(山東大學(xué)管理學(xué)院 山東 濟(jì)南 250000)

一、企業(yè)文化的起源及其發(fā)展

20世紀(jì)30年代，美國哈佛大學(xué)心理學(xué)教授梅奧在著名的“霍桑實(shí)驗(yàn)”中提出了“社會人”假設(shè)，認(rèn)為組織中存在“非正式組織”，滿足工人的社會欲望是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。1943年，美國心理學(xué)家馬斯洛在《人類激勵理論》中提出“需求層次理論”，把需求分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。1957年邁克雷戈在《企業(yè)的人性面》一書中提出了XY理論，這是一對完全基于兩種完全相反假設(shè)的理論，X理論認(rèn)為人們有消極的工作源動力，而Y理論則認(rèn)為人們有積極的工作源動力。在此基礎(chǔ)上，威廉·大內(nèi)在1981年提出了Z理論，認(rèn)為任何企業(yè)組織都應(yīng)該對它們內(nèi)部的社會結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革，使之既能滿足新的競爭性需要，又能滿足各個雇員自我利益的需要，Z型組織也許就接近于這種新的組織形式。1959年，美國心理學(xué)家赫茲伯格提出了雙因素理論即“激勵—保健理論”，他把企業(yè)中有關(guān)因素分為兩種，即滿意因素和不滿意因素。滿意因素是指可以使人得到滿足和激勵的因素。不滿意因素是指容易產(chǎn)生意見和消極行為的因素，即保健因素。他認(rèn)為這兩種因素是影響員工績效的主要因素。以上理論的提出都對人本原理的發(fā)展起到了奠基和推動的作用。

廣義上來說，企業(yè)文化是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象，簡單而言，就是企業(yè)在日常運(yùn)行中所表現(xiàn)出的各方各面。從人本原理的視角來看，企業(yè)文化最本質(zhì)的內(nèi)容就是強(qiáng)調(diào)人的理想、道德、價值觀、行為規(guī)范在企業(yè)管理中的核心作用，強(qiáng)調(diào)在企業(yè)管理中要理解人、尊重人、關(guān)心人。注重人的全面發(fā)展，用愿景鼓舞人，用精神凝聚人，用機(jī)制激勵人，用環(huán)境培育人。

二、柔性企業(yè)文化的理念及運(yùn)用

改革開放以來，隨著西方管理學(xué)說的熱潮的席卷，我國學(xué)術(shù)界也紛紛開始關(guān)注企業(yè)文化對競爭優(yōu)勢的影響。隨著研究的深入，企業(yè)文化又被學(xué)者們分為剛性文化和柔性文化。柔性企業(yè)文化是一種能夠增強(qiáng)企業(yè)靈活性、適應(yīng)性、創(chuàng)新和快速反應(yīng)的文化，更加凸顯“以人為本”，通過在企業(yè)內(nèi)部形成一種柔性的價值準(zhǔn)則和行為模式，滲透到組織系統(tǒng)、優(yōu)良的信息管理、快速的反應(yīng)機(jī)制、靈活的生產(chǎn)體系和市場導(dǎo)向的開發(fā)和服務(wù)中去。目前，國內(nèi)學(xué)術(shù)界已有一部分學(xué)者對柔性文化給組織績效帶來的影響進(jìn)行了探究。隨著經(jīng)濟(jì)突飛猛進(jìn)地發(fā)展，柔性的企業(yè)文化對于企業(yè)間的競爭優(yōu)勢將日益顯著。

三、構(gòu)建柔性企業(yè)文化的目標(biāo)

Leonard Barton提出能夠使企業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行并精益生產(chǎn)的精益管理文化是企業(yè)的核心競爭力。而構(gòu)建柔性企業(yè)文化的目標(biāo)就是幫助企業(yè)提高競爭優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)組織績效。競爭優(yōu)勢是指通過屬性和資源獲得的在同一行業(yè)或市場上比其他行業(yè)或市場表現(xiàn)的更高的能力。1985年，美國哈佛商學(xué)院教授邁克爾·波特在《競爭優(yōu)勢》一書中將“競爭優(yōu)勢”解釋為競爭對手擁有的可持續(xù)優(yōu)勢。具體分為：成本優(yōu)勢、差異優(yōu)勢和聚焦優(yōu)勢。競爭優(yōu)勢的終極目標(biāo)就是為企業(yè)贏得卓越績效?；鼑?2006)認(rèn)為企業(yè)競爭優(yōu)勢是企業(yè)可競爭市場中的態(tài)勢，即企業(yè)憑借其綜合實(shí)力而提供比競爭對手更好的產(chǎn)品或服務(wù)，從而使企業(yè)獲取超額利潤的一種狀態(tài)。Kotter&Heskitt通過對美國72家公司的追蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展中的關(guān)鍵要素，注重企業(yè)文化的企業(yè)的業(yè)績考核指標(biāo)要遠(yuǎn)高于不注重企業(yè)文化的企業(yè)。通過文獻(xiàn)研究不難發(fā)現(xiàn)柔性企業(yè)文化的構(gòu)建尤為重要。

四、柔性企業(yè)文化的構(gòu)建對策

柔性企業(yè)文化的構(gòu)建是一個系統(tǒng)工程，需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視，更需要企業(yè)內(nèi)部各部門間的密切配合才能逐步建設(shè)完成。王若軍、雷高嶺在《組織文化：傳承與創(chuàng)新》中提出企業(yè)文化優(yōu)化的三個條件：⑴高層領(lǐng)導(dǎo)的重視⑵良好的組織保障⑶全體員工的積極參與。此外，柔性企業(yè)文化的構(gòu)建還必須遵守一定的原則。企業(yè)文化建設(shè)的基本原則有：⑴長期性原則⑵系統(tǒng)性原則⑶全員參與原則⑷激勵性原則⑸繼承創(chuàng)新原則⑹特色化原則。鑒于以上考量，本文提出以下幾點(diǎn)對策：

第一，增強(qiáng)企業(yè)員工的主人翁意識。柔性企業(yè)文化的構(gòu)建是在“人本原理”的基礎(chǔ)之上形成的，并且需要全員的共同參與。因此，企業(yè)要培養(yǎng)廣大員工的“主人翁”意識，全面調(diào)動大家的積極性和創(chuàng)造性，把企業(yè)建設(shè)成一個具有創(chuàng)新能力的學(xué)習(xí)型組織。

第二，建立企業(yè)內(nèi)部激勵機(jī)制。企業(yè)的長足發(fā)展離不開員工，我們要積極打造“共同體”概念。企業(yè)和員工不光是利益共同體、事業(yè)共同體，更是命運(yùn)共同體。因此，企業(yè)內(nèi)部要建立一套完善的內(nèi)部激勵機(jī)制讓員工把柔性的文化轉(zhuǎn)化為內(nèi)在驅(qū)動力從而影響員工行為。

第三，加強(qiáng)企業(yè)形象建設(shè)。企業(yè)形象建設(shè)主要包含三個方面：VI(視覺識別要素)、BI(行為識別要素)、MI(理念識別要素)。企業(yè)的價值觀蘊(yùn)含著企業(yè)的經(jīng)營理念和戰(zhàn)略目標(biāo)，而且這種理念也需要進(jìn)行外化向大眾展示，它可以通過廣告、品牌、標(biāo)識等進(jìn)行展示，也需要通過員工進(jìn)行傳播。

最后，不斷進(jìn)行改進(jìn)和完善。企業(yè)文化具有一定的傳承性，它的構(gòu)建離不開歷史的積淀。與此同時，企業(yè)文化還有動態(tài)性的特點(diǎn)，隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大以及外部環(huán)境的不斷變化，企業(yè)文化也需要不斷進(jìn)行改進(jìn)和完善。