“河南省首家使用機(jī)械手自助發(fā)藥機(jī)的縣級(jí)醫(yī)院，首家開(kāi)通‘病案通’業(yè)務(wù)的二級(jí)甲等醫(yī)院，鞏義市首家推出移動(dòng)式床旁結(jié)算服務(wù)的醫(yī)院，全市首家使用共享輪椅……”為了改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)、節(jié)省患者就診時(shí)間，河南省鞏義市人民醫(yī)院近年來(lái)推出一系列簡(jiǎn)化就醫(yī)流程，積極推進(jìn)智慧醫(yī)院建設(shè)，讓老百姓就醫(yī)少跑腿、少排隊(duì)。

“少跑腿” 百姓省力更省心

除上述舉措外，鞏義市人民醫(yī)院還推出醫(yī)院微信公眾服務(wù)號(hào)，診前市民除通過(guò)多途徑建檔立卡和掛號(hào)預(yù)約外，還可在線(xiàn)查詢(xún)檢驗(yàn)、檢查報(bào)告。門(mén)診增設(shè)各種自助服務(wù)：自助辦卡繳費(fèi)機(jī)、化驗(yàn)單打印機(jī)、自助報(bào)告取片機(jī)……這些舉措極大地改善群眾掛號(hào)難、排隊(duì)難、就醫(yī)難的問(wèn)題。醫(yī)院全面開(kāi)通支付寶、微信支付，無(wú)現(xiàn)金結(jié)算全覆蓋。

醫(yī)院對(duì)門(mén)診一樓導(dǎo)醫(yī)臺(tái)進(jìn)行改造，并進(jìn)行了功能優(yōu)化，將原來(lái)分散式、多點(diǎn)式的門(mén)診服務(wù)融為一體，設(shè)立一站式服務(wù)中心，緊緊圍繞“一切以病人為中心”的服務(wù)理念，為廣大患者提供一站式、零距離的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

“以前來(lái)醫(yī)院健康檢查，做下來(lái)要花好多天的時(shí)間，尤其看到B超室前密密麻麻的人群，內(nèi)心真的是好無(wú)奈又無(wú)力吐槽。”一位在體檢中心預(yù)約健康查體的受檢者說(shuō)，“現(xiàn)在方便多了，預(yù)約好時(shí)間，上午就能把檢查項(xiàng)目全部做好，方便又省時(shí)?！?/p>

為了改善市民的就醫(yī)體驗(yàn)，減少患者取藥時(shí)間，醫(yī)院推出中草藥煎藥配送新舉措，市民可在就診過(guò)程中提出快遞配送需求，便能享受藥品配送服務(wù)，上午看病，下午就能收到熬制好的中藥。大家紛紛表示，中藥配送又放心、又方便、又快捷，是一件實(shí)實(shí)在在為病患提供方便的大好事。

“減環(huán)節(jié)”資源互聯(lián)互通

醫(yī)院與上級(jí)醫(yī)院合力打造的“遠(yuǎn)程會(huì)診中心”“心電網(wǎng)絡(luò)中心”“區(qū)域檢驗(yàn)中心”“遠(yuǎn)程影像中心”“慢性病管理中心”等一系列“云診療”平臺(tái)，成功實(shí)現(xiàn)省、市、縣、鄉(xiāng)之間的“云對(duì)接”，省去了百姓往返各級(jí)醫(yī)院之間的時(shí)間。

同時(shí)，依托醫(yī)共體，大力推進(jìn)優(yōu)質(zhì)資源、優(yōu)秀人才下沉基層。鞏義市人民醫(yī)院建立信息化雙向轉(zhuǎn)診平臺(tái)，實(shí)行預(yù)約轉(zhuǎn)診患者優(yōu)先就診、優(yōu)先住院，建立轉(zhuǎn)診、會(huì)診的綠色通道。大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療”，在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)提供遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)。

“立體式”全流程貼心服務(wù)

醫(yī)院建立演播室、播音室，錄制各學(xué)科的健康宣教片、各診療流程、疾病治療與防護(hù)等，方便患者及時(shí)了解醫(yī)院新聞、醫(yī)療技術(shù)、惠民服務(wù)以及健康宣傳等相關(guān)資訊，真正做到讓患者坐在電視機(jī)前、走在醫(yī)院的各個(gè)角落，通過(guò)電視或者公共廣播，就能了解更多的流程與知識(shí)、了解到各位專(zhuān)家的詳細(xì)情況等，也是實(shí)現(xiàn)醫(yī)院與患者之間“零”距離的一次大膽嘗試，是對(duì)醫(yī)院人文建設(shè)的一項(xiàng)重大提升。

醫(yī)院自建頻道7個(gè)，有針對(duì)性的播放健康科普視頻，讓患者在住院期間能夠詳細(xì)了解出入院流程、報(bào)銷(xiāo)流程、檢查流程以及與該科室相關(guān)的疾病預(yù)防、治療、護(hù)理措施等，普及了健康知識(shí)的同時(shí)，樹(shù)立了醫(yī)護(hù)人員在患者心目中的形象，增加了信任感與知名度。

醫(yī)院成立客服中心，開(kāi)展為患者陪檢、陪護(hù)服務(wù)，解決部分病人家屬因各種原因不能陪護(hù)病人的問(wèn)題，同時(shí)開(kāi)展月嫂、保姆、催乳等特需服務(wù)，為出院產(chǎn)婦產(chǎn)后保駕護(hù)航。為了減少醫(yī)護(hù)人員的跑腿次數(shù)，讓他們把時(shí)間真正還給患者，客服中心人員承擔(dān)起部分醫(yī)護(hù)人員的工作，幫助患者做好出入院前后準(zhǔn)備工作，如送取血樣、送取檢查報(bào)告單、取藥、鋪床、收發(fā)床單被褥、收發(fā)快遞等。不管是刮風(fēng)、下雨、下雪、還是在30多度的高溫天氣，都能看到醫(yī)院客服中心配送人員出現(xiàn)在醫(yī)院的各個(gè)科室，他們認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度受到病人及家屬好評(píng)，也得到了醫(yī)院各個(gè)科室的認(rèn)可。

“優(yōu)服務(wù)”重塑醫(yī)療內(nèi)涵

“最多跑一次”不僅僅是簡(jiǎn)政放權(quán)，更重要的是如何優(yōu)化服務(wù)。鞏義市人民醫(yī)院積極完善各類(lèi)便民服務(wù)設(shè)施，在門(mén)診大廳擺放了雨具存放柜、自助販賣(mài)機(jī)、自助充電樁等，并建立了鞏醫(yī)文化苑書(shū)吧、兒童游樂(lè)園、母嬰室等，為患者提供便捷服務(wù)。愛(ài)心巡邏車(chē)、愛(ài)心服務(wù)車(chē)，每天往返于門(mén)診部和住院樓之間，加強(qiáng)院內(nèi)安全巡邏和治安防控，為群眾提供力所能及的服務(wù)；愛(ài)心早餐車(chē)，成為醫(yī)院一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。

鞏義市人民醫(yī)院堅(jiān)持以病人為中心，以需求為導(dǎo)向，通過(guò)改善環(huán)境、優(yōu)化流程、加強(qiáng)溝通等措施，倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、溫情服務(wù)，為病人提供安全、高效、方便、人文的就醫(yī)氛圍。依托“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)，從方便患者出發(fā)，打破傳統(tǒng)看病模式，用實(shí)際行動(dòng)讓“最多跑一次”不再只是一個(gè)口號(hào)，而是成為造福民眾的利器，為患者帶來(lái)更高效、更優(yōu)質(zhì)、更便捷的人性化服務(wù)。始終以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)踐行著醫(yī)療行業(yè)的本心，提高百姓就醫(yī)獲得感。