◆賀玉梅 / 文

3.2 二個(gè)平臺(tái)

3.2.1改進(jìn)信息化平臺(tái)

員工建議活動(dòng)是由員工提出，用以發(fā)現(xiàn)、糾正和改善企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)管理、安全環(huán)境、業(yè)務(wù)流程等方面的一種活動(dòng)形式。通常管理分為5個(gè)步驟：?jiǎn)T工建議的提出、評(píng)估、實(shí)施、跟蹤、獎(jiǎng)勵(lì)及分享。

為高效管理員工建議，公司開(kāi)發(fā)了員工建議管理平臺(tái)，員工可通過(guò)該平臺(tái)提出建議、查詢建議評(píng)估及實(shí)施進(jìn)展，以及搜索類似主題的以往員工建議。同時(shí)，該系統(tǒng)還能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)發(fā)送郵件給有關(guān)人員完成建議預(yù)評(píng)估、評(píng)估結(jié)果反饋和措施實(shí)施結(jié)果反饋，如圖5。

3.2.2 季度改進(jìn)競(jìng)賽平臺(tái)

QI改進(jìn)項(xiàng)目是由質(zhì)量環(huán)境安全部管理的一項(xiàng)活動(dòng)，將日常長(zhǎng)期存

在的問(wèn)題通過(guò)組建項(xiàng)目小組按照六大步驟進(jìn)行分析和改進(jìn)，包括項(xiàng)目識(shí)別（背景、目標(biāo)設(shè)定、團(tuán)隊(duì)組建）、工作計(jì)劃、原因分析、制定措施和驗(yàn)證、項(xiàng)目收益分析、保持項(xiàng)目收獲等。目標(biāo)需符合SMART原則，分析和改進(jìn)過(guò)程需要使用到QC7大工具及5WHY等。目的是培養(yǎng)員工解決問(wèn)題的思維方式，對(duì)參與人員要求較高，通常由主管帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員完成。季度改進(jìn)競(jìng)賽是公司的另一項(xiàng)改進(jìn)活動(dòng)，將一線員工日常生產(chǎn)活動(dòng)中已完成的改進(jìn)項(xiàng)目用一張表的形式予以呈現(xiàn)，工程部組織評(píng)審小組到現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)取改進(jìn)小組成員匯報(bào)、檢查實(shí)施效果并評(píng)分，其目的在于通過(guò)全員的努力，應(yīng)用精益制造的思路消除浪費(fèi)，提高產(chǎn)品制造過(guò)程的效率。改進(jìn)過(guò)程中會(huì)使用到的精益工具包括看板管理、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、時(shí)間觀察、單元化布局、山積圖等。工程部作為整個(gè)產(chǎn)品制造過(guò)程工藝實(shí)現(xiàn)的部門(mén)，為生產(chǎn)部門(mén)、物流部門(mén)提供了技術(shù)保障，同時(shí)極大地調(diào)動(dòng)了全員改進(jìn)的積極性，生產(chǎn)能力從日產(chǎn)16臺(tái)提高到27臺(tái)。

圖5 改進(jìn)信息化平臺(tái)

隨著改進(jìn)活動(dòng)的持續(xù)開(kāi)展，除了主管，一線員工也需要應(yīng)用更多的改進(jìn)工具實(shí)施改進(jìn)活動(dòng)。為提升改進(jìn)項(xiàng)目的水平，工程部對(duì)季度改進(jìn)競(jìng)賽的項(xiàng)目評(píng)估提出了更高的要求，將數(shù)據(jù)的整理分析、工具使用的正確性、改善措施的結(jié)果驗(yàn)證等納入評(píng)估維度，見(jiàn)表1。在評(píng)審過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)很多項(xiàng)目所設(shè)立目標(biāo)不符合SMART原則、工具使用不恰當(dāng)，或者結(jié)果無(wú)法驗(yàn)證，甚至將魚(yú)骨圖的因果本末倒置。對(duì)于存在的問(wèn)題，公司決定將季度改進(jìn)競(jìng)賽和QI改進(jìn)項(xiàng)目流程合并。由質(zhì)量環(huán)境安全部負(fù)責(zé)整合流程和提供改進(jìn)分析工具的培訓(xùn)，由工程部負(fù)責(zé)組織季度改進(jìn)競(jìng)賽活動(dòng)，雙方共同完成項(xiàng)目前期的預(yù)評(píng)估以及項(xiàng)目結(jié)束后的有效性審核。

改進(jìn)后的流程要求改進(jìn)項(xiàng)目必須在項(xiàng)目開(kāi)始前在工程部登記，由工程部和質(zhì)量環(huán)境安全部安排項(xiàng)目指導(dǎo)員，幫助項(xiàng)目組按照QI改進(jìn)項(xiàng)目六步驟的要求實(shí)施改進(jìn)，項(xiàng)目結(jié)束后參加季度改進(jìn)競(jìng)賽。

將QI改進(jìn)項(xiàng)目與季度改進(jìn)競(jìng)賽合并之后的益處在于：不需要辨別區(qū)分季度改進(jìn)競(jìng)賽項(xiàng)目和QI改進(jìn)項(xiàng)目；工程部和質(zhì)量環(huán)境安全部各自發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，協(xié)同推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)改善工作；選擇合適工具（如六西格瑪）改進(jìn)項(xiàng)目群，關(guān)聯(lián)部門(mén)參與到項(xiàng)目改進(jìn)，共同推進(jìn)整體系統(tǒng)和流程改進(jìn)。

3.3 三大流程

3.3.1 改進(jìn)實(shí)施流程整合

1) 改進(jìn)輸入來(lái)源

公司的改進(jìn)活動(dòng)范圍包含公司的整個(gè)價(jià)值供應(yīng)鏈，即國(guó)內(nèi)外供應(yīng)商、本企業(yè)、經(jīng)銷商及最終客戶，包含安全、質(zhì)量、交付、成本、環(huán)境保護(hù)、人員發(fā)展等各方面。改進(jìn)輸入既可以是預(yù)防性改進(jìn)，也包括糾正性改進(jìn)；既可以是產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)，也可以是流程改進(jìn)。改進(jìn)后公司所識(shí)別出的改進(jìn)來(lái)源及負(fù)責(zé)管理的部門(mén)，通過(guò)對(duì)改進(jìn)輸入來(lái)源的梳理，明確改進(jìn)活動(dòng)中各部門(mén)的職責(zé)。

2) 改進(jìn)實(shí)施流程整合

公司的改進(jìn)輸入源囊括了整個(gè)供應(yīng)鏈以及組織的全部活動(dòng)，按照流程管理的有關(guān)要求，預(yù)先設(shè)定適宜的路徑以及對(duì)接口進(jìn)行管理，將有助于提高改進(jìn)活動(dòng)的整體有效性。因此依據(jù)改進(jìn)輸入來(lái)源、影響范圍、改進(jìn)的復(fù)雜程度，公司在原有流程的基礎(chǔ)上，將所有相關(guān)的活動(dòng)進(jìn)行整合（如圖6）。

3.3.2改進(jìn)支撐流程

1) 建立改進(jìn)能力階梯及發(fā)展規(guī)劃

改進(jìn)是一個(gè)持續(xù)不斷的過(guò)程，員工參與是持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)，員工解決問(wèn)題的能力是保證改進(jìn)成果的關(guān)鍵。因此，對(duì)不同層級(jí)員工的應(yīng)具備的知識(shí)、實(shí)施和提升途徑，公司嘗試建立結(jié)構(gòu)化流程。

在公司以往的改進(jìn)活動(dòng)中只規(guī)定了全員應(yīng)接受的培訓(xùn)內(nèi)容，沒(méi)有考慮不同級(jí)別人員的發(fā)展規(guī)劃。在項(xiàng)目較多時(shí)，往往無(wú)法安排有能力的人員參與具體項(xiàng)目，同時(shí)對(duì)員工個(gè)人成長(zhǎng)起不到引導(dǎo)促進(jìn)作用。因此，公司在對(duì)質(zhì)量改進(jìn)系統(tǒng)優(yōu)化時(shí)，結(jié)合改進(jìn)活動(dòng)的實(shí)際需求，制定了人員能力發(fā)展階梯（圖7）和發(fā)展規(guī)劃（圖8），并堅(jiān)持內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)相結(jié)合的方式，為全員參與改進(jìn)奠定能力基礎(chǔ)。各個(gè)部門(mén)在考慮部門(mén)改進(jìn)能力發(fā)展時(shí)，應(yīng)予以考慮并在適當(dāng)時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

表1 季度改進(jìn)競(jìng)賽評(píng)分表

圖6 改進(jìn)實(shí)施流程圖

圖8 人員能力發(fā)展規(guī)劃

2) 知識(shí)管理和標(biāo)桿引領(lǐng)

知識(shí)管理是指組織為了提高生存能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，建立技術(shù)和知識(shí)體系，對(duì)存在于組織內(nèi)外部的個(gè)人、群組或團(tuán)體內(nèi)的有價(jià)值的知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的定義、獲取、存儲(chǔ)、分享、轉(zhuǎn)移、利用和評(píng)估等，確保組織成員能夠隨時(shí)隨地獲取正確的知識(shí)，以便采取正確的行動(dòng)。改進(jìn)活動(dòng)的主體是員工，有效管理員工在改進(jìn)中活動(dòng)形成的寶貴經(jīng)驗(yàn)并予以分享和推廣，是非常重要的環(huán)節(jié)。作為信息和知識(shí)資源管理的一部分，公司依據(jù)“V-123改進(jìn)系統(tǒng)”的要求，采用了多種形式對(duì)改進(jìn)活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)信息進(jìn)行提煉和分享，主要表現(xiàn)在：

（a）開(kāi)展一點(diǎn)一課活動(dòng)。2009年開(kāi)始，公司將可以固化和推廣的員工建議和日常好的操作經(jīng)驗(yàn)通過(guò)“一點(diǎn)一課”的形式在每日班前會(huì)議上分享并張貼到工作現(xiàn)場(chǎng)。在公司質(zhì)量改進(jìn)系統(tǒng)優(yōu)化的項(xiàng)目中，公司在外部供應(yīng)商的協(xié)助下開(kāi)發(fā)了改進(jìn)信息系統(tǒng)，將所有改進(jìn)來(lái)源納入到系統(tǒng)中進(jìn)行統(tǒng)一管理，相關(guān)人員隨時(shí)可以查閱改進(jìn)案例的進(jìn)展，同時(shí)所有員工可以通過(guò)查詢的方式借鑒優(yōu)秀改進(jìn)案例，為后續(xù)改進(jìn)提供參考。那些經(jīng)過(guò)評(píng)審小組評(píng)估，可以在別的區(qū)域或班組予以實(shí)施的改進(jìn)案例，通過(guò)系統(tǒng)可以自動(dòng)轉(zhuǎn)化成“一點(diǎn)一課”的表格模板，很方便地張貼到現(xiàn)場(chǎng)展示數(shù)字化顯示系統(tǒng)和公告欄。

（b）組織標(biāo)桿學(xué)習(xí)。標(biāo)桿學(xué)習(xí)是指企業(yè)將自己的產(chǎn)品、生產(chǎn)、服務(wù)等與同行業(yè)內(nèi)和行業(yè)外的典范企業(yè)、領(lǐng)袖企業(yè)（標(biāo)桿企業(yè)）作比較，找出差距，借鑒他人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)以彌補(bǔ)自身不足，從而提高競(jìng)爭(zhēng)力。標(biāo)桿學(xué)習(xí)是追趕或超越目標(biāo)企業(yè)的一種良性循環(huán)的管理方法，其實(shí)質(zhì)是模仿、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的持續(xù)改進(jìn)過(guò)程。公司一直十分重視標(biāo)桿學(xué)習(xí)，在2013年前主要是集團(tuán)內(nèi)部的一些標(biāo)桿學(xué)習(xí)包括：a）集團(tuán)內(nèi)部工廠之間相互學(xué)習(xí)。比如在新產(chǎn)品導(dǎo)入、推行集團(tuán)的精益生產(chǎn)體系（VPS）時(shí)，均會(huì)安排相應(yīng)人員到相應(yīng)的工廠進(jìn)行實(shí)地培訓(xùn)學(xué)習(xí)。b）公司依托集團(tuán)優(yōu)勢(shì)，不斷通過(guò)“從優(yōu)秀到卓越（G2G）”活動(dòng)分享和應(yīng)用集團(tuán)內(nèi)其他兄弟公司的良好應(yīng)用案例來(lái)改進(jìn)運(yùn)營(yíng)。從2014年以后，隨著質(zhì)量改進(jìn)系統(tǒng)優(yōu)化項(xiàng)目的開(kāi)展，建立了《標(biāo)桿學(xué)習(xí)管理流程》，確定標(biāo)桿學(xué)習(xí)的管理職責(zé)、標(biāo)桿學(xué)習(xí)的目標(biāo)，拓展了標(biāo)桿學(xué)習(xí)的范圍。新的渠道包括：a）通過(guò)上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)的推薦，向不同行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)。比如學(xué)習(xí)通用汽車和日立電器的物料配套方式、納鐵福的班組質(zhì)量文化推行，以及林內(nèi)的防錯(cuò)技術(shù)應(yīng)用、延鋒偉世通的六西格瑪推進(jìn)方法等。b）參加上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)組織的定期學(xué)習(xí)活動(dòng)。這些活動(dòng)的參與單位都是獲得過(guò)“上海市質(zhì)量管理獎(jiǎng)”、“上海市星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)活動(dòng)”中的四星或五星現(xiàn)場(chǎng)的企業(yè)，可以說(shuō)參加活動(dòng)的企業(yè)都是各自行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)，與會(huì)代表都有非常豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，交流過(guò)程中也為公司帶來(lái)新的改進(jìn)思路。標(biāo)桿學(xué)習(xí)既開(kāi)拓了員工的視野，又提升了員工參與持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力，成為公司持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)的有力支撐。

3.3.3 激勵(lì)流程

激勵(lì)本身的定義是“激發(fā)使振作”，既有硬性激勵(lì)也會(huì)有軟性激勵(lì)，需要同時(shí)滿足組織、管理者和個(gè)人三個(gè)方面，由此形成各種各樣的激勵(lì)方式，比如權(quán)力激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、參與激勵(lì)、培訓(xùn)激勵(lì)、晉升激勵(lì)、情感激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)以及挫折激勵(lì)。實(shí)行激勵(lì)機(jī)制的根本目的是有效、正確引導(dǎo)員工的工作動(dòng)機(jī)，使他們?cè)趯?shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的同時(shí)滿足自身的需求，進(jìn)而提升員工滿意度，讓員工的積極性與創(chuàng)造性得以保持并影響周圍員工。

四、實(shí)施效果

公司“V-123改進(jìn)系統(tǒng)”優(yōu)化自2013年8月開(kāi)始進(jìn)行討論、分析和采取行動(dòng)措施，所有措施從2014年開(kāi)始全面實(shí)施，經(jīng)過(guò)4年時(shí)間的運(yùn)行，取得了一定成果。所取得的成績(jī)表現(xiàn)在：（1）員工建議數(shù)量逐年上升，員工建議參與率從73.68%上升到89.9%；（2）年度改進(jìn)項(xiàng)目數(shù)量上升速度減緩；（3）關(guān)鍵指標(biāo)包含產(chǎn)品合格率、產(chǎn)品直通率、產(chǎn)品工地失效缺陷數(shù)（2個(gè)月內(nèi)）、生產(chǎn)周期、交付及時(shí)率等，呈現(xiàn)良好的上升趨勢(shì)。

為進(jìn)一步獲取外部專家的改進(jìn)建議和提升員工的榮譽(yù)感，從2013年開(kāi)始，公司積極參與外部有關(guān)機(jī)構(gòu)開(kāi)展的質(zhì)量管理和質(zhì)量改進(jìn)評(píng)比活動(dòng)，共計(jì)10個(gè)改進(jìn)項(xiàng)目獲得科技創(chuàng)新獎(jiǎng)；5個(gè)現(xiàn)場(chǎng)班組分獲最佳學(xué)習(xí)型班組、優(yōu)秀效益班組、優(yōu)秀技能班組；2項(xiàng)先進(jìn)個(gè)人。公司獲得“上海市政府質(zhì)量金獎(jiǎng)”、“全國(guó)追求卓越績(jī)效先進(jìn)企業(yè)”、亞太質(zhì)量組織頒發(fā)的“全球卓越績(jī)效獎(jiǎng)—世界級(jí)（最高獎(jiǎng)項(xiàng)）”。這些活動(dòng)為公司獲取了寶貴的外部專家改進(jìn)建議，極大地促進(jìn)了全員參與改進(jìn)的積極性，提升了作為公司一員的自豪感和成就感。 （全文續(xù)完）