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        淺談集團內三產旅游社業(yè)務SWOT分析及未來發(fā)展思路

        2019-03-29 12:02:54姜濤
        商情 2019年5期
        關鍵詞:旅行社分析發(fā)展

        姜濤

        【摘要】隨著科技進步和生產力的不斷發(fā)展,以及市場環(huán)境的變化,國內大型集團企業(yè)也在不斷的轉型升級和改革創(chuàng)新,在變革中安置人員、擴充產業(yè)布局,加強業(yè)務融合等都是企業(yè)面,臨的重點問題。發(fā)展第三產業(yè)成為目前國內大型企業(yè)解決此類問題的較好途徑,本文就集團內部的三產企業(yè)旅行社的業(yè)務定位及未來發(fā)展進行了分析。

        【關鍵詞】三產 旅行社 分析 發(fā)展

        一、序言

        隨著科技進步和生產力的不斷發(fā)展,以及市場環(huán)境的變化,國內大型集團企業(yè)也在不斷的轉型升級和改革創(chuàng)新,在變革中安置人員、擴充產業(yè)布局,加強業(yè)務融合等都是企業(yè)面臨的重點問題。發(fā)展第三產業(yè)成為目前國內大型企業(yè)解決此類問題的較好途徑,本文就集團內部的三產企業(yè)旅行社的業(yè)務定位及未來發(fā)展進行了分析。

        二、旅游市場分析及展望

        一方面,國內旅游業(yè)市場呈現(xiàn)利潤微薄、激烈競爭的態(tài)勢,行業(yè)利潤率普遍較低,分食者眾多。國內從事旅游業(yè)的企業(yè)約七八萬家,有旅行社牌照的僅27000余家。門檻低、規(guī)模小、競爭激烈、利潤低是國內旅行社的普遍特征。近年來在線旅游OTA(OnlineTravel Agent)的發(fā)展對行業(yè)格局帶來巨大沖擊,攜程、途牛、驢媽媽依托風投資金,采取戰(zhàn)略性虧損策略大舉擴張,2015年途牛歸屬于股東的凈虧損達到14.6億元,驢媽媽母公司景域文化2015年歸屬于股東凈虧損超過4億元,2016年財報顯示攜程、途牛等OTA的虧損還在持續(xù),低利潤、高烈度的競爭環(huán)境,使旅行社發(fā)展的外部市場環(huán)境舉步維艱。

        另一方面,2015年全年我國國內游人數(shù)超過41億人次,旅游總收入突破4萬億元,同比上年分別增長10%和12%,2015年出境游總人數(shù)超過1.2億人次,出境游規(guī)模連續(xù)三年排名世界第一。2016年4月,發(fā)改委等多部委聯(lián)合印發(fā)的《關于促進消費帶動轉型升級的行動方案》,明確提出旅游休閑升級活動,在切實落實職工帶薪休假、加快建設自駕車房車營地建設、培育新興旅游消費熱點等政策的同時,下一步要著力增加個性化和多樣化旅游產品供給,推動線上線下旅游商品銷售,著力推進國際旅游島和旅游帶等旅游重點區(qū)發(fā)展。

        在政策扶持、需求增長的共同推動下,旅游產業(yè)有望迎來轉型升級新機遇,已成為經濟增長的重要亮點,據(jù)專業(yè)機構預計,2016年我國旅游接待總量有望達到44.88億人次,同比增長9.4%;國民出游總量將達44.83億人次,同比增長9.6%;旅游總收入或達4.67萬億元,同比增長12%。根據(jù)國務院發(fā)展研究中心預測,預計2015-2020年中國旅游行業(yè)收入年度增長率范圍將約達20%左右,保持快速發(fā)展。由此可以看出旅游產業(yè)作為我國消費升級的重要抓手,正迎來快速發(fā)展期。

        三、旅行社SWOT分析

        內部旅行社擁有自身獨特的優(yōu)勢,同時也存在若干問題和困難,如果能揚長避短,在解決現(xiàn)有問題和困難的基礎上,立足自身優(yōu)勢,不斷挖掘自身潛力,促進企業(yè)轉型升級,未來或有不錯的發(fā)展前景。

        (一)優(yōu)勢分析

        1、資質優(yōu)勢

        旅行社是由國家旅游局批準,特許經營出入境旅游一級資質的3A級國際旅行社,可承接幾乎所有的旅游業(yè)務,為未來業(yè)務開拓和市場拓展奠定了基礎。

        2、信譽優(yōu)勢

        目前旅游市場魚龍混雜,旅客上當受騙事件時有發(fā)生,具有大集團公司背景為背書的旅行社公司可為客戶帶來較高信賴度。

        3、內部資源優(yōu)勢

        集團公司內部資源豐富,旅行社作為系統(tǒng)內部企業(yè),如能統(tǒng)籌利用好資源,這本身就是一個很大的業(yè)務來源,具體有:

        豐富的內部協(xié)同空間。通過積極參與集團及各分支機構的會務組織、商務接待、工會活動、職工療養(yǎng)等活動,支持服務好集團內部經營管理需求的同時,也將成為旅行社穩(wěn)定的業(yè)務來源。

        豐富的內部客戶資源。集團內部具有廣泛的職工群體,按照旅游市場規(guī)律,客戶一般喜歡多人同行,因此,客戶資源可輻射至職工家庭及親戚、朋友家庭,客戶數(shù)量可呈十幾乃至幾十倍增長;同時,內部職工在素質修養(yǎng)、經濟能力、事物認知等方面都優(yōu)于普通散客群體,在工作中又結成了較強的感情紐帶,屬于較為優(yōu)質的客戶資源。

        豐富的硬件支持資源。集團內部擁有酒店資源、交通運輸資源、境外分支機構等資源。

        4、經驗優(yōu)勢

        旅行社已成立多年,期間持續(xù)開展業(yè)務經營,與市場及行業(yè)緊密聯(lián)系,積累了一定的運營及管理經驗。

        (二)劣勢分析

        1、專業(yè)人才短缺

        目前旅行社的人力資源不足,且人才梯隊配置不夠合理,一般通過臨時聘用兼職導游解決?,F(xiàn)有員工隊伍結構性缺員嚴重,缺少專業(yè)性人才,尤其缺乏具有市場開拓能力的經營性人才和旅游產品研發(fā)人才。

        2、資產規(guī)模較小,處于產業(yè)鏈下游

        目前旅行社資產構成主要為貨幣資金,沒有對優(yōu)勢資源的投資,導致缺乏穩(wěn)定的業(yè)務收入來源。目前主要經營的傳統(tǒng)旅游產品,處于產業(yè)鏈下游。

        3、靈活性不足

        旅游行業(yè)市場瞬息萬變,需要企業(yè)應勢而變,與行業(yè)內眾多旅行社相比,內部旅行社市場化程度低,在專業(yè)性、自主性和靈活性方面存在較大差距,缺乏競爭力。

        4、品牌度不高

        旅行社因創(chuàng)效能力較差,業(yè)務規(guī)模較小,長期以來僅是維持經營,加之缺少必要的投入,業(yè)務單一,缺乏獨具特色的拳頭產品,社會知名度和認同度不高,缺少相對忠誠的粉絲消費群體。

        (三)機遇分析

        1、地區(qū)優(yōu)勢及政府相關政策支持

        在政策法律環(huán)境與消費升級等多重變化下,旅游業(yè)已經成為新一輪的消費熱點。旅行社處于重點旅游城市青島,具有較好的地區(qū)優(yōu)勢。2016年青島市出臺政策加大對智慧旅游、文化創(chuàng)意等項目支持力度,加快發(fā)展郵輪、濱海度假、海島旅游、海洋體育等休閑度假旅游業(yè)態(tài),將青島打造為東北亞國際郵輪中心,鼓勵和引導社會資本和社會力量參與旅游公共服務體系建設,積極推廣政府和社會資本合作模式,對投資大、發(fā)展前景好的旅游重點項目和旅游公共服務設施項目優(yōu)先落實用地、用海、用島計劃指標。

        2、市場潛力大

        根據(jù)國務院發(fā)展研究中心預測GDP年均增長率數(shù)據(jù),結合政府中期目標與基于整體經濟背景下中國旅游行業(yè)成長前景的判斷,預計2015-2020年中國旅游行業(yè)收入年度增長率將約達20%左右,保持快速發(fā)展。集團公司員工規(guī)模大,產業(yè)涉及種類多,地域覆蓋面廣,由此可衍生出更多的旅游產品需求,內部旅游市場潛力存在較大的挖掘空間。

        3、互聯(lián)網旅游業(yè)務前景廣闊

        隨著“互聯(lián)網+”的廣泛應用及移動互聯(lián)網的發(fā)展,網絡旅游消費市場呈現(xiàn)爆發(fā)增長的趨勢,線上旅游營銷成為打開市場的金鑰匙,是未來旅游行業(yè)重要驅動力。

        (四)挑戰(zhàn)分析

        1、行業(yè)無序競爭

        目前部分國內旅行社為了搶占更多的市場份額,紛紛采取犧牲質量、低價競爭的策略,擾亂了市場秩序。特別是部分民營旅行社在人工成本支出、財務處理等方面較國企擁有更大的靈活性,經營管理成本遠低于旅行社。

        2、客戶對旅游產品的品質要求越來越高

        隨著客戶需求的多樣化,傳統(tǒng)旅游產品已不再具備競爭力,這就要求企業(yè)在提供服務的過程中,必須敏銳地捕捉市場需求,為客戶量身打造個性化的產品,給客戶帶來與眾不同的獨特體驗,滿足客戶需求。

        3、營改增對業(yè)務開展的影響

        目前旅游業(yè)已實行營改增稅收政策,由于業(yè)務的特殊性,旅游經營中有大量的代收代付項目正規(guī)發(fā)票取得難度很大,這對于財務操作正規(guī)的集團企業(yè)會產生較大影響,也對企業(yè)成本控制和經營管理提出了更高的要求。

        四、未來發(fā)展思路

        旅行社在當前國家政策大力支持、旅游業(yè)快速發(fā)展的形勢下,經過轉型升級,逐步做大做強,對內可加大資源統(tǒng)籌力度,為職工提供特色、優(yōu)質服務;對外可拓展業(yè)務范圍,提升產業(yè)戰(zhàn)略布局能力,成為新的利潤增長點,提供現(xiàn)金流和利潤貢獻。

        未來發(fā)展的主要思路為:深耕內部市場,統(tǒng)籌優(yōu)勢資源,打造拳頭產品,尋求外部合作。

        1、深耕內部市場

        以挖潛內部市場為切入點,以內部職工及其親屬、朋友的家庭為目標客戶群,升級傳統(tǒng)業(yè)務,提供定制化和優(yōu)質的服務,逐步提升口碑擴大影響力,努力成為內部職工旅游、出行、住宿的首選平臺,進而逐步擴大社會影響力,以趨于成熟的創(chuàng)新型產品參與市場競爭。

        2、統(tǒng)籌優(yōu)勢資源

        對系統(tǒng)內酒店、客運、境外業(yè)務點等資源進行供應鏈再造,理順產業(yè)鏈條,降低成本,放大優(yōu)勢;同時深挖內部資源,積極攬取內部企業(yè)票務訂購、會務安排、差旅住宿、職工療養(yǎng)等業(yè)務。

        3、打造拳頭產品

        拓寬業(yè)務范圍,拓展業(yè)務渠道,豐富產品線路,提升品質,區(qū)別于市場上一般類旅游業(yè)務,打造獨家排他性的、具有核心競爭力的旅游線路產品,避免同質化競爭。

        4、尋求外部合作

        積極向產業(yè)鏈上游延伸,不斷提升競爭力,提升在行業(yè)內的話語權。積極探索發(fā)展混合所有制形式,與線上線下知名旅游品牌、特色旅行社、景點景區(qū)、行業(yè)協(xié)會、地方政府探討深入合作模式,進而通過參股、控股、吸引社會資本投入、以及合作、聯(lián)營等多種方式逐步進入在線旅游OTA、旅游交通、旅游餐宿、景區(qū)配套設施、旅游景區(qū)等旅游產業(yè)上游領域,獲取優(yōu)質旅游產業(yè)資源,逐步擴大自有資源產品經營性收入和投資收益在業(yè)務收入中的比重,提高企業(yè)盈利能力和抗風險能力。

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