(杭州電子科技大學(xué) 浙江 杭州 310018)

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心(Financial Shared Service Center，簡(jiǎn)稱FSSC)作為一個(gè)獨(dú)立的組織機(jī)構(gòu)，通過將企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行重新的整合、再造，實(shí)現(xiàn)集中化、標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一管理，為企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)單元提供全業(yè)務(wù)服務(wù)，并收取相應(yīng)的協(xié)議費(fèi)用[1]。FSSC建設(shè)不僅是企業(yè)財(cái)務(wù)管理的一次升級(jí)，更是企業(yè)管理工作的一場(chǎng)變革。根據(jù)愛共享的最新調(diào)查報(bào)告顯示，流程標(biāo)準(zhǔn)化管控已成為國(guó)內(nèi)現(xiàn)階段FSSC建設(shè)的焦點(diǎn)；無(wú)論是對(duì)FSSC建設(shè)過程還是FSSC建成后的持續(xù)性改進(jìn)，流程的標(biāo)準(zhǔn)化與優(yōu)化都是關(guān)鍵成功要素[2]。

一、基于PCF法的企業(yè)集團(tuán)FSSC流程管理設(shè)計(jì)

(一)FSSC流程管理要素

完整的企業(yè)集團(tuán)FSSC流程管理包括四個(gè)環(huán)節(jié)：流程目標(biāo)、流程再造、流程執(zhí)行、流程優(yōu)化，并且這四個(gè)環(huán)節(jié)都是圍繞企業(yè)整體的戰(zhàn)略目標(biāo)展開，F(xiàn)SSC流程管理的四個(gè)環(huán)節(jié)可以循環(huán)形成一個(gè)完整的閉環(huán)模式[3]。其中，流程再造是FSSC流程管理過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在FSSC建設(shè)過程中并非所有流程都需要重新梳理。

(二)基于PCF法的集團(tuán)企業(yè)財(cái)務(wù)流程再造設(shè)計(jì)

PCF(Process Classification Framework，流程分類框架)法是按照“企業(yè)業(yè)務(wù)大類→流程組→流程→活動(dòng)→作業(yè)”的順序依次對(duì)全集團(tuán)業(yè)務(wù)展開流程梳理，因其梳理框架參照了各行業(yè)的業(yè)務(wù)而具有普遍適用性，為流程再造中的流程梳理提供指導(dǎo)。

二、M集團(tuán)FSSC建設(shè)的流程管理案例分析

(一)M集團(tuán)FSSC建設(shè)概況

M集團(tuán)是中國(guó)領(lǐng)先的乳制品供應(yīng)商，世界乳業(yè)十強(qiáng)，年銷售額超過百億元人民幣。M集團(tuán)計(jì)劃成為一個(gè)致力于全球布局的集團(tuán)型企業(yè)，涉及到的業(yè)務(wù)內(nèi)容復(fù)雜多樣，業(yè)務(wù)發(fā)生的地點(diǎn)也非常分散。為配合集團(tuán)總戰(zhàn)略的實(shí)施，M集團(tuán)開展了FSSC建設(shè)，通過在實(shí)踐過程中不斷的探索，最終在FSSC建設(shè)領(lǐng)域取得了顯著成效。在FSSC建成后，M集團(tuán)的FSSC變革點(diǎn)主要體現(xiàn)在流程效率、財(cái)務(wù)內(nèi)控、業(yè)務(wù)支持等三方面，帶動(dòng)了集團(tuán)流程效益提升。其中，費(fèi)用報(bào)銷流程變化最大，決策過程從人工判斷變革為系統(tǒng)職能分發(fā)，提升了風(fēng)險(xiǎn)控制能力。

(二)M集團(tuán)FSSC流程管理目標(biāo)

M集團(tuán)未來(lái)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)是不斷提高研發(fā)實(shí)力，在市場(chǎng)分銷體系上不斷尋求創(chuàng)新和突破，將集團(tuán)的產(chǎn)品滲透到每一個(gè)消費(fèi)者。圍繞集團(tuán)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)，M集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心流程管理的目標(biāo)可以歸納為：一是降低企業(yè)集團(tuán)的管理成本，二是控制財(cái)務(wù)運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)，三是促進(jìn)財(cái)務(wù)管理向數(shù)字化管理轉(zhuǎn)型。

(三)M集團(tuán)FSSC典型流程再造

1.M集團(tuán)財(cái)務(wù)管理四級(jí)流程框架。M集團(tuán)在SAP-ERP/CRM系統(tǒng)成功上線后，于2015年開始了FSSC的建設(shè)。M集團(tuán)的第三方咨詢公司IBM公司參照國(guó)際上的標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用PCF法為M集團(tuán)梳理了集團(tuán)全業(yè)務(wù)流程，分解流程對(duì)應(yīng)的活動(dòng)和任務(wù)，最終得到M集團(tuán)現(xiàn)狀梳理的四級(jí)核算結(jié)算流程。

2.物料采購(gòu)付款申請(qǐng)流程再造。M集團(tuán)物料采購(gòu)付款申請(qǐng)流程管理的內(nèi)容主要是描述SAP系統(tǒng)根據(jù)賬期自動(dòng)推送付款申請(qǐng)，經(jīng)業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)和FSSC審核確認(rèn)后向供應(yīng)商付款并生成憑證。M集團(tuán)物料采購(gòu)付款申請(qǐng)流程管理中的關(guān)鍵控制點(diǎn)：一是由業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)發(fā)起的對(duì)于付款項(xiàng)目的調(diào)整，判斷系統(tǒng)自動(dòng)推送的付款申請(qǐng)是否需要經(jīng)過再一次的調(diào)整金額或時(shí)間上的延遲。二是審核付款申請(qǐng)并指定現(xiàn)金流量，檢查申請(qǐng)支付的內(nèi)容和審批的合規(guī)性、是否符合管控要求并確定對(duì)應(yīng)的現(xiàn)金流量總額。[4]

(三)M集團(tuán)FSSC流程執(zhí)行要點(diǎn)

1.軟件平臺(tái)的搭建。M集團(tuán)在流程管理中創(chuàng)新應(yīng)用CE+OpenText+SSF(共享服務(wù)平臺(tái)，搶單、派單、結(jié)賬導(dǎo)航等)技術(shù)平臺(tái)，協(xié)同資金管理平臺(tái)全面打通業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)；實(shí)現(xiàn)共享報(bào)賬平臺(tái)與資金、ERP、人力、預(yù)算、主數(shù)據(jù)六大系統(tǒng)互聯(lián)互通，更好地管理報(bào)銷單據(jù)，實(shí)現(xiàn)檔案管理、單據(jù)流傳的電子化。

2.數(shù)據(jù)口徑的整合。進(jìn)入FSSC統(tǒng)一的流程化管理之后，必須重新整理并統(tǒng)一主數(shù)據(jù)定義標(biāo)準(zhǔn)和分類原則、取數(shù)的口徑。M集團(tuán)在FSSC建設(shè)初期花了兩年的時(shí)間統(tǒng)一數(shù)據(jù)口徑，2013年起啟用ERP系統(tǒng)，于2015年2月集團(tuán)ERP全部上線，之后才開始FSSC的正式建設(shè)之路。

(四)M集團(tuán)FSSC流程優(yōu)化。流程優(yōu)化主要針對(duì)流程管理中出現(xiàn)的問題進(jìn)行后期的微調(diào)、維護(hù)或改進(jìn)。在后期的流程優(yōu)化方案中，M集團(tuán)通過對(duì)“云計(jì)算微服務(wù)”的使用，開發(fā)出標(biāo)準(zhǔn)化差旅報(bào)銷終端APP“出行易”，將各類差旅票務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳遞到系統(tǒng)終端。在M集團(tuán)內(nèi)部還成立了FSSC服務(wù)支持部門，主要負(fù)責(zé)的工作是質(zhì)量管理、共享流程優(yōu)化、系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)與維護(hù)和主數(shù)據(jù)維護(hù)等，為FSSC后期建設(shè)提供支持。

三、思考與啟示

(一)完善國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的修訂工作

政府應(yīng)當(dāng)針對(duì)目前國(guó)內(nèi)共享財(cái)務(wù)建設(shè)中尚存在的問題針對(duì)性地完善相關(guān)的政策制度，以推動(dòng)流程管理建設(shè)更好地執(zhí)行和實(shí)施。一方面要積極推進(jìn)電子發(fā)票的使用與普及，改善FSSC建設(shè)中稅務(wù)管理方面的問題，使單據(jù)在流轉(zhuǎn)的過程中不易丟失、信息更準(zhǔn)確；另一方面要促進(jìn)電子簽名在移動(dòng)終端的使用，虛擬化管理的持續(xù)升級(jí)，讓管理者真正實(shí)現(xiàn)辦公地址的移動(dòng)化。

(二)流程再造是提升總體管理績(jī)效的關(guān)鍵

流程管理是FSSC建設(shè)的重心，其中流程再造是關(guān)鍵。流程再造中企業(yè)除了可以引進(jìn)第三方咨詢機(jī)構(gòu)作為專業(yè)的專家團(tuán)隊(duì)外，還需要關(guān)注流程再造的方式方法，選擇合理的流程梳理途徑，企業(yè)員工提供優(yōu)良的發(fā)展渠道和培育機(jī)制，為程再造的過程中產(chǎn)生一些負(fù)面效應(yīng)。

(三)FSSC將成為集團(tuán)企業(yè)信息數(shù)據(jù)化服務(wù)中心

在信息化浪潮的推動(dòng)下，數(shù)字化運(yùn)營(yíng)是企業(yè)的必然趨勢(shì)。綜合目前FSSC對(duì)智能化IT技術(shù)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)的廣泛應(yīng)用來(lái)看，未來(lái)除了標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)管理外，F(xiàn)SSC將發(fā)展成為一個(gè)集團(tuán)企業(yè)的信息數(shù)據(jù)傳遞、交匯、反饋的服務(wù)平臺(tái)，成為企業(yè)數(shù)據(jù)智能化管控的基本依托，使得集團(tuán)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理進(jìn)入更先進(jìn)的智能化信息管理新階段。