余潔萍
【摘要】結(jié)合企業(yè)信訪工作實(shí)際情況,針對信訪工作中存在的問題,分析原因,提出對策建議,以解決現(xiàn)實(shí)問題,促進(jìn)企業(yè)和諧穩(wěn)定。
【關(guān)鍵詞】企業(yè)管理;信訪維穩(wěn);問題;建議和對策
一、企業(yè)信訪工作存在的主要問題
(一)信訪涉及的問題復(fù)雜,處理難度加大。隨著職工群眾的法律意識、民主意識、維權(quán)意識的進(jìn)一步增強(qiáng),所反映的問題也是多方面的,處理難度隨之加大。困難家庭、子女就業(yè)以及歷史遺留問題等關(guān)系職工切身利益的問題,沒有得到解決,加上企業(yè)正在實(shí)施“四供一業(yè)”移交、薪酬調(diào)整等改革措施,隨時可能出現(xiàn)涉穩(wěn)事件。
(二)信訪事項(xiàng)多是職工個人的利益問題。一線職工的工作、生活和思想出現(xiàn)了一些新情況、新問題。例如,由于工作壓力得不到舒緩,一線職工年齡普遍偏大(平均46歲),長期倒班飲食作息不規(guī)律等原因,部分職工出現(xiàn)了心理和身體健康方面的問題(近兩年我廠有兩名員工在崗位上去世);一線員工長期在偏遠(yuǎn)井站上班,老人、小孩照顧不了,多數(shù)夫妻分居,無法安心本職工作;加上收入不平衡、達(dá)不到預(yù)期等問題,不同程度上影響著隊(duì)伍的穩(wěn)定和職工積極性的提高,也容易造成部分職工群眾發(fā)生上訪事件。
(三)大部分上訪者“信訪不信法”?,F(xiàn)實(shí)生活中,有部分人受“法不責(zé)眾”錯誤觀念的影響,法律意識淡薄,遇到不符合自己意愿的事,就糾集他人上訪鬧事,憑借“法不責(zé)眾”這個護(hù)身符逃避懲罰。并且信訪成本低,法律程序復(fù)雜,成本高。還有部分職工群眾存在著這樣錯誤的認(rèn)識:總認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)可以包辦一切,總認(rèn)為政策可以變通,領(lǐng)導(dǎo)越大,就越能解決問題,解決問題就越快,鬧的越厲害,領(lǐng)導(dǎo)壓力越大,就能快速解決問題?!靶旁L不信法,信鬧不信理,信上不信下”的錯誤認(rèn)知讓信訪穩(wěn)定工作“壓力山大”。
(四)處理信訪件的方式方法不當(dāng)。企業(yè)信訪事件的產(chǎn)生,很多與企業(yè)內(nèi)部管理息息相關(guān)。部分基層干部群眾工作方法簡單、粗暴,工作不夠耐心、細(xì)致。有的信訪件需急事急辦,快速辦理,能解釋的及時解釋,能安撫的安撫,第一時間落實(shí)首辦責(zé)任;有的信訪件需業(yè)務(wù)部門及時和上訪者進(jìn)行溝通,單靠基層單位不僅政策制度解釋不清,還容易給上訪者一種“踢皮球”的錯覺;接訪交流時,過多的使用“要向領(lǐng)導(dǎo)匯報”、“要研究研究”,給上訪者一種“只有領(lǐng)導(dǎo)才能解決問題”的錯覺;反饋時間拖的過長,容易引起上訪者的不滿,繼而直接找領(lǐng)導(dǎo)、找上級部門,形成越級上訪。新形勢下職工群眾訴求、信訪問題范圍廣、形式多、難度大,各種社會關(guān)系、利益矛盾紛繁復(fù)雜,且關(guān)聯(lián)性日益增強(qiáng),處理信訪事件更要講究方式方法。
二、信訪問題產(chǎn)生的主要原因
信訪問題產(chǎn)生的原因很多,各企業(yè)會有差別,但概括起來有以下幾個方面:一是個人利益至上。信訪人重權(quán)利、輕義務(wù)的現(xiàn)象比較普遍和嚴(yán)重。二是部分社會行為的負(fù)面影響。個別企業(yè)為息事寧人,滿足信訪人無理訴求的負(fù)面作用,及少數(shù)信訪人公然踐踏社會公德而得利的現(xiàn)象。三是對信訪工作重視不夠。極少數(shù)部門和人員在對待上訪人的信訪問題認(rèn)識上、措施上不到位,存在重治標(biāo)、輕治本,頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳現(xiàn)象。四是信訪部門在促進(jìn)“訪訴分離”上還做得不夠。如果不從根本上解決這些問題,就很難形成良好的信訪工作秩序。
三、解決當(dāng)前信訪問題的對策
職工利益無小事。正確處理好新時期企業(yè)內(nèi)部矛盾,關(guān)系到企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定大局。我們不能把主要精力放在治標(biāo)和處理個案上,要在治標(biāo)的同時,集中精力在治本上下功夫。
(一)進(jìn)一步提高信訪工作質(zhì)量。信訪工作部門及信訪承辦單位要以“事要解決,人不回流”、“四個不發(fā)生”為目標(biāo),以提高信訪隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)為重點(diǎn),以提高信訪人滿意率為標(biāo)準(zhǔn),全面提高信訪事項(xiàng)的辦結(jié)質(zhì)量。力求在每一件信訪事項(xiàng)的處理上達(dá)到“三性”,即事實(shí)調(diào)查的客觀真實(shí)性、適用政策法律的準(zhǔn)確性、文書檔案的規(guī)范性。盡量避免重訪、纏訪、越級訪行為的發(fā)生。
(二)進(jìn)一步規(guī)范信訪行為。一方面要在規(guī)范信訪人信訪行為上下功夫,引導(dǎo)信訪人依法、逐級走訪,對信訪人合法、合理的訴求要依據(jù)政策及時解決。沒有政策依據(jù)的,要盡力做好解釋、安撫工作。另一方面,信訪部門要站在構(gòu)建和諧社會的高度,熱情接待來訪人、耐心傾聽來訪人的訴求,認(rèn)真對待每個信訪事件,尤其是信訪承辦單位,絕不能草率從事,對信訪人反映的信訪問題要全面深入地調(diào)查,客觀、公正的處理。
(三)進(jìn)一步加強(qiáng)法制宣傳教育。針對部分職工法制觀念淡薄,有法不依,信“訪”不信法的情況。一是繼續(xù)搞好普法工作,加大法制宣傳教育力度。法制宣傳教育是從源頭上和根本上減少信訪行為發(fā)生的重要措施,必須常抓不懈。讓職工學(xué)法、懂法、遵法、守法,遇到問題,發(fā)生糾紛,能拿起法律的武器,依法保護(hù)自己的合法權(quán)益。二是要弱化信訪部門的職能,糾正群眾信“訪”不信法的錯誤認(rèn)識。凡信訪事件有涉法內(nèi)容的,只做政策解釋,引導(dǎo)上訪人走法律途徑;如有公安部明確屬違法的32種上訪行為發(fā)生,要及時請求公安部門協(xié)助處理。
(四)進(jìn)一步規(guī)范信訪舉報行為。暢通職工群眾訴求反映渠道,公開領(lǐng)導(dǎo)、信訪、舉報郵箱,確保職工人人知曉。今年以來,我廠收到3封信訪舉報件,說明職工群眾的維權(quán)意識在增強(qiáng)。另一方面,從信訪舉報件調(diào)查情況看,屬實(shí)的部分只占5%,需要教育、引導(dǎo)職工通過信訪舉報渠道反映情況,必須要有確鑿的事實(shí)依據(jù),不能借信訪舉報誣告或損害他人名譽(yù)。既要保證信訪渠道暢通,還要引導(dǎo)職工依法逐級走訪,我們應(yīng)積極探索有效方式,增加工作透明度,營造公開公平公正的辦事氛圍。
(五)進(jìn)一步落實(shí)信訪責(zé)任機(jī)制。完善落實(shí)信訪責(zé)任機(jī)制,一是落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)“包案”制度,做到“四個一”即:一個信訪件、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套班子、一個解決問題的方案、一抓到底;同時,做到“三包”,即包調(diào)查、包處理、包穩(wěn)控;二是定期研究信訪工作,了解信訪問題具體內(nèi)容及發(fā)展態(tài)勢;三是規(guī)范信訪例會,定時聽取信訪專項(xiàng)工作匯報;四是加大追責(zé)力度,將信訪工作辦理情況納入年度考核范圍。
信訪工作關(guān)系職工群眾的切身利益,關(guān)系企業(yè)發(fā)展和穩(wěn)定,我們要從程序的規(guī)范、法制環(huán)境的營造等多方面人手,切實(shí)制定可操作、有針對性的工作措施,積極認(rèn)真的處理好信訪問題,切實(shí)保障職工群眾的合法利益。