余娟 孫曉 王納威 張?jiān)茣?/p>

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展無(wú)疑為殘疾人就業(yè)提供了一個(gè)契機(jī)，基于互聯(lián)網(wǎng)殘疾人的就業(yè)崗位主要可分為網(wǎng)絡(luò)客服類崗位、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)類崗位、設(shè)計(jì)類崗位及推廣類崗位。為促進(jìn)殘疾人就業(yè)，政府要進(jìn)一步完善和落實(shí)殘疾人的就業(yè)政策，加強(qiáng)職業(yè)技能培訓(xùn)，根據(jù)就業(yè)崗位類別進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)置，職業(yè)培訓(xùn)應(yīng)該根據(jù)就業(yè)崗位需求進(jìn)行課程設(shè)計(jì)，并且就業(yè)崗位培訓(xùn)要強(qiáng)化實(shí)戰(zhàn)實(shí)訓(xùn)。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);殘疾人;就業(yè)崗位;就業(yè)對(duì)策

中圖分類號(hào)：C913.69? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? 文章編號(hào)：1673-291X（2019）04-0146-02

一、基于互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)殘疾人就業(yè)的可行性分析

就業(yè)問(wèn)題一直都是關(guān)系國(guó)計(jì)民生的大事，殘疾人作為社會(huì)的弱勢(shì)群體，就業(yè)問(wèn)題尤其受到國(guó)家關(guān)注。殘疾人由于存在身體缺陷，接受的高等教育較少，職業(yè)能力總體較弱，就業(yè)率很低，并且可選擇的就業(yè)領(lǐng)域有限?；ヂ?lián)網(wǎng)及信息技術(shù)的快速發(fā)展則為殘疾人就業(yè)提供了新的契機(jī)。近年來(lái)，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模不斷擴(kuò)大，截至2018年6月底，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到8.02億，互聯(lián)網(wǎng)普及率已攀升到近57.7%，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模也不斷擴(kuò)大，2017年已經(jīng)達(dá)到6.1萬(wàn)億?；ヂ?lián)網(wǎng)的快速發(fā)展為殘疾人就業(yè)提供了更多選擇，基于互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)了許多新工種以及新的就業(yè)崗位，給殘疾人就業(yè)創(chuàng)造了新機(jī)遇，很多殘疾人基于互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了就業(yè)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下許多崗位可回避身體缺陷，使殘疾人公平參加社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)。尤其是以電商行業(yè)崗位為代表，對(duì)于殘疾人就業(yè)有著其他工作形式不可比擬的優(yōu)勢(shì)，技術(shù)要求相對(duì)不高，還打破了時(shí)間與空間的限制，甚至可以實(shí)現(xiàn)居家就業(yè)。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下殘疾人的就業(yè)崗位分析

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展為社會(huì)帶來(lái)了翻天覆地的變化，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)逐漸成為拉動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新引擎，更是深遠(yuǎn)地影響著殘疾人就業(yè)?；诨ヂ?lián)網(wǎng)，出現(xiàn)了許多的新崗位。每一類崗位，不同的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，不同的企業(yè)，其具體職位名稱及職責(zé)范圍劃分存在細(xì)微差異，但總體上可分為網(wǎng)絡(luò)客服類崗位、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)類崗位、設(shè)計(jì)類崗位及推廣類崗位。

1.網(wǎng)絡(luò)客服類崗位。網(wǎng)絡(luò)客服類崗位主要是基于互聯(lián)網(wǎng)開展的客服服務(wù)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，以阿里巴巴為首的快速發(fā)展的網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)，均配備有網(wǎng)絡(luò)客服，不同的平臺(tái)，不同的企業(yè)，由于企業(yè)規(guī)模、業(yè)務(wù)范圍及業(yè)務(wù)特點(diǎn)等差異，其網(wǎng)絡(luò)客服類崗位職位名稱存在一些差別。一般來(lái)講，常見(jiàn)的有網(wǎng)店客服經(jīng)理、淘寶客服、售前客服、售后客服、速賣通客服、京東客服等等。從事網(wǎng)絡(luò)客服類崗位，一般都要求從業(yè)人員能夠熟悉企業(yè)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品或服務(wù)，具備良好的打字能力，掌握一定的溝通技巧，能夠利用在線聊天軟件與客戶進(jìn)行良好的溝通，促成交易，并能夠?yàn)榭蛻籼峁┝己玫氖酆蠓?wù)。網(wǎng)絡(luò)客服崗位門檻相對(duì)較低，對(duì)于殘疾人來(lái)講，無(wú)論是聽(tīng)障殘疾人還是肢殘殘疾人，經(jīng)過(guò)一定的培訓(xùn)，都可以勝任。

2.網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)類崗位。網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)類崗位主要負(fù)責(zé)網(wǎng)店的整體規(guī)劃、日常維護(hù)和運(yùn)營(yíng)管理。一般來(lái)講，常見(jiàn)的職位有網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)專員、速賣通運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)助理等等。從事網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)類崗位，一般都要求從業(yè)人員能夠根據(jù)企業(yè)的總體運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，結(jié)合客戶的消費(fèi)偏好，進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃，制定店鋪運(yùn)營(yíng)方案，能夠?qū)Φ赇伒牧髁?、產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，能根據(jù)運(yùn)營(yíng)效果及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)方案。網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)類崗位相對(duì)于客服類崗位，對(duì)殘疾人的綜合能力要求相對(duì)較高，需要經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)和長(zhǎng)期的實(shí)踐，一般可以從運(yùn)營(yíng)助理開始做起。

3.設(shè)計(jì)類崗位。設(shè)計(jì)類崗位主要負(fù)責(zé)店鋪?lái)?yè)面設(shè)計(jì)和海報(bào)設(shè)計(jì)等。不同的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，一般來(lái)講，常見(jiàn)的職位有設(shè)計(jì)總監(jiān)、視覺(jué)設(shè)計(jì)、美工、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、UI設(shè)計(jì)等。從事設(shè)計(jì)類崗位，一般都要求從業(yè)人員能夠掌握Photoshop、Dreamweaver、Illustrator等常用設(shè)計(jì)工具，熟悉Html、CSS等網(wǎng)頁(yè)前端技術(shù)，能夠進(jìn)行店鋪整體形象設(shè)計(jì)、風(fēng)格及商品展示設(shè)計(jì)，能夠進(jìn)行各類頁(yè)面設(shè)計(jì)、商品詳情頁(yè)設(shè)計(jì)、促銷推廣圖設(shè)計(jì)、海報(bào)設(shè)計(jì)等。對(duì)于設(shè)計(jì)類崗位，對(duì)于殘疾人來(lái)講，只要經(jīng)過(guò)專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，一般也可以勝任，并且該類崗位企業(yè)需求量很大，薪資待遇也較高。

4.推廣類崗位。推廣類崗位主要負(fù)責(zé)對(duì)店鋪進(jìn)行營(yíng)銷推廣，提高店鋪流量和銷量。常見(jiàn)的職位有設(shè)計(jì)推廣總監(jiān)、網(wǎng)店推廣、直通車推廣、營(yíng)銷策劃、磚展推廣等。從事推廣類崗位，一般都要求從業(yè)人員能夠熟悉網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)規(guī)則，掌握網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的各類推廣方法，能夠進(jìn)行活動(dòng)報(bào)名，如品牌團(tuán)，聚劃算、有好貨等，能進(jìn)行營(yíng)銷推廣策劃、能找到有效的網(wǎng)絡(luò)廣告投放推廣方式，能有效提高店鋪或產(chǎn)品訪問(wèn)量。對(duì)于推廣類崗位，對(duì)于殘疾人來(lái)講，一般也可以勝任，但是需要經(jīng)過(guò)專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，具備相應(yīng)的素質(zhì)和能力。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下殘疾人的就業(yè)對(duì)策

1.政府要進(jìn)一步完善和落實(shí)殘疾人就業(yè)政策。不斷完善現(xiàn)有的殘疾人的有關(guān)政策，創(chuàng)造更多的適合殘疾人的就業(yè)崗位，并且提供資金支持就業(yè)。鼓勵(lì)企業(yè)雇傭殘疾人就業(yè)，對(duì)于聘用殘疾人的企業(yè)給予政策的傾斜，如稅收優(yōu)惠、財(cái)政補(bǔ)貼等。積極開展各級(jí)各類殘疾人就業(yè)培訓(xùn)，為殘疾人接受教育提供更多的選擇，加大財(cái)政資金投入，鼓勵(lì)相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)積極開展殘疾人各級(jí)職業(yè)技能培訓(xùn)和就業(yè)指導(dǎo)，幫助殘疾人進(jìn)行就業(yè)能力培養(yǎng)、就業(yè)選擇和就業(yè)推薦。此外，還可以設(shè)置專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金，鼓勵(lì)殘疾人基于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)，并在貸款及稅收等方面給予優(yōu)惠，以激發(fā)殘疾人的就業(yè)和創(chuàng)業(yè)熱情。

2.加強(qiáng)職業(yè)技能培訓(xùn)，根據(jù)就業(yè)崗位類別進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)置。根據(jù)崗位能力要求，突出對(duì)殘疾群體實(shí)操能力以及綜合素質(zhì)能力方面的培養(yǎng)，才能切實(shí)提升殘疾人就業(yè)崗位能力。各級(jí)政府、高?；蚺嘤?xùn)機(jī)構(gòu)等在進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)置時(shí)，可以根據(jù)上述崗位分類及崗位需求進(jìn)行設(shè)計(jì)。比如可以基于上述四大類崗位，開設(shè)網(wǎng)絡(luò)客服類崗位培訓(xùn)、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)類崗位培訓(xùn)、設(shè)計(jì)類崗位培訓(xùn)及推廣類崗位培訓(xùn)。然后根據(jù)殘疾人的個(gè)人素質(zhì)和就業(yè)意向進(jìn)行具體培訓(xùn)項(xiàng)目選擇，以最大可能推進(jìn)殘疾人就業(yè)。在培訓(xùn)中可以分項(xiàng)目分層次進(jìn)行，每個(gè)項(xiàng)目可以根據(jù)難度劃分為初級(jí)和中高級(jí)培訓(xùn)。初級(jí)培訓(xùn)主要講授基礎(chǔ)知識(shí)，培訓(xùn)時(shí)間相對(duì)較短，要求學(xué)員掌握基本的職業(yè)技能，能進(jìn)行初級(jí)的就業(yè)。中高級(jí)培訓(xùn)則是在初級(jí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步進(jìn)行知識(shí)和技能的深化拓展，難度更高，培訓(xùn)時(shí)間也更長(zhǎng)，強(qiáng)化其職業(yè)能力，以期實(shí)現(xiàn)更高層次的就業(yè)。

3.職業(yè)培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)就業(yè)崗位需求進(jìn)行課程設(shè)計(jì)。為了使培訓(xùn)真正落到實(shí)處，使殘疾人真正掌握相關(guān)崗位技能，在進(jìn)行培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)該根據(jù)具體崗位需求來(lái)進(jìn)行。比如網(wǎng)絡(luò)客服類崗位可以設(shè)置網(wǎng)絡(luò)客服服務(wù)、辦公軟件應(yīng)用、商務(wù)溝通軟件應(yīng)用、客戶關(guān)系管理等課程。網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)類崗位可以設(shè)置網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)管理、網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析、方案策劃、數(shù)據(jù)分析等課程。設(shè)計(jì)類崗位可以設(shè)置攝影基礎(chǔ)、Photoshop設(shè)計(jì)、Illustrator設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、UI設(shè)計(jì)等課程。推廣類崗位可以設(shè)置網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、營(yíng)銷策劃實(shí)訓(xùn)等課程。在進(jìn)行課程內(nèi)容設(shè)置時(shí)，則一定要根據(jù)相應(yīng)的職位職責(zé)需求進(jìn)行選擇。

4.就業(yè)崗位培訓(xùn)要強(qiáng)化實(shí)戰(zhàn)實(shí)訓(xùn)。在培訓(xùn)中，應(yīng)該針對(duì)殘疾人的特點(diǎn)和崗位需求，在系統(tǒng)學(xué)習(xí)理論知識(shí)的基礎(chǔ)上，更要強(qiáng)化實(shí)戰(zhàn)實(shí)訓(xùn)。在培訓(xùn)中最好能基于實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)，而不是基于模擬軟件。為了使培訓(xùn)達(dá)到更好的效果，應(yīng)該注意培訓(xùn)師資的選擇，最好選擇具有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的“雙師型”教師。此外，還可以與相關(guān)企業(yè)進(jìn)行合作，引入企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目，以項(xiàng)目為導(dǎo)向進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)實(shí)訓(xùn)，強(qiáng)化技能，鍛煉殘疾人的實(shí)際操作能力，提高殘疾人的綜合素質(zhì)。

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