曹呈楠

摘 要：“鄉(xiāng)村振興”戰(zhàn)略提出以來，鄉(xiāng)村旅游蓬勃發(fā)展。針對四川省縣域鄉(xiāng)村特色，對四川省縣域鄉(xiāng)村旅游電子商務現(xiàn)狀進行了分析，在對旅游電商具體問題分析的基礎上，構(gòu)建符合四川省縣域?qū)嶋H狀況的旅游電商模式，希望對四川省縣域旅游電商發(fā)展有所裨益。

關(guān)鍵詞：鄉(xiāng)村振興;鄉(xiāng)村旅游;電子商務

中圖分類號：F323;F592? ? ? 文獻標志碼：A? ? ? 文章編號：1673-291X（2019）05-0093-02

旅游電子商務是當前“互聯(lián)網(wǎng)+”蓬勃發(fā)展背景下所產(chǎn)生的，事關(guān)旅游經(jīng)濟與電子商務相結(jié)合的發(fā)展模式。它是指以旅游市場為主體、電子商務為基礎、互聯(lián)網(wǎng)為載體，通過現(xiàn)代網(wǎng)絡信息技術(shù)手段進行旅游市場運營，營銷旅游產(chǎn)品。具體包括旅游產(chǎn)品線上打造、旅游信息的發(fā)布、旅游促銷的宣傳、線上渠道的建設等。

2015年國家提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃以來，各行各業(yè)都有所涉獵。一方面“農(nóng)村電商”一詞迅速凸顯，農(nóng)村電子商務逐漸成為發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟，促進農(nóng)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革，為農(nóng)民增收的重要推動力;另一方面我國旅游業(yè)搭乘“互聯(lián)網(wǎng)+”的快車，成為我國電子商務中規(guī)模最大、增長最快的行業(yè)之一。根據(jù)國家統(tǒng)計局公布數(shù)據(jù)顯示，2017年國內(nèi)游客50億人次，比上年增長12.8%;國內(nèi)旅游收入45 661億元，增長15.9%。入境游客13 948萬人次，增長0.8%。

一、四川省縣域鄉(xiāng)村旅游電子商務發(fā)展現(xiàn)狀

由于四川地區(qū)地形多樣，其縣域鄉(xiāng)村旅游資源豐富，既有自然景觀，如山地、草原、湖泊、森林等，又有人文特色，如獨特的民間藝術(shù)、文物古跡、紅色旅游等。由于四川盆地地形，這些旅游資源很多散落于鄉(xiāng)村之中，成為農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的重要潛力之一。

在電子商務急速發(fā)展的今天，四川省內(nèi)推進鄉(xiāng)村旅游電商的發(fā)展大多把重點一是放在旅游網(wǎng)站的建設或是農(nóng)副產(chǎn)品的外銷領域，包括旅游規(guī)劃局網(wǎng)站、景區(qū)網(wǎng)站、旅行社網(wǎng)站都有所發(fā)展，農(nóng)副產(chǎn)品種植業(yè)規(guī)模也不斷擴大。黨的十九大報告明確提出“實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略”以后，2018年中央一號文件（《中共中央國務院關(guān)于實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的意見》）提出，“開發(fā)實施休閑農(nóng)業(yè)和鄉(xiāng)村旅游精品工程”后，一系列以“鄉(xiāng)村旅游”、“生態(tài)旅游”、“特色小鎮(zhèn)”為標志打造的鄉(xiāng)村旅游資源如雨后春筍拔地而起，但由于局限于當?shù)乇就恋南M群開發(fā)，沒有達到“廣泛宣傳”、“物盡其用”的目的，對整個四川省縣域經(jīng)濟協(xié)同發(fā)展的促進作用沒有充分體現(xiàn)。該地區(qū)旅游市場雖然有自己的旅游信息網(wǎng)，也與攜程等旅游電子商務網(wǎng)站有合作，但旅游市場與電子商務市場在一些地區(qū)出現(xiàn)了對互聯(lián)網(wǎng)+時代的不適應，嚴重阻礙了當?shù)芈糜谓?jīng)濟的發(fā)展。

二、四川省縣域鄉(xiāng)村電子商務發(fā)展存在的問題

（一）缺乏統(tǒng)一的旅游電子商務平臺

四川省縣域的旅游電子商務起步本來就比較晚，發(fā)展速度也不太理想，因而沒有自己的旅游電子商務平臺，許多知名景點的電子商務平臺只能依托第三方電子商務平臺，而鄉(xiāng)村旅游連第三方的電子商務平臺也甚少利用。四川省縣域鄉(xiāng)村旅游資源豐富，雖然近年來一些鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營戶開始尋找在線旅游平臺、電商平臺合作，但效果不佳，大多數(shù)人認為在線旅游平臺投入費用高而效果不佳，投資回報率低，電商平臺更傾向于售賣農(nóng)戶產(chǎn)品、特產(chǎn)，對旅游推廣盡心不夠。因此，對于未來的鄉(xiāng)村旅游電商的發(fā)展，如果能夠統(tǒng)一的鄉(xiāng)村旅游平臺整合資源，建立專業(yè)化的人才隊伍進行管理和維護，把四川省縣域的所有鄉(xiāng)村旅游資源整合到一起，再在這個基礎上進行宣傳推廣，效果將會好很多。

（二）經(jīng)營者網(wǎng)絡營銷觀念落后，缺少超前意識

通過實地走訪發(fā)現(xiàn)，雖然目前電子商務發(fā)展勢頭迅猛，但由于地理環(huán)境原因，眾多鄉(xiāng)民依然固步自封，未能認識到電子商務對旅游經(jīng)濟的促進作用，在一定程度上抵觸電子商務的發(fā)展模式，觀念上沒有做到與時俱進。采用的保守觀念經(jīng)營自己的產(chǎn)業(yè)。個別地方重點打造的旅游地的經(jīng)營鎮(zhèn)甚至連電商旅游平臺、網(wǎng)上支付方式都不了解，拒絕采用網(wǎng)上促銷、預定，尤其是網(wǎng)上結(jié)算，被大部分經(jīng)營者認為不安全隱患較大而拒絕采用。

（三）利用網(wǎng)絡營銷宣傳的方式過于單一

通過對四川省縣域鄉(xiāng)村旅游電子商務的宣傳方式的調(diào)查，可以發(fā)現(xiàn)，四川省縣域的鄉(xiāng)村旅游宣傳方式仍然是以傳統(tǒng)方式為主，如，民眾口口相傳、公交車廣告、舉辦文化節(jié)等。當然，部分地區(qū)也利用了互聯(lián)網(wǎng)進行宣傳，但在這一方面做得是不夠好的，因而效果也不夠理想。個別鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者開始尋求利用微信公眾平臺和微博客戶端進行宣傳，但引流效果依然不佳。以微博為例，關(guān)于四川省縣域鄉(xiāng)村旅游相關(guān)微博的粉絲數(shù)量都極少，其中以“四川旅游”之名注冊的號粉絲數(shù)為103萬，但評論轉(zhuǎn)發(fā)寥寥無幾。關(guān)于“鄉(xiāng)村旅游”、“在線旅游”的更是沒有。微信公眾號方面，目前經(jīng)營較好的四川省鄉(xiāng)村旅游協(xié)會的公眾號文章閱讀量也較低，傳播效果和宣傳效果不太理想，在利用電子商務平臺宣傳方面就幾乎是空白的了，網(wǎng)絡宣傳鄉(xiāng)村旅游電子商務的方式比較單一。

（四）鄉(xiāng)村旅游電子商務專業(yè)人才匱乏，經(jīng)營管理不規(guī)范

四川省縣域鄉(xiāng)村旅游資源大多集中在偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)，生活條件差、工資待遇低等原因致使很難吸引旅游管理專業(yè)人才前來就業(yè)，高素質(zhì)旅游人才缺乏成為制約四川省縣域鄉(xiāng)村旅游電子商務可持續(xù)發(fā)展的瓶頸。此外，鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員多數(shù)是當?shù)剞r(nóng)民，雖然農(nóng)民吃苦耐勞，但因其文化素質(zhì)偏低、缺乏必要的專業(yè)知識，也影響其電子商務發(fā)展水平。

三、四川省縣域鄉(xiāng)村旅游電子商務發(fā)展探索

（一）政府支持，主導發(fā)展

鄉(xiāng)村的網(wǎng)絡技術(shù)不夠發(fā)達，地方村民的電子商務意識也不夠強，對推進鄉(xiāng)村旅游電商發(fā)展造成阻礙，因此，想要振興鄉(xiāng)村，發(fā)展四川縣域鄉(xiāng)村旅游，拓展旅游電子商務，就必須發(fā)揮從縣到村鎮(zhèn)各級地方政府的主導作用。

1.完善景點打造與基礎設施建設，為開展鄉(xiāng)村旅游電子商務打好基礎，四川縣域除少數(shù)幾個品牌景點外，多數(shù)鄉(xiāng)村旅游景點位于較為偏遠的鄉(xiāng)村地區(qū)，衛(wèi)生設施缺乏，網(wǎng)絡信息建設和管理不善等問題，造成鄉(xiāng)村旅游電子商務發(fā)展落后。完善鄉(xiāng)村旅游景區(qū)基礎設施建設迫在眉睫。

2.加大人才招募，構(gòu)建專業(yè)性人才隊伍;各大縣域鄉(xiāng)村旅游景區(qū)都沒有處在發(fā)達城市，個別地方經(jīng)濟甚至非常落后，無法吸引到優(yōu)秀人才前往就業(yè)和發(fā)展。想要吸引優(yōu)秀人才則必須由政府出面，打造鄉(xiāng)村旅游電商專業(yè)發(fā)展團隊，服務于各縣域并推動縣域鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展。

3.開展電子商務、旅游電商培訓，促進觀念改變。針對鄉(xiāng)村地區(qū)，上到城市下達鄉(xiāng)鎮(zhèn)，開展電子商務思想宣傳與技能培訓，尤其是鄉(xiāng)村旅游電商宣傳，從觀念上引導大家理解并接受，從技能上帶領大家脫貧。

（二）網(wǎng)絡宣傳，革故創(chuàng)新

一直以來，四川省縣域鄉(xiāng)村旅游發(fā)展沒有很好利用互聯(lián)網(wǎng)，尤其是時下的新媒體手段沒有加以很好的利用。因此，改變現(xiàn)有推廣狀態(tài)，讓宣傳營銷現(xiàn)代化迫在眉睫。

1.整合資源，統(tǒng)一平臺

建立一個四川省縣域的鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站，把四川省縣域各縣域重點突出、特色鮮明的鄉(xiāng)村旅游資源整合在一起，搭建屬于四川的鄉(xiāng)村旅游數(shù)平臺或移動端，促進旅游信息化，將現(xiàn)代化的旅游方式，包括線上發(fā)布產(chǎn)品推廣信息、線上預定、智能導游、導購、網(wǎng)上支付、甚至是售前售后服務、客戶關(guān)系管理等都轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮勇糜谓灰?，將這些智能化經(jīng)營管理融合到鄉(xiāng)村旅游的經(jīng)營管理中，讓城市中的人體會到鄉(xiāng)村旅游新風貌。

2.合理運用新媒體營銷手段

新媒體營銷是目前電商行業(yè)推廣的重要渠道和方式之一。諸如微信、微博、今日頭條、抖音等新媒體平臺，給我們提供了豐富的網(wǎng)絡營銷手段，因此，在宣傳推廣上可以結(jié)合人們?nèi)粘Ｊ褂寐瘦^高的資訊平臺，如今日頭條、微信、微博、APP等自媒體平臺，達到“引流”效果。

（三）轉(zhuǎn)變觀念，與時俱進

振興鄉(xiāng)村、發(fā)展鄉(xiāng)村旅游不能只依靠政府的力量。作為鄉(xiāng)村旅游的經(jīng)營業(yè)戶，不論是企業(yè)還是個人，都應該從觀念上告別固有的發(fā)展模式，除了基礎設施上的對接城市，在思想觀念上也應與時俱進，除了接受現(xiàn)有新平臺、新技術(shù)外，還應不斷結(jié)合地方特點，深挖產(chǎn)品特色，如一些川西特色、民族特色等，抓住痛點營銷產(chǎn)品。另一方面，也要深入分析市場面向，真正了解客戶，注重新老顧客的互動，探索社群營銷新模式。

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