jī)遇。ERP未來會(huì)與更多技術(shù)相結(jié)合，這些融合將會(huì)給企業(yè)帶來更多的福利，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然結(jié)果，希望能為相關(guān)的學(xué)者提供相應(yīng)的理論參考。未來ERP的主要發(fā)展趨勢有以下幾種：

（一）基于云計(jì)算的ERP

在企業(yè)管理過程中，變革是由IT驅(qū)動(dòng)的，企業(yè)ERP的實(shí)施是基于IT系統(tǒng)的，IT系統(tǒng)對(duì)企業(yè)運(yùn)營管理意義非凡。現(xiàn)在Ⅱ系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境發(fā)生重大變化，其中云計(jì)算是其演化的主要技術(shù)之一。近幾年，面向云計(jì)算運(yùn)行環(huán)境的ERP軟件大量涌入，與傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)不同，云計(jì)算ERP在不增加成本的情況下提供了大量靈活的安裝設(shè)置和適用于所有業(yè)務(wù)類型的功能。其中一個(gè)典型的代表產(chǎn)品是全程電子商務(wù)系統(tǒng)，它以電商時(shí)代所需的管理模式為核心，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和SaaS交付模式，為企業(yè)提供在線管理和電子商務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理以及企業(yè)之間商務(wù)流程的有效協(xié)同，是企業(yè)與企業(yè)之間的交互協(xié)議。

（二）基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的ERP

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)智能終端的快速發(fā)展，“移動(dòng)模式”時(shí)代將越來越走近人們的生活和工作，各類企業(yè)軟件也將逐步服務(wù)于移動(dòng)終端。移動(dòng)端是ERP發(fā)展方向中又一重要的領(lǐng)域，ERP行業(yè)移動(dòng)化的技術(shù)發(fā)展趨勢明顯。它將于其他創(chuàng)新技術(shù)一起，形成提升企業(yè)創(chuàng)新管理的新局面，真正幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效管理和智能便捷的企業(yè)形態(tài)。目前，該類新型ERP已有多個(gè)ERP廠商進(jìn)行深化改革與創(chuàng)新，并得到成功應(yīng)用。

（三）基于區(qū)塊鏈的ERP

區(qū)塊鏈?zhǔn)欠植际綌?shù)據(jù)存儲(chǔ)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳輸、共識(shí)機(jī)制、加密算法等計(jì)算機(jī)技術(shù)的新型應(yīng)用模式，它允許信息以一種新型的形式分布到互聯(lián)網(wǎng)中?，F(xiàn)在已有企業(yè)開始嘗試ERP與區(qū)塊鏈的結(jié)合，智邦國際作為ERP系統(tǒng)行業(yè)的領(lǐng)跑者，為了讓一個(gè)組織統(tǒng)一管理企業(yè)信息，全方位地了解企業(yè)的當(dāng)前狀態(tài)和未來發(fā)展的需求，率先將區(qū)塊鏈概念融人到ERP系統(tǒng)應(yīng)用中，從而提高競爭優(yōu)勢。一方面，在智邦國際ERP系統(tǒng)中使用區(qū)塊鏈能加速數(shù)據(jù)匯總，將已有數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，用戶可以根據(jù)條件進(jìn)行快速檢索，查看更加直觀清晰;同時(shí)自身強(qiáng)大的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)能全面記錄和保存所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，一站式解決數(shù)據(jù)管理問題，提高企業(yè)提高洞察力。另一方面，在智邦國際ERP系統(tǒng)中融入?yún)^(qū)塊鏈技術(shù)，可以全方位地了解客戶的現(xiàn)狀和需求，為客戶提供定制化的服務(wù)，從而增加客戶的忠誠度和滿意度。