杜傳文 光大證券股份有限公司、復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院

一、引言

創(chuàng)新是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)發(fā)展的主題，創(chuàng)新的關(guān)鍵在于人才，人才的競爭與培養(yǎng)對于企業(yè)有著重要的意義。為了促進(jìn)人力資源管理的革新與發(fā)展，企業(yè)必須把優(yōu)秀人才放在企業(yè)的第一位置，通過科學(xué)合理的資源配置，助力我國社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及人力資源管理的創(chuàng)新。在當(dāng)前創(chuàng)新觀念引導(dǎo)之下，人才的引進(jìn)政策以及管理手段已成為各類企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)內(nèi)容。

保險(xiǎn)業(yè)是從金融業(yè)的基礎(chǔ)上發(fā)展而來，在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展過程中發(fā)揮著保險(xiǎn)保障功能、資金融通功能以及社會管理等功能，對于整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)至關(guān)重要。作為服務(wù)業(yè)的保險(xiǎn)公司，其核心競爭力來自于企業(yè)員工向客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。為了落實(shí)先進(jìn)的服務(wù)管理工作，需要重點(diǎn)關(guān)注人力資源開發(fā)與管理工作，通過有效的措施方法，加強(qiáng)與改進(jìn)保險(xiǎn)公司人力資源管理，凸顯企業(yè)核心競爭力，從而在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

然而，在經(jīng)濟(jì)及科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展的今天，保險(xiǎn)公司人力資源管理面臨著國際化、新技術(shù)及人力資本開放等各方面的挑戰(zhàn)。要想尋求長遠(yuǎn)發(fā)展，就必須樹立良好的企業(yè)人力資源管理理念，以督促企業(yè)的進(jìn)程，完善企業(yè)的分配進(jìn)度，調(diào)動(dòng)各員工的工作積極性。因此，人力資源管理是當(dāng)前諸多保險(xiǎn)公司普遍面臨一大議題，本文將具體分析現(xiàn)代保險(xiǎn)企業(yè)的人力資源管理所面臨的挑戰(zhàn)及相應(yīng)的應(yīng)對策略。

二、保險(xiǎn)公司人力資源的特征

人力資源在任何企業(yè)中都處于關(guān)鍵的位置，發(fā)揮著不可替代的作用。一般而言，人力資源具有社會性、再生性、能動(dòng)性、生物性、動(dòng)態(tài)性、智力性等各方面的特點(diǎn)。針對保險(xiǎn)公司而言，其人力資源不僅具有以上六個(gè)共性，還表現(xiàn)出以下三個(gè)方面的特征：

（一）人力資源的難以效仿性

保險(xiǎn)公司的發(fā)展需要資金支持、技術(shù)支撐和人才基礎(chǔ)，這些生產(chǎn)要素中資金和技術(shù)都比較容易被競爭對方所效仿，而人力資源卻較難效仿。資金短缺問題可以通過融資等方式解決，技術(shù)問題可以通過購買服務(wù)等方式解決，而人力資源一旦缺失卻不能通過簡單的人才招聘就能解決。因?yàn)槿肆Y源本身所具備的能動(dòng)性、社會性與智力性等特點(diǎn)，其受工作環(huán)境影響較大，差異化的工作環(huán)境將會培養(yǎng)出不同類型的人才。勒溫的場動(dòng)力理論正說明了這一點(diǎn)，即個(gè)體的行為取決于其個(gè)人特征和所處環(huán)境的相互作用。該公式表示為：B=f（P*E）=f（L*S），其中，B表示一個(gè)人的行為方向和向量，P表示個(gè)人的內(nèi)部動(dòng)機(jī)，E則表示的是環(huán)境刺激。這說明，同樣一個(gè)人在不同的企業(yè)中工作，由于存在環(huán)境差異，會表現(xiàn)出不同的工作績效。其背后的原因可能是，不同企業(yè)的文化氛圍、發(fā)展目標(biāo)與激勵(lì)約束機(jī)制等環(huán)境因素會給企業(yè)員工帶來不同影響，導(dǎo)致其形成其他同類競爭者難以模仿的獨(dú)特的人力資源特性。因此，對于不同的保險(xiǎn)公司而言，人力資源具有難以效仿的基本特征。

（二）人力資源收益的非遞減性

邊際收益遞減是經(jīng)濟(jì)學(xué)的一個(gè)基本規(guī)律，在物質(zhì)資源、資本資源等領(lǐng)域普遍適用。在技術(shù)水平不變的情況下，當(dāng)企業(yè)把一種可變的生產(chǎn)要素投入到一種或幾種不變的生產(chǎn)要素時(shí)，最初這種生產(chǎn)要素的增加會帶來產(chǎn)量增加，但當(dāng)生產(chǎn)要素的增加超過一定限度時(shí)，增加的產(chǎn)量將會發(fā)生遞減，最終使產(chǎn)量絕對減少。然而，人力資源卻不受這個(gè)規(guī)律的限制。這是因?yàn)?，人力資源具有較強(qiáng)的正外部性，企業(yè)員工在自己的生產(chǎn)、生活中可能給他人帶來有利影響，這種影響所引致的利益卻不是體現(xiàn)在該員工身上。當(dāng)保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)和市場不發(fā)生較大變動(dòng)時(shí)，人力資源就會成為一種生產(chǎn)要素，在實(shí)際工作中，人力資源的外力作用可能對其他人或產(chǎn)業(yè)帶來一定的影響。保險(xiǎn)公司人力資源的正外部性表現(xiàn)為，當(dāng)企業(yè)中某些員工的業(yè)務(wù)能力與素質(zhì)得到提高后，將會產(chǎn)生溢出效應(yīng)。不僅僅是從經(jīng)濟(jì)利益方面，他們還能通過感染、影響與激勵(lì)身邊的人，提升整個(gè)公司的員工業(yè)務(wù)能力與水平，進(jìn)而保證企業(yè)員工的業(yè)務(wù)拓展工作能夠順利進(jìn)行。

（三）人力資源的高度流動(dòng)性

在市場經(jīng)濟(jì)的背景下，為了獲得更高的報(bào)酬，一切要素資源都會從收益偏低的行業(yè)流向收益偏高的行業(yè)或企業(yè)。人力資源更是如此，在當(dāng)前勞動(dòng)力市場競爭激烈的形勢下，各大保險(xiǎn)公司都在搶奪優(yōu)秀人才。為了獲得更大的個(gè)人發(fā)展機(jī)會，人們往往會選擇薪酬、職位都更可觀的保險(xiǎn)公司，甚至直接向其他高薪專業(yè)流動(dòng)。特別是隨著我國金融業(yè)開放的速度與步伐不斷加快的環(huán)境下，大量的外國保險(xiǎn)公司進(jìn)駐到中國，其先進(jìn)的管理理念、豐厚的報(bào)酬、完善的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃都對國內(nèi)保險(xiǎn)公司的人才產(chǎn)生極大的誘惑，導(dǎo)致國內(nèi)保險(xiǎn)公司人才流動(dòng)性加劇。因此，國內(nèi)的保險(xiǎn)公司必將更加重視“人才”，想辦法引進(jìn)并留住優(yōu)秀人才，避免現(xiàn)有優(yōu)秀人才的流失。保險(xiǎn)公司一旦缺少優(yōu)秀人才，將難以開拓新的市場，難以提升服務(wù)的質(zhì)量，難以獲得客戶的認(rèn)可，最終導(dǎo)致企業(yè)的業(yè)績下滑，不能達(dá)成預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)。

三、保險(xiǎn)公司人力資源管理面臨的挑戰(zhàn)

保險(xiǎn)公司如何科學(xué)管理與開發(fā)人力資源，對工作質(zhì)量和效率的提升起著舉足輕重的作用。由于全球化進(jìn)程的不斷加快和國外先進(jìn)的企業(yè)管理文化的傳入，我國保險(xiǎn)行業(yè)正在迅速崛起，但在不斷發(fā)展過程中保險(xiǎn)公司人力資源管理正面臨諸多嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

（一）國際化使人才市場競爭愈演愈烈

隨著經(jīng)濟(jì)全球化、國際貿(mào)易化及保險(xiǎn)市場的進(jìn)一步開放，大量有著先進(jìn)的管理體制和高薪誘惑的外資企業(yè)涌入中國市場，為國內(nèi)人才提供了更優(yōu)質(zhì)的發(fā)展平臺和更豐厚的薪資待遇。人們對保險(xiǎn)業(yè)的業(yè)務(wù)要求也會隨之越來越高，對保險(xiǎn)人才要求也會越來越高，顯著增加了保險(xiǎn)業(yè)人力資源管理的難度?，F(xiàn)代保險(xiǎn)企業(yè)在面臨國內(nèi)競爭的同時(shí)，還要面臨來自國外的競爭，這無疑給保險(xiǎn)公司帶來巨大挑戰(zhàn)。國內(nèi)保險(xiǎn)公司中有著熟練業(yè)務(wù)能力的中高端人才流失已成為公司的通病，面對誘人的發(fā)展前景，大量專業(yè)人才紛紛選擇離職。如果國內(nèi)企業(yè)不能及時(shí)采取人才發(fā)展培育的有效措施，那么中國保險(xiǎn)企業(yè)在國際市場上將難以占據(jù)重要地位。

因此，現(xiàn)代保險(xiǎn)企業(yè)必須不斷完善和創(chuàng)新自身業(yè)務(wù)，提高市場競爭力，加強(qiáng)人力資源管理已成為現(xiàn)代保險(xiǎn)業(yè)提高市場競爭力的主要途徑。為了在日益激烈的市場競爭中取得有利地位，保險(xiǎn)企業(yè)就必須留住現(xiàn)有的高端專業(yè)人才，在此基礎(chǔ)上更要努力爭取吸納更多優(yōu)秀人才。

（二）技術(shù)創(chuàng)新使人力資源管理體系不斷完善

近年來，科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)廣泛應(yīng)用，改變了人們的生活方式，極大地推動(dòng)了我國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展。在該形勢下，現(xiàn)代保險(xiǎn)企業(yè)也得到了很大的進(jìn)步與發(fā)展，進(jìn)一步完善了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)項(xiàng)目及管理體系，提升了管理水平，進(jìn)而促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)持久性發(fā)展。保險(xiǎn)是對人才的專業(yè)素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和職業(yè)道德等方面要求都極高的行業(yè)，能否積極推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展、制度改進(jìn)和技術(shù)創(chuàng)新，在很大程度上依賴于高素質(zhì)的人才。當(dāng)前，保險(xiǎn)公司實(shí)際經(jīng)營中還存在諸多人力資源管理方面的問題，主要體現(xiàn)在人力資源管理體系不完善，一定程度上影響了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展，不利于保險(xiǎn)業(yè)持久健康地發(fā)展。

新技術(shù)的應(yīng)用為企業(yè)提供了廣泛的信息資源，為保險(xiǎn)企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了許多機(jī)遇和條件，不僅完善了保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)，還間接完善了人力資源管理體系。因?yàn)樾录夹g(shù)的應(yīng)用需要大量的技術(shù)型及綜合型人才，使保險(xiǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)變?nèi)瞬排囵B(yǎng)方向及人才儲備模式，從而影響企業(yè)整體的人力資源管理，創(chuàng)造出更大的發(fā)展空間，在一定程度上完善了現(xiàn)代保險(xiǎn)業(yè)的人力資源管理體系。

（三）抑翻成本增加人力資源管理難度

知識經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代人力資源管理理論的發(fā)展更新了人力資源管理成本的理念，逐漸取代傳統(tǒng)的人事管理。只有將人力資源的投資及收益兩者結(jié)合起來進(jìn)行分析，才是符合現(xiàn)代管理理念的人力資源成本管理。抑翻成本實(shí)際上指的是成本的上升，在保險(xiǎn)公司中抑翻成本會提高業(yè)務(wù)成本。對于保險(xiǎn)公司而言，為了獲取更高的經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)必須提高員工的綜合素質(zhì)與能力，以提升工作效率，降低業(yè)務(wù)成本。然而，高質(zhì)量及有能力的人才往往是很難尋找和培養(yǎng)的，這無疑增大了人力資源管理的難度。

首先，必須招聘和培養(yǎng)對企業(yè)有高度理解與認(rèn)知的保險(xiǎn)人才。在聘請這些人才時(shí)，不僅要求他們了解企業(yè)的發(fā)展理念、保險(xiǎn)業(yè)的業(yè)務(wù)模式、產(chǎn)品與服務(wù)技術(shù)等各個(gè)方面，關(guān)鍵還要求他們具備較好的外包項(xiàng)目系統(tǒng)設(shè)計(jì)能力，以更好地適應(yīng)和承擔(dān)保險(xiǎn)工作，這對于很多應(yīng)聘者而言難度較大，增大了高素質(zhì)人力資源招聘和管理的難度。甚至有很多保險(xiǎn)公司在招聘員工時(shí)過于強(qiáng)調(diào)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)和高學(xué)歷，不考慮企業(yè)本身和工作崗位的實(shí)際需要，不恰當(dāng)?shù)靥Ц咂赣脳l件，使人力資源使用成本處于高水平狀態(tài)。其次，要求保險(xiǎn)企業(yè)人力資源管理人員具備完善的專業(yè)知識體系，以及豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和對話與協(xié)商能力，還要求其具備能在短時(shí)間內(nèi)提出有效的人力資源管理方案的能力，這些都說明了保險(xiǎn)企業(yè)人力資源管理難度很大。此外，管理者還需要收集外部專業(yè)機(jī)構(gòu)的具體培訓(xùn)信息，以及具備與外部保險(xiǎn)專業(yè)機(jī)構(gòu)的合作能力，掌握人力資源外包技術(shù)和方法。

（四）人力資源開發(fā)資本日益增大

目前，復(fù)雜的保險(xiǎn)公司環(huán)境對保險(xiǎn)人才提出更高要求。在保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展過程中，所面臨的最大挑戰(zhàn)就是保險(xiǎn)人才的專業(yè)性及其職業(yè)忠誠度。對于保險(xiǎn)專業(yè)人才而言，具備保險(xiǎn)從業(yè)證書是最基本的入行條件。此外，還要求其精通保險(xiǎn)產(chǎn)品及金融理財(cái)?shù)膶I(yè)知識，對客戶誠信負(fù)責(zé)，了解保險(xiǎn)法及公司基本法等。為了提高業(yè)務(wù)質(zhì)量和實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益最大化，開發(fā)出高質(zhì)量的保險(xiǎn)人才，企業(yè)必須開展豐富有效的專業(yè)人才培訓(xùn)，這意味著人力資源的開發(fā)需要投入大量資金，大大增加了現(xiàn)代保險(xiǎn)公司的人力資源開發(fā)成本。而且，當(dāng)前保險(xiǎn)公司大大增加了綜合型及技術(shù)型人才的需求量，甚至還需要?jiǎng)?chuàng)新型人才，因而保險(xiǎn)公司人力資源管理者為吸納和擴(kuò)展更多的綜合型及技術(shù)型保險(xiǎn)人才，提高對保險(xiǎn)企業(yè)員工的發(fā)展投資，以提高整體保險(xiǎn)員工的綜合能力及專業(yè)技術(shù)應(yīng)用能力。

四、當(dāng)前保險(xiǎn)公司人力資源管理存在的問題

作為國家消費(fèi)升級的熱點(diǎn)行業(yè)，保險(xiǎn)行業(yè)近年來也迎來了難得的發(fā)展機(jī)遇，在未來十年必將迎來井噴式發(fā)展。然而，由于保險(xiǎn)行業(yè)長期以來的粗放式發(fā)展，國內(nèi)企業(yè)的人力資源管理手段與國外先進(jìn)同行相比，還存在較大的差距，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面的問題：

（一）從業(yè)人員整體素質(zhì)偏低

保險(xiǎn)是一個(gè)龐大的項(xiàng)目，需要營銷、精算、核保、核賠、財(cái)務(wù)以及投資等各個(gè)方面的專業(yè)人才進(jìn)行協(xié)作，為目標(biāo)客戶提供服務(wù)?，F(xiàn)在很多保險(xiǎn)公司在這個(gè)方面不夠到位，缺乏相應(yīng)的專業(yè)人員，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營效率低下，阻礙了公司的進(jìn)一步發(fā)展。為此，必須引進(jìn)大量優(yōu)秀的專業(yè)人才，才能滿足企業(yè)人力資源的迫切需求。但從產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀來看，這些專業(yè)領(lǐng)域的人才供給非常有限，保險(xiǎn)公司自身所培養(yǎng)的專業(yè)人才數(shù)量以及質(zhì)量都不能滿足其未來長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)需求。一方面，新經(jīng)濟(jì)、新業(yè)態(tài)和新險(xiǎn)種正不斷涌現(xiàn)，保險(xiǎn)服務(wù)工作的技術(shù)含量隨之不斷提高；另一方面，我國高等教育在金融保險(xiǎn)專業(yè)人才培養(yǎng)方面，不能及時(shí)跟上社會發(fā)展的步伐，拉大了人才培養(yǎng)方向和現(xiàn)實(shí)需求之間的差距，而基層低水平工作人員進(jìn)一步拖垮保險(xiǎn)行業(yè)的整體形象。此外，保險(xiǎn)公司內(nèi)部也往往缺乏有效的人力資源培訓(xùn)，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員的年齡比例嚴(yán)重失調(diào)，大量保險(xiǎn)專業(yè)的高校畢業(yè)生不愿參與保險(xiǎn)基層工作?？傊?，當(dāng)前普遍存在保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)思想陳舊、綜合素質(zhì)不高、專業(yè)性不強(qiáng)等問題，導(dǎo)致很多保險(xiǎn)公司陷入停滯不前的困境。

（二）人才流失現(xiàn)象普遍

人力資源管理的重點(diǎn)任務(wù)就是激勵(lì)員工，使其保持高度的工作認(rèn)同，積極創(chuàng)造業(yè)績

優(yōu)秀的保險(xiǎn)人才是保險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要支撐，而在目前國內(nèi)的保險(xiǎn)行業(yè)中，人才流失的情況層出不窮。與其他行業(yè)相比，保險(xiǎn)行業(yè)的人才流失現(xiàn)象更為顯著?！氨ｋU(xiǎn)蟑螂”“保險(xiǎn)跳蚤”這些詞匯反映了當(dāng)前保險(xiǎn)公司從業(yè)人員大進(jìn)大出的現(xiàn)象，增員和減員的比率都較高。根據(jù)《證券日報(bào)》記者對一家保險(xiǎn)公司的調(diào)查，該公司有約60%的營銷人員工作一年就離職了，而工作時(shí)間超過3年的公司員工尚不足1%。由于“僧多粥少”，保險(xiǎn)市場上存在大量“挖墻腳”情況。許多保險(xiǎn)公司也沒有合理有效的人力資源管理措施來留住人才，而對于部分思想動(dòng)搖的優(yōu)秀保險(xiǎn)人才予以不恰當(dāng)?shù)淖钃?，使其對原公司產(chǎn)生逆反心理，導(dǎo)致跑單、丟單現(xiàn)象頻發(fā)，嚴(yán)重?fù)p害客戶利益和企業(yè)形象。而且，保險(xiǎn)人才流失還帶來了較高的人員置換成本。一旦人才流失，保險(xiǎn)公司需要花錢招聘新員工以不影響業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，而新進(jìn)員工離不開一系列考察與培訓(xùn)，大大增加了保險(xiǎn)公司的時(shí)間成本和資金成本。可以說，那些經(jīng)過公司系統(tǒng)化培訓(xùn)的流失人才已成為企業(yè)的“專有資產(chǎn)”，掌握公司需要的專業(yè)技能、客戶信息資源，甚至一些商業(yè)機(jī)密，這些非常重要的企業(yè)資產(chǎn)也會隨著他們的跳槽而嚴(yán)重流失。

（三）人力資源管理理念落后

作為一種特殊行業(yè)，保險(xiǎn)業(yè)在實(shí)際管理過程中如果仍沿用傳統(tǒng)的人事管理理念，就遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了保險(xiǎn)行業(yè)的現(xiàn)實(shí)發(fā)展需求。不論是什么行業(yè)，企業(yè)當(dāng)前發(fā)展都必須堅(jiān)持以員工發(fā)展為中心，才能推動(dòng)企業(yè)的整體發(fā)展。然而，目前我國大量保險(xiǎn)公司仍停留于傳統(tǒng)的人事管理理念，對于人力資源規(guī)劃、員工職業(yè)生涯發(fā)展和培養(yǎng)等前瞻性的管理工作存在諸多不足，難以適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的用人和就業(yè)新格局。首先，保險(xiǎn)公司在崗位設(shè)置和職務(wù)分析的科學(xué)性和靈活性方面不夠完善，跟不上市場競爭的步伐，如果未得到及時(shí)調(diào)整，就會在人力資源運(yùn)轉(zhuǎn)方面出現(xiàn)不協(xié)調(diào)。其次，人力資源優(yōu)勝劣汰和退出機(jī)制也不夠健全，造成了內(nèi)部冗員、效率低下，直接導(dǎo)致了人力資源成本攀升。此外，還存在績效考核制度不健全等問題。盡管目前大多數(shù)保險(xiǎn)公司已基本實(shí)現(xiàn)了人力資源管理的信息化，但大量人力資源數(shù)據(jù)還沒有得到有效挖掘，對員工工作行為信息和價(jià)值貢獻(xiàn)信息等還缺乏深入研究和應(yīng)用，人力資源管理效率較低，迫切需要企業(yè)提升人力資源智慧化管理水平和人力資源投入產(chǎn)出效率，提升員工滿意度。

（四）內(nèi)部激勵(lì)制度不完善

人力資源管理的重點(diǎn)任務(wù)就是激勵(lì)員工，使其保持高度的工作認(rèn)同，積極創(chuàng)造業(yè)績。當(dāng)前，大多數(shù)保險(xiǎn)公司都構(gòu)建了薪酬激勵(lì)制度，但是這些制度還不夠完善，難以有效調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，不能發(fā)揮吸納人才、留住人才的作用。例如，大多數(shù)保險(xiǎn)公司的薪酬分配方案對營銷人員和保險(xiǎn)代理人存在激勵(lì)不足的問題，保險(xiǎn)人才的薪資待遇普遍采用的是薪水和福利兩個(gè)部分。在這些企業(yè)看來，現(xiàn)有的員工激勵(lì)體系足以對企業(yè)員工產(chǎn)生激勵(lì)作用。但實(shí)際上，他們卻忽略了這些員工的精神需求，沒有將此納入激勵(lì)體系中。這種制度模式的能動(dòng)性不佳，在巨大的生存壓力下，員工跳槽已是常態(tài)。另外，大多數(shù)保險(xiǎn)公司對高管的長期薪酬激勵(lì)機(jī)制也不足。一些公司會給高級管理人員較多的現(xiàn)金激勵(lì)，但在股權(quán)激勵(lì)的使用比例上卻明顯不足。相反，一些國際大型保險(xiǎn)公司給予高管人員充分的長期激勵(lì)。這種激勵(lì)機(jī)制的差距，導(dǎo)致國內(nèi)大量優(yōu)秀人才流入外資保險(xiǎn)公司。因此，有效的保險(xiǎn)公司人力資源管理制度需要滿足條理清晰、制度完備等一般特征，同時(shí)結(jié)合保險(xiǎn)公司實(shí)際情況進(jìn)行科學(xué)合理的分析，保證公司的穩(wěn)健發(fā)展。

五、應(yīng)對措施

上述問題如果得不到有效重視和解決，一定會削弱保險(xiǎn)公司在市場上的競爭力，影響企業(yè)人才隊(duì)伍的穩(wěn)定性、積極性和主動(dòng)性。在人力資源管理模式上，可以充分地借鑒國外先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，做好以下幾個(gè)方面：

（一）優(yōu)化員工隊(duì)伍建設(shè)

為確保保險(xiǎn)工作的順利進(jìn)行，企業(yè)首要任務(wù)就是進(jìn)一步優(yōu)化員工隊(duì)伍建設(shè)工作。首先，企業(yè)可以拓寬人才引進(jìn)渠道。在傳統(tǒng)增員傳統(tǒng)模式基礎(chǔ)上，利用互聯(lián)網(wǎng)吸納優(yōu)秀人才，降低選才成本，并采用公開、公平和公正的人才選拔和淘汰機(jī)制，擴(kuò)大優(yōu)秀人才的上升空間和崗位空間，提高員工工作積極性及效率。其次，加大培訓(xùn)資源投入。企業(yè)應(yīng)積極了解保險(xiǎn)人才發(fā)展方向及崗位匹配度，除了必要的專業(yè)知識培訓(xùn)之外，保險(xiǎn)公司還應(yīng)該重點(diǎn)建立與業(yè)務(wù)發(fā)展和員工成長緊密結(jié)合的培訓(xùn)機(jī)制，培養(yǎng)和儲備優(yōu)秀人才。在培訓(xùn)工作完成后，開展對工作人員的考察工作，以更好地檢驗(yàn)其學(xué)習(xí)成效，切實(shí)發(fā)揮培訓(xùn)的價(jià)值。第三，強(qiáng)化中層管理人才的培養(yǎng)。優(yōu)秀的中層管理人員，能夠在高層領(lǐng)導(dǎo)和基層員工之間發(fā)揮很好的溝通橋梁作用。培養(yǎng)一批高質(zhì)量的中層管理人才，達(dá)到公司上下齊心、令行禁止，提升綜合競爭力。第四，發(fā)揮市場在保險(xiǎn)人才配置中的作用。為適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，保險(xiǎn)公司可以和各大專業(yè)院校開展人才培養(yǎng)合作，傳遞市場對人才的需求信息，使學(xué)習(xí)能夠優(yōu)化培養(yǎng)方案，緩減保險(xiǎn)人才供需不匹配問題。

總之，保險(xiǎn)公司要在適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，豐富人才需求專業(yè)的類型，讓各專業(yè)人才在工作中相互借鑒、相互學(xué)習(xí)提升，形成保險(xiǎn)營銷、保險(xiǎn)法律、保險(xiǎn)理賠的一專多能發(fā)展趨勢，提升員工專業(yè)化能力、市場服務(wù)意識和協(xié)同工作能力，形成既熟悉企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營，又具備本專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)的精干高效的綜合管理人才隊(duì)伍，助力企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

（二）提升人力資源管理理念

在改善保險(xiǎn)人力資源管理水平的時(shí)候，企業(yè)應(yīng)該不斷加強(qiáng)管理人員對人力資源管理工作的認(rèn)知，調(diào)整保險(xiǎn)公司人力資源管理理念，認(rèn)識到企業(yè)對員工的責(zé)任，從源頭上審查當(dāng)前管理工作中存在的問題。首先，要推進(jìn)人力資源機(jī)制創(chuàng)新。保險(xiǎn)公司要根據(jù)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的要求，完善后備人才建設(shè)機(jī)制，推進(jìn)基層用工機(jī)制改革，完善員工選拔、培訓(xùn)、考核與激勵(lì)的相關(guān)政策，持續(xù)提升企業(yè)的人力資源管理能力。在培養(yǎng)高素質(zhì)的后備干部隊(duì)伍的同時(shí)，也要面向基層和一線需求，提供高效的倒三角綜合服務(wù)，支撐員工隊(duì)伍建設(shè)和能力提升。其次，推進(jìn)人力資源智慧化管理。以優(yōu)化管理流程為基礎(chǔ)，以員工工作信息數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為核心，通過建立基于每位員工的信息庫，提高人力資源風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控能力，提升企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和人力資源價(jià)值，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)高效的人力資源管理，為公司員工提供及時(shí)、全面和個(gè)性化的人力資源服務(wù)。此外，先進(jìn)的人力資源管理理念和良好的人力資源機(jī)制，還可以進(jìn)一步推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化、合規(guī)化的人力資源服務(wù)平臺建設(shè)，推進(jìn)企業(yè)員工的智慧化學(xué)習(xí)和定制化的培訓(xùn)解決方案，建立人力資源快速響應(yīng)機(jī)制，大大提高人力資源管理效率。

（三）完善企業(yè)薪酬福利制度

為了讓員工感受到良好的激勵(lì)氛圍，保險(xiǎn)公司還應(yīng)該完善薪酬福利制度。首先，要健全績效考核制度。保險(xiǎn)公司考核者必須對企業(yè)的績效考核標(biāo)準(zhǔn)有清晰的認(rèn)識，在對員工進(jìn)行績效考核時(shí)講究時(shí)效性和精準(zhǔn)性，在及時(shí)有效的溝通基礎(chǔ)上使雙方都能夠認(rèn)同考核結(jié)果，對不同崗位員工實(shí)行多層次、多形式的綜合考察方式，為員工創(chuàng)造良好的激勵(lì)氛圍，提高工作積極性。其次，健全獎(jiǎng)金制度。獎(jiǎng)金制度的確立是對員工工作的認(rèn)可和報(bào)答，完善的企業(yè)薪資制度可以幫助企業(yè)儲蓄人才，將員工薪資與企業(yè)發(fā)展方向緊密聯(lián)系在一起，形成一種有效的收益共享模式。同時(shí)，企業(yè)給予員工的獎(jiǎng)勵(lì)程度應(yīng)該根據(jù)其對公司績效提高、收益增長、市場開拓、風(fēng)險(xiǎn)收益等方面的實(shí)際貢獻(xiàn)來確定。第三，建立企業(yè)激勵(lì)與約束機(jī)制。保險(xiǎn)公司要吸納優(yōu)秀人才，提高外部競爭力，還必須針對員工實(shí)行差異化的薪酬獎(jiǎng)勵(lì)措施，即根據(jù)其工作崗位、業(yè)績增長、風(fēng)險(xiǎn)防控與服務(wù)品質(zhì)等指標(biāo)確定不同的薪酬待遇，適度拉大收入差距，利用先進(jìn)的管理機(jī)制調(diào)整員工隊(duì)伍的發(fā)展。

（四）建設(shè)優(yōu)良的企業(yè)文化

金融業(yè)是第三產(chǎn)業(yè)的核心，服務(wù)意識尤為重要。作為金融服務(wù)企業(yè)，保險(xiǎn)公司必須貫徹“以人為本”的管理理念，努力培育尊重知識、尊重人才、忠誠團(tuán)結(jié)的企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，樹立為員工服務(wù)的人性化管理模式。通過實(shí)施團(tuán)隊(duì)文化管理，發(fā)揚(yáng)民主精神，確立公司員工共同遵循的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，激發(fā)企業(yè)員工的忠誠感和使命感。關(guān)心員工的切實(shí)利益，必要時(shí)伸出援助之手。管理層要保持與員工經(jīng)常性溝通，認(rèn)真聽取員工意見與建議，滿足其對表現(xiàn)自我的渴望，讓員工切實(shí)感受到自己在企業(yè)中有著主人翁的地位與角色，這樣才能充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性。保險(xiǎn)公司不僅要尊重每個(gè)員工的意愿，更要培養(yǎng)一種公司大家庭的企業(yè)文化，提升人才的精神歸屬感。

六、結(jié)束語

綜上所述，保險(xiǎn)公司的人力資源管理是提升核心競爭力的重要保證，營造良好的工作環(huán)境、以人為本的管理理念以及科學(xué)合理的人力資源管理制度對現(xiàn)代保險(xiǎn)企業(yè)有著極其重要的意義。為適應(yīng)當(dāng)前社會的發(fā)展形勢與現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，必須注重人才綜合素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)精神以及道德素養(yǎng)等方面的培養(yǎng)，強(qiáng)化企業(yè)發(fā)展的競爭意識。因此，我國保險(xiǎn)公司只有根據(jù)自身的實(shí)際情況，進(jìn)一步創(chuàng)新與探索，才能建立新型而有效的人力資源管理構(gòu)架。在確保員工利益的基礎(chǔ)上，努力激發(fā)員工的工作積極性，進(jìn)而提高企業(yè)效益，做到企業(yè)和員工共贏。