王蒙

頂崗實(shí)習(xí)生的跟蹤管理是目前中職院?！?.5+0.5”培養(yǎng)模式的一個(gè)重點(diǎn)、難點(diǎn)問題。如何運(yùn)用信息化手段為該問題的解決提供幫助是我們就業(yè)辦近兩年積極思考和解決的課題。今年，在主管校長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，我們最終確定引入了中國電信“商務(wù)領(lǐng)航”協(xié)同通信軟件;這是一款以電話號(hào)碼為依托，集語音、短信、即時(shí)通信、數(shù)據(jù)傳輸?shù)榷喾N通信功能于一體的電腦網(wǎng)絡(luò)軟件。經(jīng)過半年的試用，我們認(rèn)為該軟件操作簡單靈活，通信及時(shí)，能最大限度地覆蓋在崗實(shí)習(xí)生，是實(shí)施跟蹤管理的一種有效手段。

一、使用短信平臺(tái)對(duì)實(shí)習(xí)生進(jìn)行管理具有較強(qiáng)的可操作性。

由于實(shí)習(xí)生不在校內(nèi)，傳統(tǒng)的溝通方式，如廣播、宣傳欄等已不起作用。我們過去使用的聯(lián)系方式一般是打電話、通過網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通信軟件（如QQ）上網(wǎng)聊天、發(fā)短信等。

實(shí)踐證明，用電話聯(lián)系實(shí)習(xí)生，往往受學(xué)生關(guān)機(jī)、實(shí)習(xí)中不允許接聽電話、學(xué)生倒班休息沒聽見等諸多因素的制約，不易接通，即便能打通電話，同時(shí)給上干名學(xué)生打電話，耗時(shí)耗力，效果不盡人意。通過QQ等上網(wǎng)聊天，雖然也能實(shí)現(xiàn)即時(shí)通信，但其使用的前提條件是上網(wǎng)，這也是其致命弱點(diǎn)，因?yàn)閷W(xué)生不可能時(shí)時(shí)刻刻在網(wǎng)上。

相對(duì)來說，短信的收發(fā)受時(shí)間和空間的限制較小，基本能實(shí)現(xiàn)即時(shí)通信。即使因?yàn)槟撤N原因沒能及時(shí)收閱，短信也有延時(shí)功能，對(duì)學(xué)校發(fā)出各種消息，接受率較高。學(xué)生收到短信后通過簡單的回復(fù)就能匯報(bào)自己的實(shí)習(xí)情況，就業(yè)辦通過統(tǒng)計(jì)處理學(xué)生回復(fù)的短信就可掌握學(xué)生的各種實(shí)習(xí)狀態(tài)，從而對(duì)其進(jìn)行幫助、指導(dǎo)和管理，能夠達(dá)到疏通的目的。這些都成為我們選擇短信平臺(tái)的理由。

學(xué)校每年級(jí)實(shí)習(xí)生都在干人以上，通過何種途徑高效地給學(xué)生群發(fā)短信又成了我們需要解決的問題。經(jīng)過長時(shí)間的探索，比較了各種短信群發(fā)方式和各通信公司的短信群發(fā)軟件，我們認(rèn)為中國電信“商務(wù)領(lǐng)航”軟件無論從短信群發(fā)數(shù)量、可操作性、費(fèi)用方面都具有較大優(yōu)勢。

二、“商務(wù)領(lǐng)航”短信平臺(tái)操作流程及前期準(zhǔn)備。

軟件使用大致有下面幾個(gè)步驟：

1.就業(yè)辦按照學(xué)生實(shí)習(xí)公司或?qū)嵙?xí)狀態(tài)的不同，從就業(yè)數(shù)據(jù)庫分門別類地提出要群發(fā)短信的學(xué)生的電話號(hào)碼，制作成excel格式的通訊錄或者短信群發(fā)文件;

2.電腦上網(wǎng)，在軟件中輸入固話號(hào)碼022-5826 1020和登錄密碼后，登陸“商務(wù)領(lǐng)航”，導(dǎo)入通訊錄，然后在短信編輯欄編寫短信內(nèi)容（包括面試情況、體檢、上崗，安全教育、思想疏導(dǎo)，關(guān)心問候、實(shí)習(xí)管理等），也可直接導(dǎo)入已經(jīng)編輯好短信內(nèi)容的Excel文件，同時(shí)要求實(shí)習(xí)生回復(fù)短信的格式，例如：實(shí)習(xí)正常，回復(fù)“班級(jí)+姓名+OK"即可;有問題，回復(fù)“班級(jí)+姓名+SOS或要反映的問題”等，一切就緒后點(diǎn)擊發(fā)送，開始經(jīng)由因特網(wǎng)向?qū)嵙?xí)生群發(fā)短信。實(shí)習(xí)生會(huì)陸續(xù)收到由153 4206 1020手機(jī)號(hào)發(fā)送的短信。根據(jù)規(guī)定，每小時(shí)可發(fā)200條，一天群發(fā)不超過2000條，基本能夠滿足我們的使用要求。

3.學(xué)生收到短信后，按照就業(yè)辦的要求，通過簡單的短信回復(fù)操作匯報(bào)自己的實(shí)習(xí)情況，所有回復(fù)的短信會(huì)經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)匯總到就業(yè)辦電腦終端軟件。

4.經(jīng)過一定時(shí)間的互動(dòng)，就業(yè)辦對(duì)短信發(fā)送情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理，各項(xiàng)數(shù)據(jù)就會(huì)一目了然，包括發(fā)送成功條數(shù)、發(fā)送失敗條數(shù)、回復(fù)短信情況、未回短信學(xué)生名單等情況。通過瀏覽實(shí)習(xí)生回復(fù)的短信，我們就可以了解學(xué)生的實(shí)習(xí)狀態(tài)，如有多少人實(shí)習(xí)正常，多少人想辭職，多少人有問題需要與企業(yè)進(jìn)行溝通等，針對(duì)不同情況，我們會(huì)積極采取各種不同的管理措施。

5.就業(yè)辦對(duì)所有短信記錄定期導(dǎo)出Excel文件存檔，以備后期查詢使用。

為了短信平臺(tái)能夠在實(shí)習(xí)生管理中順利使用，我們前期也做了一些準(zhǔn)備工作：

首先，我們利用就業(yè)指導(dǎo)課時(shí)間介紹該軟件的使用，對(duì)學(xué)生需要配合的地方加以強(qiáng)調(diào)，比如務(wù)必保持聯(lián)系電話暢通，如有變更，及時(shí)告知就業(yè)辦或班主任;

其次，學(xué)生面試合格體檢完之后，我們會(huì)與實(shí)習(xí)生簽訂實(shí)習(xí)協(xié)議，從各方面規(guī)范學(xué)生實(shí)習(xí)期間的行為，其中有一項(xiàng)重點(diǎn)介紹短信平臺(tái)的使用及對(duì)學(xué)生的要求;

第三，崗前利用對(duì)所有實(shí)習(xí)生進(jìn)行集中教育的機(jī)會(huì)，再次強(qiáng)調(diào)平臺(tái)的使用及要求。

經(jīng)過多次教育，加之班主任的配合，使同學(xué)都了解了實(shí)習(xí)期間短信平臺(tái)的溝通管理作用，為后續(xù)使用打下基礎(chǔ)。

三、短信平臺(tái)的使用情況及使用意義。

自引入軟件到正式使用期間，在頂崗實(shí)習(xí)推薦工作各環(huán)節(jié)中，我們大量使用短信平臺(tái)進(jìn)行信息發(fā)布。同時(shí)我們通過短信平臺(tái)定期或不定期群發(fā)短信，對(duì)頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生展開了跟蹤管理服務(wù)工作。例如每逢五一、中秋、國慶等節(jié)假日，就業(yè)辦會(huì)向?qū)嵙?xí)生發(fā)出慰問短信，祝大家節(jié)日快樂，同時(shí)囑咐大家注意各方面的安全。另外，我們會(huì)定期群發(fā)短信詢問大家實(shí)習(xí)情況，有沒有具體問題或困難需要學(xué)校與企業(yè)進(jìn)行溝通解決。

經(jīng)過對(duì)干余名實(shí)習(xí)生群發(fā)6次短信的測試，效果基本上是值得肯定的。就業(yè)辦每次群發(fā)短信后，經(jīng)過兩天的回收，首次回復(fù)率大約在50%。如果實(shí)習(xí)生三天內(nèi)未回復(fù)短信，基本可以認(rèn)為這次溝通失敗了。經(jīng)過統(tǒng)計(jì)，我們篩選出未回復(fù)短信實(shí)習(xí)生相關(guān)信息（班級(jí)、姓名、實(shí)習(xí)公司），然后對(duì)其再次群發(fā)短信，大約有10%的學(xué)生在本次能夠回復(fù)短信。同樣，對(duì)第二次仍未回復(fù)者我們要進(jìn)行第三次短信發(fā)送，這次大概又有10%的同學(xué)回復(fù)短信。

這樣，經(jīng)過三次反復(fù)發(fā)送，大約有70%的同學(xué)能夠按照學(xué)校的要求，通過回復(fù)短信的形式向就業(yè)辦匯報(bào)了他們目前的實(shí)習(xí)狀態(tài)。有大約30%的同學(xué)，因?yàn)楦鞣N原因未能及時(shí)回復(fù)短信，而這30%同學(xué)正是我們跟蹤管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)。

從回復(fù)的短信內(nèi)容上看，大部分同學(xué)對(duì)當(dāng)前的實(shí)習(xí)崗位表示滿意，直接回復(fù)ok、良好或正常，而有10%（實(shí)習(xí)初期可能更多一些）的同學(xué)會(huì)提出各種問題，如就餐、住宿、崗位、同事關(guān)系等，就業(yè)辦收到此類短信后，就業(yè)辦老師會(huì)馬上跟學(xué)生取得聯(lián)系，詳細(xì)了解情況，需要跟公司協(xié)調(diào)解決的做到不拖延，需要做學(xué)生思想工作的，我們會(huì)耐心細(xì)致地開導(dǎo)，必要時(shí)與家長聯(lián)系，以保證實(shí)習(xí)生穩(wěn)定有序地進(jìn)行實(shí)習(xí)，隨著實(shí)習(xí)的深入，這種“問題率”也逐漸下降，實(shí)習(xí)漸趨平穩(wěn)！

在這種短信互動(dòng)溝通中，也體現(xiàn)出了短信平臺(tái)的使用意義：

1.為實(shí)習(xí)生構(gòu)建了一個(gè)傾訴的平臺(tái)，有利于實(shí)習(xí)生穩(wěn)定。

同學(xué)們由學(xué)校進(jìn)入企業(yè)實(shí)習(xí)，尤其是實(shí)習(xí)初期，環(huán)境發(fā)生了很大變化，會(huì)遇到各種困難、問題，會(huì)出現(xiàn)各種不適應(yīng)、不理解，是想要學(xué)校提供幫助的。盡管上崗前我們已經(jīng)告知學(xué)生就業(yè)辦老師的電話，同學(xué)們?cè)诠居龅絾栴}能夠主動(dòng)打來電話尋求就業(yè)辦協(xié)調(diào)解決的情況是少之又少。他們往往會(huì)不知所措地選擇逃避，輕易辭職，然后流入到社會(huì);這樣一方面很難保證企業(yè)崗位穩(wěn)定，從而影響校企合作，另一方面會(huì)使我們的管理風(fēng)險(xiǎn)增大，使我們工作處于被動(dòng)局面。通過短信平臺(tái)定期或不定期的提醒、溝通，我們會(huì)及時(shí)了解他們的困難，立刻幫其解決，會(huì)最大限度地保證實(shí)習(xí)生穩(wěn)定性。同時(shí)也能增強(qiáng)實(shí)習(xí)生的歸屬感，讓他們感覺學(xué)校始終作為他們強(qiáng)大的后盾和他們?cè)谝黄?。?shí)踐證明，這是一種供學(xué)生傾訴的有效途徑。

2.開辟了一條對(duì)實(shí)習(xí)生進(jìn)行德育教育的渠道。

定期對(duì)實(shí)習(xí)生的短信問侯，潛移默化地影響了學(xué)生。隨著平臺(tái)的使用，我們感覺到同學(xué)們回復(fù)短信時(shí)問候老師的情況明顯增多了，知道關(guān)心別人了，比如天氣冷了他們會(huì)提醒老師們多穿衣服，注意保暖。在以前，這種情況不多見。

3.使我們盡可能全面地掌握實(shí)習(xí)生的實(shí)習(xí)狀態(tài)，有利于我們針對(duì)性地開展下一步的工作。

4.較好地提高了工作效率！過去從學(xué)生層面進(jìn)行一次跟蹤管理，每位老師需要打幾百個(gè)電話，耗時(shí)耗力，而采用短信平臺(tái)，鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)，上千條短信發(fā)出，回復(fù)短信不間斷傳來，效果是可觀。

四、短信平臺(tái)管理中反映出的問題分析及解決思路。

對(duì)于未回復(fù)短信的同學(xué)，就業(yè)辦一方面積極采取措施對(duì)這些學(xué)生進(jìn)行追蹤，直接跟公司人事部聯(lián)系詢問這些同學(xué)實(shí)習(xí)情況是否正常;另一方面我們會(huì)將名單反饋給學(xué)生科班主任，請(qǐng)學(xué)生科班主任給予協(xié)助;必要時(shí)與家長取得聯(lián)系，對(duì)實(shí)習(xí)生進(jìn)行共同管理;從各方面反饋的信息看，至少有以下兩大問題我們不得不面對(duì)。

首先，部分學(xué)生手機(jī)經(jīng)常處于停機(jī)狀態(tài)或者頻繁換號(hào)是制約回復(fù)率的第一大問題。學(xué)生預(yù)留的電話號(hào)碼停機(jī)、換號(hào)是我們經(jīng)常遇到的情況。究其原因，可簡單歸納為以下幾點(diǎn)：1、欠費(fèi)停機(jī)。很多學(xué)生使用手機(jī)從來不計(jì)成本，經(jīng)常用手機(jī)上網(wǎng)、下載圖片、玩網(wǎng)游，每月的電話費(fèi)用較高，可謂朝不保夕，而實(shí)習(xí)中交費(fèi)有時(shí)會(huì)不方便，造成電話經(jīng)常處于停機(jī)狀態(tài)。2、辭職換號(hào)。有些外地同學(xué)從公司辭職后不跟學(xué)校打招呼就回家了，手機(jī)也換成本地號(hào)碼。也有一些同學(xué)辭職后沒回家，在天津自己找工作了，為了逃避學(xué)校家長管理故意換號(hào)。3.手機(jī)丟失換號(hào)。據(jù)我了解，同學(xué)丟失手機(jī)錢包的不在少數(shù)。手機(jī)都丟了，大多數(shù)同學(xué)不會(huì)因?yàn)橄肜^續(xù)使用以前的手機(jī)號(hào)再花錢去補(bǔ)手機(jī)卡，所以換號(hào)。單純因?yàn)檫x擇更加優(yōu)惠的資費(fèi)套餐而換號(hào)的同學(xué)是很少的。這些現(xiàn)象充分暴露出學(xué)生們混亂的人生觀、價(jià)值觀、消費(fèi)觀和薄弱的紀(jì)律意識(shí)、安全防范意識(shí)。

其次，部分同學(xué)雖然收到了短信，但感覺不用回復(fù)是制約回復(fù)率的又一問題。出現(xiàn)這種現(xiàn)象，應(yīng)該說有思想意識(shí)方面的原因。有些同學(xué)長期以來養(yǎng)成了隨便、自由散漫、不受約束的習(xí)慣，收到短信后不按要求回復(fù)，把學(xué)校的管理規(guī)定當(dāng)做耳旁風(fēng)，無所畏懼。另外，同學(xué)中還存在一種錯(cuò)誤的思想意識(shí)：實(shí)習(xí)即畢業(yè)。有些同學(xué)明顯有這種思想，都已經(jīng)畢業(yè)了，學(xué)校的紀(jì)律可以不遵守，要求可以不完成，老師沒必要還管著我，偶爾回學(xué)?？纯匆彩腔啬感９实刂赜?，找點(diǎn)情調(diào)罷了。

針對(duì)上面的問題，我認(rèn)為可在以下幾個(gè)方面進(jìn)一步開展工作：

1.繼續(xù)加強(qiáng)崗前培訓(xùn)教育。我校的崗前培訓(xùn)教育是較充分的，但仍應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)：

a.加強(qiáng)對(duì)學(xué)生人生觀、價(jià)值觀、消費(fèi)觀等方面的教育引導(dǎo)。在全校范圍內(nèi)開展諸如“優(yōu)秀實(shí)習(xí)生”的評(píng)選活動(dòng)，樹立優(yōu)秀實(shí)習(xí)生典型，倡議其他實(shí)習(xí)生學(xué)習(xí)。據(jù)我了解，每個(gè)年級(jí)都有一批優(yōu)秀的實(shí)習(xí)生，有腳踏實(shí)地，刻苦鉆研技能，畢業(yè)后提職提干提薪的;有勤儉節(jié)約，不畏辛苦，掙錢補(bǔ)貼家用的…不勝枚舉。通過這些榜樣的力量，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的人生觀價(jià)值觀，培養(yǎng)其感恩之心，學(xué)會(huì)合理分配自己的收入，誠實(shí)守信，科學(xué)消費(fèi)，避免學(xué)生在手機(jī)方面的混亂消費(fèi)，降低停機(jī)、換號(hào)頻率。

b.強(qiáng)化學(xué)生遵守校規(guī)校紀(jì)，按規(guī)矩辦事的紀(jì)律意識(shí)。我校的跟蹤管理制度及頂崗實(shí)習(xí)協(xié)議不可謂不嚴(yán)格，上崗前我們也三令五申，但有些同學(xué)就是有組織無紀(jì)律，就是私自辭職，手機(jī)換號(hào)就是不告訴就業(yè)辦，往往給我們工作造成被動(dòng)局面。也消耗了我們大量精力。

c.強(qiáng)化安全教育，提高學(xué)生安全防范意識(shí)。在強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)安全的同時(shí)還要強(qiáng)調(diào)在很多其他場所，如宿舍、網(wǎng)吧、公交出租車上，在保證人身安全的前提下，最大限度地保障財(cái)產(chǎn)安全。

d.強(qiáng)化“實(shí)習(xí)生”意識(shí)，引導(dǎo)學(xué)生樹立以學(xué)習(xí)為主的實(shí)習(xí)理念，淡化“工資待遇”。堅(jiān)決去除“實(shí)習(xí)即畢業(yè)”的錯(cuò)誤思想，強(qiáng)調(diào)其學(xué)生身份;待遇方面的攀比也已經(jīng)成為影響實(shí)習(xí)生情緒及其穩(wěn)定性的一個(gè)因素，我們應(yīng)該在思想上給予弱化，加強(qiáng)在專業(yè)技能、人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)合作等“學(xué)”的方面的引導(dǎo)。

2.相關(guān)部門應(yīng)制定出配合短信平臺(tái)的行之有效的實(shí)習(xí)生跟蹤管理規(guī)定，為短信平臺(tái)常態(tài)化使用提供有力的制度支持，對(duì)違反規(guī)定的學(xué)生予以處理，慢慢杜絕自由散漫之風(fēng)。

3.建立健全校企通報(bào)制度及校內(nèi)各部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制，形成各種管理手段相輔相成的局面。我們將繼續(xù)尋求各相關(guān)部門相關(guān)人員的支持與合作，群策群力，共同管理好實(shí)習(xí)生。教育向來是一個(gè)系統(tǒng)工程，而實(shí)習(xí)生的教育管理更加需要全員參與。校內(nèi)它涉及學(xué)生科、教務(wù)科、就業(yè)辦等部門，校外它涉及到公司人事、生產(chǎn)、公寓管理各部門及學(xué)生家長，是一個(gè)更加龐大的系統(tǒng)工程，且各部門缺一不可。經(jīng)過協(xié)同努力，實(shí)習(xí)生的短信回復(fù)率由3月份最初的50%左右穩(wěn)步上升，到7月份，回復(fù)率接近80%，效果是值得肯定的1

4.進(jìn)一步加強(qiáng)同電信公司的溝通與合作，共同探討適合目前中職學(xué)生年齡段、消費(fèi)層次的通信解決方案，開發(fā)出在資費(fèi)套餐、交費(fèi)方式等方面更加合理的業(yè)務(wù)種類。

5.堅(jiān)持“走出去，引進(jìn)來”的原則，開展對(duì)其它兄弟院校實(shí)習(xí)生管理部門的走訪學(xué)習(xí)活動(dòng)，吸取經(jīng)驗(yàn)，為我們創(chuàng)新管理方式提供經(jīng)驗(yàn)參考。

綜上所述，短信平臺(tái)在頂崗實(shí)習(xí)生推薦、跟蹤管理過程中，確實(shí)可以起到一定作用，而且這種作用可以延伸到學(xué)生教育管理工作的各方面。我們熱切期待，在校企兩個(gè)層面，在全體相關(guān)人員的共同努力緊密配合下，最終構(gòu)建一個(gè)基于現(xiàn)代化信息技術(shù)的全方位的立體的實(shí)習(xí)生管理體系，為學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)工作的順利進(jìn)行提供支持。