摘要：人類社會經(jīng)歷了蒸汽時代、電氣時代，現(xiàn)又以前所未有的氣勢和速度進入到互聯(lián)網(wǎng)時代。目前，“互聯(lián)網(wǎng)+”的全新工作模式已逐漸滲透到高校工會工作中。高校后勤工會作為高校的重要組成部分在時代潮流中，應通過在工作模式上實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的轉(zhuǎn)變，提升工會組織的服務(wù)能力和影響力，推進工會工作的創(chuàng)新和發(fā)展。對此，本文將結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”特點，提出改變思維模式、創(chuàng)新工作方式，打造“互聯(lián)網(wǎng)+工會”的新格局，建立高校后勤“互聯(lián)網(wǎng)+工會”的服務(wù)體系。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”高效后勤工會 創(chuàng)新研究

近年來，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等科技高速發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”的觸角已觸及各行各業(yè)，對整個社會生態(tài)產(chǎn)生了重大影響。2015年3月5日，李克強總理在《政府工作報告》中，隆重提出 “互聯(lián)網(wǎng)+”概念，要求各級政府制訂“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃。2015年11月，中央深改組又通過了《全國總工會改革試點方案》，方案提出：“要打造全國工會系統(tǒng)服務(wù)職工網(wǎng)絡(luò)載體，推動網(wǎng)上網(wǎng)下互動融合，使職工得到工會更方便、更有效的服務(wù)”。在這樣的時代背景下，高校后勤工會要積極主動地適應“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的發(fā)展，結(jié)合高校后勤特點，建立 “互聯(lián)網(wǎng)+工會”工作模式，創(chuàng)新工會工作方法，增強工會活力，推動高校工會健康和諧發(fā)展。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”的提出及內(nèi)涵界定

互聯(lián)網(wǎng)+的提出在國內(nèi)可以追溯到2013年11 月馬化騰在眾安保險開業(yè)儀式上的發(fā)言。對概念的解讀很多不同的闡釋，騰訊的定義是：互聯(lián)網(wǎng)+是以互聯(lián)網(wǎng)平臺為基礎(chǔ)，利用信息通訊技術(shù)與各行各業(yè)的跨界融合。阿里巴巴的解讀是：以互聯(lián)網(wǎng)為主的一整套信息技術(shù)在經(jīng)濟、社會生活各部門的擴散應用過程。2015年7月，國務(wù)院公布的《關(guān)于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導意見》指出：“互聯(lián)網(wǎng)+”是把互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果與經(jīng)濟社會各領(lǐng)域深度融合，推動技術(shù)進步、效率提升和組織變革，提升實體經(jīng)濟創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和創(chuàng)新要素的經(jīng)濟社會發(fā)展新形態(tài)。

綜合上述不同版本對“互聯(lián)網(wǎng)+”的闡釋，所謂“互聯(lián)網(wǎng)+”就是把互聯(lián)網(wǎng)的工具運用到各行各業(yè)中去，讓所有行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)緊密結(jié)合，從而大幅提升效率的一種應用或是融合。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”對高校后勤工會工作的影響及存在的問題分析

當前，各地工會組織都充分意識到互聯(lián)網(wǎng)帶給人們工作、生活、學習的便利，都緊跟時代步伐，在“互聯(lián)網(wǎng)+工會”上做全新的嘗試。但高校后勤工會因其特殊性，在“互聯(lián)網(wǎng)+工會”建設(shè)上仍存在一定問題。首先表現(xiàn)在“互聯(lián)網(wǎng)+”還處于起步和探索階段。目前高校后勤工會對“互聯(lián)網(wǎng)+工會”工作還沒形成系統(tǒng)的規(guī)劃和建設(shè)，僅僅局限于建個QQ群、微信群收發(fā)下信息，沒能做到信息共享和互通互聯(lián)，對“數(shù)字工會”和“智能工會”等信息管理平臺的推廣還需進一步加強。其二，“互聯(lián)網(wǎng)+工會”流于形式，沒有真正落到實處。比如，微博、微信內(nèi)容更新不及時，分享的內(nèi)容重合度高，缺乏特色;有點信息以單一的信息傳播為主，缺乏與職工用戶的互動交流等。其三，“互聯(lián)網(wǎng)+工會”未體現(xiàn)高校后勤特點。高校后勤工會會員80%為非編職工，這些會員遠離家鄉(xiāng)，需要更多的人文關(guān)懷;勞動糾紛多，需要更多的職工合法權(quán)益指導;文化偏低，需要工會更多的培訓學習等。高校后勤的特殊性，促使互聯(lián)網(wǎng)+工會”的建設(shè)和運行需更體現(xiàn)人文性、實效性、可操作性。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校后勤工會工作創(chuàng)新策略

（一）建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+工會”大數(shù)據(jù)平臺，實現(xiàn)信息數(shù)據(jù)互通共享

“大數(shù)據(jù)”是互聯(lián)網(wǎng)時代的重要資源，[1]它是多元形式、多來源搜集而來的龐大數(shù)據(jù)流，數(shù)據(jù)流構(gòu)成互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)結(jié)了一切。 “大數(shù)據(jù)”平臺的建設(shè)能給 “互聯(lián)網(wǎng)+工會”工作帶來積極的指導作用。它便于工會組織及時掌握職工的基本情況，動態(tài)信息，了解各單位所發(fā)生的的事情和職工反映的熱點、難點問題和要求，更加快捷地掌握職工的思想動態(tài)，通過海量、動態(tài)、多樣的數(shù)據(jù)有效形成有價值的信息資源，從而更好地推動工會服務(wù)職工。建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+工會”大數(shù)據(jù)平臺，首先后勤工會干部要形成大數(shù)據(jù)運行意識。加強學習，提升綜合素質(zhì)，轉(zhuǎn)換思維觀念，時刻關(guān)注大數(shù)據(jù)帶來的變化，充分理解大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵，重視大數(shù)據(jù)，尊重大數(shù)據(jù)，讓大數(shù)據(jù)成為開展后勤工會工作的有力抓手。第二，結(jié)合后勤實際，建設(shè)大數(shù)據(jù)平臺。后勤職工流動性大，人員結(jié)構(gòu)復雜，部門眾多、工作面廣，涉及到的勞動維權(quán)、職工福利等事務(wù)較多。這就要求后勤工會的大數(shù)據(jù)平臺要具備綜合性、時效性和服務(wù)性。大數(shù)據(jù)平臺要將各基層分散的各類信息資源有效保存、整合、分析運用并深度挖掘，從關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)信息中發(fā)現(xiàn)問題，判斷趨勢，為工會組織做出有效決策提供支撐依據(jù)。第三，要提高大數(shù)據(jù)的運用能力。大數(shù)據(jù)是為人服務(wù)的，是靠人去開發(fā)運用的，所以提高工會干部和職工運用大數(shù)據(jù)的能力至關(guān)重要。在運用大數(shù)據(jù)的過程中要堅持真實客觀原則，大數(shù)據(jù)信息密度低，內(nèi)容混雜，在龐大的數(shù)據(jù)流中要找到可靠、有用的信息，并對有價值的信息進行因果關(guān)系、客觀真實的分析，這需要提高工會干部的甄別和分析能力。第四，通過大數(shù)據(jù)預測職工行為趨勢，促進職工隊伍穩(wěn)定。在新媒體時代，人人都擁有了麥克風，具備話語權(quán)。網(wǎng)絡(luò)成了職工利益表達，情感宣泄，思想碰撞的聚集地。后勤職工來自五湖四海，文化素質(zhì)，政治覺悟、道德標準大不相同，對許多問題的看法理解也大相徑庭。因此，工會可利用大數(shù)據(jù)平臺對采納、收集、分析、處理的職工網(wǎng)絡(luò)輿論進行整理上報，及時研究解決處理的辦法，將矛盾化解在萌芽之中，穩(wěn)定職工隊伍，促進后勤和諧發(fā)展。

（二）加強“互聯(lián)網(wǎng)+工會”平臺服務(wù)，提升會員體驗感受

[2]“互聯(lián)網(wǎng)”時代是一個用戶體驗至上的時代，因此，”互聯(lián)網(wǎng)+工會”工作，應以服務(wù)職工為中心，以提升職工對工會服務(wù)工作的體驗為目標。通過提升“用戶體驗”增強工會與職工之間的聯(lián)系，贏得職工對工會的信任感。首先，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺滿足職工的各類需求。可根據(jù)時代特點，按照職工的個性化需求和個體差異對工會各項職能工作進行設(shè)計、組織和實施。讓職工在使用的過程中，有問題可及時解決，有建議能立即反饋，有需求能馬上得到幫助，職工在使用過程中能感受到工會服務(wù)所帶來的價值感和愉悅感。其次，要提高職工的參與度。工會要改變以往“傳聲筒、說客”角色定位，不能自顧自地發(fā)布一些單位的基本信息，讓職工被動接受信息。而是要以職工為中心，讓職工參與到工會的各項活動中。比如單位新出臺的規(guī)章制度，可建立職工討論發(fā)言區(qū)，熱點話題可建立論壇交流區(qū)，疑難問題可建立知乎幫助群等。提高職工的參與度，增強職工的參與體驗，讓互聯(lián)網(wǎng)工會真正成為職工自己的平臺。第三，經(jīng)營特色社群，讓職工成為網(wǎng)絡(luò)工會的粉絲?；ヂ?lián)網(wǎng)社群就是依托網(wǎng)絡(luò)，基于共同興趣，認知，價值觀的用戶自愿組織和建立的社交群團。如qq群，微信群，BBS論壇等。還可以結(jié)合實際創(chuàng)建并經(jīng)營各類符合職工溝通需求，激發(fā)職工興趣，具有生活情趣的社群。比如，職工業(yè)余興趣社群，特殊沙龍，廚藝沙龍，育兒社群等。

（三）加強培訓，確保“互聯(lián)網(wǎng)+工會”運行順利

要實現(xiàn)高校后勤互聯(lián)網(wǎng)+工會深度融合，線上線下能互通共享。人才隊伍建設(shè)非常重要。首先，高校后勤工會組織要樹立新型思維模式，改變傳統(tǒng)觀念，增強信息意識，掌握網(wǎng)絡(luò)知識，提高“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的信息思維能力，結(jié)合高校后勤實際，對“互聯(lián)網(wǎng)+工會”進行科學、系統(tǒng)的規(guī)劃和建設(shè)。借助專業(yè)團隊加速推進高校工會工作融入互聯(lián)網(wǎng)，培育互聯(lián)網(wǎng)工作環(huán)境和氛圍，突出工會為廣大職工服務(wù)的職能。其次，在高校工會干部隊伍中要培養(yǎng)一批具有“互聯(lián)網(wǎng)思維”，能熟練運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的工會干部。所謂“互聯(lián)網(wǎng)思維”包括“融合思維”、“服務(wù)思維”、“開放思維”和“創(chuàng)新思維”。新時代的工會干部要與時俱進，融入時代，充分利用、整合各種資源， 思考服務(wù)職工的手段和途徑。結(jié)合后勤特點和職工的個性需求，創(chuàng)新工作方法，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。要積極學習基本的網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)，海納百川，確?？绮块T、跨層級、跨區(qū)域的數(shù)據(jù)開放和共享，實現(xiàn)信息資源從單一轉(zhuǎn)變?yōu)閺秃?，從而有利于高校后勤工會管理和決策，讓服務(wù)更全面、準確、及時。全面實現(xiàn)新時代的智能型工會。第三，加強職工培訓，確保人人融入互聯(lián)網(wǎng)+工會。在高校后勤中尚有一部分年齡大，文化低的職工，他們與迅猛發(fā)展的科技社會脫軌，不會使用智能手機，更不會上網(wǎng)、玩微信、QQ等社交軟件。所以要確?；ヂ?lián)網(wǎng)+工會覆蓋到每一名員工，工會組織要做好職工的培訓工作，開展一對一、多層面、多方位的職工培訓，教會每一名員工使用智能手機，掌握智慧工會、網(wǎng)上小家等APP的基本操作方法，確保每一名職工參與到互聯(lián)網(wǎng)+工會中。

四、結(jié)語

綜上所述，隨著科技的發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來了新一輪產(chǎn)業(yè)和社會的變革，高校工會在變革中勢將順應發(fā)展及時推動實施“互聯(lián)網(wǎng)+工會”行動計劃，高校后勤工會應以強烈的改革意識和創(chuàng)新精神，主動適應信息化和新媒體廣泛運用的新趨勢，應用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維模式創(chuàng)新后勤工會工作，破解以往工會組織管理陳舊、運行機制僵硬、活動方式單一的有效途徑，建立“互聯(lián)網(wǎng)+工會”體系，對于提高工會組織在職工中的吸引力、凝聚力，進而增強后勤工會活力，推動后勤工會創(chuàng)新發(fā)展具有十分重要的現(xiàn)實意義。

參考文獻：

[1]李靜.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代高校工會服務(wù)職工方式創(chuàng)新芻議[J].山東工會論壇，2017，（02）.

[2]史新峰.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的高校工會工作改革與實踐[J].山東工會論壇，2017，（06）.

（作者簡介：董亞玲，碩士研究生，昆明醫(yī)科大學后勤服務(wù)發(fā)展中心，研究方向：社會科學。）