和嫣妮

【中圖分類號(hào)】R193 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1005-0019（2019）05--01

隨著醫(yī)療改革的深入、優(yōu)質(zhì)護(hù)理的全面覆蓋，健康宣教在護(hù)理工作中起著至關(guān)重要的作用，由于患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的需求日益多層次、多樣化、個(gè)性化，對(duì)護(hù)理質(zhì)量的要求也越來(lái)越高，醫(yī)務(wù)人員只有通過(guò)自己的不斷學(xué)習(xí)，不斷專研，來(lái)規(guī)范和完善自己的護(hù)理行為。加強(qiáng)責(zé)任感，最大限度地滿足患者的合理需求，提高患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)及護(hù)理質(zhì)量的滿意程度，增強(qiáng)患者對(duì)我們醫(yī)護(hù)人員的信心和信任。為此，我院針對(duì)各臨床科室開(kāi)展了院內(nèi)院外的“一站式”健康聯(lián)絡(luò)服務(wù)，并在每個(gè)臨床科室都設(shè)有一名健康聯(lián)絡(luò)員來(lái)負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。

健康聯(lián)絡(luò)員，顧名思義就是個(gè)橋梁，就是搭建在醫(yī)院與患者之間，科室與患者之間，醫(yī)護(hù)工作者與患者之間的一種護(hù)理工作關(guān)系。

由于健康聯(lián)絡(luò)服務(wù)工作是我院2018年8月份剛剛開(kāi)展的一項(xiàng)工作，通過(guò)這四個(gè)多月以來(lái)的運(yùn)行，滿意度有了明顯的提高，現(xiàn)將這四個(gè)多月的工作總結(jié)如下：

一 亮點(diǎn)

1 科室共同部分

1.1.1 健康聯(lián)絡(luò)員在工作中會(huì)遇到許多形形色色的難題，但是值得鼓勵(lì)的是，處理難題的方法明顯比最初的改善了很多，工作效率也有了明顯的提高。如：健康宣教時(shí)，同病室的病人能集體宣教時(shí)就集體宣教；外出檢查時(shí)，安排的順暢合理，既方便了病人，又減少了醫(yī)技科室的擁擠等等。

1.1.2 在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，護(hù)理部和藥房通過(guò)協(xié)調(diào)后，各科室儲(chǔ)備了常用藥品，患者的所有藥物都有科室負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)取，大大提高了工作效率。

1.1.3 護(hù)理部主任帶領(lǐng)護(hù)理部全體成員利用兩周的時(shí)間對(duì)護(hù)理工作進(jìn)行了督導(dǎo)檢查，檢查時(shí)同護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)士們進(jìn)行了溝通交流，并從各方面進(jìn)行了指導(dǎo)，對(duì)健康聯(lián)絡(luò)員前三個(gè)月的辛苦工作給予了肯定，各科健康宣教取得了可喜的成績(jī)，得到了患者的一致好評(píng)，本季度患者滿意度達(dá)到93.9%，優(yōu)質(zhì)護(hù)理方面也有了明顯的進(jìn)步，責(zé)任護(hù)士的宣教正在向?qū)I(yè)化方面發(fā)展。

1.1.4 患者從入院到出院的所有檢查，預(yù)約都由聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)安排并領(lǐng)取報(bào)告單，讓患者真真體驗(yàn)到 “困難有人幫，事事有人管”，同時(shí)做好出院指導(dǎo)。

1.1.5 各科室為更好方便患者，第一時(shí)間內(nèi)為患者解決問(wèn)題，特建立了微信群，及時(shí)為患者解決疑問(wèn)，得到患者滿意和認(rèn)可。

2 各科室的亮點(diǎn)

1.2.1 中醫(yī)科：中醫(yī)科成績(jī)尤其突出，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面護(hù)理部主任現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)全科護(hù)士都能熟練掌握，聯(lián)絡(luò)員不辭辛苦能夠陪同每位患者做輔助檢查，患者給予高度贊揚(yáng)，得到了領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)技科室及科主任醫(yī)生們的好評(píng)，為中醫(yī)科點(diǎn)贊 ，宋主任號(hào)召全院護(hù)士向中醫(yī)科學(xué)習(xí)，提升護(hù)士的內(nèi)涵素質(zhì)，從我做起！

1.2.2 婦產(chǎn)科：10月份成功開(kāi)展了“鎮(zhèn)痛分娩“這項(xiàng)新技術(shù)。 這為咱們上黨區(qū)和即將為人母的媽媽們帶來(lái)了一個(gè)很大的福音！也得到了好多產(chǎn)婦媽媽們的一致好評(píng)！

1.2.3 兒科：健康聯(lián)絡(luò)員，每天都會(huì)去病房里和家屬們聊上幾句，了解一下孩子病情，必要的時(shí)候及時(shí)反饋給主治醫(yī)生，碰到一些情況，也會(huì)嚴(yán)厲的“批評(píng)”家長(zhǎng)幾句，比如孩子咳嗽，因?yàn)楹⒆拥目摁[，家長(zhǎng)會(huì)給孩子吃一些甜食或者冷水果等。對(duì)于大點(diǎn)的孩子，聯(lián)絡(luò)員會(huì)作為一個(gè)稍微嚴(yán)厲的小阿姨告訴他們不可以吃這些。很小的孩子就靠聯(lián)絡(luò)員“監(jiān)督”家長(zhǎng)。

二 不足之處：

2.1 護(hù)士理論知識(shí)掌握不夠，還需要加大力度培訓(xùn)；

2.2 護(hù)士的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)有待提高。

三 患者提出的意見(jiàn)和建議：

3.1 病房的臟被褥應(yīng)該隨時(shí)拆洗，保持干凈

3.2 環(huán)境衛(wèi)生條件欠佳。

3.3 外科、普外、心內(nèi)、神經(jīng)內(nèi)科、中醫(yī)科建議廁所有蹲便器。

3.4 物品領(lǐng)取處的物品太過(guò)簡(jiǎn)潔，醫(yī)院可以設(shè)立患者便利部，讓患者自行購(gòu)買一些住院所需的物品、食品等。

3.5 患者住院期間能每人一支體溫表，避免交叉感染。

3.6 患者希望能實(shí)行網(wǎng)上掛號(hào)、網(wǎng)上預(yù)約、住院繳費(fèi)能使用微信支付等；希望能開(kāi)展免費(fèi)測(cè)量血壓，測(cè)量血糖的活動(dòng)。

3.7 神經(jīng)內(nèi)科個(gè)別病房沒(méi)有床頭柜，不方便儲(chǔ)物。

四 護(hù)理部監(jiān)督過(guò)程中解決的問(wèn)題：

4.1 發(fā)現(xiàn)中醫(yī)科患者慢性病用藥藥房沒(méi)有，立即向藥劑科說(shuō)明申報(bào)為其購(gòu)進(jìn)所用藥物。

4.2 普外科為患者霧化時(shí)霧化器漏水，把患者的被褥浸濕，建議延長(zhǎng)螺紋管，不要把霧化器放在床上。

4.3 發(fā)現(xiàn)患者的口服藥放在窗臺(tái)上暴曬，告知患者家屬放于干燥陰涼處，并提醒所有聯(lián)絡(luò)員發(fā)放口服藥時(shí)告知合理放置保存。

4.4 實(shí)習(xí)生為病人拔液體時(shí)不規(guī)范，造成穿刺處出血給患者造成不必要的緊張，立即給予規(guī)范的指導(dǎo)，并對(duì)帶教護(hù)士提出批評(píng)。

總之健康教育不僅是護(hù)理工作而且是整個(gè)醫(yī)院建設(shè)的一個(gè)重要方面，我們會(huì)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，充實(shí)自己，為病人提供更多更新的知識(shí)，為提高病人的保健意識(shí)和健康水平而努力。我們會(huì)在以后的工作中不斷總結(jié)，不斷歸納，將健康聯(lián)絡(luò)員這項(xiàng)工作做實(shí)，做精，讓患者滿意，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)！