史玉琳 陳富

中圖分類號(hào)：F270? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

內(nèi)容摘要：本文以交易成本相關(guān)理論為視角，分析共享經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式特征及價(jià)值創(chuàng)造內(nèi)容，探討服務(wù)型企業(yè)共享經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式轉(zhuǎn)變的動(dòng)因，進(jìn)一步借助技術(shù)變革及制度創(chuàng)新兩個(gè)關(guān)鍵因素，構(gòu)建服務(wù)型企業(yè)共享經(jīng)濟(jì)商業(yè)的新型模式，并對(duì)新構(gòu)建模式的價(jià)值創(chuàng)造流程進(jìn)行討論。通過模式構(gòu)建與價(jià)值流程分析可知，以交易成本最小化、交易頻率最大化為目標(biāo)，將服務(wù)型企業(yè)閑置資源通過在共享經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式中運(yùn)行，能夠?qū)崿F(xiàn)這一目的。最后，提出新模式應(yīng)從完善監(jiān)管法律、建立并完善征信系統(tǒng)、加強(qiáng)信息安全管理、簡化流通程序等方面進(jìn)行具體實(shí)施。

關(guān)鍵詞：服務(wù)型企業(yè)? ?交易成本? ?共享經(jīng)濟(jì)? ?商業(yè)模式? ?價(jià)值創(chuàng)造

在智能制造、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)日漸升級(jí)的背景下，服務(wù)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)深入結(jié)合，使得技術(shù)引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)格局不斷變革。在此形勢(shì)下，大數(shù)據(jù)、智能終端等技術(shù)與經(jīng)濟(jì)深入融合，使得共享經(jīng)濟(jì)這一新型商業(yè)模式快速崛起。與傳統(tǒng)商業(yè)模式相比，共享經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式具有節(jié)省時(shí)間、交易成本較低等優(yōu)勢(shì)，為更多企業(yè)所選擇。自2012年開始，我國共享經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式從出行領(lǐng)域逐漸向更多領(lǐng)域拓展，且規(guī)模不斷擴(kuò)大。據(jù)《中國共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展年度報(bào)告》顯示，2017年我國共享經(jīng)濟(jì)市場交易額約4.92萬億元，增長47.2%，共有7000萬人參與到共享經(jīng)濟(jì)服務(wù)中。報(bào)告預(yù)測(cè)，在未來五年中，我國共享經(jīng)濟(jì)有望保持年均30%的高速增長。因此，如何在服務(wù)型企業(yè)中體現(xiàn)共享經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式，以此降低交易成本，是本文所要研究的重要內(nèi)容。

交易成本理論下共享經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式的特征與價(jià)值創(chuàng)造

（一）共享經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式的特征

共享經(jīng)濟(jì)是供給方通過第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，將閑置資源使用權(quán)暫時(shí)轉(zhuǎn)移給需求方，從而實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)要素的社會(huì)化。從實(shí)質(zhì)意義來看，共享經(jīng)濟(jì)主要是通過提高閑置資源的使用率，實(shí)現(xiàn)資源需求方與供給方共贏。在實(shí)現(xiàn)此類交易過程中會(huì)產(chǎn)生事先、事后兩類交易成本，事先成本包括信息搜集、協(xié)商決策以及契約達(dá)成等類型，事后成本包括監(jiān)督、執(zhí)行轉(zhuǎn)換等類型。一般而言，共享經(jīng)濟(jì)涉及去中介化與再中介化兩方面內(nèi)容。去中介化，是資源供給方與需求方不再依據(jù)傳統(tǒng)商業(yè)組織模式來完成商品或服務(wù)交易，再中介化也是共享經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要特征。如P2P網(wǎng)貸中資金供給者需要借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將資金匹配給需求者，服務(wù)者與乘客借助打車軟件實(shí)現(xiàn)供需匹配。在這兩個(gè)例子中，共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)充當(dāng)了供需雙方的新中介。

區(qū)別于傳統(tǒng)商業(yè)模式，共享經(jīng)濟(jì)具備交易不確定性、交易頻率高等特性，其面對(duì)的對(duì)象為不確定的大眾，且交易頻次較多，在限定條件下交易成本會(huì)進(jìn)一步降低。通過梳理相關(guān)理論可知，當(dāng)前共享經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式具備運(yùn)行特征與制度特征（見圖1）。在運(yùn)行特征方面，共享經(jīng)濟(jì)需要由完善的信息網(wǎng)絡(luò)與契約制度搭建的共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)。當(dāng)前，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)迅猛發(fā)展，為共享經(jīng)濟(jì)提供了技術(shù)支撐，當(dāng)供需雙方借助先進(jìn)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)交易時(shí)，還需要擁有健全的契約制度來保證。同時(shí)，共享經(jīng)濟(jì)是實(shí)現(xiàn)供需雙方閑置資源的有效途徑。在共享理念下，共享經(jīng)濟(jì)是將所有權(quán)轉(zhuǎn)變?yōu)闀簳r(shí)轉(zhuǎn)移的交易權(quán)，在此條件下能夠促進(jìn)閑置資源高效利用。此外，共享經(jīng)濟(jì)的外部表現(xiàn)形式為資源重復(fù)、高效利用。在制度特征方面，共享經(jīng)濟(jì)主要涉及產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域、合約轉(zhuǎn)變與閑置資源非人格轉(zhuǎn)變。具有完善的契約制度作為保障，可以促進(jìn)共享經(jīng)濟(jì)中參與主體更加公平合理。

（二）共享經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式價(jià)值創(chuàng)造內(nèi)容

共享經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式價(jià)值創(chuàng)造內(nèi)容主要體現(xiàn)在規(guī)模、效率、鎖定與信任等方面。在規(guī)模方面，共享經(jīng)濟(jì)主要以當(dāng)前市場未充分利用的閑置資源為開發(fā)對(duì)象，市場主體通過共享平臺(tái)建立資源儲(chǔ)備庫，針對(duì)不同人群、不同地域需求提供商品或服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)資源匹配與新價(jià)值創(chuàng)造。在效率方面，共享平臺(tái)作為一個(gè)再中介化組織，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與用戶信任制度，對(duì)供需雙方進(jìn)行高效匹配，從而實(shí)現(xiàn)資源高效、重復(fù)利用，實(shí)現(xiàn)綠色循環(huán)經(jīng)濟(jì)。在鎖定方面，共享平臺(tái)要具有能持續(xù)吸引用戶并鎖定用戶的能力。平臺(tái)用戶越多，匹配效率越高，在一定基數(shù)上才能實(shí)現(xiàn)供需匹配，許多共享平臺(tái)建立會(huì)員制的目的就在于鞏固已有用戶，保證價(jià)值獲取。在信任方面，共享經(jīng)濟(jì)若想實(shí)現(xiàn)陌生人之間交易，最好的辦法就是建立信任關(guān)系。在匿名網(wǎng)絡(luò)交易中，需要消費(fèi)者對(duì)共享平臺(tái)的信任，同時(shí)也需要買賣雙方建立信任，買賣雙方的互相信任能有效提高交易率，從而創(chuàng)造價(jià)值。由此可見，共享經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式創(chuàng)新離不開規(guī)模、效率、鎖定、信任等內(nèi)容，這些內(nèi)容是降低共享經(jīng)濟(jì)企業(yè)交易成本，是共享經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式的創(chuàng)新體現(xiàn)。

服務(wù)型企業(yè)共享經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式轉(zhuǎn)變的動(dòng)因分析

（一）服務(wù)型企業(yè)采用共享經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式的優(yōu)勢(shì)

由于互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等技術(shù)的相繼開發(fā)應(yīng)用，使得服務(wù)型企業(yè)信息收集成本、房屋租賃費(fèi)用等交易成本不斷上升，利潤空間逐步縮小。在傳統(tǒng)商業(yè)模式下，服務(wù)型企業(yè)盈虧收益如圖2中的①所示。以餐飲公司為例，假設(shè)餐飲公司房屋、水電等成本在一定時(shí)間段內(nèi)變動(dòng)不大，可視為一條直線。餐飲公司在初期發(fā)展階段OB，需要借助投入大量時(shí)間、資金、人力等進(jìn)行推廣宣傳，其收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于交易成本，收益處于虧損狀態(tài);在B時(shí)間段Y點(diǎn)該公司盈虧處于平衡狀態(tài)，此后收入開始大于交易成本逐步盈利。

而餐飲公司與共享平臺(tái)合作，通過實(shí)行共享經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式的收益如圖2中的②所示。在同樣假設(shè)條件下，餐飲公司通過將本店服務(wù)或產(chǎn)品借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)上傳到信息共享平臺(tái)，在節(jié)約大量時(shí)間之后，其收益在Y1點(diǎn)達(dá)到平衡。雖然，共享平臺(tái)所獲得C2Y2收益，但在B1C1時(shí)間段外，此時(shí)餐飲業(yè)盈利水平Y(jié)1相當(dāng)于之前Y的水平，那么Y2>Y要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于第一種。因此，服務(wù)型企業(yè)向共享經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式轉(zhuǎn)變，可以有效降低交易成本，加快向共享經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式轉(zhuǎn)型已成為當(dāng)前服務(wù)型企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

（二）服務(wù)型企業(yè)向共享經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式轉(zhuǎn)型的影響因素

在服務(wù)型企業(yè)逐步向共享經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式轉(zhuǎn)變過程中，其影響因素成為研究的關(guān)鍵點(diǎn)。通過梳理共享經(jīng)濟(jì)演變過程可以發(fā)現(xiàn)，共享經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式的形成與發(fā)展，需要大數(shù)據(jù)技術(shù)支撐以及成熟平臺(tái)企業(yè)進(jìn)行運(yùn)營。美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家肯尼思·阿羅、羅納德·科斯等人指出，一種新商業(yè)模式產(chǎn)生，關(guān)鍵能否通過制度、技術(shù)等因素的創(chuàng)新，從而促進(jìn)企業(yè)交易成本最小化。由此本文認(rèn)為，在構(gòu)建服務(wù)型企業(yè)共享經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式的影響因素中，技術(shù)創(chuàng)新與制度變革最為關(guān)鍵，接下來將具體對(duì)其進(jìn)行闡釋。

1.技術(shù)創(chuàng)新?，F(xiàn)如今大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用，促成企業(yè)交易不斷變革。在傳統(tǒng)面對(duì)面交易模式下，由于合同簽訂成本過高、價(jià)格不透明以及交易雙方資源不匹配等因素的限制，閑置資源很難得到有效匹配;而通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新，使得閑置資源信息得到大范圍推廣，進(jìn)一步降低了交易成本，實(shí)現(xiàn)了資源高效匹配，因此技術(shù)創(chuàng)新已成為成就共享經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。同時(shí)，技術(shù)創(chuàng)新與交易成本有著較大聯(lián)系，需要從資產(chǎn)使用權(quán)、交易頻率及交易的不確定性三方面進(jìn)行說明。從資產(chǎn)使用權(quán)方面來說，當(dāng)服務(wù)型企業(yè)商品使用權(quán)被共享之后，就不再具有“私有、專用”的性質(zhì)，而通過互聯(lián)網(wǎng)手段實(shí)現(xiàn)資源共享，從而降低專用性節(jié)省交易成本。從交易頻率來說，一般納入共享范圍的商品或服務(wù)，其社會(huì)需求量均比較大，此時(shí)該商品或服務(wù)交易可以反復(fù)出現(xiàn)且交易頻率增多，這樣在有限資源條件下共享商品可服務(wù)于更多消費(fèi)者，服務(wù)型企業(yè)交易成本將進(jìn)一步降低。從交易的不確定性來看，部分交易從開始到完成的過程，充滿極大的不確定性，這些可能影響交易雙方權(quán)利與義務(wù)的實(shí)現(xiàn)。由此說明，交易成本產(chǎn)生的部分原因，可以歸結(jié)于參與者對(duì)于信息的缺乏，而現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)可以通過信用記錄、信息識(shí)別等方式加強(qiáng)對(duì)市場主體的約束，降低由于信息不對(duì)稱而增加的交易成本。

2.制度變革。根據(jù)威廉姆森成本經(jīng)濟(jì)學(xué)理論可知，企業(yè)交易技術(shù)結(jié)構(gòu)與組織形式不同結(jié)合，會(huì)對(duì)經(jīng)濟(jì)組織的運(yùn)行效率產(chǎn)生一定影響。當(dāng)某項(xiàng)交易技術(shù)結(jié)構(gòu)與組織制度或形式達(dá)到匹配時(shí)，可能實(shí)現(xiàn)資源最優(yōu)配置及交易成本最小化。為此，服務(wù)型企業(yè)共享經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式的創(chuàng)新之一在于制度變革。服務(wù)型共享經(jīng)濟(jì)涉及供給方、需求方與共享平臺(tái)企業(yè)，共享平臺(tái)企業(yè)通過技術(shù)手段將供給方與需求方進(jìn)行聯(lián)系起來，以此實(shí)現(xiàn)供需雙方資源匹配。在這一過程中，傳統(tǒng)購買、中介化這種合約制度已經(jīng)產(chǎn)生巨大變化，而且隨著個(gè)體經(jīng)濟(jì)的回歸，使得企業(yè)共享經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式得以快速發(fā)展。從需求方來看，消費(fèi)者為了滿足其隨時(shí)性、低交易成本及低時(shí)間成本的需求，已從“購買方式”向“租賃方式”轉(zhuǎn)變，因而這種契約方式的轉(zhuǎn)變，使得服務(wù)型企業(yè)共享經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式能夠得到有序發(fā)展;從共享平臺(tái)企業(yè)來看，傳統(tǒng)中介化由于其高昂的交易成本與不對(duì)稱信息環(huán)境，難以適應(yīng)當(dāng)前商業(yè)模式發(fā)展。在此背景下，利用在線信息連接技術(shù)取代傳統(tǒng)中介商的再中介化新制度已經(jīng)出現(xiàn)。通過共享平臺(tái)實(shí)現(xiàn)去中介化與再中介化的結(jié)果在于，能夠用交易成本更低的契約方式替代交易成本較高的契約，從個(gè)人與企業(yè)的雇傭關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)人與平臺(tái)企業(yè)的合約關(guān)系。從供給方層面來看，共享經(jīng)濟(jì)使得個(gè)體經(jīng)營信息成本、機(jī)會(huì)成本過高而未能在市場活躍的個(gè)體戶重新回到市場。

新型商業(yè)模式構(gòu)建與價(jià)值創(chuàng)造流程

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)商業(yè)模式已進(jìn)入瓶頸期，再加上“共享汽車”、“共享單車”等模式不斷沖擊，許多傳統(tǒng)企業(yè)開始逐步轉(zhuǎn)型，而如何借助當(dāng)前共享經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)來開展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，是服務(wù)型企業(yè)所關(guān)注的重點(diǎn)。服務(wù)型企業(yè)以服務(wù)為主要經(jīng)營內(nèi)容，并以相關(guān)設(shè)備為載體向顧客提供高品質(zhì)服務(wù)，引入共享經(jīng)濟(jì)新商業(yè)模式對(duì)實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置與交易成本最小化極具重要意義。因此，構(gòu)建新的共享經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式并闡述其價(jià)值創(chuàng)造流程，是接下來研究的重點(diǎn)內(nèi)容。

（一）新型模式構(gòu)建

在研究大量關(guān)于共享經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式、傳統(tǒng)服務(wù)型企業(yè)運(yùn)行過程等相關(guān)理論基礎(chǔ)上，提出服務(wù)型企業(yè)共享經(jīng)濟(jì)商業(yè)的新模式，具體框架如圖3所示。在新商業(yè)模式中，參與主體包括資源供給方與需求方、服務(wù)型企業(yè)共享平臺(tái)、金融支付機(jī)構(gòu)、監(jiān)管部門以及相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)部門等，由服務(wù)型企業(yè)與相關(guān)監(jiān)管部門、金融機(jī)構(gòu)合作，并借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持，形成共享平臺(tái)。同時(shí)，服務(wù)型企業(yè)與相關(guān)技術(shù)機(jī)構(gòu)合作，例如微信、58同城、QQ等，通過手機(jī)APP與PC網(wǎng)頁端發(fā)布相關(guān)信息，并將其分為信息收集、信息發(fā)布、商品交易等類型。在此基礎(chǔ)上，服務(wù)型企業(yè)通過與金融機(jī)構(gòu)或第三方支付機(jī)構(gòu)合作，引入信用評(píng)價(jià)體系，與第三方監(jiān)管機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，不斷完善平臺(tái)監(jiān)管措施。由此，服務(wù)型企業(yè)共享平臺(tái)可通過手機(jī)APP或PC應(yīng)用將閑置資源需求方聯(lián)系起來，從而達(dá)到資源高效利用，降低交易成本。對(duì)于服務(wù)型企業(yè)而言，擁有大量設(shè)施資源但使用頻率并不高，或者只是在部分時(shí)間段使用，其他空余時(shí)間段都處于空檔期。因此，在服務(wù)型企業(yè)共享經(jīng)濟(jì)商業(yè)新模式下，共享首要目的在于發(fā)揮空閑資源的作用。只有在保證閑置資源設(shè)施充裕、標(biāo)準(zhǔn)化程度高以及相應(yīng)共享機(jī)制完善情況下，才可以迅速復(fù)制與擴(kuò)張。同時(shí)，服務(wù)型企業(yè)共享經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式價(jià)值的創(chuàng)造，還需要不斷激發(fā)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，通過社交媒體不斷通過共享平臺(tái)為服務(wù)型企業(yè)創(chuàng)造更多流量、共享平臺(tái)用戶基數(shù)不斷提升。由此來看，只有實(shí)現(xiàn)閑置資源設(shè)施使用權(quán)共享，避免要素流動(dòng)阻礙其分工與資源配置，才能實(shí)現(xiàn)交易成本最小化。從共享經(jīng)濟(jì)本質(zhì)來看，它是一種資源配置最佳方式，也是一種權(quán)利轉(zhuǎn)讓行為，借助于大規(guī)模、高效率等實(shí)現(xiàn)共享商品交易與流通。因此，高效率性資源配置可使服務(wù)型企業(yè)共享經(jīng)濟(jì)降低個(gè)人到企業(yè)組織之間的高交易成本。

（二）新型模式價(jià)值創(chuàng)造過程分析

在服務(wù)型共享經(jīng)濟(jì)商業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中，各要素之間對(duì)市場渠道、信息資源、行業(yè)價(jià)值、客戶資源等進(jìn)行共享與合作，它們之間不僅是互為客戶關(guān)系，且是呈交叉的一種價(jià)值鏈條。如若在交易成本最小化前提下為各個(gè)主體創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)各方主體利益最大化，需要對(duì)價(jià)值鏈中所有要素資源進(jìn)行整合優(yōu)化。根據(jù)前文理論可知，技術(shù)創(chuàng)新與制度變革是服務(wù)型企業(yè)共享經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式價(jià)值創(chuàng)造的兩個(gè)必要因素，因此接下來以這兩個(gè)因素為研究點(diǎn)，對(duì)服務(wù)型企業(yè)共享經(jīng)濟(jì)商業(yè)新型模式價(jià)值再造流程進(jìn)行分析（見圖4）。

1.借助新技術(shù)工具，優(yōu)化資源供需雙方交易流程。在服務(wù)型企業(yè)共享經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式價(jià)值鏈中，共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)是整個(gè)價(jià)值鏈的關(guān)鍵，它將資源供需雙方協(xié)同到價(jià)值活動(dòng)中，將原本無法取得聯(lián)系的雙方進(jìn)行接洽。從資源配置來看，資源需求主體通過社交工具如微信、微博、QQ等網(wǎng)絡(luò)媒介，將需求通過共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)發(fā)布，并通過大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)資源碎片化整理，從中獲取匹配的需求資源。同時(shí)，服務(wù)型企業(yè)可以將閑置物流設(shè)施設(shè)備，通過手機(jī)信息發(fā)布類APP進(jìn)行推廣，與資源需求方進(jìn)行有效溝通，以此實(shí)現(xiàn)資源、價(jià)值的匹配。此外，服務(wù)型企業(yè)與資源需求方在銀聯(lián)或第三方支付金融機(jī)構(gòu)監(jiān)管下，可以保證交易更加安全、便捷與高效。因此，服務(wù)型企業(yè)與資源需求方借助新技術(shù)工具，通過共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)進(jìn)行整體價(jià)值的流通與再造，實(shí)現(xiàn)閑置資源的有效利用與共贏。

2.變革合約制度，建立穩(wěn)定的供需主體合約關(guān)系。維系服務(wù)型企業(yè)共享經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式價(jià)值利益，其關(guān)鍵因素是具有穩(wěn)定的聯(lián)系與契約關(guān)系，而這同樣是保障各個(gè)要素之間緊密聯(lián)系、交易得以順利運(yùn)轉(zhuǎn)的主要功能。其中，通過設(shè)計(jì)優(yōu)惠租賃政策，降低交易方成本，實(shí)現(xiàn)服務(wù)型企業(yè)設(shè)施設(shè)備供給利益最大化;通過信用評(píng)價(jià)機(jī)制以及相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)形成社會(huì)聯(lián)系，促進(jìn)供需雙方交易更加透明、誠信，減少由信用風(fēng)險(xiǎn)帶來的巨大交易成本;通過搭建再中介化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)個(gè)體交易經(jīng)濟(jì)自由、健康發(fā)展，從而推動(dòng)服務(wù)型企業(yè)與需求主體之間交易達(dá)成，實(shí)現(xiàn)共贏。因此，通過設(shè)計(jì)優(yōu)惠租賃政策、建立信用評(píng)價(jià)機(jī)制、搭建再中介化平臺(tái)等合約制度，可以穩(wěn)定資源供需主體的合約關(guān)系，從而促進(jìn)整個(gè)價(jià)值鏈環(huán)節(jié)價(jià)值再造與共贏。

新型模式的具體實(shí)施路徑

（一）完善監(jiān)管法律

完善法制建設(shè)，推動(dòng)服務(wù)型企業(yè)共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)穩(wěn)定發(fā)展。一方面，政府應(yīng)加強(qiáng)部門協(xié)作，積極完善知識(shí)產(chǎn)權(quán)以及稅收方面的法律制度，及時(shí)對(duì)服務(wù)型企業(yè)發(fā)展過程中出現(xiàn)的新問題作出及時(shí)的預(yù)判和分析，并有針對(duì)性地調(diào)整相關(guān)政策，提高法律的適用性。另一方面，針對(duì)服務(wù)型企業(yè)共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)，建立分級(jí)分類監(jiān)管機(jī)制，實(shí)行政府管企業(yè)、企業(yè)管服務(wù)兩級(jí)監(jiān)管。政府要對(duì)服務(wù)型企業(yè)的共享平臺(tái)和服務(wù)資質(zhì)進(jìn)行定期審查，并制定合理合規(guī)的問責(zé)機(jī)制，對(duì)服務(wù)中出現(xiàn)的違法亂紀(jì)行為進(jìn)行企業(yè)問責(zé)與判罰，從而督促企業(yè)內(nèi)部不斷完善服務(wù)機(jī)制和管理運(yùn)營機(jī)制。

（二）建立并完善征信系統(tǒng)

在服務(wù)型企業(yè)共享經(jīng)濟(jì)運(yùn)營中，良好的信用體系可以避免很多問題，并且能夠促進(jìn)用戶更加積極使用共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)。首先，應(yīng)建立共享經(jīng)濟(jì)行業(yè)內(nèi)部信用共享機(jī)制。通過不同共享平臺(tái)對(duì)某個(gè)企業(yè)不良信用信息記錄進(jìn)行共享，便于共享經(jīng)濟(jì)體系內(nèi)部對(duì)失信主體進(jìn)行管理和約束。其次，要將服務(wù)型企業(yè)共享經(jīng)濟(jì)信用體制建設(shè)納入到社會(huì)信用體制建設(shè)中。擴(kuò)大政府公共信用信息在服務(wù)型企業(yè)共享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的應(yīng)用，有利于企業(yè)共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)識(shí)別和防范信用風(fēng)險(xiǎn)，使共享經(jīng)濟(jì)信用機(jī)制與社會(huì)信用體系全面對(duì)接，建立協(xié)同的守信激勵(lì)機(jī)制和失信懲罰機(jī)制。

（三）加強(qiáng)信息安全管理

共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)擁有龐大的數(shù)據(jù)庫，這些數(shù)據(jù)對(duì)于共享經(jīng)濟(jì)主體人身及財(cái)產(chǎn)安全具有重要意義，因此加強(qiáng)共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)的信息安全管理勢(shì)在必行。第一，共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)各技術(shù)單位要提高網(wǎng)絡(luò)安全使用意識(shí)，嚴(yán)禁涉密計(jì)算機(jī)連接共享平臺(tái)信息網(wǎng)絡(luò)，嚴(yán)禁在非涉密計(jì)算機(jī)上存儲(chǔ)和處理共享經(jīng)濟(jì)使用主體的信息。第二，共享平臺(tái)技術(shù)部門采用數(shù)字證書身份認(rèn)證、口令認(rèn)證的雙重認(rèn)證技術(shù)對(duì)用戶身份進(jìn)行校驗(yàn)。每個(gè)共享經(jīng)濟(jì)主體申請(qǐng)一張專屬數(shù)字證書，共享平臺(tái)會(huì)對(duì)消費(fèi)者提交的數(shù)字證書進(jìn)行校驗(yàn)，確認(rèn)該數(shù)字證書的信息與共享經(jīng)濟(jì)主體信息是否一致，加強(qiáng)信息安全管理。

（四）簡化流通程序

在服務(wù)型企業(yè)利用共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)實(shí)施共享經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式時(shí)，應(yīng)保證網(wǎng)絡(luò)營銷、推送信息、訂單處理、實(shí)時(shí)監(jiān)控以及在線服務(wù)等環(huán)節(jié)能夠順暢對(duì)接。例如，在訂單處理方面，企業(yè)應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)控產(chǎn)品或服務(wù)的運(yùn)行狀況，能夠及時(shí)獲取消費(fèi)者的反饋信息，并在線處理產(chǎn)品或服務(wù)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題，提供售后服務(wù)。通過消費(fèi)者的反饋明確其下一步消費(fèi)意向，并根據(jù)消費(fèi)意向?yàn)橄乱淮畏?wù)活動(dòng)提供精準(zhǔn)營銷以及精準(zhǔn)推送消息。通過各環(huán)節(jié)有序?qū)樱Ｕ掀髽I(yè)整個(gè)流程對(duì)消費(fèi)者需求作出快速且準(zhǔn)確的反應(yīng)。

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