劉林紅

【摘要】本文分析了民辦本科高校圖書館志愿者管理過程中存在的問題，從建立制度、加強培訓、收集反饋、創(chuàng)建品牌等多方面提出解決方案。

【關(guān)鍵詞】民辦 本科高校 圖書 館志愿 者探討

民辦本科高校圖書館在人員配置等多項費用開支上上受到較大限制，必須以遠少于公辦學校圖書館的工作人員數(shù)量，高效完成工作并且達到令人滿意的效果，故志愿者的協(xié)助是必不可少的一環(huán)。在此過程中，對志愿者進行合適的定位、恰當?shù)墓芾?，正確處理在此過程中出現(xiàn)的問題，使得組織目標實現(xiàn)的同時，志愿者也有所收獲和成長，是一個值得探討的問題。

一、民辦本科高校圖書館志愿者的重要性

1.補充民辦本科高校圖書館人力資源。

民辦本科高校教輔人員數(shù)量有限，以現(xiàn)有的工作人員很難滿足讀者多元化、優(yōu)質(zhì)的服務。圖書館志愿者隊伍可以成為圖書館人力資源的有力補充，同時可以降低圖書館勞動成本，降低經(jīng)費壓力。

2.優(yōu)化民辦本科高校圖書館員工知識結(jié)構(gòu)

民辦本科高校圖書館志愿者隊伍由來自本校各個專業(yè)的學生組成，具有知識結(jié)構(gòu)、人員素質(zhì)的優(yōu)勢，其層次決定了其服務內(nèi)容可以遍及圖書館服務的多個方面，可提供多元化、個h生化的服務。

3.有利于營造民辦本科高校圖書館良好、和諧的氛圍。

作為圖書館服務的提供者以及受益者，民辦本科高校圖書館志愿者具有的雙重身份，使得他們可以學習、實踐，拓展知識面，培養(yǎng)其團隊精神和敬業(yè)精神。在圖書館工作過程中志愿者可切身體會到圖書管理的工作艱辛，并引導更多讀者關(guān)心、利用、理解圖書館，建立良好和諧的氛圍。

二、民辦本科高校圖書館志愿者工作存在的問題

當前我國民辦本科高校圖書館志愿者服務內(nèi)容處于較淺顯層次，工作存在諸多不成熟之處。其中志愿者組織管理制度不健全、不規(guī)范問題最為突出。以下是民辦本科高校圖書館志愿者工作存在的較為普遍的問題。

1.民辦本科高校圖書館志愿者工作內(nèi)容、范圍有限。

民辦本科高校圖書館志愿者工作內(nèi)容一般僅限于圖書上架、文獻整理、環(huán)境整理等技術(shù)難度低、簡單機械的體力勞動，較為單調(diào)，枯燥;其工作崗位設(shè)定主要視圖書館的工作需要而定，較少考慮到志愿者的個人愛好、意向;志愿者的服務參與程度不深，大學生自身的特點沒有得到應有的展現(xiàn);服務形式創(chuàng)新不夠，志愿者作為圖書館人力資源的作用和潛力，沒有得到有效發(fā)揮。

2.民辦本科高校圖書館志愿者隊伍不夠穩(wěn)定，人員流動性較大。志愿者的積極性，隨入校時間的增加而降低。志愿者利用自己的業(yè)余時間從事義務勞動，其服務時間與質(zhì)量，主要依靠自身約束力，志愿者隨時會離開志愿者隊伍，其隊伍的流動性，不穩(wěn)定性特點明顯，志愿者服務工作缺乏延續(xù)性，直接影響志愿者服務的持續(xù)發(fā)展。

3.民辦本科高校圖書館志愿者服務的具體辦法和管理規(guī)范有待加強。民辦本科高校圖書館志愿者在招募培訓崗位設(shè)置等方面隨意性很大，很大程度上是圖書館工作需要和大學生的自覺行為，缺乏一整套志愿者管理辦法、激勵機制和保障機制，這些都會影響到圖書館志愿者功能的發(fā)揮。

三、民辦本科高校圖書館志愿者工作改善辦法及思路.

為了使民辦本科高校圖書館志愿者工作良性、可持續(xù)發(fā)展可考慮以下措施。

1.完善制度，有章可循。

認真研究并制定與民辦本科高校圖書館志愿者、圖書館的實際工作和服務工作特點相應的管理規(guī)范和標準。可以考慮加強與學工處、校團委、各二級學院學工部門等校內(nèi)各部門的合作;指定專人負責志愿者工作，全程關(guān)注招募、培訓、考核、獎勵等具體事宜;完善規(guī)章制度及實施細則、管理辦法等，使志愿者管理過程中的評估或者辭退有章可循;制定圖書館志愿者服務指導手冊，幫助志愿者了解圖書館的運作方式和工作要求，建立起志愿者服務的長效機制。

2.加強民辦本科高校圖書館大學生志愿者的崗位培訓。

志愿者崗前培訓是志愿者必須經(jīng)歷的一個環(huán)節(jié)。圖書館工作專業(yè)性較強，民辦本科高校志愿者來自不同的學科專業(yè)，其知識結(jié)構(gòu)差異較大，崗前培訓決定志愿服務的質(zhì)量。凡是參加圖書館服務的大學生志愿者，都必須提前進行崗前培訓。

培訓應當包含以下內(nèi)容：圖書館的基本概況、功能、服務項目，使志愿者了解圖書館的工作特點、性質(zhì)，以及自己承擔的工作;介紹圖書館的規(guī)章制度、勞動紀律，和工作中應注意的事項，使志愿者明確，從擔任志愿者工作起，就應當以圖書館員的身份嚴格要求自己;正確的義務觀教育，使志愿者樹立自愿利他、不計報酬的志愿核心精神;介紹圖書館的服務禮儀和技巧，使志愿者在今后工作中更好地為讀者服務。同時，還可結(jié)合專業(yè)特點，根據(jù)自愿者的要求與愿望，適當擴展培訓的內(nèi)容，盡量讓自愿者多了解一些圖書館深層次的業(yè)務知識和技能，從而使志愿者能夠提供更專業(yè)的知識服務。應當注意，圖書館開展志愿者培訓工作，一定要講求實效，決不能流于形式。志愿者培訓結(jié)束后，圖書館根據(jù)個人意愿及圖書館實際需要進行分工及排班，完成圖書館常規(guī)基礎(chǔ)工作及參與圖書館主題活動。

3.溝通與反饋。

圖書館志愿者在參與了圖書館實踐活動后，向圖書館提出的意見和建議具有一定的價值。志愿者參與圖書館的實際工作與活動，從志愿者的角度也是從讀者的角度獻言獻策，使圖書館能夠更好為讀者提供服務。圖書館可以以訪談、問卷調(diào)查等方式向志愿者提供表達想法的渠道，從招募、培訓、激勛、評估等各個環(huán)節(jié)中收集志愿者的反饋信息。調(diào)動志愿者的積極性，變被動管理為主動管理，使志愿者服務工作能夠有機發(fā)展。

4.創(chuàng)建良好的社團品牌價值凝聚志愿者

良好的品牌價值可以長效凝聚志愿者。作為傳承文化、傳播知識的中心，圖書館歡迎有志于學習分享知識的讀者加入志愿者團隊，共同實現(xiàn)圖書館使命。對圖書館工作有較高的價值認同度，才能讓使志愿者在圖書館志愿服務中找到其價值真諦。為此，可以建立圖書館志愿者的溝通交流平臺，通過建立網(wǎng)站、微信群、QQ群等方式，為志愿者提供交流平臺，密切聯(lián)系培養(yǎng)感情;可以通過建立志愿者檔案中心，建立和體現(xiàn)志愿者之間的傳承關(guān)系;也可以聯(lián)系學校附近的社區(qū)提供文化知識志愿服務，拓展圖書館志愿者功能，延伸圖書館志愿者品牌。

總之，對志愿者和圖書館來說，圖書館志愿者參與圖書館工作，是一個雙贏的過程。使圖書館成為志愿者完善自我、發(fā)展自我的平臺，才能達到志愿者和圖書館雙贏的目標。